Ética de la comunicación empresarial: habilidades necesarias para una persona moderna

El trabajo de un equipo exitoso siempre se basa en las leyes y principios de la comunicación profesional. Solo las relaciones construidas sobre las leyes del diálogo empresarial crearán una atmósfera de comodidad, positividad, confianza, buena voluntad y alta eficiencia en la organización. Es necesario que todos los participantes en un diálogo empresarial conozcan y apliquen las principales leyes de la comunicación empresarial.

La ética se define como una ciencia que estudia las posiciones fundamentales, las normas y la esencia de la moral en la sociedad. Los expertos distinguen los siguientes principios de comportamiento ético:

• establecer y cumplir solo tareas y objetivos a largo plazo;
• resolver problemas solo de manera honesta, abierta y de buena fe;
• apoyar y desarrollar la asistencia mutua en el equipo;
• no violar la ley, que contiene normas éticas mínimas;
• no violar los derechos de los miembros del equipo;
• aumentar las ganancias solo con base en el conocimiento de las normas legales;
• no violar los derechos de un subordinado;
• no interferir con el desarrollo intelectual y creativo de los demás.

La comunicación empresarial es un concepto de este tipo, cuya esencia radica en el predominio de los intereses comerciales sobre las diferencias personales. La ética de la comunicación empresarial es un conjunto de normas, reglas y principios tanto para los gerentes como para los subordinados involucrados en actividades profesionales y comerciales.

La tarea principal es la cooperación y la interacción de diferentes personas para lograr un resultado en la solución de un problema. Los expertos identifican varios tipos de estándares éticos que guían el comportamiento de las personas, a saber:

• honestidad;
• integridad;
• justicia;
• respeto;
• una responsabilidad.

Principios básicos de la comunicación empresarial:

• el principio de la personalidad;
• el principio de profesionalidad;
• principio de ciudadanía.

La etiqueta es una parte integral de la comunicación empresarial. La etiqueta es un conjunto de reglas de conducta tácitas y específicas para los miembros de un equipo en una sociedad tradicional, en las que inicialmente se tiene en cuenta el estatus oficial del interlocutor.

Las reglas principales incluyen lo siguiente:

• cultura del trato;
• observancia de la subordinación;
• aplicación de normas de saludo;
• reglas de presentación de colegas;
• la presencia de un atributo obligatorio: una tarjeta de presentación;
• el uso de regalos como mecanismo para reflejar una actitud benévola hacia el interlocutor;
• comunicación correcta por teléfono.

La ética de las relaciones comerciales consta de elementos obligatorios de dirección, a saber:

• filosofía de la organización;
• relaciones de servicio;
• estilo de liderazgo;
• la resolución de conflictos.

Etapas del mantenimiento de la ética de la comunicación en un equipo:

• establecer un contacto;
• estudiando la situación;
• discusión del tema;
• elegir la solución adecuada;
• final del contacto.

El proceso de comunicación incluye las siguientes etapas de contacto:

• necesidad de información;
• comprensión de la situación y objetivos del diálogo;
• determinación de las cualidades personales del interlocutor;
• planificar, construir un diálogo y una línea de conducta;
• elección de giros y frases del habla;
• evaluación del logro de los resultados del diálogo;
• elección del método de comunicación.

Al realizar la comunicación comercial, se distinguen los siguientes tipos:

• benevolente;
• hostil;
• neutral;
• dominante;
• comunicación horizontal;
• subordinar.

Los principios morales de un líder en una relación de arriba hacia abajo son los siguientes:

• el deseo de reunir al equipo e inculcar normas morales de comportamiento;
• la capacidad de comprender las causas del conflicto y tomar una decisión objetiva;
• prevención de conflictos y desacuerdos;
• aumentar la importancia de las órdenes entre los subordinados y monitorear su implementación;
• estricta observancia de las normas éticas al emitir amonestaciones y comentarios;
• evaluar solo las cualidades profesionales sin pasar a la crítica de la personalidad;
• la capacidad de terminar cualquier conversación con emociones positivas;
• actitud desapegada hacia la vida personal de los subordinados;
• igualdad de trato de todos los empleados de la institución;
• la orientación en cualquier situación aumentará el respeto en el equipo;
• distribución justa de recompensas, lo que aumentará la eficiencia y la moral del equipo;
• ocultar los propios errores es señal de debilidad y deshonestidad;
• la capacidad de defender no solo sus propios intereses, sino también los de sus subordinados;
• elegir la forma de la orden de acuerdo con las tareas, la situación y la personalidad del subordinado.

