Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας: απαραίτητες δεξιότητες για ένα σύγχρονο άτομο

Η δουλειά μιας επιτυχημένης ομάδας βασίζεται πάντα στους νόμους και τις αρχές της επαγγελματικής επικοινωνίας. Μόνο οι σχέσεις που βασίζονται στους νόμους του επιχειρηματικού διαλόγου θα δημιουργήσουν μια ατμόσφαιρα άνεσης, θετικής, εμπιστοσύνης, καλής θέλησης και υψηλής αποτελεσματικότητας στον οργανισμό. Είναι απαραίτητο όλοι οι συμμετέχοντες σε έναν επιχειρηματικό διάλογο να γνωρίζουν και να εφαρμόζουν τους βασικούς νόμους της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η ηθική ορίζεται ως η επιστήμη που μελετά τις θεμελιώδεις θέσεις, τους κανόνες και την ουσία της ηθικής στην κοινωνία. Οι ειδικοί διακρίνουν τις ακόλουθες αρχές ηθικής συμπεριφοράς:

• θέτουν και εκπληρώνουν μόνο μακροπρόθεσμα καθήκοντα και στόχους.
• επιλύουν προβλήματα μόνο με ειλικρίνεια, ανοιχτά και καλή πίστη·
• υποστήριξη και ανάπτυξη της αμοιβαίας βοήθειας στην ομάδα·
• να μην παραβιάζουν τη νομοθεσία, η οποία περιέχει ελάχιστα ηθικά πρότυπα·
• να μην παραβιάζουν τα δικαιώματα των μελών της ομάδας·
• αύξηση των κερδών μόνο με βάση τη γνώση των νομικών κανόνων.
• να μην παραβιάζουν τα δικαιώματα ενός υφισταμένου.
• να μην παρεμβαίνει στην πνευματική και δημιουργική ανάπτυξη των άλλων.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια τέτοια έννοια, η ουσία της οποίας έγκειται στην υπεροχή των επιχειρηματικών συμφερόντων έναντι των προσωπικών διαφορών. Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα σύνολο κανόνων, κανόνων και αρχών τόσο για τους διευθυντές όσο και για τους υφισταμένους που εμπλέκονται σε επαγγελματικές και επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Το κύριο καθήκον είναι η συνεργασία και η αλληλεπίδραση διαφορετικών ανθρώπων για την επίτευξη ενός αποτελέσματος στην επίλυση ενός προβλήματος. Οι ειδικοί εντοπίζουν διάφορους τύπους ηθικών προτύπων που καθοδηγούν τη συμπεριφορά των ανθρώπων, και συγκεκριμένα:

• τιμιότητα;
• ακεραιότητα;
• δικαιοσύνη;
• Σεβασμός;
• μια ευθύνη.

Βασικές αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας:

• η αρχή της προσωπικότητας·
• την αρχή του επαγγελματισμού·
• αρχή της ιθαγένειας.

Η εθιμοτυπία είναι αναπόσπαστο μέρος της επαγγελματικής επικοινωνίας. Η εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο άρρητων και συγκεκριμένων κανόνων συμπεριφοράς για τα μέλη μιας ομάδας σε μια παραδοσιακή κοινωνία, στην οποία λαμβάνεται αρχικά υπόψη η επίσημη ιδιότητα του συνομιλητή.

Οι κύριοι κανόνες περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• κουλτούρα θεραπείας?
• τήρηση της υποταγής?
• εφαρμογή των κανόνων χαιρετισμού.
• κανόνες εισαγωγής συναδέλφου·
• η παρουσία ενός υποχρεωτικού χαρακτηριστικού - μιας επαγγελματικής κάρτας.
• τη χρήση δώρων ως μηχανισμού για την έκφραση μιας καλοπροαίρετης στάσης προς τον συνομιλητή.
• σωστή επικοινωνία μέσω τηλεφώνου.

