Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας

Το να μπεις στον κόσμο των επιχειρηματιών χωρίς να έχεις ιδέα για την κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας σημαίνει να καταδικάζεις τον εαυτό σου σε ενοχλητικές γκάφες και μεγάλες αποτυχίες. Στην καλύτερη περίπτωση, αυτό θα τελειώσει με την αμηχανία και την αμηχανία σας για τους άλλους, στη χειρότερη, η καριέρα σας θα τελειώσει χωρίς να ξεκινήσει και η φήμη σας θα πληγεί.

Η αποφυγή προβλημάτων είναι απλή, πρέπει να καταλάβετε ότι ο επιχειρηματικός κόσμος είναι το βασίλειο των κανονισμών και ορισμένων εθιμοτυπιών. Αν δεν ονειρεύεστε την εικόνα του «τρελού του γραφείου», του «ποντικιού κάτω από μια σκούπα» ή του «χαλαρά γκαζόν».

Σκεφτείτε όλες τις παγίδες και μάθετε πώς να τις αποφεύγετε πολιτιστικά και χαριτωμένα - για αυτό πρέπει να διαμορφώσετε μερικούς κανόνες που θα σας βοηθήσουν να επικοινωνείτε με επιχειρηματικό στυλ.

Οι άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι η επικοινωνία είναι οι λέξεις που ανταλλάσσουν με τους άλλους. Σίγουρα, αλλά αυτό είναι μόνο ένα μέρος του μηνύματος που στέλνετε στους γύρω σας. Έχεις εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, γενική πλαστικότητα. Η εμφάνισή σου λέει επίσης κάτι για σένα στους ανθρώπους.

Και δεν πρέπει να εκπλαγείτε αν είστε άψογα ευγενικοί και σωστοί, αλλά για κάποιο λόγο οι συνάδελφοι κρύβουν το χαμόγελό τους όταν μπαίνετε στο γραφείο και το αφεντικό σας κοιτάζει σαν να είστε αυτός που τσάκισε το πόδι του πριν από μισή ώρα (α έπιπλο· χαρακτήρας στην ταινία τρόμου· αντικαταστήστε τη δική σας εκδοχή).

Δείτε πώς είστε ντυμένοι. Σε πολλές σοβαρές εταιρείες υπάρχει ενδυματολογικός κώδικας, λίγο πολύ αυστηρός. Καλό είναι να επιλέξετε ρούχα σύμφωνα με αυτόν. Αν όχι, περιμένετε κυρώσεις ή απλώς μια επιπόλαιη στάση απέναντί ​​σας. Και αποφασίστε εκ των προτέρων αν ήρθατε εδώ για να εργαστείτε ή να επαναστατήσετε ενάντια στο σύστημα. Αν το πρώτο, ντυθείτε κατάλληλα. Ένας άντρας με τρύπια τζιν φαίνεται άγριος ανάμεσα σε ανθρώπους με επίσημα κοστούμια, αλλά ένας υπάλληλος μιας εταιρείας πληροφορικής που στραγγαλίζεται από ένα πουκάμισο και γραβάτα δεν θα φαίνεται λιγότερο γελοίος αν είναι συνηθισμένο να ντύνεται σε casual στυλ εδώ.

Αφήστε τα ρούχα σας να είναι κατάλληλα!

Είστε σωστά ντυμένοι και ευγενικοί στην επικοινωνία, αλλά εξακολουθείτε να νιώθετε την επιπόλαιη στάση των συναδέλφων και των προϊσταμένων σας απέναντί ​​σας και ειλικρινά δεν καταλαβαίνετε ποιος είναι ο λόγος.

Κοιτάξτε τον εαυτό σας από το πλάι. Είναι η συμπεριφορά σας πολιτισμική, την οποία απλά δεν παρατηρείτε από συνήθεια - δηλαδή, οι «συνήθειες» του σώματός σας. Ίσως σε κατάσταση ενθουσιασμού, πάθους για δουλειά, ελαφρού στρες, να κάνετε κάτι περίεργο.

