Etiqueta del habla: sutilezas de la cultura de la comunicación.

En cualquier lugar, dondequiera que esté una persona, siempre es costumbre dirigirse cortésmente al interlocutor. Todos los días saludamos, agradecemos, pedimos disculpas, ofrecemos, pedimos algo, nos despedimos. La etiqueta del habla es la capacidad de comunicarse cortésmente con el interlocutor. El uso de la etiqueta en la comunicación diaria lo ayudará a construir relaciones buenas y de confianza con las personas.

Desde la antigüedad, la comunicación humana y el habla humana han jugado un papel muy importante en la vida y la cultura de la humanidad. La cultura del habla se refleja en los idiomas de varios países y pueblos. Gracias a las tradiciones lingüísticas, tenemos una idea de la cultura de los países, sus valores nacionales y cosmovisión.

El habla humana es el signo más importante por el cual uno puede entender el nivel de desarrollo y alfabetización de una persona. No subestime la importancia de la etiqueta en la vida de cualquier persona, ya que es él quien a menudo actúa como elemento de conexión en el trabajo y la vida social.

La etiqueta del habla implica un conjunto de normas, gracias a las cuales una persona entiende cómo comunicarse, mantener relaciones con otras personas en diferentes situaciones de la vida. Las reglas de etiqueta son muy diversas, no existe una única "fórmula" común de comunicación. Cualquier país es rico en sus sutilezas culturales de comunicación.

Este tipo de etiqueta interactúa muy fuertemente con la práctica misma de la comunicación, sus componentes están presentes en cualquier conversación. Si sigue correctamente las reglas de la etiqueta del habla, puede transmitir de manera competente y clara a una persona lo que quiere de él. La comprensión mutua y la simpatía también se logran mucho más rápido.

La etiqueta del habla también limita con otras humanidades: lingüística (así como sus subsecciones: morfología, lexicología, estilística, fonética, fraseología, etimología y otras), psicología y, por supuesto, características culturales de otros países.

Para dominar con éxito las habilidades de la conversación cultural, debe aplicar las fórmulas de la etiqueta del habla.

Las fórmulas iniciales se inculcan en un niño desde la infancia. Esto es lo que nos enseñan los padres: cómo saludar adecuadamente a una persona, despedirse, expresar gratitud, disculparse. Al envejecer, cada persona adopta nuevas características en la comunicación, aprende diferentes tipos de habla.

Entonces, las fórmulas de etiqueta son un conjunto de palabras y expresiones generalmente reconocidas que se usan en una conversación. Se aplican en tres etapas de la conversación:

• Iniciar una conversación (saludo). Las frases que se seleccionan para los saludos dependen de tu interlocutor.Es importante tener en cuenta su género, edad, estatus social. No hay marcos rígidos. El saludo estándar es "¡Hola! o "¡Buenos días! ". Tal apelación es universal y adecuada para todos, tanto para sus amigos y familiares como para sus superiores.
• Parte principal de la conversación.. Aquí las fórmulas dependen del propósito de la conversación.
• Conclusión. De acuerdo con las reglas generales, se acostumbra a despedirse o concertar un encuentro posterior. Puedes usar opciones universales: “¡Adiós! " o "Todo lo mejor".

Como se señaló anteriormente, la etiqueta son algunas reglas de conducta que se inculcan en una persona desde la infancia. El concepto de los fundamentos de esta definición se basa en los valores culturales. El cumplimiento de estas normas ayuda a construir buenas relaciones con las personas. Las normas de etiqueta actuales no se inventaron intencionalmente. Palabras, frases y diversas técnicas de conversación se han formado durante muchos siglos en el proceso de comunicación entre las personas.

La palabra "etiqueta" en sí es de origen griego. Significa "orden". En el futuro, la palabra se arraigó fuertemente en Francia. Comenzó a utilizarse a finales del siglo XVII, durante el reinado de Luis XIV. La palabra "Etiqueta" denotaba una tarjeta en la que se indicaban las normas de comportamiento en la mesa del rey.

Las reglas de la etiqueta del habla se formaron en la antigüedad, cuando una persona recién comenzaba a aprender cómo construir relaciones con su interlocutor. Ya en esos días, comenzaron a formarse ciertas normas de comportamiento que ayudaron a comprender y causar una impresión favorable en el interlocutor.

