Εθιμοτυπία και κουλτούρα συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία

Η κουλτούρα συμπεριφοράς και επικοινωνίας είναι το πιο σημαντικό συστατικό των επιχειρηματικών σχέσεων. Η εθιμοτυπία ενός επιχειρηματία υπαγορεύει μια σειρά από κανόνες και κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται κατά την αλληλεπίδραση με συναδέλφους, συνεργάτες, διευθυντή ή υφισταμένους του. Η παράβλεψη αυτών των ηθικών προτύπων σίγουρα θα συμβάλει στη διαμόρφωση αρνητικής γνώμης για το άτομο που τα παραμελεί.

Οι ηθικοί κανόνες συμπεριφοράς και επικοινωνίας υπάρχουν σε όλους τους τομείς αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Ακόμη και η επικοινωνία στενών φίλων ή συγγενών δεν πρέπει να γίνεται με αγενή, απολίτιστη μορφή. Όλοι περιμένουμε από τον συνομιλητή έναν σεβαστό και ευγενικό τόνο όταν μιλάμε. Επίσης, πρέπει πάντα να προσέχουμε ώστε το άτομο με το οποίο επικοινωνούμε και αλληλεπιδρούμε να είναι άνετο και ευχάριστο κατά την επικοινωνία.

Εκτός από τους γενικούς κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς, υπάρχει και η εθιμοτυπία ενός επιχειρηματία. Οι κανόνες της επιχειρηματικής ηθικής ρυθμίζουν τη συμπεριφορά στο χώρο εργασίας, τους κανόνες συνομιλίας με υφισταμένους ή έναν ηγέτη και τα χαρακτηριστικά της λεκτικής αλληλεπίδρασης στην επαγγελματική επικοινωνία.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι το αποτέλεσμα μιας μακράς διαδικασίας επιλογής των πιο κατάλληλων, αποτελεσματικών και σεβαστή μορφών αλληλεπίδρασης σε ένα επαγγελματικό και επιχειρηματικό περιβάλλον. Βασίζεται στην αρχή του σεβασμού του ατόμου.

Συμβατικά, τα κίνητρα των συμμετεχόντων σε κάθε είδους επιχειρηματική αλληλεπίδραση χωρίζονται σε τέσσερις βασικές ρυθμίσεις:

• "Είμαι καλά, εσύ είσαι καλά". Αυτή είναι η πιο επιθυμητή και παραγωγική παραλλαγή της σχέσης με τον συνομιλητή. Τα άτομα με αυτή τη στάση δημιουργούν με επιτυχία και εύκολα επαφές με άλλους. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, μια τέτοια στάση θα συμβάλει στην αποτελεσματική αλληλεπίδραση μεταξύ εταίρων και συναδέλφων.
• «Εγώ είμαι καλός, εσύ είσαι κακός». Αυτή τη στάση κρατούν άτομα που αδυνατούν να αξιολογήσουν αντικειμενικά τις πράξεις, τα λάθη και τις αποτυχίες τους. Τείνουν να μεταθέτουν την ευθύνη σε περιστάσεις ή άλλους ανθρώπους.

• «Είμαι κακός, εσύ είσαι καλός». Τα άτομα με αυτήν την αρχή έχουν συχνά ένα σύμπλεγμα κατωτερότητας, χαμηλή προκατειλημμένη αυτοεκτίμηση. Νιώθουν αδύναμοι και ευάλωτοι στους άλλους. Τα άτομα αυτού του τύπου τείνουν να φέρνουν τους εαυτούς τους πιο κοντά σε δυνατές προσωπικότητες του περιβάλλοντός τους.
• "Είμαι κακός, εσύ είσαι κακός". Η πιο δύσκολη και καταστροφική για την ατομική παραλλαγή της ηθικής στάσης. Οι άνθρωποι αυτού του τύπου βιώνουν συνεχή δυσαρέσκεια με τον εαυτό τους, το περιβάλλον, τις συνθήκες ζωής. Η εποικοδομητική αλληλεπίδραση και επικοινωνία μαζί τους είναι σχεδόν αδύνατη. Συχνά τα άτομα με αυτή τη στάση είναι πολύ παρορμητικά στη συμπεριφορά τους, επιρρεπή σε σοβαρή κατάθλιψη και απάθεια.

