Επιχειρηματική επικοινωνία: αρχές και χαρακτηριστικά

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια επικοινωνιακή διαδικασία σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς, ως αποτέλεσμα της οποίας πληροφορίες, δραστηριότητες και εμπειρία μεταφέρονται μεταξύ των συμμετεχόντων για την εξεύρεση λύσεων σε ορισμένα ζητήματα και την επίτευξη των απαραίτητων αποτελεσμάτων.

Η επαγγελματική επικοινωνία, σε αντίθεση με την καθημερινή επικοινωνία, χαρακτηρίζεται ακριβώς από τις εργασίες που τίθενται και την αναζήτηση της λύσης τους. Μια τέτοια έννοια έχει ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό και χαρακτηριστικά.

• Η επαγγελματική επικοινωνία δεν είναι μια ξεχωριστή διαδικασία, αλλά μέρος της κοινής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Έτσι, οργανώνει αυτή ακριβώς τη δραστηριότητα.
• Το περιεχόμενο της συνομιλίας καθορίζεται από το θέμα της επικοινωνίας. Τα υποκείμενα μπορούν να δημιουργήσουν ορισμένες υπηρεσίες (για παράδειγμα, διαφημιστικές ή οικονομικές). Συζητήστε ένα σημαντικό θέμα (πολιτικό, επιστημονικό, κ.λπ.). παράγετε αυτό ή εκείνο το προϊόν, αναπτύξτε έργα, καταρτίστε σχέδια για μελλοντική εργασία, μοιραστείτε την εμπειρία.
• Στην επιχειρηματική επικοινωνία, τα υποκείμενα (υφιστάμενοι και ανώτεροι) επηρεάζουν το ένα το άλλο με τη βοήθεια διαφόρων τύπων (πειθώ, πρόταση και άλλα).
• Αυτή η επικοινωνία βασίζεται σε ένα σύνολο γνώσεων και ικανοτήτων των συμμετεχόντων. Στη διαδικασία της συνομιλίας, λαμβάνει χώρα όχι μόνο η απόκτηση, αλλά και η ανάπτυξη αυτής της γνώσης. Έτσι, χάρη στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση αυξάνεται η επαγγελματική ικανότητα κάθε εργαζομένου.
• Η επιχειρηματική αλληλεπίδραση καθορίζεται από ηθικά πρότυπα, επιχειρηματικές παραδόσεις του ιδρύματος, πλαίσιο καθεστώτος και κώδικα.

Ένας κώδικας σε αυτόν τον τομέα αναφέρεται σε κανόνες που περιλαμβάνουν διάφορες αρχές.

• Συνεργατικότητα, δηλαδή να κάνει την απαραίτητη συνεισφορά κάθε εργαζόμενου.
• επάρκεια πληροφοριών. Δεν χρειάζεται να μείνει κανείς σιωπηλός, αλλά δεν πρέπει να παρασύρει και τον μονόλογο.
• Πληροφοριακή ποιότητα, που συνεπάγεται ειλικρίνεια.
• Σκοπιμότητα. Το κυριότερο είναι να επιμείνουμε στη δεδομένη κατεύθυνση της συνομιλίας, χωρίς να αποκλίνουμε από αυτήν.
• Η πειστικότητα των επιχειρημάτων.
• Ευγένεια. Έλλειψη απαξιωτικού τόνου και σαρκαστικά σχόλια για τους άλλους εργαζόμενους.
• Η ικανότητα να ακούει και να κατανοεί τις σκέψεις του συνομιλητή, λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά του χαρακτηριστικά. Αυτό είναι απαραίτητο για να αποφευχθεί μια πιθανή κατάσταση σύγκρουσης.
• Ικανότητα έκφρασης ιδεών με σαφήνεια και περιεκτικότητα. Κάθε συμμετέχων στην επαγγελματική επικοινωνία θα πρέπει να αναπτύξει τη σωστή ομιλία, η οποία θα σας βοηθήσει να τοποθετήσετε σωστά τους τόνους με τη βοήθεια των τονισμών.
• Ικανότητα αποδοχής κριτικής και διόρθωσης λειτουργικών ελλείψεων.

Η επαγγελματική επικοινωνία υπάρχει με σκοπό την οργάνωση γόνιμων σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων και τη διαχείριση αυτής της κοινής δραστηριότητας.

Αυτός ο τύπος επικοινωνίας έχει σχεδιαστεί για να εκτελεί τρεις λειτουργίες:

• επικοινωνιακή, η οποία συνίσταται στο γεγονός ότι οι συμμετέχοντες στη συνομιλία ανταλλάσσουν πληροφορίες μεταξύ τους.
• διαδραστική, όπου, εκτός από τις ανταλλαγές πληροφοριών, υπάρχει επίσης ανταλλαγή δράσεων·
• αντιληπτική, στην οποία οι συμμετέχοντες γνωρίζονται μεταξύ τους και καταλήγουν σε συμφωνία.

Η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται στις αρχές που αποτελούν τα θεμέλια μιας επιτυχημένης συνεργασίας.

• Η αρχή της διαπροσωπικότητας. Παρά το γεγονός ότι η επικοινωνία στον επιχειρηματικό τομέα στοχεύει πρωτίστως στην επίλυση ορισμένων προβλημάτων, είναι με τον ένα ή τον άλλο τρόπο μια διαπροσωπική επαφή μεταξύ των ανθρώπων. Οι προσωπικές ιδιότητες κάθε εργαζομένου, η στάση των εργαζομένων μεταξύ τους είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με τις κοινές τους δραστηριότητες.
• Η αρχή του σκοπού. Η επαγγελματική επικοινωνία έχει πάντα έναν τελικό στόχο. Μαζί όμως με έναν ανοιχτό στόχο (να βρεθεί λύση στο πρόβλημα), μπορεί να υπάρχουν και προσωπικοί στόχοι για κάθε συμμετέχοντα στη συζήτηση. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος διαβάζει μια αναφορά για ένα δεδομένο θέμα, αλλά θέλει επίσης να «επιδείξει ευφυΐα και ευγλωττία» μπροστά σε συναδέλφους.
• Η αρχή της συνέχειας. Οι επιχειρηματικές επαφές στο πλαίσιο κοινών δραστηριοτήτων πραγματοποιούνται συνεχώς. Οι πληροφορίες από τον έναν υπάλληλο στον άλλο μεταδίδονται ακόμη και μη λεκτικά, οποιαδήποτε στοιχεία συμπεριφοράς είναι σημαντικά. Ακόμα και η σιωπή λέει πολλά. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την αντίδραση των συμμετεχόντων στη συνομιλία για να διαβάζετε τόσο ρητά όσο και κρυφά μηνύματα.
• Η αρχή της πολυδιάστατης. Στην επιχειρηματική επικοινωνία δεν πραγματοποιείται μόνο ανταλλαγή πληροφοριών, αλλά και ρύθμιση των σχέσεων.Οι συναισθηματικές αντιδράσεις στον συνομιλητή μπορεί να είναι θετικές και αρνητικές.