Η ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων αποτελείται από υποχρεωτικά στοιχεία κατεύθυνσης, και συγκεκριμένα:

• φιλοσοφία οργάνωσης;
• σχέσεις υπηρεσίας·
• στυλ ηγεσίας?
• επίλυση των συγκρούσεων.

Στάδια διατήρησης της ηθικής της επικοινωνίας σε μια ομάδα:

• δημιουργία επαφής.
• μελέτη της κατάστασης·
• συζήτηση του θέματος·
• επιλέγοντας τη σωστή λύση.
• τέλος της επαφής.

Η διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια επικοινωνίας:

• ανάγκη για πληροφορίες·
• κατανόηση της κατάστασης και των στόχων του διαλόγου·
• προσδιορισμός των προσωπικών ιδιοτήτων του συνομιλητή.
• σχεδιασμός, οικοδόμηση διαλόγου και γραμμής συμπεριφοράς·
• επιλογή στροφών και φράσεων ομιλίας.
• αξιολόγηση της επίτευξης των αποτελεσμάτων του διαλόγου·
• επιλογή μεθόδου επικοινωνίας.

Κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικής επικοινωνίας, διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι:

• καλοκάγαθος;
• εχθρικός;
• ουδέτερος;
• κυρίαρχο;
• οριζόντια επικοινωνία.
• υφιστάμενος.

Οι ηθικές αρχές ενός ηγέτη σε μια σχέση από πάνω προς τα κάτω είναι οι εξής:

• την επιθυμία να συσπειρώσει την ομάδα και να ενσταλάξει ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς.
• την ικανότητα κατανόησης των αιτιών της σύγκρουσης και λήψης αντικειμενικής απόφασης.
• πρόληψη συγκρούσεων και διαφωνιών·
• αύξηση της σημασίας των παραγγελιών μεταξύ των υφισταμένων και παρακολούθηση της εφαρμογής τους·
• αυστηρή τήρηση των δεοντολογικών προτύπων κατά την έκδοση επιπλήξεων και σχολίων·
• αξιολόγηση μόνο επαγγελματικών ιδιοτήτων χωρίς μετάβαση σε κριτική προσωπικότητας.
• την ικανότητα να τελειώνει οποιαδήποτε συζήτηση με θετικά συναισθήματα.
• αποστασιοποιημένη στάση στην προσωπική ζωή των υφισταμένων.
• ίση μεταχείριση όλων των εργαζομένων του ιδρύματος·
• Ο προσανατολισμός σε οποιαδήποτε κατάσταση θα αυξήσει τον σεβασμό στην ομάδα.
• δίκαιη κατανομή των ανταμοιβών, η οποία θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα και το ηθικό της ομάδας.
• Η απόκρυψη των δικών του λαθών είναι σημάδι αδυναμίας και ανεντιμότητας.
• την ικανότητα να υπερασπίζονται όχι μόνο τα δικά τους συμφέροντα, αλλά και τα συμφέροντα των υφισταμένων·
• επιλέξτε τη μορφή της παραγγελίας σύμφωνα με τα καθήκοντα, την κατάσταση και την προσωπικότητα του υφισταμένου.

Οι ηθικές αρχές των υφισταμένων σε μια σχέση από πάνω προς τα κάτω είναι οι εξής:

• βοήθεια στη δημιουργία φιλικών σχέσεων.
• να εκφράζει τις δικές του απόψεις και σχόλια με διακριτικότητα και σεβασμό·
• προσφέρουν τη βοήθειά τους στην επίλυση δύσκολων καταστάσεων, ακόμη και σε ακραίες συνθήκες·
• επιλέξτε τον κατάλληλο τόνο επικοινωνίας.
• να είναι ένα αξιόπιστο και πιστό μέλος της ομάδας.

