Ética empresarial: conceptos y principios

Todas las relaciones sociales están reguladas por ciertas reglas y normas. El conjunto de estas reglas se llama etiqueta. En el entorno empresarial, así como en cualquier área de la vida pública, existen reglas de conducta, que se denotan con dos palabras: ética empresarial. Echemos un vistazo más de cerca a lo que es.

La ética empresarial es un conjunto de principios y reglas morales y morales que deben ser inherentes a una persona de negocios. Deben ser estrictamente observadas.

La ética empresarial surgió de una mezcla de etiqueta secular y militar. En el contexto de la globalización de las relaciones económicas, para evitar malentendidos entre representantes de diferentes culturas, intentaron que el código de ética empresarial fuera común para todos los participantes en las relaciones comerciales, independientemente de su cultura, nacionalidad, religión. Todo empresario que se precie está obligado a conocer y aplicar los principios y reglas de la ética empresarial.

La investigación muestra que la etiqueta comercial moderna realiza una serie de funciones.

• Informativo. La etiqueta tiene como objetivo principal informar a una persona sobre las reglas y normas de comportamiento en la sociedad.
• Estandarización de modelos de comportamiento individual y grupal. El conocimiento de las normas nos da la oportunidad de actuar de acuerdo con la normativa en cada situación concreta, facilita la integración en el equipo, reduce la sensación de tensión psicológica en las relaciones comerciales.
• Garantizar el control social. Con la ayuda de reglas y normas en la sociedad, se previenen desviaciones no deseadas en el comportamiento que pueden dañar las relaciones normales.
• La función de la diplomacia, la lucha política. El cumplimiento o incumplimiento de la etiqueta comercial permite que el interlocutor u oponente comprenda la actitud hacia ellos mismos. El incumplimiento deliberado de las reglas indica una manifestación de hostilidad, el cumplimiento exacto de todas las reglas puede indicar respeto y un estado de ánimo para un resultado positivo de las negociaciones.
• Identificación con los demáscreando comodidad psicológica. La etiqueta empresarial es, ante todo, una manifestación de la cultura corporativa, el espíritu de equipo corporativo, ayuda al empleado a sentirse parte de la organización.

Como cualquier sistema de información, la ética empresarial tiene su propia estructura: consta de macroética y microética. La macroética empresarial implica la interacción de las organizaciones a nivel estatal e internacional.

La etiqueta empresarial es una dirección relativamente joven de la etiqueta, pero sin embargo tiene una serie de características propias que definen la comunicación empresarial. Consideremos estas características con más detalle.

• La importancia de la reputación en la comunicación empresarial. Perder tu reputación en el mundo empresarial significa prácticamente el colapso de la empresa. Cada líder debe valorar su nombre, ya que se necesita mucho esfuerzo y tiempo para ganar una reputación entre socios y clientes. La etiqueta comercial juega un papel importante en la construcción de una reputación. Un gerente o empleado poco ético puede dañar fácilmente la imagen de la empresa. Por lo tanto, es extremadamente importante asegurarse de que todo el equipo conozca al menos los conceptos básicos de la etiqueta comercial.
• Especificidad y claridad es otra parte importante de la comunicación empresarial. El establecimiento de metas es de particular importancia en las actividades de la organización, ya que todas sus actividades se llevan a cabo por el bien de la meta. La incertidumbre en la formulación de la meta o su declaración inexacta puede tener consecuencias negativas. Una organización que no tiene un propósito no tiene significado, por lo que no puede existir por mucho tiempo.
• Cooperación mutuamente beneficiosa es también un elemento importante del arte de la comunicación empresarial. Todo hombre de negocios exitoso sabe que la cooperación mutuamente beneficiosa es la mejor manera de lograr una asociación rentable. Las relaciones comerciales siempre significan el concepto de relaciones mutuamente beneficiosas.

La importancia de la etiqueta comercial no puede subestimarse. Si muestra un comportamiento poco ético en la vida cotidiana o en la sociedad secular, entonces su reputación como persona de buenos modales está en juego.

En la etiqueta comercial, se pueden distinguir los siguientes tipos:

• etiqueta de comunicación en vivo con los clientes;
• etiqueta de comunicación electrónica;
• etiqueta de llamada telefónica;
• etiqueta del líder.

La etiqueta de la comunicación con los clientes comienza con la siguiente regla fundamental: el cliente siempre tiene la razón. La comunicación adecuada con los clientes requiere una comunicación excepcionalmente cortés, amistosa y respetuosa. No puedes interrumpir, levantar la voz, enfadarte con el cliente. El empleado siempre debe mantener la calma y brindar a las personas la misma atención, brindando un servicio igualitario. Es necesario dar a entender al cliente que lo están escuchando, su problema es importante para la empresa. Todas estas reglas se logran a través de la entonación del empleado, gestos, expresiones faciales.