Υπάρχουν αρχές που έχουν ηθικό χαρακτήρα και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

• Η αρχή της ευπρέπειας. Κάθε άτομο πρέπει να ενεργεί σύμφωνα με την πεποίθησή του, διαφορετικά θα φαίνεται υποκριτικό. Στον επιχειρηματικό τομέα, είναι σημαντικό να τηρείτε τις υποσχέσεις που έχετε δώσει, να βοηθάτε τους συναδέλφους χωρίς να τους αφήνετε σε δύσκολη κατάσταση.
• Η αρχή της ευθύνης. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει τις ευθύνες που του ανατίθενται και να μπορεί να τις αντιμετωπίσει χωρίς να απογοητεύσει ούτε τον διευθυντή, ούτε τους συναδέλφους, ούτε τον οργανισμό συνολικά.
• Η αρχή της δικαιοσύνης. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για έναν ηγέτη. Δεν μπορείτε να είστε προκατειλημμένοι έναντι οποιουδήποτε υπαλλήλου και να σχηματίσετε γνώμη για τη δουλειά τους με βάση αυτό. Μια τέτοια εκτίμηση είναι a priori μεροληπτική. Είναι σημαντικό να ακούτε και να αποδέχεστε οποιαδήποτε άλλη θέση. Αυτό μιλάει, καταρχάς, για σεβασμό προς όλους τους επιχειρηματικούς εταίρους.

Κάθε χώρα έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες εθιμοτυπίας, οι οποίες εξαρτώνται από τη νοοτροπία των ανθρώπων. Φυσικά, υπάρχουν κανόνες που είναι καθολικοί για όλες τις χώρες, για παράδειγμα, μια χειραψία κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνάντησης και επιτυχημένες διαπραγματεύσεις. Αλλά η έκκληση σε άγνωστα άτομα ή στον ηγέτη με όνομα και πατρώνυμο είναι χαρακτηριστική μόνο για τη Ρωσία. Ο ρωσικός λαός έχει ιδιόμορφα χαρακτηριστικά επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

• Οι συνεπείς άνθρωποι εκτιμώνται στη Ρωσία, οπότε η καθυστέρηση ενός από τους εταίρους για διαπραγματεύσεις ακόμη και για πέντε λεπτά μπορεί να διαταράξει την προγραμματισμένη συμφωνία. Εξάλλου, η καθυστέρηση θεωρείται ασέβεια, ειδικά όταν πρόκειται για επαγγελματικούς λόγους. Αυτός ο κανόνας φαίνεται ξεκάθαρα στη φρασεολογική ενότητα "ο χρόνος είναι χρήμα", η οποία δείχνει πώς εκτιμούν οι Ρώσοι επιχειρηματίες κάθε λεπτό.
• Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επεκτείνεται και στα ρούχα. Σε μια σοβαρή εταιρεία, υπάρχουν υψηλές απαιτήσεις για εμφάνιση: πρέπει να είναι αυστηρή (οι κοντές φούστες ή φορέματα, καθώς και τα ψηλοτάκουνα παπούτσια είναι απαράδεκτα).

• Οι επιχειρηματικές σχέσεις στη Ρωσία είναι αδύνατες χωρίς συμμόρφωση με τους κανόνες της εθιμοτυπίας του λόγου. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για την ικανότητα ακρόασης. Είναι απαραίτητο να ακούσετε τον αντίπαλό σας και μόνο τότε να μιλήσετε. Όταν διαβάζετε ακόμη και την πιο βαρετή αναφορά, ένας από τους υπαλλήλους πρέπει απαραίτητα να απεικονίζει ένα ενδιαφέρον βλέμμα, διαφορετικά η απροσεξία θα θεωρείται από τους άλλους ως ασέβεια προς έναν συνάδελφο.
• Στη ρωσική επιχειρηματική σφαίρα, παίρνουν πολύ σοβαρά κρατώντας εμπορικά μυστικά. Εάν ένας από τους υπαλλήλους «διαρρεύσει» αυτό ή εκείνο το μυστικό του οργανισμού του, η φήμη του θα πληγεί ανεπανόρθωτα. Η αποκάλυψη μυστικών απειλεί με απόλυση.
• Εάν έρχονται επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις με μια σημαντική αντιπροσωπεία στη Ρωσία, τότε όλοι οι εργαζόμενοι προετοιμάζονται διεξοδικά για την άφιξή της. Η επαγγελματική συνάντηση ολοκληρώνεται με ένα τραπέζι σε μπουφέ, που μαρτυρεί τη φιλοξενία του ρωσικού λαού. Και το εύρος της υποδοχής εξαρτάται άμεσα από τη σημασία των επισκεπτών.
• Υποταγή είναι ένας σημαντικός κανόνας επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στη Ρωσία. Υπάρχει μια αυστηρή γραμμή μεταξύ του αφεντικού και του υφισταμένου, που δεν ανέχεται καμία εξοικείωση. Ο διευθυντής δεν πρέπει να κάνει κανένα αστείο με τους εργαζομένους του, όπως οι υπάλληλοι πρέπει να αντιμετωπίζουν το αφεντικό με σεβασμό.
• Γυναίκες και άνδρες εργάζονται στις επιχειρήσεις ισότιμαΔεν υπάρχουν προνόμια για κανένα από τα δύο φύλα. Το ίδιο ισχύει και για τις ηλικιακές διαφορές. Συμβαίνει ο ηγέτης να είναι νεότερος από κάποιους υφισταμένους του, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να του συμπεριφέρονται ασεβώς και απορριπτικά.