Υπάρχουν οι ακόλουθοι τύποι ηθικής του διαλόγου:

• ανοιχτό - μια πλήρης έκφραση της ιδέας κάποιου, λαμβάνοντας υπόψη τη γνώμη του αντιπάλου.
• κλειστό - αδυναμία διεξαγωγής συνομιλίας με σαφή έκφραση των σκέψεών του.
• μονόλογος - μονόπλευρη δήλωση καθηκόντων και απαιτήσεων.
• ρόλος - λαμβάνοντας υπόψη την κοινωνική σημασία του ατόμου.

Για την επίτευξη των στόχων της επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι ειδικοί που εργάζονται στον τομέα της ψυχολογίας έχουν συμπεράνει τις βασικές αρχές και κατηγορίες ηθικής επιχειρηματικής ηθικής.

• Εμπιστευτικότητα. Οι πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του ιδρύματος, τα λειτουργικά καθήκοντα και την προσωπική ζωή των εργαζομένων δεν πρέπει να μεταβιβάζονται σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα. Η διαρροή πληροφοριών μπορεί να βλάψει και να προκαλέσει ζημιά στον οργανισμό, καθώς και στους υπαλλήλους.
• Προσεκτικότητα. Η προσοχή στους συναδέλφους, τους υφισταμένους και τους διευθυντές θα βοηθήσει στη δημιουργία μιας φιλικής και συνεκτικής ομάδας. Η κατανόηση των προβλημάτων των άλλων, η ικανότητα αντικειμενικής κατανόησης της τρέχουσας κατάστασης ακόμη και σε ακραίες καταστάσεις, η αντίληψη της κριτικής και των συμβουλών θα βοηθήσει στην αποφυγή και την αποφυγή διαμάχων και συγκρούσεων στην ομάδα.
• Φήμη και πελατεία. Μια ευγενική, φιλική στάση στην ομάδα είναι το κλειδί για μια ήρεμη και αρμονική δουλειά του οργανισμού. Πρέπει να βρεθεί μια διέξοδος από αγχωτικές και προβληματικές καταστάσεις χωρίς να υψώνετε φωνή και προσβολές, με την επιθυμία να διεξάγετε έναν εποικοδομητικό διάλογο.

• Εμφάνιση. Η συμμόρφωση με την εμφάνιση και τη θέση θα βοηθήσει να ενταχθούν αρμονικά στη δομή της νέας ομάδας. Η προσεγμένη εμφάνιση και η κατάλληλη επιλογή ρούχων, αξεσουάρ και χρωμάτων θα βοηθήσουν στη δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με τους συναδέλφους.
• Γνώση γραφής. Η ικανότητα να συντάσσει σωστά έγγραφα και να εκφράζει με σαφήνεια τις σκέψεις του, να μην χρησιμοποιεί βρισιές στην καθομιλουμένη θα βοηθήσει στην εκτέλεση των επαγγελματικών καθηκόντων και της κοινωνικής ζωής σε μια ομάδα. Κάθε προσωπικότητα έχει τα δικά της μοναδικά χαρακτηριστικά, γνωρίσματα - διανοητικά, ηθικά, ηθικά, τα οποία διαμορφώθηκαν υπό την επιρροή της ομάδας, της οικογένειας, του πολιτισμού.
• Ακρίβεια. Οι καθυστερήσεις και οι καθυστερήσεις μαρτυρούν την αναξιοπιστία ενός ατόμου, την αδυναμία να του ανατεθεί η εκτέλεση υπεύθυνων καθηκόντων και αναθέσεων. Η εκπλήρωση όλων των εργασιών υπηρεσίας εντός αυστηρά καθορισμένου χρονικού πλαισίου είναι η βασική αρχή των σχέσεων εξυπηρέτησης.