Las normas de comportamiento correcto se pueden encontrar en los manuscritos de los habitantes de la Antigua Grecia y el Antiguo Egipto.En aquellos días, estas normas eran una especie de ritual, con la ayuda de la cual las personas podían entender que no representaban una amenaza para los demás, pensaban "en la misma longitud de onda".

El propósito básico de la etiqueta del habla es formar una conexión y contacto entre grupos de personas. El cumplimiento de las reglas y normas generales hace que el interlocutor sea más comprensible para otras personas. Entendemos lo que se puede esperar de él, ya que comenzamos a confiar en las habilidades de comunicación que conocemos.

Esta característica surgió en la antigüedad, cuando el peligro acechaba al hombre en todas partes. En ese momento, la observancia de la comunicación ritual era muy importante. Cuando otra persona, que también es el interlocutor, realizó acciones familiares y comprensibles, llamó las palabras necesarias y comprensibles, esto simplificó enormemente la interacción, suavizando la desconfianza.

Ahora entendemos a nivel genético que se puede confiar en una persona que observa estas normas. Las normas forman una atmósfera favorable, tienen un impacto positivo en la persona con quien se lleva a cabo la conversación.

Con la ayuda de la etiqueta, demostramos nuestro respeto y reverencia a nuestro oponente. La etiqueta enfatiza el estatus de una persona.

Es importante tener en cuenta que la etiqueta escrita y oral es bastante diferente. La ética escrita está estrictamente regulada, tiene un marco más estricto, es importante observar sus normas. La ética conversacional es más libre en su manifestación, las palabras y frases pueden ser reemplazadas por acciones, y en ocasiones se permite la omisión de palabras. Un ejemplo es un saludo, en lugar del habitual "¡Buenas tardes / noches! Puede asentir levemente con la cabeza o reemplazarlo con una pequeña reverencia.En algunas situaciones, esto está dictado por reglas éticas de conducta.

La etiqueta se divide en los siguientes tipos:

• Negocio. También se le llama oficial. Normaliza el comportamiento de una persona cuando realiza sus funciones. Característica para documentación oficial, negociación, discurso público. También se puede utilizar para discurso discutivo-polémico.
• Todos los días. Se caracteriza por una gran libertad de acción. Como su nombre lo indica, lo usamos activamente en la vida cotidiana.

La aplicación de la etiqueta en diferentes entornos puede variar. Por ejemplo, puede cambiar de un entorno formal a uno informal si ha habido un cambio en la dirección del interlocutor del “Tú” oficial al “Tú” más familiar.

Todas las normas de comportamiento se basan inicialmente en principios morales generalmente aceptados. Los elementos de la etiqueta del habla no son una excepción.

El principio principal se puede caracterizar por la actitud correcta hacia el interlocutor.. En cualquier conversación, es importante ponerse en el lugar del interlocutor. Esto ayudará a suavizar las esquinas afiladas y evitar conflictos no deseados.

La etiqueta lingüística consta de principios que pueden denominarse "términos básicos":

• brevedad;
• Relevancia;
• Literatura;
• Precisión.

Es importante elegir frases que sean adecuadas para una situación particular, teniendo en cuenta el estado de una persona, así como el grado de relación con él. El discurso debe ser corto pero al grano. Es importante no perder el sentido de la conversación.

El interlocutor debe ser tratado con respeto, mostrando la necesaria cuota de respeto.

El discurso cultural no puede existir sin observar las normas generales de comunicación entre las personas:

• Al dirigirse a otra persona, es importante tener en cuenta el género, el estatus social y, por supuesto, la edad del interlocutor. Las frases y palabras que le puedes decir a un amigo pueden no ser aceptables para un extraño, tu jefe o una persona mayor de edad.
• El uso de "usted" y "usted". En "usted" se acostumbra referirse a familiares, amigos, parientes cercanos y algunos conocidos. Para un interlocutor que es más joven que usted, tal apelación también es aceptable. "Tú" se considera una dirección cortés neutral para un extraño, una persona que tiene una posición más alta, para la generación anterior. La violación de los límites entre "usted" y "usted" se considera familiar y grosera, descortés.
• La grosería, el tono despectivo y los insultos no deben estar en su discurso. Si por las circunstancias no es posible ser amable con el interlocutor, entonces es mejor utilizar un tono neutro y respetuoso.
• Terriblemente feo e irrespetuoso cuando comunicarse con una persona se considera bostezar, una manifestación de aburrimiento, interrupción constante.