Αυτοί είναι οι κανόνες των επιχειρηματικών σχέσεων στη Ρωσία. Όσο για άλλες χώρες, έχουν περίεργα και ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά εθιμοτυπίας που διαφέρουν από εκείνα στα οποία είναι συνηθισμένος ο ρωσικός λαός.

• Στην Αμερική, για παράδειγμα, η επαγγελματική επικοινωνία είναι πιο ευχάριστη. Κατά τη συνάντηση, οι εργαζόμενοι μπορούν να μιλήσουν για αφηρημένα θέματα που δεν σχετίζονται με την εργασία, ενώ αποκαλούν ο ένας τον άλλον μόνο με το μικρό τους όνομα. Ο εορτασμός μιας επιτυχημένης συμφωνίας μπορεί να μετατραπεί σε ένα ταξίδι στη φύση ή ένα θέρετρο.
• Αγγλικά μην προετοιμαστείτε πολύ διεξοδικά για τις επερχόμενες επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, γιατί πιστεύουν ότι μόνο σε μια ζωντανή συνομιλία μπορείτε να βρείτε τη σωστή λύση. Αυτός ο λαός είναι συγκρατημένος στη συμπεριφορά του, ενώ λατρεύει τους τίτλους και τις τάξεις του. Οι Βρετανοί δεν δίνουν δώρα ο ένας στον άλλο μετά από επαγγελματικές διαπραγματεύσεις, αλλά δεν θα αρνηθούν ένα κοινό ταξίδι σε ένα εστιατόριο.
• Στα γερμανικά οι επιχειρηματικές σχέσεις υπόκεινται σε αυστηρούς κανόνες. Είναι απαράδεκτο να απευθύνεσαι στους αντιπάλους με «εσένα», καθώς και να καθυστερείς. Όσον αφορά την εμφάνιση, εκτός από κοστούμι με γραβάτα, για τους άνδρες δεν αποκλείεται καμία άλλη μορφή ένδυσης.Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε καν να ξεκουμπώσετε το κουμπί στον γιακά του πουκαμίσου. Οι Γερμανοί είναι σχολαστικοί σχετικά με την προετοιμασία για επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Τους αρέσει να σχεδιάζουν κάθε σημείο της συνομιλίας, ενώ δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στην τεκμηρίωση. Η σύμβαση προσδιορίζει ξεκάθαρα τις ρήτρες για παραβίαση ορισμένων υποχρεώσεων, καθώς και τα επακόλουθα πρόστιμα.

• Στη Γαλλία δεν υπάρχει ιδιαίτερη μόδα για την ακρίβεια. Φυσικά, σε κανέναν δεν αρέσει να καθυστερεί, αλλά οι Γάλλοι είναι πιο πιστοί σε αυτούς. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό ποιος είναι ο εκλιπών υπάλληλος με υπηρεσιακή ιδιότητα. Εάν πρόκειται για ανώτερο άτομο, τότε η έλλειψη ακρίβειας του δεν θα εκληφθεί ως προσωπική προσβολή ή ασέβεια. Στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, οι Γάλλοι εκτιμούν τον όμορφο τρόπο ομιλίας και την ενδιαφέρουσα παρουσίαση των σκέψεων. Όσο για τα δώρα, δεν απαγορεύονται. Αλλά είναι επιθυμητό να δώσουμε κάτι πνευματικό, για παράδειγμα, την έκδοση ενός βιβλίου.
• Ιταλός λαός αρκετά ταμπεραμέντο και συνηθίζουν να εκφράζουν ανοιχτά τα συναισθήματά τους. Επομένως, όταν συναντάτε υπαλλήλους, μια ενεργή και ακόμη και μεγάλη χειραψία δεν θεωρείται παραβίαση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Η αυτοσυγκράτηση κατά τις διαπραγματεύσεις δεν είναι χαρακτηριστικό των Ιταλών. Διακρίνονται από δυνατή ομιλία και ενεργητικές χειρονομίες. Αλλά οι απαιτήσεις για εμφάνιση είναι αυστηρές - τα ρούχα πρέπει να είναι κομψά, και όχι μόνο σε μια επαγγελματική συνάντηση, αλλά και στην καθημερινή ζωή.
• Ισπανοί μην θεωρείτε το να καθυστερείτε κακή μορφή. Οι επαγγελματικές τους συναντήσεις διαρκούν πολύ, μερικές φορές ακόμη και μια συζήτηση μπορεί να πάει σε διαφορετική κατεύθυνση. Οι εργαζόμενοι συχνά προσκαλούν ο ένας τον άλλον να επισκεφθούν.Όσο για τα δώρα, είναι αποδεκτά.

• Επαγγελματική σχέση στην Κίνα βασίζονται στην αυστηρή τήρηση των κανόνων της ακρίβειας. Όταν συναντιούνται οι σύντροφοι υποκλίνονται ο ένας στον άλλον ή δίνουν τα χέρια. Τα δώρα σε μια συνάντηση όχι μόνο δεν απαγορεύονται, αλλά θεωρούνται και ο κανόνας. Ταυτόχρονα, η παρουσίαση ενός δώρου συνοδεύεται από ένα πρωτότυπο τελετουργικό - πρώτα, ο εργαζόμενος πρέπει να αρνηθεί το δώρο, αλλά αν ο συνάδελφος επιμένει, να το αποδεχτεί. Όσον αφορά τις ίδιες τις διαπραγματεύσεις, διεξάγονται σε φιλικό κλίμα, αλλά μπορούν να διαρκέσουν πολύ.
• Κατά τη συνάντηση στην Ιαπωνία οι υπάλληλοι υποκλίνονται χαμηλά ο ένας στον άλλο (χειραψία λιγότερο συχνά). Απαγορεύεται να αγγίζετε τους επιχειρηματικούς εταίρους από τον ώμο ή να τους αποκαλείτε με το όνομά τους κατά τη συνάντηση. Η ακρίβεια είναι σταθερός κανόνας στην Ιαπωνία. Οι διαπραγματεύσεις γίνονται με συγκρατημένο και «ουσιαστικό» τρόπο. Οι Ιάπωνες είναι τσιγκούνηδες με τα συναισθήματα, αλλά πολύ σχολαστικοί όταν κάνουν μια συμφωνία, έτσι κάνουν πάντα πολλές ερωτήσεις.
• Σχετικά με Ινδία, τότε όταν συναντάτε έναν άνδρα, είναι συνηθισμένο να σφίγγετε το χέρι του και σε μια γυναίκα - να υποκύπτετε με τα χέρια σταυρωμένα στο στήθος της. Η καθυστέρηση στις επαγγελματικές συναντήσεις θεωρείται κακή μορφή, επομένως οι Ινδοί είναι πάντα ακριβείς σε αυτό το θέμα. Η ίδια η συνάντηση διεξάγεται πάντα σε φιλικό κλίμα. Οι προσκλήσεις για επίσκεψη είναι κοινές στην Ινδία και θεωρούνται ως ένδειξη σεβασμού.