Για την ηθική επίλυση επαγγελματικών συγκρούσεων, υπάρχει ένας σαφής αλγόριθμος, ακολουθώντας τον οποίο θα είναι δυνατή η επίλυση του προβλήματος στον ηθικό και νομικό τομέα. Περιλαμβάνει τις ακόλουθες οδηγίες:

• αναζήτηση μιας ηθικής και ηθικής βάσης.
• συντονισμός για τη συμμόρφωση των ενεργειών με τους κανόνες του επαγγελματικού κώδικα ·
• Σύγκριση και σύγκριση με ηθικούς κανόνες·
• συμμόρφωση με τους κανόνες ηθικής και ευπρέπειας·
• ελέγξτε την κοινή γνώμη και τις κριτικές άλλων.

Η σύγχρονη κοινωνία έχει θεσπίσει κανόνες και κανόνες ηθικής συμπεριφοράς που επιτρέπουν την ειλικρινή και ευσυνείδητη άσκηση επαγγελματικών δραστηριοτήτων. Η πραγματική ζωή πολύ συχνά δείχνει άλλα παραδείγματα συμπεριφοράς ανθρώπων που έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά και παραβιάζουν τις αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών είναι:

• φοροδιαφυγή και έντιμες επιχειρηματικές πρακτικές·
• διάπραξη αδικημάτων με αίσθημα ατιμωρησίας·
• απόδοση επαγγελματικών προσόντων που δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα·
• παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων και λογοκλοπή·
• απόκρυψη αληθών δεδομένων για την απόκτηση υλικού κέρδους·
• αποκάλυψη εταιρικών πληροφοριών ή παροχή τους σε ανταγωνιστικές δομές.

Η επίτευξη των δικών του συμφερόντων ενώ παραβιάζονται τα δικαιώματα των άλλων είναι η βάση της ανήθικης συμπεριφοράς. Το αίσθημα ατιμωρησίας και απόκρυψης αρνητικών πράξεων στον σύγχρονο κόσμο έχει γίνει κανόνας συμπεριφοράς και δεν καταδικάζεται από την κοινωνία. Μεταξύ των βασικών αιτιών για ανήθικη συμπεριφορά είναι οι εξής:

• λήψη υλικής αποζημίωσης και κέρδους·
• εσφαλμένη κατανόηση των τελικών στόχων.
• επιθυμία για επαγγελματική ανάπτυξη και διογκωμένες προσωπικές φιλοδοξίες.
• ατιμωρησία;
• χαμηλό ηθικό επίπεδο της ομάδας διαχείρισης·
• άγνοια ηθικών κανόνων και κανόνων επιχειρηματικής συμπεριφοράς.

Η παραβίαση της δεοντολογίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα οδηγήσει αναγκαστικά σε τέτοια προβλήματα στην ομάδα όπως:

• ηθικά - ανισότητα, αδικία, εμφάνιση ανταγωνισμού, εξαπάτηση, απόκρυψη πληροφοριών.
• διαχειριστικός - δυσπιστία στην ηγεσία, έλλειψη κινήτρων, ανεξέλεγκτη επίλυση προβλημάτων και συγκρούσεων.
• οικονομικός - εναλλαγή προσωπικού, έλλειψη υλικού ενδιαφέροντος, απροθυμία να ασκήσει τα καθήκοντα εργασίας με ειδικευμένο τρόπο.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι οι κανόνες που υπαγορεύουν το στυλ διεξαγωγής των επιχειρηματικών σχέσεων. Η επιχειρηματική ηθική έχει περάσει από μια περίπλοκη διαδικασία διαμόρφωσης. Υπάρχουν οι ακόλουθοι παράγοντες που επηρέασαν αυτή τη διαδικασία:

• οικονομική και πολιτική ελευθερία·
• εκτελεστική εξουσία·
• τη σταθερότητα του νομικού συστήματος.

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένας διαμεσολαβητής που βοηθά στη γρήγορη εύρεση των σωστών λύσεων, μειώνοντας τον αριθμό των συγκρούσεων, των φραγμών και των αμοιβαίων αξιώσεων. Το κύριο εργαλείο είναι η επιχειρηματική ρητορική. Η ρητορική είναι η ικανότητα να εκφράζει κανείς καθαρά και σωστά τις σκέψεις και τις επιθυμίες του.