Οι ηθικές και πολιτισμικές προϋποθέσεις για τη συμπεριφορά ενός συγκεκριμένου ατόμου σπάνια βασίζονται καθαρά σε ένα από τα παραπάνω περιβάλλοντα.Τις περισσότερες φορές υπάρχουν οι συνδυασμοί τους με την περιστασιακή υπεροχή κάθε τύπου ηθικού κινήτρου.

Σε επίσημες επαγγελματικές δεξιώσεις, συναντήσεις εργαζομένων, κατά τη διάρκεια διαπραγματεύσεων ή συνομιλιών με συναδέλφους, υφισταμένους ή διευθυντή είναι σημαντικό να τηρείτε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας:

• Για επαγγελματική δεξίωση ή μπουφέ, οι άνδρες πρέπει να έρχονται με κοστούμι. Οι γυναίκες ντύνονται στη δεξίωση με διακριτικό επαγγελματικό στυλ. Εάν η δεξίωση είναι επίσημη, επιτρέπεται το βραδινό φόρεμα.
• Η χειραψία πρέπει να είναι σύντομη. Δεν χρειάζεται να σφίξετε ενεργά το χέρι του ατόμου που χαιρετάτε.
• Πριν ξεκινήσετε τις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, είναι καλύτερο να καταρτίσετε ένα σχέδιο δράσης εκ των προτέρων. Μπορείτε να κάνετε πρόβα εκ των προτέρων το κατά προσέγγιση κείμενο της αναφοράς ή της ομιλίας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε δυσάρεστα εμπόδια κατά τη διάρκεια της ίδιας της εκδήλωσης. Εάν σας έχει ανατεθεί να διαπραγματευτείτε ως εκπρόσωπος του οργανισμού σας, φροντίστε την εμφάνισή σας και ότι γνωρίζετε καλά το θέμα και το αντικείμενο των διαπραγματεύσεων.
• Στη ρεσεψιόν σε μια ομάδα συναδέλφων ή υπαλλήλων, είναι επιθυμητό να μην είναι περισσότερο από 10 λεπτά. Αυτή είναι η καλύτερη στιγμή για μια σύντομη, διακριτική συνομιλία.
• Είναι απαραίτητο να προσέρχεστε σε δεξιώσεις, διαπραγματεύσεις, συναντήσεις και άλλες εκδηλώσεις στην ομάδα αυστηρά έγκαιρα.

• Σε μια επαγγελματική δεξίωση, δεν πρέπει να αγνοήσετε αυτούς με τους οποίους δεν γνωρίζετε. Συνιστάται να γνωριστείτε διακριτικά και να κάνετε σύντομες συνομιλίες με όσο το δυνατόν περισσότερους καλεσμένους.
• Μην καταχραστείτε το άρωμα ή το αποσμητικό. Αυτό ισχύει τόσο για άνδρες όσο και για γυναίκες.
• Οι υφιστάμενοι πρέπει να προσέρχονται σε συνάντηση, δεξίωση ή άλλη εκδήλωση ενώπιον του αρχηγού τους. Στο τέλος της εκδήλωσης, ο αρχηγός φεύγει πρώτος από την υποδοχή ή τη συνάντηση, οι υφιστάμενοι διασκορπίζονται μετά από αυτόν.
• Σε μια επαγγελματική δεξίωση, δεν πρέπει να μιλάτε πολύ για την προσωπική σας ζωή. Παρά τις καλές σχέσεις με τους συναδέλφους, δεν είναι τόσο κοντά σου για να γνωρίζεις όλες τις λεπτομέρειες.

Οι κανόνες και τα πρότυπα αλληλεπίδρασης μεταξύ των εργαζομένων και του διευθυντή κατοχυρώνονται σε κρατικά νομικά έγγραφα. Ένα τέτοιο έγγραφο, μεταξύ άλλων, είναι ο Κώδικας Εργασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.. Τα άρθρα αυτού του νομικού εγγράφου ρυθμίζουν τα νομικά και ηθικά πρότυπα της επίσημης επικοινωνίας μεταξύ συναδέλφων, διευθυντών και υφισταμένων.