• Στην Τουρκία δίνεται μεγάλη προσοχή στην εμφάνιση των επιχειρηματικών εταίρων. Οι διαπραγματεύσεις δεν αποκλείουν την υποβολή προσφορών, επομένως αρχικά οι τιμές με τις απαιτήσεις μπορεί να είναι πολύ υψηλές. Όταν καλούνται να επισκεφθούν τους Τούρκους, τηρούνται επίσης οι κανόνες, για παράδειγμα, τα παπούτσια πρέπει να αφαιρούνται πριν μπουν στο σπίτι. Ως δώρο, είναι καλύτερο να παρουσιάσετε κάτι από γλυκά ή λουλούδια.
• Σχετικά με Ανατολικές χώρες, τότε δεν συνηθίζεται να αργούμε για επαγγελματικές συναντήσεις.Οι ίδιες οι διαπραγματεύσεις είναι ζωηρές και εντατικές, πολλά θέματα μπορούν να βρίσκονται στο οπτικό πεδίο ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την ανάπτυξη των σκέψεων των εταίρων. Ένα ενδιαφέρον χαρακτηριστικό είναι ότι το σταυροπόδι στην επαγγελματική επικοινωνία θεωρείται στάση ασέβειας. Δεν απαγορεύεται να δίνετε στους μουσουλμάνους ένα δώρο - είναι καλύτερο να είναι κάποιο είδος ασημένιου προϊόντος, ένα πρωτότυπο στυλό ή ένα σετ πιάτων από πορσελάνη.
• Ισπανόφωνοι εκτιμούν την ακρίβεια και την αυστηρή εμφάνιση (κοστούμι και γραβάτα). Κατά τη συνάντηση, περιορίζονται στο χειραψία, αλλά στην επόμενη συνάντηση μπορείτε να αγκαλιάσετε έναν επιχειρηματικό συνεργάτη και ακόμη και να φιλήσετε στο μάγουλο. Στους Λατινοαμερικανούς αρέσουν τα δώρα, ειδικά σε όμορφες συσκευασίες.

Η τέχνη της επιχειρηματικής επικοινωνίας υπόκειται σε ηθικά πρότυπα. Πρέπει να ακολουθούνται τόσο από τον επικεφαλής της οργάνωσης όσο και από τους υφισταμένους.

Είναι οι εξής.

• Είναι σημαντικό ο οργανισμός να μπορεί να καυχηθεί για μια δεμένη ομάδα, η οποία επιτυγχάνεται χάρη στην επιμέλεια του ηγέτη. Πρέπει να δημιουργήσει ένα άνετο περιβάλλον για τους εργαζόμενους και να σέβεται τον καθένα από αυτούς.
• Είναι σημαντικό να βοηθήσετε τους υπαλλήλους έγκαιρα στην εκτέλεση ορισμένων εργασιών. Εάν η εργασία εκτελείται με κακή πίστη, μην επικρίνετε αμέσως τον υφιστάμενο, εστιάζοντας στα μειονεκτήματά του. Ίσως ο υπάλληλος να μην κατανοούσε πλήρως την ουσία της αποστολής. Πρέπει να καταλάβετε τους λόγους.
• Εάν η παραγγελία δεν εκπληρωθεί, ο διευθυντής πρέπει να κάνει μια κατάλληλη παρατήρηση στον υπάλληλο, αυτό είναι μέρος του ηθικού κανόνα της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ταυτόχρονα, είναι προτιμότερο το αφεντικό να μιλάει κατ' ιδίαν ώστε να μην προσβάλλεται δημόσια η αξιοπρέπεια του υπαλλήλου.

• Όταν ασκείς κριτική, δεν μπορείς να "γίνεσαι προσωπικός", διαφορετικά υπάρχει ο κίνδυνος να προσβάλεις έναν υφιστάμενο και να προκαλέσεις μια σύγκρουση. Όταν κάνετε κριτική, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε τη μέθοδο «σάντουιτς», η οποία συνίσταται στο να πείτε πρώτα ένα κομπλιμέντο, μετά μια παρατήρηση και μετά πάλι ένα κομπλιμέντο.
• Είναι σημαντικό για έναν ηγέτη να είναι δίκαιος - να ενθαρρύνει και να επιβραβεύει έναν υπάλληλο για οποιαδήποτε αξία, όχι μόνο οικονομικά, αλλά και ηθικά (για παράδειγμα, να επαινεί δημόσια ή να δίνει το παράδειγμα για άλλους).
• Για να αποφύγετε τα εμπόδια επικοινωνίας, πρέπει να εμπιστεύεστε την ομάδα σας και είναι σημαντικό η ομάδα να εμπιστεύεται τον ηγέτη. Επομένως, κάθε είδους χειραγώγηση και άλλες ατιμωτικές μορφές επιρροής σε ένα άτομο θα πρέπει να αποκλείονται από την επιχειρηματική αλληλεπίδραση.
• Το αφεντικό πρέπει να μπορεί να επιλέγει κατά περίπτωση τις μορφές παραγγελιών. Για παράδειγμα, οι παραγγελίες πρέπει να χρησιμοποιούνται σε ακραίες καταστάσεις, καθώς και για έναν ή τον άλλο ανέντιμο υπάλληλο.