Στη σύγχρονη κοινωνία, δεν υπάρχει ενιαία άποψη για το ρόλο της ηθικής στην επιχειρηματική επικοινωνία σε επαγγελματικές δραστηριότητες. Η διφορούμενη στάση σε αυτή την έννοια έχει οδηγήσει στην εμφάνιση πολλών θεωριών.

• Άρνηση χρήσης ηθικών κανόνων και κανόνων κατά την άσκηση επαγγελματικών δραστηριοτήτων, συμμόρφωση με τους οικονομικούς νόμους κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων για την επίτευξη αποτελεσμάτων και την επίτευξη κέρδους.
• Εφαρμογή των νόμων της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας μόνο σε διάλογο με ανωτέρους και πλήρης άρνησή τους στην οριζόντια επικοινωνία.
• Πεποίθηση στον καταστροφικό ρόλο των ηθικών κανόνων στην οικονομία του θεσμού και αρμονικές σχέσεις στην ομάδα.
• Η χρήση της εταιρικής ηθικής ως εργαλείο για την ισόρροπη ανάπτυξη του οργανισμού και μόνο ως μηχανισμός για την επίτευξη κέρδους, σε επικοινωνία με την ομάδα, η χρήση της δεν ενδείκνυται.

Για την πλήρη εφαρμογή όλων των κανόνων και κανόνων ηθικής επιχειρηματικής επικοινωνίας σε μια ομάδα, η ομάδα διαχείρισης πρέπει να φροντίσει για τη δημιουργία ειδικό πρόγραμμα για την ανάπτυξη της ηθικής στο ίδρυμα.

• Δημιουργία κώδικα δεοντολογίας με συμπερίληψη των αρχών και κανόνων που εφαρμόζονται στο ίδρυμα με την υποχρεωτική επιβολή κυρώσεων και κυρώσεων για τη μη συμμόρφωση και παραβίασή του.
• Η εισαγωγή ειδικών μονάδων προσωπικού στη δομή του ιδρύματος με επαγγελματικές αρμοδιότητες για άσκηση ηθικής πολιτικής, ηθική αξιολόγηση των δραστηριοτήτων των εργαζομένων και αντικειμενική διερεύνηση καταστάσεων σύγκρουσης με την επιβολή κατάλληλων κυρώσεων.
• Εφαρμογή τηλεφωνικών γραμμών που επιτρέπουν στους εργαζόμενους να αναφέρουν παραβιάσεις της επιχειρηματικής ηθικής και ανήθικη συμπεριφορά στην ομάδα.
• Διεξαγωγή μαθημάτων κατάρτισης για εργαζόμενους με τη μελέτη της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας και τη σωστή διέξοδο από μια κατάσταση σύγκρουσης.

Μια υπενθύμιση για καθημερινή χρήση περιλαμβάνει τα ακόλουθα ηθικά πρότυπα:

• απευθυνθείτε στους συναδέλφους ονομαστικά.
• να είστε φιλικοί και να ανταποκρίνονται στους άλλους.
• Μην αναλαμβάνετε αφόρητα πράγματα.
• εκφράστε τις σκέψεις σας σύντομα και με νόημα.
• όταν επικοινωνείτε, μην γίνετε προσωπικά.
• ακούστε τη γνώμη του συνομιλητή.
• Μιλήστε ανοιχτά.
• τηρήστε την εθιμοτυπία του λόγου.
• επιλέξτε σωστά μια ντουλάπα και το χρωματικό της σχέδιο.
• συμμορφώνονται με τους κανόνες εμπιστευτικότητας·
• διατηρούν τον αυτοσεβασμό.

Στο επόμενο βίντεο, παρακολουθήστε μια διάλεξη με θέμα «Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας».