Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επαγγελματική επικοινωνία είναι ένας τύπος αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων σχετικά με τις επαγγελματικές δραστηριότητες. Η επαγγελματική επικοινωνία έχει πάντα έναν συγκεκριμένο στόχο που προσπαθούν να πετύχουν οι συνομιλητές κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας επικοινωνίας υπάρχει ανταλλαγή πληροφοριών, γνώσεων, εμπειριών.

Παραδείγματα επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι οι σχέσεις μεταξύ συναδέλφων, διευθυντή και υφισταμένων, επιχειρηματικών εταίρων, ανταγωνιστών, του επικεφαλής ενός οργανισμού και εκπροσώπων των ρυθμιστικών αρχών, ενός διευθυντή και ενός ιδιοκτήτη μιας εταιρείας. Επιπλέον, κάθε επιχειρηματική επικοινωνία έχει έναν συγκεκριμένο στυλιστικό χρωματισμό, ο οποίος καθορίζει την επιλογή τρόπων και μεθόδων επικοινωνίας για την επίτευξη του στόχου της συνομιλίας.

Τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ορισμένα σταθερά σύνολα μεθόδων επικοινωνίας ή ενεργειών που στοχεύουν στην επίτευξη ενός αποτελέσματος. Το στυλ της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα είδος μάσκας ή ένα ανεπτυγμένο μοντέλο συμπεριφοράς, χάρη στο οποίο ο συμμετέχων στην επικοινωνία όχι μόνο προσπαθεί να επιτύχει τους επιδιωκόμενους στόχους, αλλά επίσης ενισχύει την ιδέα του εαυτού του ως καλός ηγέτης ή υψηλά καταρτισμένος ειδικός.

Παράγοντες που επηρεάζουν τη διαμόρφωση του στυλ:

• προσωπικά χαρακτηριστικά;

• επιχειρηματικές επικοινωνιακές δεξιότητες?

• μια συγκεκριμένη κατάσταση επικοινωνίας (επικοινωνία με συναδέλφους, διευθυντή, υφισταμένους, συνεργάτες).

Ας εξετάσουμε εν συντομία τις κύριες τυπολογίες των στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η τυπολογία δημιουργήθηκε με βάση την έρευνα και τα πειράματα που διεξήχθησαν στη δεκαετία του '30 του εικοστού αιώνα από τον ψυχολόγο Kurt Lewin και τους μαθητές του, με στόχο τον εντοπισμό στυλ διαχείρισης. Σύμφωνα με αυτήν την τυπολογία, υπάρχουν τρία στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Το κύριο χαρακτηριστικό αυτού του στυλ είναι η αποκλειστική λήψη αποφάσεων από έναν συμμετέχοντα στις επικοινωνίες. Ταυτόχρονα, οι αποφάσεις αυτές δεν αφορούν μόνο τα θέματα της δραστηριότητας του συγκεκριμένου αντικειμένου, αλλά και την κοινή δραστηριότητα με άλλους συμμετέχοντες. Με αυτόν τον τύπο επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης, ένας συμμετέχων ενεργεί ως υποκείμενο αλληλεπίδρασης (καθορίζει τους στόχους της επικοινωνίας και προβλέπει ανεξάρτητα τα αποτελέσματά της) και ο άλλος είναι το αντικείμενο (η εξουσιαστική επιρροή κατευθύνεται σε αυτόν).

Αυτό το στυλ διακρίνεται από αυταρχική επικοινωνία, όταν όλες οι ενέργειες υπαγορεύονται από ένα μόνο άτομο, τα άλλα μέρη δεν συμμετέχουν στη συζήτηση ακόμη και για θέματα που σχετίζονται με τον εαυτό τους, η πρωτοβουλία δεν ενθαρρύνεται. Το αυταρχικό ύφος εφαρμόζεται με υπαγόρευση και συνεχή έλεγχο. Όταν τα αντικείμενα επιρροής δείχνουν διαφωνία, προκύπτουν μακροχρόνιες συγκρούσεις.

Αυτός ο τύπος διαπροσωπικής επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τον προσανατολισμό του θέματος της επικοινωνίας σε έναν συνεργάτη επικοινωνίας.Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του στυλ είναι η επιθυμία για αμοιβαία κατανόηση, η αποδοχή ενός συνεργάτη, η κοινή συζήτηση των προβλημάτων και η εξεύρεση τρόπων επίλυσής τους, η εμπιστοσύνη, η τόνωση της πρωτοβουλίας και της δημιουργικότητας, η δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για αυτοπραγμάτωση. Οι κύριες μέθοδοι επιρροής ενός συνεργάτη σε μια τέτοια αλληλεπίδραση είναι ένα αίτημα, κίνητρο για την ολοκλήρωση μιας εργασίας, μια σύσταση.

Το φιλελεύθερο στυλ επικοινωνίας καταλαμβάνει μια ενδιάμεση θέση μεταξύ των δύο προηγούμενων. Το θέμα της επικοινωνίας σε αυτή την περίπτωση εμπλέκεται ελάχιστα σε διαλόγους και κοινές δραστηριότητες με άλλους συμμετέχοντες, αλλά μόνο για να μετατοπίσει την ευθύνη από τον εαυτό του σε άλλα άτομα. Επικοινωνεί μάλλον τυπικά, χωρίς να προσπαθεί να καταλάβει την ουσία του θέματος. Η βάση αυτού του στυλ είναι η μη παρέμβαση, λόγω έλλειψης ενδιαφέροντος για κοινά προβλήματα.