Τα αιτήματα είναι πιο αξιόπιστες διοικητικές μορφές. Εδώ ο εργαζόμενος έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη γνώμη του για την εργασία. Η παραγγελία μπορεί να ακούγεται με τη μορφή ερώτησης, η οποία, με τη σειρά της, θα ωθήσει έναν από τους υφισταμένους να αναλάβει αυτήν την εργασία.

Διακρίνονται οι παρακάτω κανόνες.

• Όταν κάποιος εκφράζει τη γνώμη του, ένας ηγέτης χρειάζεται τακτ και ευγένεια. Το να κουμαντάρει και να επιβάλλει τη θέση του αποκλείεται.
• Ο ηγέτης πρέπει να έχει επίγνωση όλων των χαρμόσυνων ή δυσάρεστων συλλογικών γεγονότων, επομένως οι υφιστάμενοι θα πρέπει να τον ενημερώνουν για αυτά.
• Κανείς δεν συμπαθεί τους συκοφάντες, επομένως η συνεχής συγκατάθεση προς το αφεντικό μπορεί να παρεξηγηθεί και οι σχέσεις μαζί του μόνο θα επιδεινωθούν. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να φτάσετε στα άκρα και να είστε πολύ κατηγορηματικοί. Οι αιώνιες αποτυχίες δεν εγγυώνται καλή φήμη.
• Εάν ένας υφιστάμενος χρειαζόταν βοήθεια και συμβουλές από την ηγεσία, τότε πρέπει να το υποβάλετε απευθείας στο αφεντικό σας και όχι σε ανώτερο άτομο. Διαφορετικά, υπάρχει κίνδυνος να εκθέσετε τον ηγέτη σας ως ανίκανο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την εξουσία του.
• Εάν ο διευθυντής αναθέσει μια υπεύθυνη εργασία σε έναν από τους υφισταμένους του, τότε ο εργαζόμενος πρέπει να συζητήσει την «ελευθερία δράσης» που του παρέχεται και ποια δικαιώματα έχει σε αυτή την περίπτωση.

Πρέπει να γνωρίζετε τα εξής.

• Είναι σημαντικό να είστε φιλικοί με όλα τα μέλη της οργάνωσης. Παρά τον ανταγωνισμό, οι εργαζόμενοι είναι μια κοινή ομάδα.
• Σε μια επαγγελματική σχέση, οι προσωπικές ερωτήσεις χωρίς διακριτικότητα είναι απαράδεκτες. Εάν ένας υπάλληλος έχει προβλήματα, μπορεί να ζητήσει συμβουλές ο ίδιος, δεν μπορείτε να του επιβάλλετε τη γνώμη σας.
• Στις σχέσεις με τους συναδέλφους, δεν πρέπει να προσποιείσαι ότι είσαι κάποιος που δεν είσαι. Εάν η συνομιλία έχει στραφεί προς μια κατεύθυνση στην οποία ένας από τους υπαλλήλους είναι ανίκανος, είναι άσκοπο να προσπαθήσει να λάμψει με το μυαλό, υπάρχει κίνδυνος να παρουσιαστεί σε δυσμενές φως.
• Οι συνάδελφοι πρέπει να απευθύνονται με το μικρό τους όνομα ή όνομα και πατρώνυμο (ανάλογα με την ηλικία και τον βαθμό γνωριμίας με έναν συγκεκριμένο υπάλληλο).
• Στην επαγγελματική επικοινωνία με τους εργαζομένους, αποκλείεται κάθε προκατάληψη και προκατάληψη. Επομένως, δεν πρέπει να ακούτε κουτσομπολιά για συναδέλφους και, επιπλέον, δεν πρέπει να τα διαδίδετε μόνοι σας.
• Μπορείτε να εκφράσετε συμπάθεια για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο με τη βοήθεια μη λεκτικής επικοινωνίας - ένα βλέμμα, μια χειρονομία. Αρκεί μόνο να του χαμογελάσετε χωρίς να κοιτάξετε μακριά.

• Είναι ανήθικο να χρησιμοποιείτε έναν από τους εργαζόμενους ως μέσο για την επίτευξη ενός εγωιστικού στόχου. Με τον ίδιο τρόπο, δεν μπορείτε να «στήσετε» έναν υπάλληλο για να κερδίσετε όφελος. Όπως γνωρίζετε, το «σκάβοντας μια τρύπα για έναν άλλο» είναι πάντα λάθος απόφαση.
• Εάν ο αρχηγός έχει δώσει μια ομαδική εργασία, θα πρέπει να διαχωρίσετε τα δικά σας καθήκοντα από τα καθήκοντα ενός συναδέλφου, ώστε να μην διασταυρώνονται μεταξύ τους. Εάν είναι δύσκολο να το κάνετε μόνοι σας, τότε μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από το αφεντικό σας.
• Θα πρέπει να έχετε επίγνωση της ευθύνης σας για την υλοποίηση μιας κοινής εργασίας και σε περίπτωση αποτυχίας, μην μεταφέρετε όλη την ευθύνη στους συναδέλφους σας.

Η επαγγελματική επικοινωνία χωρίζεται σε διάφορους τύπους, μεταξύ των οποίων μπορεί να εντοπιστεί η σχέση.

• Προφορικός, δηλαδή γλωσσική αλληλεπίδραση. Η επικοινωνία πραγματοποιείται με τη βοήθεια του λόγου, των τυποποιημένων εκφράσεων, των σταθερών κατασκευών, των φρασεολογικών στροφών που είναι εγγενείς στον επιχειρηματικό τομέα.
• μη λεκτική, δηλαδή μη γλωσσική αλληλεπίδραση. Η επικοινωνία πραγματοποιείται με τη βοήθεια χειρονομιών, στάσεων, απόψεων. Τα μη λεκτικά σήματα μεταφέρουν συναισθήματα και συναισθήματα.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας.

