Ética de negocios

Así como cualquier país tiene su propio idioma, varios campos de actividad tienen su propio lenguaje de comportamiento. Este lenguaje se llama ética. Al llegar a otro país, pero sin haber estudiado el idioma de este país, un extranjero corre el riesgo de perder el tiempo. En el mejor de los casos, será malinterpretado; en el peor, puede cometer una serie de errores imperdonables, por los cuales, de acuerdo con las leyes locales, puede ser ahorcado. Lo mismo se aplica a la ética de la comunicación comercial; sin embargo, nadie será castigado seriamente por su violación, pero puede ser despedido del trabajo.

La moralidad está en el centro de la ética: define los límites de las relaciones, las acciones y las interacciones de las personas en la sociedad. La ética de las relaciones comerciales son los fundamentos teóricos de las relaciones entre las personas en un determinado campo profesional. La esencia de estos principios está determinada por normas y estándares profesionales y éticos (esto no es solo la psicología de cada persona individual). Se cree que cualquier comunicación profesional debe proceder sobre la base de la ética empresarial.

El principio de cualquier ética, así como del lenguaje, es estar “en la misma longitud de onda” con el medio ambiente. Si este sentimiento no surge, entonces la persona entra en resonancia con la sociedad, y esta sociedad lo obligará a salir de su equipo.Sin embargo, si esta persona tiene una personalidad fuerte, podrá cambiar la ética de toda la sociedad por sí mismo y el equipo tendrá que aceptar nuevas condiciones. Pero esto rara vez sucede.

A veces en la ética de las relaciones comerciales hay casos difíciles. Por ejemplo, en los principios generales de la ética frente a una puerta abierta, es necesario dejar pasar primero a las mujeres. Pero de acuerdo con la ética de la comunicación empresarial, si un hombre, subiendo en un ascensor, se para más cerca de las puertas, y una mujer se para detrás de él, el hombre no necesita dejar que la mujer vaya delante de él. Tienes que salir primero. Cuando en la cabeza dan vueltas varias normas que se contradicen, surge la confusión y la persona cae en un estupor. Por lo tanto, se necesita una gradación clara de todas las reglas éticas.

La ética se divide en dos grupos. El primero son los principios y elementos de etiqueta, respeto, tolerancia, que una persona ha poseído desde la infancia. El segundo grupo son aquellas funciones del desarrollo de relaciones de servicio, cuya estructura es la norma de la organización en la que el individuo realiza sus actividades.

Existen normas generalmente aceptadas que son la base de toda ética, incluidas las relaciones comerciales.

Las reglas son muy simples:

• sé igual a todo el equipo que te rodea;
• no sobresalir tanto externamente (ropa, peinado) como emocionalmente;
• cumplir con las normas y reglamentos generales;
• sea ​​amable, cortés, responsable, no conflictivo y mejor: humilde;
• tener un discurso claro y hermoso;
• ser laborioso;
• ser resistente al estrés.

Hay diez conceptos básicos más de etiqueta comercial que serán relevantes en cualquier empresa:

• Llegar a tiempo. En el mundo de los negocios, la mejor regla a seguir es: "Llegar cinco minutos antes".Debes darte el tiempo suficiente para llegar rápido al punto de encuentro, quitarte el abrigo y calmarte un poco. Llegar a una reunión exactamente a tiempo puede ponerlo nervioso y todos lo notarán. El tiempo es una mercancía; ser puntual demuestra que respetas a los demás.
• El vestido es apropiado. Si bien la vestimenta adecuada, por supuesto, variará de una empresa a otra, algunas cosas siguen siendo las mismas. Ropa limpia y planchada, sin hilos sueltos ni marcas, y zapatos cerrados relativamente lustrados son imprescindibles. En caso de duda, consulte con el personal de Recursos Humanos para asegurarse de que tiene el equipo adecuado.
• Habla amablemente. Asegúrese de saludar a sus colegas y recuerde decir "por favor" y "gracias". Estas palabras marcan una gran diferencia en cómo te perciben. Tus buenos modales muestran que reconoces a los que te rodean y estás atento a su presencia.

• Evita los chismes. El chisme es un comportamiento infantil que no tiene cabida en el trabajo. Si escucha un rumor sobre alguien en el trabajo, no lo transmita. Las personas no siempre saben o recuerdan quién inicia un rumor, pero siempre recuerdan quién lo difunde.
• Mostrar interés en. No juegue en su teléfono o computadora si un colega está parado a su lado y le está diciendo algo. Mantenga un contacto visual amistoso.
• Tenga en cuenta el lenguaje corporal. En el mundo occidental, el apretón de manos sigue siendo el saludo típico. Salude a alguien con un apretón de manos firme pero rápido. Los abrazos u otras formas de afecto que compartes con amigos y familiares son inapropiados en el lugar de trabajo.
• Representarse a sí mismo y a los demás. A veces puede parecer que la gente no recuerda su nombre o cargo. Si está con un empleado que se acaba de incorporar a la empresa, tómese el tiempo para presentárselo a los demás. Esto ayudará a que usted y él se sientan cómodos en la oficina.