El comportamiento humano en diversas situaciones se basa en la etiqueta. Entonces, estos incluyen:

• Establecer contacto (saludo);
• Conocido;
• Apelación;
• Consejo;
• Frase;
• Expresión de gratitud;
• consentimiento o negativa;
• Felicitaciones;
• Felicitaciones y más.

Para diversas situaciones, existen fórmulas de habla estándar. Echemos un vistazo más de cerca a algunas situaciones.

En este caso, las fórmulas de etiqueta están dirigidas a establecer contacto con el interlocutor. Este es un saludo para el interlocutor. La palabra más universal y de uso frecuente es la palabra "Hola". La palabra tiene muchos sinónimos, desde el simple "Hola" en relaciones cercanas hasta el estándar cortés "Buenos días" y "Mis respetos". El uso de sinónimos de saludo está determinado por muchos factores: el grado de conocimiento, la edad, la proximidad del oponente y, al final, su campo de trabajo.

A la hora de establecer contacto, el saludo es un punto importante. Las palabras “lo siento” o “lo siento” o “puedo contactarte” pueden llamar la atención de una persona. Vale la pena agregarles una frase explicativa por qué recurrió a una persona: una solicitud, una oferta o una idea.

La situación de la dirección es la situación de etiqueta más difícil, ya que no siempre es fácil encontrar el atractivo adecuado para una persona.

Durante la Unión Soviética, la dirección estándar era la palabra universal "Camarada". Se utilizó en relación con todas las personas, independientemente de su género. Actualmente, se utiliza la dirección "Sr." o "Señora".

Se considera de buena educación dirigirse al interlocutor utilizando su primer y segundo nombre. Las súplicas "Mujer" o "Niña", "Hombre joven" son inapropiadas y groseras. En el desempeño de funciones oficiales, se permite referirse a la denominación del cargo: “Sr. Subdirector”.

Esta etapa es importante porque el interlocutor hará una impresión final de ti. Al despedirse, puede usar frases estándar: "Hasta la vista", "Adiós", "Todo lo mejor". Con un contacto más cercano o una relación más larga, puede usar una despedida informal en forma de la palabra "Adiós".

Es razonable incluir el agradecimiento por el tiempo destinado a la comunicación y por el trabajo realizado en la etapa final de contacto. Puede expresar su deseo de una mayor cooperación. Al final de la conversación, es importante causar una buena impresión. En el futuro, esto ayudará a encontrar una cooperación a largo plazo y mutuamente beneficiosa.

Considere también la situación de las citas. Es importante prestar atención al manejo aquí. Como se mencionó anteriormente, es costumbre usar "usted" para referirse a personas conocidas con las que tiene una relación cercana o amistosa. En otros casos, es preferible utilizar el recurso de apelación "usted".

Si presenta a las personas entre sí, puede usar las siguientes frases: "Déjame presentarte", "Déjame presentarte". El presentador debe dar una pequeña descripción general de la persona representada, para comodidad del interlocutor. Suelen llamar el apellido, nombre y patronímico, cargo y algún detalle importante. Los interlocutores conocidos suelen pronunciar palabras de que están contentos de conocerte.

Se utiliza una cantidad bastante grande de fórmulas de habla para expresar gratitud. Estos incluyen las frases "Gracias", "Gracias", "Muy agradecido", etc.

También hay muchas frases para felicitar. Además de las "Felicitaciones" habituales, se acostumbra presentar felicitaciones individuales, varios poemas festivos.

Al invitar a un interlocutor a varios eventos, es importante observar ciertas normas de comportamiento. Los elementos de la invitación y la oferta son algo similares, generalmente enfatizan el significado especial de una persona.

Frases fijas para una invitación: “Te invitamos…”, “Por favor visita…”, “Por favor ven…”. Al invitar, es apropiado indicar que está esperando a un interlocutor. Esto se puede hacer con la frase "Estaremos encantados de verte".

La petición se caracteriza por el uso de expresiones estables “Te preguntamos”, “Podrías por favor”.