El desarrollo de la red nos da más oportunidades de comunicación. La etiqueta de comunicación electrónica es uno de los principales tipos de comunicaciones comerciales remotas en el mundo moderno. Las siguientes reglas se aplican a la correspondencia por correo electrónico:

• completando todos los campos del correo electrónico;
• dirección comprensible y nombre del remitente;
• indicación obligatoria del asunto de la carta;
• cumplimiento del texto de la carta con las reglas de correspondencia comercial;
• una respuesta obligatoria a una carta comercial entrante, con la excepción de spam;
• la información confidencial no se puede enviar por correo.

Los requisitos para el texto de la carta en sí son aproximadamente los mismos que para el discurso oral: cortesía y cortesía. Pero, además, hay una cierta especificidad. Por ejemplo, no puede escribir palabras en el registro de "bloqueo de mayúsculas", esto puede percibirse como un grito.La regla de buena forma será la presencia de firma electrónica. También debe especificar varias formas de contactarlo (teléfono, fax, correo electrónico)

Además, en el correo interno o en una carta a un amigo, para darle un color emocional a una carta, puede usar los llamados emoticonos, imágenes gráficas de una cara con diferentes emociones. No se recomienda utilizar emoticones en cartas comerciales y cartas a clientes, para no dar la impresión de una persona frívola.

El protocolo de una conversación comercial telefónica implica la siguiente secuencia de acciones:

• pensar en el tema de conversación de antemano;
• comience con un saludo conciso;
• preséntese y presente la empresa;
• demostrar una respuesta respetuosa a las preguntas y comentarios del interlocutor;
• terminar la conversación breve y cortésmente.

La esencia de la etiqueta gerencial radica en el arte de comunicarse con los socios comerciales, los subordinados, la alta dirección y los clientes. Las autoridades siempre deben distinguirse por la calma, el alto autocontrol y la cortesía. El líder debe ser capaz de escuchar y escuchar a sus subordinados, en situaciones difíciles para encontrarlos a mitad de camino y ayudarlos.

No hay tantas reglas de etiqueta comercial, pero su observancia es una puerta abierta para acuerdos concluidos y nuevos socios.

• El tiempo es dinero: una persona de negocios debe dominar los conceptos básicos de la gestión del tiempo, tanto el suyo propio como el de sus socios comerciales. La violación de la regla de la puntualidad en el ámbito empresarial conduce a la ruptura de los vínculos comerciales, al rechazo de nuevos contratos y a la terminación de los convenios.
• Código de vestimenta: las personas que lo rodean siempre forman su primera opinión sobre usted en apariencia: el estilo comercial en ropa, accesorios, peinado hablará de usted como una persona que tiene un estatus y una posición en la sociedad.
• Escritorio: mantener el orden en el escritorio es un componente importante de la imagen de una persona de negocios. Todos los artículos deben estar en sus lugares. Recuerda: el desorden en el escritorio es el desorden en la cabeza.
• Literatura: El discurso alfabetizado en negocios en esencia debe ser una cualidad indispensable inherente a cada hombre de negocios.

• Actitud respetuosa hacia el oponente: si actúa solo en su propio interés, todos los socios y clientes desaparecerán rápidamente de usted. Debes respetar la opinión del oponente, incluso si no coincide con tu punto de vista. El respeto, sin ser demasiado altruista, es la clave para acuerdos exitosos y negociaciones productivas.
• Cumplimiento de secretos comerciales también es una regla importante de etiqueta comercial. La información secreta protegerá a la organización de la competencia desleal, pero su filtración, en el peor de los casos, puede llevar a la quiebra de la organización.
• En el trabajo - trabajo: haz tu mejor esfuerzo para cumplir con tus deberes. La capacidad de trabajar se convertirá rápidamente en un ascenso en la escala profesional.
• Gestos comerciales: Las posturas cerradas, el alboroto, la mirada hacia otro lado le dirán que es una persona reservada y poco confiable. Observe sus movimientos y posturas: una postura erguida, una mirada confiada, la falta de irritabilidad hablarán de usted como una persona de negocios.
• Cumplimiento de la subordinación También es una regla importante de etiqueta en la oficina. Esta es quizás la principal característica de un empleado que preocupa a los jefes en todas las áreas de actividad.

Seguir una estrategia de comportamiento ético por parte de todos los empleados de la organización redundará en una mejora de la disciplina en la empresa, en el avance de carrera individual y en nuevos nombramientos dentro de la organización, y a nivel externo, la empresa fortalecerá sus lazos y obtendrá nuevas oportunidades. El conocimiento de una persona de los conceptos básicos de la ética empresarial juega un papel importante en la contratación y la elección entre todos los candidatos exactamente a su persona.

Para obtener más información sobre la ética empresarial, consulte el siguiente video.