Οι άνθρωποι που εφαρμόζουν αυτό το στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας διστάζουν συνεχώς, δείχνουν αναποφασιστικότητα και προσπαθούν να μεταθέσουν την απόφαση σε άλλους. Η ασάφεια των στόχων, η έλλειψη ελέγχου, η παθητικότητα και η αδιαφορία καθιστούν την επιχειρηματική επικοινωνία με αυτό το στυλ μη διαχειρίσιμη.

• Απολυταρχικός - το αντικείμενο της επιχειρηματικής επικοινωνίας προσπαθεί για συνεχή κυριαρχία, καταστολή των εταίρων. Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από: έλλειψη επιθυμίας κατανόησης των συντρόφων, «επικοινωνιακή επίθεση», έλλειψη σεβασμού για τις απόψεις των άλλων, απαίτηση συναίνεσης από άλλους συμμετέχοντες, στερεότυπα επικοινωνίας.

• Διαλογικός Το στυλ περιλαμβάνει επικοινωνία σε ισότιμη βάση, η οποία βασίζεται στην εμπιστοσύνη, την αμοιβαία κατανόηση και τον αμοιβαίο σεβασμό, τη διαφάνεια και τη συνεργασία, τη συναισθηματική εκδήλωση και την αυτοέκφραση όλων των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.

• αλτεροκεντρικός. Επικεντρώνεται στη συστηματική συγκέντρωση της προσοχής του υποκειμένου σε άλλους συμμετέχοντες στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση, θυσιάζοντας τα δικά του συμφέροντα για να ικανοποιήσει τις φιλοδοξίες των εταίρων.

• Χειριστικός περιλαμβάνει τη χρήση εταίρων επικοινωνίας για δικό τους όφελος, δηλαδή, άλλοι συμμετέχοντες στην επικοινωνία ενεργούν μόνο ως μέσο για την επίτευξη των στόχων του θέματος των επιχειρηματικών σχέσεων. Με αυτό το στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας, η επιθυμία κατανόησης ενός συνεργάτη μπορεί να έχει έναν συγκεκριμένο στόχο - να λάβει πληροφορίες για τις προθέσεις του και να τις χρησιμοποιήσει προς όφελός του.

• Συμμορφικό Το στυλ συνεπάγεται την εστίαση του θέματος της επικοινωνίας στη μίμηση, την υποβολή, την προσαρμογή σε έναν σύντροφο, την απροθυμία να γίνει κατανοητός.

• Αδιάφορος Το στυλ είναι μια πρακτική πλήρης απόρριψη της επιχειρηματικής παραγωγικής και ποικιλόμορφης επικοινωνίας και μια προσπάθεια αντικατάστασής της με μια γρήγορη λύση μόνο σε επιχειρηματικά προβλήματα.

Εάν οι δύο προηγούμενες ταξινομήσεις χρησιμοποίησαν ως οδηγό τα ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά του θέματος της επικοινωνίας, τότε για τη L. Petrovskaya ο κύριος παράγοντας που καθορίζει τους τύπους στυλ είναι η ίδια η κατάσταση επικοινωνίας.Σύμφωνα με αυτή την ταξινόμηση, υπάρχουν τα ακόλουθα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας.

• τελετουργικό στυλπου βασίζεται στη γενική διαομαδική επικοινωνία. Το καθήκον των εταίρων μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι να ικανοποιήσουν την ανάγκη να ανήκουν σε οποιαδήποτε ομάδα, σφαίρα σχέσεων, να διατηρήσουν κοινωνικούς δεσμούς. Με αυτό το στυλ αλληλεπίδρασης, ο σύντροφος λειτουργεί ως απαραίτητο στοιχείο για την εκτέλεση του τελετουργικού και τα προβλήματα, τα ενδιαφέροντα και τα προσωπικά του χαρακτηριστικά δεν λαμβάνονται υπόψη. Η τελετουργική επικοινωνία είναι πιο κοινή σε οργανισμούς με σταθερή ομάδα, των οποίων τα μέλη γνωρίζονται από παλιά.

• Χειριστικός το είδος της επικοινωνίας περιλαμβάνει τη χρήση ο ένας από τον άλλο από τους συνεργάτες ως τρόπο επίλυσης ορισμένων προβλημάτων. Ταυτόχρονα, οι σύντροφοι προσπαθούν να δείξουν ο ένας στον άλλο τα πλεονεκτήματα και την ελκυστικότητα των στόχων τους, ώστε ο σύντροφος να τον βοηθήσει να τους επιτύχει. Ο νικητής σε μια τέτοια αλληλεπίδραση είναι αυτός που κατέχει καλύτερα την τέχνη της χειραγώγησης. Το χειριστικό στυλ δεν είναι πάντα κακό. Αυτός είναι ο τρόπος που λύνονται πολλά προβλήματα.

• ανθρωπιστικός Το στυλ επικοινωνίας βασίζεται στην ικανότητα των συντρόφων να κατανοούν, να συμπονούν, να συμπονούν και στην ικανότητα να βάζουν τον εαυτό τους στη θέση ενός συντρόφου. Μια τέτοια επικοινωνία δεν θέτει επιχειρηματικούς στόχους και προκύπτει από μια συγκεκριμένη κατάσταση.Είναι βοηθητικό στην επίλυση επαγγελματικών προβλημάτων, βοηθά στη δημιουργία επαφών και στην οικοδόμηση σχέσεων.

Εκτός από τις εξεταζόμενες ταξινομήσεις στυλ επίσημης επιχειρηματικής επικοινωνίας, υπάρχουν και άλλες τυπολογίες: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

5 σημαντικούς κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας θα μάθετε από το παρακάτω βίντεο.