Ακόμα κι αν ανακαλύψετε ότι τσιμπολογάτε τα ποτήρια σας, μασάτε τη γραβάτα σας, κουνάτε τα χέρια σας, σαν να διώχνετε ένα σμήνος σφήκες, να στρίβετε κάτι στα δάχτυλά σας, να τρώτε και να πίνετε θορυβώδη ή, αντίθετα, να προσποιείστε ότι είστε άγαλμα μιας πέτρινης σφίγγας λόγω στεγανότητας - μην ντρέπεστε, απλά πρέπει να το διορθώσετε.

Ένα άτομο που δεν ελέγχει το σώμα του δίνει την εντύπωση ενός ανασφαλούς, σπασμωδικού νευρωτικού - και αυτό είναι ξεκάθαρα εκτός επιχειρηματικού στυλ, που συνεπάγεται ήρεμη αυτοπεποίθηση, προθυμία για επαφή, ικανότητα ακρόασης και κατανόησης εργασιών και λήψης αποφάσεων . Επιπλέον, πολλές από αυτές τις ασυνείδητες συνήθειες είναι πραγματικά άσχημες και ακαλλιέργητες - και όχι μόνο στο γραφείο. Ένας επιχειρηματικός συνεργάτης που μαζεύει τη μύτη του προσεκτικά είναι απίθανο να κάνει κάποιον να θέλει να συνεργαστεί.

Δώστε στον εαυτό σας μια εύκολη δουλειά, βάλτε μια ήρεμη υπενθύμιση στο gadget σας - κάθε δέκα, ας πούμε, λεπτά, ελέγχετε τι κάνει το σώμα σας. Και αν τον πιάσατε σε κάποιες ανοησίες - απλώς χαλαρώστε ώστε η βίαιη δραστηριότητά του να αστοχήσει. Εάν είναι απαραίτητο, ζητήστε συγγνώμη από τους συναδέλφους εάν το αντιληφθούν. Μην ντρέπεστε: «Ναι, αυτή είναι η κακή μου συνήθεια, θα σας είμαι πολύ ευγνώμων αν μου πείτε ότι το ξανακάνω». Ελέγξτε τον εαυτό σας - και αφήστε τις χειρονομίες σας να συγκρατηθούν και οι μικρές νευρωτικές συνήθειες σταδιακά να μηδενιστούν.

Προσέξτε πώς στέκεστε - αν είστε στη στάση του τσακαλιού Tabaqui, ισιώστε. Πώς περπατάς - μπαίνεις στο γραφείο, σαν να δραπετεύεις από τον θάλαμο για τους βίαιους, σκοντάφτοντας πάνω από τις καρέκλες, τα πράγματα και τα πόδια των άλλων;

Συμπεριφερθείτε σαν να έχετε έναν καθρέφτη μπροστά σας και θέλετε να σας αρέσει ο εαυτός σας μέσα σε αυτόν!

Τα ρούχα και οι τρόποι σας είναι εντάξει - αλλά η στάση των συναδέλφων και του αφεντικού αφήνει ωστόσο πολλά να είναι επιθυμητά. Μην ξεχάσεις: Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τις ενέργειές σας απέναντί ​​τους.

Απαντήστε στον εαυτό σας στην ερώτηση εάν είστε ακριβείς, αν εξοικονομείτε χρόνο εργασίας δικό σας και άλλων ανθρώπων. Εάν καθυστερείτε χρόνια στη δουλειά ή σκάβετε όταν σας περιμένουν, δύσκολα μπορείτε να βασιστείτε σε μια καλή στάση. Κανείς δεν χρειάζεται έναν τέτοιο επιχειρηματικό συνεργάτη. Μια επιπόλαιη στάση απέναντί ​​σας είναι εγγυημένη.

Και να έχετε κατά νου ότι δεν θα συμφωνήσει κάθε αφεντικό να ποζάρει υπάκουα ως ένα γλυπτό του Zhdun, υποταγμένο στη μοίρα: σε πολύ σοβαρές εταιρείες, οι καθυστερήσεις, οι καθυστερήσεις, οι καθυστερήσεις επιβάλλονται πρόστιμα ή ακόμα και απολύονται. Και στους συναδέλφους σπάνια αρέσουν οι χρόνιοι «όψιμοι». Άλλωστε και η συμπεριφορά σου είναι ένα μήνυμα. Και διαβάζεται ξεκάθαρα: «Ναι, δεν έδωσα δεκάρα για σένα».

