Reglas de conducta importantes en una situación de conflicto

Debido al temperamento excesivo y la irritabilidad, a menudo no es posible resolver el conflicto de manera pacífica. Sin embargo, incluso cuando el interlocutor se niega a comprender a su oponente, no se deben olvidar las normas banales de etiqueta y las reglas de conducta, generalmente familiares para muchos desde la infancia. También vale la pena prestar atención a los consejos de los psicólogos de conflictos, profesionales en la resolución de situaciones controvertidas.

Para identificar las principales reglas de comportamiento, es necesario comenzar con la definición de conflicto. Esta es una situación en la que participan dos partes, adhiriéndose a una determinada posición que no responde a los intereses del oponente o varios oponentes. Los conflictos ocurren debido a un desajuste de intereses de ciertos individuos o grupos de personas. Las reglas de conducta en una situación de conflicto determinan qué carácter tomará la discusión.

El conflicto en sí incluye tres fases principales:

• Conciencia. Las partes llegan al entendimiento de que sus intereses no convergen, la interacción entre ellas adquiere el carácter de una confrontación.
• Estrategia. Luego de darse cuenta de la diferencia en sus posiciones, las partes determinan las líneas de conducta que sirven como fuente de solución al asunto o problema.
• Acción. Los sujetos de la disputa determinan métodos efectivos de acción, dependiendo de la meta que quieren lograr al final. La etapa final puede conducir a un compromiso, un consenso o al hecho de que cada participante permanezca en la posición original.

Como regla general, las disputas surgen espontáneamente y van acompañadas de la manifestación de fuertes reacciones emocionales. En ocasiones un conflicto puede estropear la relación entre personas que han entrado en una disputa por su componente negativo. Pero el conflicto también tiene sus ventajas: en tales situaciones, los sujetos pueden identificar contradicciones entre ellos, hablar y ya no albergar emociones negativas en sí mismos.

El uso efectivo de estos aspectos de la situación ayuda a construir relaciones de no conflicto más fuertes y tratar con mayor calma la manifestación de los rasgos de carácter complejos del interlocutor.

Las relaciones sociales son un fenómeno que no siempre es fácil de tratar. A veces los problemas acumulados se salen de control y se convierten en una pelea. Si se ha producido una situación controvertida, y la participación en ella es inevitable, los participantes en el conflicto suelen seguir 5 patrones básicos de comportamiento que conducen a una u otra jugada y al final del enfrentamiento. Estos diagramas se ven así.

Adaptación. La esencia de este método es que un lado del conflicto guarda silencio sobre sus intereses y se adapta a los requisitos del otro participante en la disputa. Esto reducirá el tiempo de la disputa, pero de ninguna manera conducirá a relaciones de respeto mutuo a largo plazo, ya que tarde o temprano el tema de la disputa volverá a hacerse sentir.

evitación. Un número bastante grande de personas tiende a minimizar su participación en las peleas de esta manera.Esto se debe al malestar emocional causado por el conflicto. En un esfuerzo por evitar tal situación, una de las partes se aleja de la pelea psicológica o incluso físicamente.

Compromiso. Este tipo de resolución de problemas es característico de las personas maduras que pueden hacer ciertas concesiones. La solución final requerirá algún sacrificio de cada lado, pero todas las partes en la disputa recibirán alguna satisfacción en sus intereses.

La rivalidad es un método de interacción activa, en el que todos los participantes en el conflicto toman posiciones bastante agresivas, tratando de demostrar la corrección de su punto de vista. Esto no está justificado si desea construir un diálogo constructivo y continuar la cooperación a largo plazo, porque después de un tiempo, la insatisfacción con la resolución de la disputa se hará sentir.

La cooperación es la resolución de una situación discutible de tal manera que se tengan en cuenta los deseos de todos los sujetos del conflicto. En el proceso de resolver el problema, las partes discuten el problema y las formas de abordarlo, expresan su actitud ante la situación. El resultado obtenido necesariamente satisface a todas las partes en la disputa.

El conflicto es tanto una forma de interacción y comunicación como cualquier otra. E incluso en una situación de conflicto, es necesario comunicarse correctamente entre sí. Ser ético no resolverá la pelea, pero hará que sea menos difícil salir de ella. Hay ciertas reglas de conducta recomendadas por los expertos. Como guía de acción, se presenta un memorando basado en las principales reglas que desarrollaron:

• Como regla general, surge una disputa debido a la tensión excesiva o la obsesión por un problema, y ​​una persona irritada no puede percibir adecuadamente la información. Es necesario permitir que la parte en conflicto hable, y solo entonces tratar de expresar su posición con firmeza.
• Muy a menudo en los conflictos, se manifiesta la agresión causada por la irritación. A su vez, la ira surge de la incapacidad de transmitir o imponer el punto de vista. En tales casos, vale la pena cambiar la atención del oponente, transfiriéndola a objetos abstractos que traen emociones positivas. Es importante no mostrar agresiones de represalia, de lo contrario se corre el riesgo de no encontrar una solución digna a la situación en disputa.
• Es necesario observar una cultura de comportamiento. En las peleas, tanto la agresión como la falta de respeto por el oponente son inaceptables. No debe dar una evaluación emocional de las acciones de otro participante en el conflicto, insultar su opinión o simplemente ignorarlo de manera desafiante.
• Es necesario tratar de escuchar la posición del oponente, hacer preguntas aclaratorias y luego, de la misma manera, expresar su opinión de manera breve y competente. Háblale con delicadeza y con la menor agresividad posible.
• No debemos olvidar que, al tratar de probar su punto de vista por todos los medios disponibles, una de las partes corre el riesgo de quedar completamente mal entendida.
• Si hay conciencia de estar equivocado, la mejor manera de salir del conflicto es una disculpa sincera.

Estas importantes reglas de conducta en una situación de conflicto se aplican tanto a las disputas con un jefe o colegas como a las peleas entre seres queridos.

El código de conducta en situaciones de conflicto de un entrenador profesional en el siguiente video lo ayudará a evitar emociones desagradables.