• Συνομιλίαόταν οι εργαζόμενοι ανταλλάσσουν πληροφορίες μεταξύ τους και εκφράζουν απόψεις για ένα συγκεκριμένο θέμα ή πρόβλημα. Συνήθως, η συζήτηση προηγείται των διαπραγματεύσεων ή αποτελεί μέρος αυτών.Αυτή είναι η πιο κοινή μορφή αλληλεπίδρασης. Ο διευθυντής μπορεί να μιλήσει με υφισταμένους και συναδέλφους. Μια συνομιλία δεν απαιτεί πάντα μια επίσημη ρύθμιση.
• Διαπραγμάτευση. Διατηρούνται για τον συγκεκριμένο σκοπό της σύναψης μιας συγκεκριμένης συναλλαγής, σύμβασης ή συμφωνίας μεταξύ ενδιαφερομένων μερών (αυτό μπορεί να είναι τόσο εταίροι όσο και ανταγωνιστές). Οι διαπραγματεύσεις δεν απαιτούν πάντα μια προσωπική συνάντηση, μερικές φορές μπορείτε να περιοριστείτε στην αλληλογραφία ή ένα τηλεφώνημα.
• Διαμάχη. Σε αυτή τη μορφή προφορικής επικοινωνίας, οι απόψεις για ένα θέμα συγκρούονται. Αυτό είναι ένα είδος πάλης διαφορετικών απόψεων και υπεράσπισης της θέσης κάποιου. Οι μορφές διαφωνίας είναι η διαφωνία, η συζήτηση, η διαμάχη και άλλες.
• Συνάντηση. Αυτή η μορφή αλληλεπίδρασης στην ομάδα στοχεύει στη συζήτηση θεμάτων στα οποία συμμετέχουν ειδικοί.
• Δημόσια ομιλία. Κατά κανόνα, αυτό είναι μέρος μιας μαζικής εκδήλωσης όπου ο ομιλητής παρουσιάζει την έκθεσή του για ένα δεδομένο θέμα. Αυτή η μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από ένα χρονικό όριο και οι ρητορικές δεξιότητες του ομιλητή είναι επίσης σημαντικές.
• Αλληλογραφία. Περιλαμβάνει τα ακόλουθα έγγραφα: επιστολή, αίτημα, ειδοποίηση, ειδοποίηση, email, επιβεβαίωση και άλλα.

Σε μια ή την άλλη μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας (για παράδειγμα, διαπραγματεύσεις ή συνάντηση), μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορα μέσα επικοινωνίας, για παράδειγμα, τηλέφωνο, email ή Skype. Πρόκειται για γρήγορες και προσιτές τεχνολογίες που βοηθούν τους υπαλλήλους να κλείσουν συμφωνίες και να συζητήσουν σημαντικά θέματα εξ αποστάσεως. Αλλά καταφεύγοντας σε αυτά τα μέσα, δεν πρέπει να ξεχνάμε τις ιδιαιτερότητες της εθιμοτυπίας: να είσαι ευγενικός και ικανός.

Εάν ένας διερμηνέας είναι παρών σε μια διεθνή επιχειρηματική συνάντηση, τότε η επικοινωνία με έναν ξένο συνεργάτη θα έχει τα δικά της χαρακτηριστικά:

• η ομιλία πρέπει να είναι αργή, είναι καλύτερα οι προτάσεις να είναι σύντομες.
• θα πρέπει να αποκλειστεί η χρήση υπαινιγμών, εθνικών ανέκδοτων και εκφράσεων που είναι δύσκολο να μεταφραστούν σε άλλη γλώσσα.
• ιδανικά, ο διερμηνέας θα πρέπει να γνωρίζει τις κύριες πτυχές της συνομιλίας πριν ακόμα ξεκινήσει, ώστε να είναι ευκολότερο για αυτόν να πλοηγηθεί.

Η επιχειρηματική διαπροσωπική επικοινωνία θα είναι επιτυχής όταν επιτευχθεί εμπιστοσύνη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Αρκετά σημεία συμβάλλουν στην αύξηση του επιπέδου εμπιστοσύνης.

• Φιλική στάση. Μια τεταμένη ατμόσφαιρα στη δουλειά θα γίνει σοβαρό εμπόδιο για τη δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη.
• Ικανότητα του συνομιλητή στα θέματα που συζητήθηκαν. Με κακό προσανατολισμό στο θέμα, ένας εργαζόμενος μπορεί να δώσει λανθασμένη εντύπωση, ενώ η εμπιστοσύνη δεν χάνεται μόνο σε αυτόν, αλλά και στον οργανισμό συνολικά. Είναι σημαντικό να μπορείτε να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ώστε οι αντίπαλοι να μην έχουν αμφιβολίες για τη συνεργασία.
• Σωστός λόγος, ξεκάθαρη παρουσίαση των σκέψεών του. Οι λέξεις πρέπει να είναι ξεκάθαρες, είναι καλύτερο να μιλάμε με σαφείς φράσεις που μπορούν να ερμηνευτούν διαφορετικά από ό,τι προβλεπόταν.
• Ανοιχτή επίδειξη κάθε πρόθεσης. Η επικοινωνία πρέπει να είναι αξιόπιστη χωρίς ελιγμούς που αποσπούν την προσοχή, διαφορετικά οι συνομιλητές δεν θα εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον.

Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, αξίζει να εγκαταλείψετε αρνητικές δηλώσεις για τον συνομιλητή, καθώς και να μετριάζετε τη δική σας υπερηφάνεια. Όταν επικοινωνείτε, μπορείτε να υπερασπιστείτε τα πιστεύω σας, αλλά μην ξεχνάτε ότι και η άλλη πλευρά έχει τη δική της θέση, η οποία πρέπει να ληφθεί υπόψη.

Στην επαγγελματική επικοινωνία δεν αποκλείονται αγχωτικές καταστάσεις. Με τη βοήθεια του στρες, το νευρικό σύστημα αμύνεται από ερεθίσματα. Το άγχος μπορεί να προκύψει σε αυτήν την περιοχή λόγω:

• ασυνέπεια των απαιτήσεων·
• παρανόηση της εμπλοκής του ρόλου τους στον κοινό σκοπό (τι ακριβώς είναι ο «ο ρόλος μου» και «η συμβολή μου»)·
• απάθεια για δραστηριότητα (η μη ενδιαφέρουσα εργασία είναι πηγή χρόνιας νευρικής κατάστασης).
• εξωτερικοί παράγοντες που παρεμβαίνουν στη γόνιμη εργασία (αυτό μπορεί να είναι θόρυβος, κρύο και άλλες δυσάρεστες συνθήκες που παρεμβαίνουν στη συγκέντρωση).
• μεγάλο όγκο εργασίας.
• φόβος να κάνετε λάθος, να καταστρέψετε μια φήμη, να είστε λιγότερο χρήσιμοι από όλους τους άλλους εργαζόμενους.