Los principios morales de los subordinados en una relación de arriba hacia abajo son los siguientes:

• ayuda en la creación de relaciones amistosas;
• expresar las propias opiniones y comentarios con tacto y respeto;
• ofrecer su asistencia en la solución de situaciones difíciles, incluso en condiciones extremas;
• elegir el tono apropiado de comunicación;
• ser un miembro confiable y leal del equipo.

Existen los siguientes tipos de ética del diálogo:

• abierto: una expresión completa de la idea de uno, teniendo en cuenta la opinión del oponente;
• cerrado: incapacidad para mantener una conversación con una expresión clara de los propios pensamientos;
• monólogo: declaración unilateral de tareas y requisitos;
• papel - teniendo en cuenta la importancia social del individuo.

Para lograr los objetivos de la comunicación empresarial, los especialistas que trabajan en el campo de la psicología han deducido los principios y categorías básicos de la ética empresarial moral.

• Confidencialidad. La información sobre las actividades de la institución, los deberes funcionales y la vida personal de los empleados no debe transferirse a personas no autorizadas. La fuga de información puede perjudicar y causar daños a la organización, así como a los funcionarios.
• Atención. La atención a los colegas, subordinados y gerentes ayudará a crear un equipo amigable y cohesionado. Comprender los problemas de los demás, la capacidad de comprender objetivamente la situación actual incluso en situaciones extremas, la percepción de críticas y consejos ayudarán a evitar y prevenir peleas y conflictos en el equipo.
• Buena voluntad. Una actitud cortés y amistosa en el equipo es la clave para un trabajo tranquilo y armonioso de la organización. Se debe encontrar una salida a situaciones estresantes y problemáticas sin alzar la voz e insultos, con el deseo de entablar un diálogo constructivo.

• Apariencia. El cumplimiento de la apariencia y la posición ayudará a encajar armoniosamente en la estructura del nuevo equipo. Una apariencia ordenada y una selección competente de ropa, accesorios y colores ayudarán a crear una relación de confianza con los colegas.
• Literatura. La capacidad de redactar documentos correctamente y expresar claramente los propios pensamientos, no usar malas palabras en el habla coloquial ayudará en el desempeño de los deberes profesionales y la vida social en un equipo. Cada personalidad tiene sus propias características únicas, rasgos: intelectuales, morales, morales, que se formaron bajo la influencia del equipo, la familia y la cultura.
• Puntualidad. Los retrasos y las demoras dan testimonio de la falta de confiabilidad de una persona, la imposibilidad de confiarle el desempeño de tareas y asignaciones responsables. El cumplimiento de todas las tareas de servicio dentro de un marco de tiempo estrictamente estipulado es el principio básico de las relaciones de servicio.

Para la solución ética de los conflictos profesionales existe un algoritmo claro, a partir del cual será posible resolver el problema en el ámbito moral y jurídico. Incluye las siguientes instrucciones:

• búsqueda de una base moral y ética;
• coordinación para el cumplimiento de las acciones con las normas del código profesional;
• comparación y comparación con reglas éticas;
• llevar al cumplimiento de las reglas de la moral y la decencia;
• verificar la opinión pública y las reseñas de otros.

La sociedad moderna ha establecido reglas y normas de comportamiento ético que permiten desempeñar con honestidad y conciencia las actividades profesionales. La vida real muy a menudo muestra otros ejemplos del comportamiento de personas que tienen sus propias características y violan los principios de la comunicación empresarial. Entre ellos están:

• evasión de impuestos y prácticas comerciales honestas;
• cometer delitos con un sentimiento de impunidad;
• atribución de cualidades profesionales que no se corresponden con la realidad;
• infracción de derechos de autor y plagio;
• retener datos veraces con el fin de obtener ganancias materiales;
• divulgación de información corporativa o su provisión a estructuras competidoras.