En la vida de cualquier persona, hay momentos trágicos en los que debe usar la etiqueta del habla con condolencias o simpatía. La regla principal es que esto debe hacerse con el mayor tacto posible para no agravar la situación.

Es importante que tus palabras suenen sinceras, se recomienda utilizar palabras de aliento. Al expresar condolencias, es apropiado ofrecer su ayuda. Por ejemplo, puede decir: "Por favor, acepte mis más sinceras condolencias en relación... Puede contar con mi ayuda si es necesario".

Los cumplidos son uno de los componentes importantes de cualquier relación entre las personas. Con su ayuda, puede fortalecer significativamente las relaciones. Pero debes tener cuidado. Desde los elogios hasta la adulación, hay una línea muy delgada, solo se distinguen por el grado de exageración.

De acuerdo con las reglas generales de etiqueta, los cumplidos deben referirse directamente a una persona y no a cosas. Consideremos una situación específica. ¿Cómo felicitar a una mujer con un hermoso vestido? De acuerdo con las reglas generales de etiqueta, sería un error decir “¡Este vestido te sienta muy bien! ". Uso correcto de la frase “¡Estás tan bien con este vestido! ".

En el mundo actual es muy importante utilizar los elogios. Puede elogiar al interlocutor por su carácter, por habilidades especiales, por trabajo e incluso por sentimientos.

La etiqueta del habla se basa en los principios humanos de moralidad generalmente aceptados. La esencia de la etiqueta es idéntica en muchas culturas de diferentes países. Esto incluye alfabetización, cortesía en la comunicación, moderación y la capacidad de usar fórmulas de habla generalmente aceptadas que correspondan a una situación particular.

Pero todavía hay algunas diferencias culturales en la etiqueta del habla de los países. En Rusia, por ejemplo, la etiqueta implica mantener una conversación, incluso con personas desconocidas (desconocidas). Una situación similar puede ocurrir en un espacio confinado: un ascensor, un compartimento de tren, el interior de un autobús.

En otros países (especialmente países asiáticos, Japón, China, Corea del Sur), la gente trata de evitar hablar con extraños. Intentan no hacer contacto visual con el interlocutor, no le presten atención, miren el teléfono. Si la conversación no se puede evitar, entonces hablan de los temas más abstractos y neutrales (por ejemplo, sobre el clima).

Considere la diferencia en la etiqueta del habla en diferentes países usando Japón como ejemplo.Las relaciones entre las personas en este país se basan en tradiciones y tienen algunas convenciones. En este país, cualquier saludo va acompañado de una reverencia indispensable, que se llama "ojigi".

Interesantes relaciones entre personas de diferentes edades. Si una persona es mayor, entonces su posición en la sociedad es más alta que la posición de un interlocutor más joven. Esta regla se sigue incluso en el círculo familiar. La niña no se dirige a su hermano mayor por su nombre, pero usa la frase "nii-san", que significa "hermano mayor", el joven se dirigirá a su hermana mayor "onee-san" (traducción - hermana mayor).

Si comparamos la posición de un hombre y una mujer, entonces el hombre es una persona superior. El mismo principio se aplica al padre ya la madre. Aunque una mujer puede ser la cabeza de familia, su estatus social es más bajo.

En un área de trabajo donde las posiciones están estrictamente prescritas, una persona con un rango más bajo se inclinará más hacia un colega más alto.

Se le da un lugar especial en Japón a los saludos, un lugar importante lo ocupan las reverencias. Los residentes de Japón se inclinan ante otras personas varias veces al día. Hacer una reverencia al saludar ayuda a crear un ambiente favorable para la comunicación. Por esto tienes el interlocutor para ti mismo, mostrando un respeto tan importante.

Para nosotros, estas características de comportamiento (reverencias, por ejemplo) pueden parecer extrañas, incluso desde un punto de vista estético, pero vale la pena respetar las culturas y tradiciones extranjeras. Es por eso al hablar con un extranjero, debe tener al menos una pequeña idea de la cultura estilística de comunicación y etiqueta de su país. Esta será una buena base para una mayor comunicación entre ellos.

Para conocer los conceptos básicos de la etiqueta del habla y las reglas de conversación, vea el siguiente video.