Το άγχος συνήθως προκύπτει από μια εργασιακή σύγκρουση μεταξύ των συμμετεχόντων στην επαγγελματική επικοινωνία. Υπάρχει ειδική τακτική τόσο για τον αρχηγό όσο και για τον υφιστάμενο. Έχει σχεδιαστεί για να αποτρέπει τις νευρικές καταστάσεις και ταυτόχρονα να επιτυγχάνει ένα αποτελεσματικό αποτέλεσμα.

Ο ηγέτης χρειάζεται:

• προσπαθήστε να αξιολογήσετε με ακρίβεια τους υφισταμένους τους, να τους αναθέσετε καθήκοντα ανάλογα με την πολυπλοκότητα με τις ικανότητές τους.
• μην εκνευρίζεστε όταν ένας υπάλληλος αρνείται να ολοκληρώσει μια συγκεκριμένη εργασία, θα ήταν πιο σκόπιμο να συζητήσετε μαζί του τον λόγο της άρνησης.

• είναι απαραίτητο να καθοριστούν με σαφήνεια οι λειτουργίες και οι εξουσίες κάθε υπαλλήλου προκειμένου να αποφευχθούν πιθανές συγκρούσεις.
• μην ξεχνάτε τους συμβιβασμούς, τις συγγνώμες, τις παραχωρήσεις. Η ειρωνεία και ο σαρκασμός προς τους υφισταμένους πρέπει να εγκαταλειφθούν.
• δεν είναι απαραίτητο να τηρείτε το ίδιο στυλ ηγεσίας, πρέπει να είναι κατάλληλο, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τα χαρακτηριστικά των εργαζομένων.
• Η κριτική ενός υφισταμένου πρέπει να είναι εποικοδομητική, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να τον ταπεινώνετε ή να αμφισβητείτε τις προσωπικές του ιδιότητες.
• πρέπει να έχετε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους υπαλλήλους και να υποστηρίζετε την πρωτοβουλία τους. Υπάρχουν στοιχεία από μια αμερικανική μελέτη ότι οι υφιστάμενοι ήταν λιγότερο πιθανό να υποφέρουν από ασθένειες εάν ένιωθαν ότι το αφεντικό τους υποστήριζε σε νευρικές καταστάσεις.

Οι υφιστάμενοι χρειάζονται:

• σε περίπτωση δυσαρέσκειας με τις συνθήκες εργασίας και τους μισθούς, είναι πρώτα απαραίτητο να αξιολογηθεί εάν ο οργανισμός μπορεί να βελτιώσει αυτές τις παραμέτρους, αξίζει να συζητήσετε αυτό το πρόβλημα με τον διευθυντή. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό ο μονόλογος να μην μοιάζει με παράπονο ή κατηγορίες. Το κύριο πράγμα είναι να επιτευχθεί μια λύση στο πρόβλημα και όχι να επιδεινωθούν οι διαπροσωπικές σχέσεις.
• όταν είστε υπερφορτωμένοι με εργασία, δεν πρέπει να αναλαμβάνετε πρόσθετες εργασίες, μερικές φορές πρέπει να μπορείτε να αρνηθείτε. Το κύριο πράγμα είναι ότι η άρνηση δεν φαίνεται απότομη, είναι σημαντικό να καταστήσετε σαφές ότι μπορείτε να ολοκληρώσετε μια νέα εργασία εάν απαλλαγείτε από πολλά υπάρχοντα καθήκοντα.
• Εάν η σειρά δεν είναι ξεκάθαρη, μην φοβάστε να ζητήσετε διευκρινίσεις. Αυτό θα ανακουφίσει το περιττό άγχος κατά την ολοκλήρωση μιας εργασίας που δεν είναι απολύτως σαφής.
• Τα αρνητικά συναισθήματα είναι καλύτερα να πεταχτούν έξω σε μια αποδεκτή μορφή. Δεν πρέπει να έρθετε σε σύγκρουση με το αφεντικό ή τους συναδέλφους σας, είναι καλύτερα να σκίσετε παλιό χαρτί και την ημέρα της άδειας να πάτε για ένα ενεργό άθλημα (ποδόσφαιρο, τένις) ή να επισκεφτείτε ένα γυμναστήριο. Αυτές είναι πιο λογικές διεξόδους για θυμό.
• Εάν η εργασία είναι πολύ αγχωτική, θα πρέπει περιοδικά να κάνετε ένα διάλειμμα από αυτήν. Δέκα με δεκαπέντε λεπτά κατά τη διάρκεια της ημέρας για χαλάρωση είναι αρκετά για να διατηρήσουν την εργασία παραγωγική.

• είναι καλύτερο να προγραμματίσετε τις δραστηριότητές σας εκ των προτέρων, συμπεριλαμβανομένων των εφεδρικών σχεδίων σε περίπτωση αποτυχίας. Η απουσία μυαλού μπορεί να προκαλέσει άγχος και αν έχετε ένα επιπλέον σχέδιο, μπορείτε να απομονωθείτε από περιττά νεύρα.
• κατά τη διαπραγμάτευση, είναι καλύτερο να εξετάζετε προσεκτικά τη στρατηγική, συμπεριλαμβανομένων των αντιρρήσεων του αντιπάλου, προκειμένου να πλοηγηθείτε γρήγορα στο διάλογο. Υπάρχει ένας νόμος στην ψυχολογία - εάν υποσυνείδητα είστε προετοιμασμένοι για ένα αρνητικό αποτέλεσμα και διανοητικά το επιζήσετε, τότε εάν συμβεί μια αποτυχία στην πραγματικότητα, θα είναι ευκολότερο να το αντιμετωπίσετε.
• διάκριση μεταξύ εργασιακών και προσωπικών σχέσεων. Συμβαίνει ότι συγγενείς ή σύζυγοι εργάζονται στον ίδιο οργανισμό, επομένως είναι καλύτερο σε αυτή την περίπτωση να συμφωνήσετε εκ των προτέρων για την τήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Η γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι μόνο η μισή μάχη. Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα ενός συγκεκριμένου τύπου επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι κύριοι παράγοντες που συμβάλλουν στην επιτυχία της ομαδικής εργασίας.