Προσπαθήστε να τα κάνετε όλα στην ώρα τους!

Δεν μιλάνε άπταιστα όλοι όσοι μπορούν να μιλήσουν. Και αυτό δεν είναι παράδοξο. Εάν δεν ξέρετε πώς να επικοινωνείτε με τον τρόπο που απαιτεί μια συγκεκριμένη κατάσταση και κανονισμούς, τότε μιλάτε άσχημα. Η κουλτούρα της λεκτικής επικοινωνίας σε επιχειρηματικό στυλ είναι μια χρήσιμη δεξιότητα, μπορεί να αποκτηθεί και πρέπει να εργαστεί πάνω της. Διαφορετικά, απλά δεν θα πετύχετε αυτό που θέλετε, μην λύσετε τα καθήκοντα. Αλλά η ικανότητα να επικοινωνείς πολιτιστικά σου δίνει πλεονεκτήματα, ανεξάρτητα από τη θέση σου.

Ας μιλήσουμε για το πώς να επικοινωνούμε σύμφωνα με τους κανόνες της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Ακόμη και μια ιδανική εμφάνιση και τρόποι δεν θα σώσει εάν ένα άτομο δεν έχει επικοινωνιακή κουλτούρα: κυριολεκτικά με τις πρώτες λέξεις που λέτε, μπορείτε να «σκοτώσετε» μια καλή εντύπωση για τον εαυτό σας.

Πώς να το αποφύγετε σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις:

• μιλήστε καθαρά και ευανάγνωστα, ώστε κάθε λέξη που λέγεται να είναι ξεκάθαρη - ο συνομιλητής έχει έρθει για να λύσει επαγγελματικά ζητήματα μαζί σας και όχι για να παίξει ένα χαλασμένο τηλέφωνο.
• προσπαθήστε να μην ακούγεστε μονότονο - η μουρμούρα σας αποκοιμίζει και ο μέτριος συναισθηματικός χρωματισμός της ομιλίας δείχνει ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για το υπό συζήτηση θέμα.
• παρακολουθήστε την ένταση - στην επαγγελματική επικοινωνία, τόσο οι αθόρυβες μουρμούρες όσο και οι κραυγές, σαν σε ποδοσφαιρικό αγώνα, είναι ακατάλληλες για κανέναν εκτός από εσάς.

• είναι καλύτερο να παίρνετε έναν μέτριο ρυθμό ομιλίας - η αργή ομιλία ερεθίζει τον ακροατή και η γλωσσολαλιά δεν θα επιτρέψει στους άλλους να συμβαδίσουν με την πορεία των σκέψεών σας ή θα κάνει επιπόλαια εντύπωση στον συνομιλητή.
• εναλλάξτε μεγάλες φράσεις με σύντομες.
• μάθετε να κάνετε ερωτήσεις - ικανές και επί της ουσίας, κενές ερωτήσεις μιλούν για το άδειο κεφάλι του ερωτώντος.
• ακούστε τον συνομιλητή με ενδιαφέρον και όχι τυπικά - επειδή η γνώμη του είναι σημαντική για εσάς.
• Ποτέ μην διακόπτετε?
• μην δίνετε συμβουλές, ακόμα κι αν απαιτείται - προσπαθήστε να κάνετε τη συμβουλή να ακούγεται σαν πρόταση, όχι σαν αλαζονική διάλεξη.