Ο τρόπος συμπεριφοράς ή οι προϋποθέσεις για ορισμένες ενέργειες υπαγορεύονται στον κάθε άνθρωπο από τον κοινωνικό του ρόλο. Στον επιχειρηματικό και επαγγελματικό τομέα, ένα συγκεκριμένο επάγγελμα και θέση λειτουργεί ως κοινωνικός ρόλος. Ένας διευθυντής, ένας υφιστάμενος, ένας επιχειρηματικός εταίρος - όλα αυτά είναι διαφορετικές θέσεις κατάστασης, οι οποίες, με τη σειρά τους, απαιτούν συμμόρφωση με τα σχετικά επιχειρηματικά πρότυπα.

Υπάρχουν οι ακόλουθες δεοντολογικές συστάσεις και κανόνες για την επιχειρηματική αλληλεπίδραση:

• Η συναισθηματική αυτορρύθμιση είναι πολύ σημαντική για έναν ηγέτη. Είναι ο κορυφαίος αξιωματούχος που είναι ο ρυθμιστής των σχέσεων στο γραφείο ή στην επιχείρηση. Η συμμόρφωση ή η μη συμμόρφωση με πρότυπα δεοντολογίας στην επικοινωνία με την ομάδα επηρεάζει άμεσα τη στάση απέναντι στη διοίκηση και την τελική ποιότητα της εργασίας.
• Μια σύγκρουση συμφερόντων μεταξύ ενός διευθυντή και ενός υφισταμένου πρέπει να επιλύεται ιδιωτικά στο γραφείο του διευθυντή. Δεν επιτρέπονται επιδεικτικές επιπλήξεις και παρατηρήσεις για το έργο των υφισταμένων παρουσία άλλων μελών της ομάδας.
• Ο υφιστάμενος έχει το δικαίωμα να μην ανέχεται προσβολές και παράλογες αξιώσεις από τη διοίκηση. Η κριτική πρέπει να είναι εποικοδομητική και να εκφράζεται με τη σωστή μορφή.
• Η τιμωρία για ανάρμοστη συμπεριφορά στην εργασία πρέπει να είναι δίκαιη. Είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε μια συνομιλία με τον υπάλληλο, εξηγώντας του το λάθος ή την παράβλεψή του.
• Η επιχειρηματική εθιμοτυπία προβλέπει την εκδήλωση ομοιόμορφων απαιτήσεων για όλους τους συναδέλφους και τους υφισταμένους. Δεν πρέπει να δείχνετε έντονη συγκατάβαση προς έναν και αυξημένη ακρίβεια ή πλήρη αδιαφορία για τους άλλους υπαλλήλους.

• Σε καμία περίπτωση ένας ηγέτης δεν πρέπει να παραπονιέται δημόσια για τους υφισταμένους του. Είναι αδύνατο να κανονίσετε μια συζήτηση αυτού ή εκείνου του υπαλλήλου από την ομάδα απουσία του.
• Εάν κάποιος υφιστάμενος είναι ένοχος, θα πρέπει να συνομιλήσει σωστά μαζί του, ώστε η τιμωρία να μην γίνει αποδεκτή με πικρία. Σε μια συνομιλία, αξίζει να αναφερθεί η επιτυχία του εργαζομένου, εκφράζοντας θετικές προσωπικές και εργασιακές ιδιότητες που εκτιμά η διοίκηση. Αυτό θα ωθήσει τον υφιστάμενο να διορθώσει το λάθος και να βελτιώσει τις επαγγελματικές του δραστηριότητες.
• Εάν τα λάθη και οι αποτυχίες στην εργασία έχουν συμβεί εν μέρει λόγω υπαιτιότητας του ηγέτη, αυτό το γεγονός πρέπει να αναγνωριστεί με ειλικρίνεια. Μην ρίχνετε άδικα την ευθύνη στους υφισταμένους. Η αναγνώριση των λαθών τους από τον ηγέτη θα βελτιώσει σημαντικά τη στάση απέναντί ​​του στην ομάδα εργασίας.
• Το να απευθύνεστε στους συναδέλφους και τους υφισταμένους σας στο «εσένα» δείχνει ξεκάθαρα αλαζονεία και ασέβεια εκ μέρους του ηγέτη.Αυτή η στάση δημιουργεί μια άβολη και τεταμένη ατμόσφαιρα στην ομάδα.

Για περισσότερα σχετικά με την ηθική και την κουλτούρα της επικοινωνίας ενός επιχειρηματία, δείτε το επόμενο βίντεο.