Cultura de la comunicación empresarial.

Entrar en el mundo de los empresarios sin tener una idea de la cultura de la comunicación empresarial significa condenarse a molestos desatinos y grandes fracasos. En el mejor de los casos, esto terminará con su vergüenza y desconcierto de los demás, en el peor, su carrera terminará sin comenzar y su reputación se verá dañada.

Evitar problemas es simple, debe comprender que el mundo de los negocios es el ámbito de las regulaciones y la etiqueta. Si no sueñas con la imagen de "loco de oficina", "ratón debajo de una escoba" o "desgarramiento suelto".

Considere todas las trampas y aprenda cómo evitarlas cultural y elegantemente; para esto, debe formular algunas reglas que lo ayudarán a comunicarse con un estilo comercial.

La gente piensa erróneamente que la comunicación son las palabras que intercambian con los demás. Claro, pero eso es solo parte del mensaje que estás enviando a quienes te rodean. Tienes expresiones faciales, gestos, plasticidad general. Tu apariencia también dice algo sobre ti a la gente.

Y no debería sorprenderte si eres impecablemente educado y correcto, pero por alguna razón los colegas ocultan sus sonrisas cuando entras a la oficina, y el jefe te mira como si fueras tú quien le aplastó la pierna hace media hora (un mueble; personaje de la película de terror; sustituya su propia versión).

Mira cómo estás vestido. En muchas empresas serias existe un código de vestimenta, más o menos estricto. Es recomendable elegir la ropa acorde a él.. Si no, espere sanciones o simplemente una actitud frívola hacia usted. Y decide de antemano si viniste aquí a trabajar o rebelarte contra el sistema. Si es lo primero, vístase apropiadamente. Un hombre con jeans agujereados se ve salvaje entre personas con trajes formales, pero un empleado de una empresa de TI estrangulado con una camisa y una corbata no se verá menos ridículo si es costumbre vestirse con estilo casual aquí.

¡Deja que tu ropa sea apropiada!

Está vestido correctamente y es cortés en la comunicación, pero aún siente la actitud frívola de sus colegas y superiores hacia usted, y sinceramente no comprende cuál es la razón.

Mírate a ti mismo desde un lado. ¿Es su comportamiento cultural, que simplemente no nota por hábito, es decir, los "hábitos" de su cuerpo? Quizás en un estado de entusiasmo, pasión por el trabajo, estrés leve, haces algo extraño.

Aunque descubras que estás mordisqueando tus gafas, masticando tu corbata, moviendo los brazos como si ahuyentaras un enjambre de avispas, retorciéndote algo entre los dedos, comiendo y bebiendo ruidosamente o, por el contrario, fingiendo ser un estatua de una esfinge de piedra debido a la estrechez: no se avergüence, solo necesita arreglar esto.

Una persona que no controla su cuerpo da la impresión de ser un neurótico inseguro y nervioso, y esto está claramente fuera del estilo de negocios, lo que implica una tranquila confianza en sí mismo, la voluntad de hacer contacto, la capacidad de escuchar y comprender las tareas y tomar decisiones. . Además, muchos de estos hábitos inconscientes son realmente desagradables e incultos, y no solo en la oficina. Es poco probable que un socio comercial que se hurgue la nariz cuidadosamente haga que alguien quiera cooperar.

Dése una tarea fácil, ponga un recordatorio tranquilo en su dispositivo: cada diez, digamos, minutos, verifique lo que está haciendo su cuerpo. Y si lo atrapaste en alguna tontería, simplemente relájate para que su actividad violenta se desvanezca. Si es necesario, pida disculpas a sus colegas si notan esto. No se avergüence: "Sí, este es mi mal hábito, le agradeceré mucho si me dice que lo estoy haciendo de nuevo". Contrólese a sí mismo, y deje que sus gestos se restrinjan, y los pequeños hábitos neuróticos gradualmente se desvanecen.

Mira cómo te pones de pie: si estás en la pose del chacal Tabaqui, endereza. ¿Cómo caminas? ¿Irrumpes en la oficina, como si escaparas de la sala para los violentos, tropezando con las sillas, las cosas y las piernas de otras personas?

¡Compórtate como si tuvieras un espejo frente a ti y quisieras gustarte en él!

Tu ropa y tus modales están en orden, pero la actitud de tus colegas y del jefe deja mucho que desear. No lo olvide: la comunicación no verbal incluye tus acciones hacia ellos.

Responda usted mismo a la pregunta de si es puntual, si ahorra tiempo de trabajo propio y de otras personas. Si llegas crónicamente tarde al trabajo o excavas cuando te están esperando, difícilmente puedes contar con una buena actitud. Nadie necesita un socio comercial así. Una actitud frívola hacia ti está garantizada.

Y tenga en cuenta que no todos los jefes aceptarán posar obedientemente como una escultura de Zhdun, sumisos al destino: en empresas realmente serias, los retrasos, los retrasos, los retrasos son multados o incluso despedidos. Y a los colegas rara vez les gustan los "rezagados" crónicos. Después de todo, su comportamiento también es un mensaje. Y se lee sin ambigüedades: “Sí, me importa un carajo”.