Τι μπορεί να σας βοηθήσει να νιώσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση σε καταστάσεις πρόσωπο με πρόσωπο;

1. Εργαστείτε για να διευρύνετε το λεξιλόγιό σας. Μια σκληρή δήλωση μπορεί να μαλακώσει αντικαθιστώντας μια υπερβολικά εκφραστική λέξη με ένα συνώνυμο, το πρόβλημα μπορεί να περιγραφεί τόσο ως "ελέφαντας" και "μύγα" χρησιμοποιώντας άλλες εκφράσεις - ένα μεγάλο ενεργό λεξιλόγιο σας επιτρέπει να επιτύχετε οποιονδήποτε στόχο!
2. Προσέξτε το λεξιλόγιό σας. Οι τρεις εχθροί της πολιτιστικής επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η δημοτική ("βάλε το συμβόλαιό σου εδώ!"), η ορολογία που δεν σχετίζεται με την υπό συζήτηση δραστηριότητα ("project kayfovenky!"), οι παρασιτικές λέξεις ("καλά, εκεί, εν ολίγοις ... ”).
3. Προφορά. Η παλιά διάλεκτος της Μόσχας είναι επιθυμητή - ξέρετε πολύ καλά τι είναι και την έχετε ακούσει πολλές φορές. Εάν η ομιλία σας διαφέρει σημαντικά από αυτήν - προφορά, ομιλία - προσπαθήστε τουλάχιστον να την απαλύνετε.
4. Στυλιστική. Αν επικοινωνείτε με το στυλ του Master Yoda από το Star Wars, αυτό δεν είναι αστείο, αλλά πολύ λυπηρό.

Λοιπόν, ας μην μιλήσουμε καν για γραμματική. Είναι απίθανο να πείτε "το αφεντικό πήγε στην παραγωγή" ...

Πάρτε στα σοβαρά την κουλτούρα των τηλεφωνικών συνομιλιών: γεγονός είναι ότι πρόκειται για μια άμεση μορφή επικοινωνίας, αλλά χωρίς μη λεκτικό στοιχείο. Ο συνομιλητής δεν βλέπει την έκφραση των ματιών σας, τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες, τη στάση - καθοδηγείται μόνο από τη φωνή.

Και επομένως, όλοι οι κανόνες που αναφέρονται για τη συνήθη επικοινωνία θα πρέπει να τηρούνται ακόμη πιο αυστηρά! Και ακόμη περισσότερο, μην παραβιάζετε τη γενικά αποδεκτή τηλεφωνική εθιμοτυπία - μην σιωπάτε, μυρίζοντας μυστηριωδώς το τηλέφωνο, μην το ρίχνετε, κόβοντας τον συνομιλητή στη μέση της πρότασης, μην παραποιείτε το όνομα και το επώνυμό του, εάν τηλεφώνησε ο ίδιος - δεν άκουσαν, καλύτερα ρωτήστε ξανά.

Η επαγγελματική αλληλογραφία εκπαιδευτικού και επιστημονικού στυλ είναι επίσης ένας πολύ υπεύθυνος τύπος λεκτικής επιχειρηματικής επικοινωνίας. Θυμάμαι: Με την αποστολή μιας επιστολής, εκπροσωπείτε μια εταιρεία· το κείμενό σας και ο τρόπος παρουσίασής του θα δημιουργήσουν μια συγκεκριμένη εντύπωση για την εταιρεία σας. Και αν είσαι αγράμματος ή αναιδής στη γραπτή επικοινωνία, όπως εκείνοι οι Κοζάκοι που έγραψαν ένα γράμμα στον Τούρκο Σουλτάνο ...

Συνήθως η επαγγελματική αλληλογραφία διεξάγεται σύμφωνα με ορισμένα πρότυπα - ελέγξτε τα.

Εάν δεν είστε σίγουροι για τη δική σας παιδεία, μην τεμπελιάζετε να ελέγξετε τι γράφεται σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου που επισημαίνει σφάλματα. Το άτομο που έλαβε το γράμμα δεν σε βλέπει, δεν ξέρει τι υπέροχος επαγγελματίας είσαι και πόσο σε εκτιμούν στη δουλειά. Και αν δει ένα «γράμμα του Φίλκιν» αντί για ένα σωστό επαγγελματικό γράμμα, δεν θα το πιστέψει ποτέ. Στον προφορικό λόγο όλα είναι λίγο πιο απλά. Οι τύποι επικοινωνίας ομιλίας είναι εύκολο να θυμηθούν.

Για τις πιο σημαντικές δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας που πρέπει να γνωρίζετε, δείτε το παρακάτω βίντεο.