Lograr los propios intereses mientras se violan los derechos de los demás es la base del comportamiento poco ético. El sentimiento de impunidad y ocultamiento de los hechos negativos en el mundo moderno se ha convertido en norma de comportamiento y no es condenado por la sociedad. Entre las principales razones del comportamiento poco ético se encuentran las siguientes:

• recibir compensación material y ganancias;
• comprensión errónea de los objetivos finales;
• deseo de crecimiento profesional y ambiciones personales infladas;
• impunidad;
• bajo nivel ético del equipo directivo;
• desconocimiento de las normas éticas y reglas de conducta empresarial.

La violación de la ética de la comunicación empresarial conducirá necesariamente a problemas en el equipo como:

• ético - desigualdad, injusticia, aparición de competencia, engaño, ocultación de información;
• gerencial - desconfianza en el liderazgo, falta de motivación, resolución descontrolada de problemas y conflictos;
• económico - rotación de personal, falta de interés material, falta de voluntad para realizar tareas laborales de manera calificada.

La etiqueta comercial son las normas que dictan el estilo de llevar a cabo las relaciones comerciales. La ética empresarial ha pasado por un complejo proceso de formación. Existen los siguientes factores que influyeron en este proceso:

• libertad económica y política;
• poder Ejecutivo;
• la estabilidad del sistema legal.

La ética empresarial es un mediador que ayuda a encontrar rápidamente las soluciones adecuadas, reduciendo el número de conflictos, barreras y reclamos mutuos. La principal herramienta es la retórica empresarial. La retórica es la capacidad de expresar clara y correctamente los propios pensamientos y deseos.

En la sociedad moderna, no existe un único punto de vista sobre el papel de la ética en la comunicación empresarial en las actividades profesionales. La actitud ambigua hacia este concepto ha llevado al surgimiento de varias teorías.

• Negativa a utilizar normas y reglas éticas en la realización de actividades profesionales, cumplimiento de las leyes económicas en la realización de actividades empresariales para lograr resultados y obtener ganancias.
• Aplicación de las leyes de la ética de la comunicación empresarial sólo en el diálogo con los superiores y su completa negación en la comunicación horizontal.
• Convicción en el papel destructivo de las normas éticas sobre la economía de la institución y las relaciones armoniosas en el equipo.
• El uso de la ética empresarial como herramienta para el desarrollo equilibrado de la organización y sólo como mecanismo para la obtención de ganancias, en comunicación con el equipo, no es aconsejable su uso.

Para la plena implementación de todas las reglas y normas de la ética de la comunicación empresarial en un equipo, el equipo directivo debe cuidar de crear programa especial para el desarrollo de la ética en la institución.

• Creación de un código ético con la inclusión de los principios y normas que se aplican en la institución con la preceptiva introducción de sanciones y penalidades por su incumplimiento y violación.
• La introducción de unidades especiales de personal en la estructura de la institución con responsabilidades laborales para llevar a cabo una política ética, una evaluación moral de las actividades de los empleados y una investigación objetiva de las situaciones de conflicto con la imposición de las sanciones correspondientes.
• Implementación de líneas directas que permitan a los empleados denunciar violaciones a la ética empresarial y conductas poco éticas en el equipo.
• Realización de cursos de formación para empleados con el estudio de la ética de la comunicación empresarial y la salida correcta de una situación de conflicto.

Un recordatorio para el uso diario incluye los siguientes estándares éticos:

• dirigirse a los colegas por su nombre;
• ser amable y receptivo con los demás;
• no toméis cosas insoportables;
• expresar sus pensamientos de forma breve y significativa;
• cuando se comunique, no sea personal;
• escuchar la opinión del interlocutor;
• hablar abiertamente;
• observar la etiqueta del habla;
• seleccione correctamente un armario y su combinación de colores;
• cumplir con las reglas de confidencialidad;
• mantener el respeto por uno mismo.

En el siguiente video, vea una conferencia sobre el tema "Psicología y ética de la comunicación empresarial".