Etiqueta y cultura de comportamiento de una persona de negocios.

La cultura del comportamiento y la comunicación es el componente más importante de las relaciones comerciales. La etiqueta de una persona de negocios dicta una serie de reglas y normas que deben seguirse al interactuar con colegas, socios, un gerente o sus subordinados. Ignorar estas normas éticas ciertamente contribuirá a la formación de una opinión negativa sobre la persona que las descuida.

Las normas éticas de comportamiento y comunicación existen en todas las esferas de interacción entre las personas. Incluso la comunicación con amigos cercanos o parientes no debe realizarse de una forma grosera e incivilizada. Todos esperamos del interlocutor un tono respetuoso y educado al hablar. Asimismo, siempre debemos cuidar que la persona con la que nos comunicamos e interactuamos se encuentre cómoda y agradable a la hora de comunicarse.

Además de las reglas y normas generales de comportamiento, también existe la etiqueta de una persona de negocios. Las normas de ética empresarial regulan el comportamiento en el lugar de trabajo, las reglas de conversación con subordinados o un líder, y las características de la interacción verbal en la comunicación profesional.

La etiqueta empresarial es el resultado de un largo proceso de selección de las formas de interacción más adecuadas, eficaces y respetuosas en un entorno profesional y empresarial. Se basa en el principio del respeto a la persona.

Convencionalmente, los motivos de los participantes en cualquier tipo de interacción comercial se dividen en cuatro escenarios básicos:

• "Yo estoy bien, tú estás bien". Esta es la variante más deseable y productiva de la relación con el interlocutor. Las personas con esta actitud establecen contactos con los demás con éxito y facilidad. En la comunicación empresarial, tal actitud contribuirá a una interacción efectiva entre socios y colegas.
• "Yo soy bueno, tú eres malo". Esta actitud es mantenida por personas que son incapaces de evaluar objetivamente sus acciones, errores y fracasos. Tienden a trasladar la responsabilidad a las circunstancias oa otras personas.

• "Yo soy malo, tú eres bueno". Las personas con este principio a menudo tienen un complejo de inferioridad, baja autoestima sesgada. Se sienten débiles y vulnerables ante los demás. Las personas de este tipo tienden a acercarse a las personalidades fuertes de su entorno.
• "Yo soy malo, tu eres malo". La variante más difícil y destructiva para el individuo de la actitud ética. Las personas de este tipo experimentan una insatisfacción constante consigo mismos, con las circunstancias de la vida que los rodea. La interacción constructiva y la comunicación con ellos es casi imposible. A menudo, las personas con esta actitud son muy impulsivas en su comportamiento, propensas a la depresión severa y la apatía.

Los requisitos previos éticos y culturales para el comportamiento de una persona en particular rara vez se basan únicamente en uno de los escenarios anteriores.La mayoría de las veces existen sus combinaciones con el predominio situacional de cualquier tipo de motivo moral.

En recepciones comerciales oficiales, reuniones de empleados, durante negociaciones o conversaciones con colegas, subordinados o un gerente es importante cumplir con las reglas de etiqueta comercial:

• Para una recepción de negocios o buffet, los hombres deben venir de traje. Las mujeres se visten para la recepción con un discreto estilo de negocios. Si la recepción es solemne, se permite el vestido de noche.
• El apretón de manos debe ser corto. No es necesario que estreches activamente la mano de la persona a la que estás saludando.
• Antes de entrar en negociaciones comerciales, es mejor elaborar un plan de acción por adelantado. Puede ensayar con antelación el texto aproximado del informe o discurso. Esto ayudará a evitar contratiempos desagradables durante el evento en sí. Si ha sido asignado a negociar como representante de su organización, cuide su apariencia y que conozca bien el tema y objeto de las negociaciones.
• En la recepción en un grupo de colegas o empleados, es deseable no más de 10 minutos. Este es el mejor momento para una conversación breve y discreta.
• Es necesario llegar a recepciones, negociaciones, reuniones y otros eventos en el equipo estrictamente a tiempo.

• En una recepción de negocios, no debe ignorar a aquellos con los que no conoce. Es recomendable familiarizarse discretamente y tener conversaciones breves con tantos invitados como sea posible.
• No abuses del perfume ni del desodorante. Esto se aplica tanto a hombres como a mujeres.
• Los subordinados deben asistir a una reunión, recepción u otro evento antes que su líder. Al final del evento, el líder sale primero de la recepción o reunión, los subordinados se dispersan después de él.
• En una recepción de negocios, no debe hablar demasiado sobre su vida personal. A pesar de las buenas relaciones con los compañeros, no están tan cerca de ti como para conocer todos los detalles.

Las reglas y normas de interacción entre los empleados y el gerente están consagradas en documentos legales estatales. Dicho documento, entre otras cosas, es el Código Laboral de la Federación Rusa.. Los artículos de este documento legal regulan las normas legales y éticas de la comunicación oficial entre colegas, gerentes y subordinados.

La forma de comportamiento o los requisitos previos para ciertas acciones se dictan a cada persona por su papel social. En el ámbito empresarial y profesional, una determinada profesión y cargo actúa como rol social. Un gerente, un subordinado, un socio comercial: todos estos son puestos de estado diferentes que, a su vez, requieren el cumplimiento de los estándares comerciales relevantes.

Existen las siguientes recomendaciones y normas éticas para la interacción empresarial:

• La autorregulación emocional es muy importante para un líder. Es el funcionario principal quien es el regulador de las relaciones en la oficina o en la empresa. El cumplimiento o incumplimiento de los estándares éticos en la comunicación con el equipo afecta directamente la actitud hacia la gestión y la calidad final del trabajo.
• Un conflicto de intereses entre un gerente y un subordinado debe resolverse en privado en la oficina del gerente. No se permiten reprimendas demostrativas y comentarios sobre el trabajo de los subordinados en presencia de otros miembros del equipo.
• El subordinado tiene derecho a no tolerar insultos y reclamos irrazonables por parte de la gerencia. La crítica debe ser constructiva y expresarse en la forma correcta.
• El castigo por mala conducta en el trabajo debe ser justo. Es necesario mantener una conversación con el empleado, explicándole su error o descuido.
• La etiqueta comercial prevé la manifestación de requisitos uniformes para todos los colegas y subordinados. No debe mostrar una condescendencia pronunciada hacia uno y una mayor exigencia o indiferencia total hacia otros empleados.

• En ningún caso un líder debe quejarse públicamente de sus subordinados. Es imposible organizar una discusión sobre este o aquel empleado por parte del equipo en su ausencia.
• Si un subordinado es culpable, se debe entablar una conversación adecuada con él para que el castigo no se acepte con amargura. En una conversación, vale la pena mencionar el éxito del empleado, expresando cualidades personales y laborales positivas que la gerencia aprecia. Esto empujará al subordinado a corregir el error y mejorar sus actividades profesionales.
• Si los errores y fallas en el trabajo han ocurrido en parte por culpa del líder, este hecho debe reconocerse honestamente. No culpe injustamente a los subordinados. El reconocimiento de sus errores por parte del líder mejorará significativamente la actitud hacia él en el equipo de trabajo.
• Dirigirse a sus colegas y subordinados a "usted" demuestra claramente la arrogancia y la falta de respeto por parte del líder.Esta actitud crea un ambiente incómodo y tenso en el equipo.

Para más información sobre la ética y la cultura de comunicación de una persona de negocios, vea el siguiente video.