• Ο διευθυντής θα πρέπει να δημιουργήσει ευνοϊκές συνθήκες ώστε οι εργαζόμενοι να αισθάνονται άνετα να συζητούν ορισμένα προβλήματα. Ένα τέτοιο περιβάλλον θα συμβάλει στην ανάπτυξη φιλικών σχέσεων στην ομάδα.
• Η συνάντηση είναι σημαντικό να οργανωθεί στην ώρα της, ενώ είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι να είναι έτοιμοι για αυτήν.
• Προκειμένου να αποφευχθούν καταστάσεις σύγκρουσης (κριτική, παράπονα, επικρίσεις ο ένας εναντίον του άλλου), ο ηγέτης πρέπει να δημιουργήσει μια χαλαρή, αλλά εργασιακή ατμόσφαιρα. Είναι σημαντικό κάθε συμμετέχων στη διαδικασία να αισθάνεται σημαντικός. Αλλά το κύριο πράγμα εδώ δεν είναι να το παρακάνετε με ευκολία, διαφορετικά η επαγγελματική συνάντηση θα μοιάζει με μια συνάντηση φίλων.
• Είναι επιτακτική ανάγκη η τήρηση αρχείων. Ο διευθυντής μπορεί να κρατήσει σημειώσεις σε ένα σημειωματάριο σχετικά με συγκεκριμένες προτάσεις και ποιος υποβάλλει αυτές τις προτάσεις. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα συγκεντρωθούν γραπτώς οι απαραίτητες πληροφορίες, οι οποίες στη συνέχεια μπορούν να εφαρμοστούν στην εργασία.

• Κάθε εργαζόμενος πρέπει να συμμετέχει στη διαδικασία. Όλοι είναι υποχρεωμένοι να μιλήσουν και είναι καλύτερο να δίνεται ο λόγος από κατώτερους σε ανώτερους. Οι άπειροι εργαζόμενοι δεν θα φοβούνται να μιλήσουν αφού εκφράσουν τη γνώμη της διοίκησης, επομένως είναι καλύτερο να τους δώσετε τον λόγο πρώτα.
• Ο αρχηγός πρέπει να λάβει υπόψη του τη γνώμη κάθε μέλους της ομάδας. Εάν η γνώμη είναι λανθασμένη, τότε είναι λογικό να κατανοήσουμε τον λόγο για την εμφάνιση αυτής της θέσης, διαφορετικά ο υπάλληλος δεν θα την αλλάξει.

Για επιτυχημένη αλληλεπίδραση μεταξύ των εργαζομένων, πρέπει να μάθετε τους βασικούς κανόνες της καθημερινής επιχειρηματικής δεοντολογίας. Και πρέπει να ισχύουν για κάθε άτομο, και όχι μόνο για το αφεντικό. Η παρουσία σταθερών, τυπικών τύπων αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της οικοδόμησης συλλογικών σχέσεων σε κάθε εργασία.

Η επικοινωνία σε μια επαγγελματική συνάντηση έχει ως εξής:

• πρώτα έρχεται ο χαιρετισμός.Οι άνδρες πρέπει πρώτα να χαιρετούν τις γυναίκες και όσοι είναι νεότεροι σε ηλικία ή ιδιότητα να χαιρετούν την παλαιότερη γενιά ή τους ηγέτες.
• Για να γνωριστείτε, πρέπει να συστηθείτε. Συνήθως αυτό το σχήμα μοιάζει με "Γεια, είμαι (όνομα), χαίρομαι που σε γνωρίζω".
• ο χαιρετισμός μπορεί να ολοκληρωθεί με ένα επαγγελματικό κομπλιμέντο (αυτό δεν είναι έπαινος ή κολακεία) για να κερδίσει τον συνομιλητή.
• Για να πάει καλά μια επαγγελματική συζήτηση, πρέπει να είστε έτοιμοι και να σκεφτείτε την ομιλία σας. Είναι σημαντικό να κυριαρχεί μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και φιλίας.
• αφού βρεθεί λύση, η επαγγελματική συνάντηση πρέπει να ολοκληρωθεί. Το κύριο πράγμα είναι ότι δεν πρέπει να πείτε αντίο για πάντα, είναι καλύτερο να υποδείξετε στον συνομιλητή να συνεχίσει την περαιτέρω συνεργασία.

Εάν ένας εργαζόμενος έχει χάσει ένα αγαπημένο του πρόσωπο ή κάποιος από το περιβάλλον του έχει αρρωστήσει, είναι σημαντικό σε αυτή την κατάσταση να εκφράσετε τη συμπάθειά του. Αλλά η μορφή εκδήλωσης συμπάθειας πρέπει να συγκρατηθεί. Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη οι συναισθηματικές αντιδράσεις ανδρών και γυναικών. Ένας άντρας χρειάζεται να συμπάσχει με λίγα λόγια, μια χειραψία ή ένα συμπονετικό άγγιγμα στον ώμο. Είναι σημαντικό για μια γυναίκα να ρωτήσει για το τι συνέβη και να την ακούσει.

Όσον αφορά τις μορφές ομιλίας με τις οποίες μπορείτε να εκφράσετε συμπάθεια, η βέλτιστη μορφή θα ήταν η έκφραση: «Σας συμπονώ», «Σας συμπονώ» ή «Συγγνώμη». Μπορείτε να στραφείτε σε πιο ανοιχτές φόρμες, για παράδειγμα: «Πώς έγινε αυτό; " "Πώς μπορώ να σε βοηθήσω? ή «Πώς αισθάνεσαι αυτή τη στιγμή; »

Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε αυτούς τους κανόνες, ώστε η επιχειρηματική επικοινωνία να μην υπερβαίνει, να μην προκαλεί καταστάσεις σύγκρουσης.

Στο επόμενο βίντεο θα βρείτε τα μυστικά επικοινωνίας από τον Ράντισλαβ Γκαντάπας.