• No interrumpas. Cuando tienes una gran idea o de repente recuerdas algo importante, puede ser tentador hablar de inmediato. No hagas eso. Demostrar que eres un oyente atento es la base de la diplomacia.
• No jures. Usar un lenguaje vulgar es una forma segura de volverse impopular en el lugar de trabajo. La etiqueta comercial requiere la conciencia constante de que se encuentra en un entorno diverso con personas que no conoce a nivel personal. Por lo tanto, las malas palabras no siempre son apropiadas en el entorno laboral.
• Deshazte del mal olor y sé más tranquilo. Si visitas un bar después del trabajo, no bebas demasiado alcohol. Mientras esté en el trabajo, tenga cuidado de no traer alimentos particularmente desagradables, cuyo olor no percibirán todos en la oficina. No haga ruido durante o después de comer. Créeme, nadie quiere escuchar esto.

Si hablamos específicamente de la ética de las relaciones comerciales, entonces consta de varias áreas.

• Ética del trato con las personas. Cada empresa tiene la suya. De esto depende la formación de la imagen de cada empleado, su relación con otros empleados, su nombramiento y papel en el equipo.Las empresas reciben a los líderes de manera diferente según la cultura corporativa. Por ejemplo, en las nuevas empresas modernas, es costumbre comunicarse con el gerente en "usted", presentar no por nombre y patronímico, sino solo por nombre o apodo.
• Ética de la tarjeta de presentación. Este es uno de los componentes de la ética empresarial. El tema de tal ética es una tarjeta de presentación ordinaria. En Rusia, no hace mucho tiempo, se volvió costumbre intercambiar tarjetas al conocer gente. Cada cultura corporativa ha adoptado sus propias opciones para crear y designar tarjetas de presentación: en algún lugar no puede indicar su posición, pero en algún lugar, por el contrario, muchos incluso pueden indicar sus logros en una tarjeta de presentación.

• Ética del vestir y modos de comunicación.. Esto también es parte de la ética empresarial. En el colectivo laboral, hombres y mujeres tienen diferentes normas y reglas de vestuario y maquillaje corporativo. En la mayoría de las empresas, se detallan en un código especial. Por ejemplo, a muchas mujeres se les prohíbe usar pantalones para trabajar, mientras que a los hombres se les exige usar corbata. Acerca de las reglas de comunicación se discutirá a continuación.
• Ética de la comunicación empresarial escrita.. Cada empresa tiene sus propias plantillas para cartas comerciales. Incluso la correspondencia intracolectiva en muchas empresas está sujeta a normas y reglamentos especiales.

De hecho, la ética empresarial es un sistema de comportamiento inventado y calculado por analistas para la conducción exitosa de los negocios.Tal sistema limita a una persona en términos de amistades y relaciones amorosas, pero abre grandes oportunidades en términos de desarrollar contactos útiles. Pero para cualquier persona, la necesidad de amistad o comunicación informal es característica y, a veces, las autoridades tienen dificultades para contener tales "impulsos" si se deslizan en la comunicación comercial.

En la práctica mundial, existen reglas generalmente aceptadas que deben observarse al comunicarse en cualquier sociedad comercial:

• hacer preguntas al interlocutor de tal forma y con tal contenido que no lo desequilibren;
• es necesario darle al interlocutor la oportunidad de hablar con calma;
• de cualquier manera, debe tratar de facilitar que el interlocutor perciba sus tesis y propuestas;
• si el interlocutor ha perdido el hilo de la conversación o hay un problema en la conversación, debe ayudarlo con preguntas capciosas;
• debe responder preguntas de manera concisa y clara, es importante dividir su declaración en ciertas etapas semánticas; de esta manera, será más fácil para el interlocutor percibir su discurso, pero su número no importa;
• no se apresure a responder; primero debe asegurarse de que comprende la pregunta correctamente;
• si se usan palabras, expresiones o conceptos negativos e incorrectos en una pregunta, esto no significa que deban repetirse; es importante recordar que su discurso lo refleja como empleado;
• es mejor no responder preguntas provocativas y problemas formulados en absoluto o transferir la conversación al que hace la pregunta.

Sobre la cultura de la comunicación y la ética de las relaciones empresariales, ver el siguiente video.