¡Intenta hacer todo a tiempo!

No todos los que pueden hablar hablan con fluidez. Y esto no es una paradoja. Si no sabes comunicarte de la manera que una determinada situación y normativa lo exigen, entonces hablas mal. La cultura de la comunicación verbal en un estilo empresarial es una habilidad útil, se puede adquirir y se debe trabajar. De lo contrario, simplemente no logrará lo que desea, no resuelva las tareas. Pero la capacidad de comunicarse culturalmente le brinda ventajas, independientemente de su posición.

Hablemos de cómo comunicar según las normas de la cultura de la comunicación empresarial.

Incluso una apariencia y modales ideales no salvarán si una persona no tiene una cultura comunicativa: literalmente, con las primeras palabras pronunciadas, puedes "matar" una buena impresión de ti mismo.

Cómo evitar esto en cualquiera de las situaciones anteriores:

• hable de manera clara y legible para que cada palabra que se pronuncie sea clara: el interlocutor ha venido a resolver problemas comerciales con usted y no a jugar con un teléfono dañado;
• trate de no sonar monótono: balbucear lo adormece y un color emocional moderado del habla muestra que está realmente interesado en el tema que se está discutiendo;
• mire el volumen: en la comunicación comercial, tanto los murmullos inaudibles como los gritos, como en un partido de fútbol, ​​son inapropiados para cualquiera que no sea usted;

• es mejor tomar un ritmo de habla moderado: el habla lenta irrita al oyente y el trabalenguas no permitirá que otros sigan el curso de sus pensamientos o causará una impresión frívola en el interlocutor;
• alternar frases largas con cortas;
• aprender a hacer preguntas: competentes y al punto, las preguntas vacías hablan de la cabeza vacía del interrogador;
• escuche al interlocutor con interés y no formalmente, porque su opinión es importante para usted;
• nunca interrumpas;
• no dé consejos, incluso si es necesario; intente que el consejo suene como una sugerencia, no como un sermón arrogante.

¿Qué puede ayudarlo a sentirse más seguro en situaciones cara a cara?

1. Trabaja en ampliar tu vocabulario. Una declaración dura se puede suavizar reemplazando una palabra demasiado expresiva con un sinónimo, el problema se puede describir como un "elefante" y una "mosca" usando otras expresiones: ¡un gran vocabulario activo le permite lograr cualquier objetivo!
2. Cuida tu vocabulario. Los tres enemigos de la comunicación empresarial cultural son la lengua vernácula (“¡pon tu contrato aquí!”), la jerga que no está relacionada con la actividad en cuestión (“¡proyecto kayfovenky!”), las palabras parasitarias (“bueno, allí, en resumen… ”).
3. Pronunciación. El antiguo dialecto de Moscú es deseable: sabes perfectamente lo que es y lo has escuchado muchas veces. Si su discurso difiere significativamente de él (acento, habla), intente al menos suavizarlos.
4. estilística. Si te comunicas al estilo del Maestro Yoda de Star Wars, esto no es gracioso, pero sí muy triste.

Bueno, ni hablemos de gramática. Es poco probable que digas "el jefe fue a producción" ...

Tómate en serio la cultura de las conversaciones telefónicas: el caso es que se trata de una forma de comunicación directa, pero sin componente no verbal. El interlocutor no ve la expresión de sus ojos, expresiones faciales, gestos, postura, solo lo guía la voz.

¡Y por lo tanto, todas las reglas enumeradas para la comunicación ordinaria deben observarse aún más estrictamente! Y aún más, no viole la etiqueta telefónica generalmente aceptada: no guarde silencio, olfatee misteriosamente el teléfono, no lo deje caer, interrumpa al interlocutor en medio de una oración, no tergiverse su nombre y apellido, si llamó él mismo - no escucharon, mejor pregunta de nuevo.

La correspondencia comercial de estilo educativo y científico también es un tipo muy responsable de comunicación comercial verbal. Recuerda: Al enviar una carta, usted representa a una empresa; su texto y la forma en que se presenta crearán una cierta impresión sobre su empresa. Y si eres analfabeto o descarado en la comunicación escrita, como esos cosacos que escribieron una carta al sultán turco ...

Por lo general, la correspondencia comercial se lleva a cabo de acuerdo con ciertas plantillas; revíselas.

Si no está seguro de su propia alfabetización, no sea demasiado perezoso para verificar lo que está escrito en un editor de texto que resalta los errores. La persona que recibió la carta no te ve, no sabe lo maravilloso que eres y lo mucho que te valoran en el trabajo. Y si ve una "carta de filkin" en lugar de una carta comercial correcta, nunca lo creerá. En el habla oral, todo es un poco más simple. Los tipos de comunicación verbal son fáciles de recordar.

Para conocer las habilidades de comunicación comercial más importantes que necesita saber, vea el siguiente video.