Επιχειρηματική ηθική: έννοιες και αρχές

Όλες οι κοινωνικές σχέσεις ρυθμίζονται από ορισμένους κανόνες και κανόνες. Το σύνολο αυτών των κανόνων ονομάζεται εθιμοτυπία. Στο επιχειρηματικό περιβάλλον, καθώς και σε οποιονδήποτε τομέα της δημόσιας ζωής, υπάρχουν κανόνες συμπεριφοράς, οι οποίοι υποδηλώνονται με δύο λέξεις - επιχειρηματική ηθική. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε τι είναι.

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα σύνολο ηθικών και ηθικών αρχών και κανόνων που πρέπει να είναι εγγενείς σε έναν επιχειρηματία. Πρέπει να τηρούνται αυστηρά.

Η επιχειρηματική ηθική προέκυψε από ένα μείγμα κοσμικής και στρατιωτικής εθιμοτυπίας. Στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης των οικονομικών σχέσεων, για να αποφευχθεί η παρεξήγηση μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών πολιτισμών, προσπάθησαν να κάνουν τον κώδικα επιχειρηματικής ηθικής κοινό για όλους τους συμμετέχοντες στις επιχειρηματικές σχέσεις, ανεξαρτήτως κουλτούρας, εθνικότητας, θρησκείας. Κάθε επιχειρηματίας που σέβεται τον εαυτό του είναι υποχρεωμένος να γνωρίζει και να εφαρμόζει τις αρχές και τους κανόνες της επιχειρηματικής ηθικής.

Η έρευνα δείχνει ότι η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία εκτελεί μια σειρά από λειτουργίες.

• Ενημερωτική. Η εθιμοτυπία στοχεύει κυρίως στην ενημέρωση ενός ατόμου για τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία.
• Τυποποίηση μοντέλων ατομικής και ομαδικής συμπεριφοράς. Η γνώση των κανόνων μας δίνει την ευκαιρία να ενεργούμε σύμφωνα με τους κανονισμούς σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, διευκολύνει την ένταξη στην ομάδα, μειώνει το αίσθημα ψυχολογικής έντασης στις επιχειρηματικές σχέσεις.
• Εξασφάλιση κοινωνικού ελέγχου. Με τη βοήθεια κανόνων και κανόνων στην κοινωνία, αποτρέπονται ανεπιθύμητες παρεκκλίσεις στη συμπεριφορά που μπορούν να βλάψουν τις φυσιολογικές σχέσεις.
• Η λειτουργία της διπλωματίας, του πολιτικού αγώνα. Η συμμόρφωση ή η μη συμμόρφωση με την επιχειρηματική εθιμοτυπία επιτρέπει στον συνομιλητή ή τον αντίπαλο να κατανοήσει τη στάση απέναντι στον εαυτό του. Η σκόπιμη μη τήρηση των κανόνων υποδηλώνει εκδήλωση εχθρότητας, η ακριβής τήρηση όλων των κανόνων μπορεί να υποδηλώνει σεβασμό και διάθεση για θετική έκβαση των διαπραγματεύσεων.
• Ταύτιση με άλλουςδημιουργώντας ψυχολογική άνεση. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι, πρώτα απ 'όλα, μια εκδήλωση της εταιρικής κουλτούρας, του εταιρικού ομαδικού πνεύματος, βοηθά τον εργαζόμενο να αισθάνεται μέρος του οργανισμού.

Όπως κάθε πληροφοριακό σύστημα, η επιχειρηματική ηθική έχει τη δική της δομή - αποτελείται από μακροηθική και μικροηθική. Η επιχειρηματική μακροηθική συνεπάγεται την αλληλεπίδραση των οργανισμών σε κρατικό και διεθνές επίπεδο.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια σχετικά νέα κατεύθυνση εθιμοτυπίας, αλλά παρόλα αυτά έχει μια σειρά από δικά της χαρακτηριστικά που καθορίζουν την επαγγελματική επικοινωνία. Ας εξετάσουμε αυτά τα χαρακτηριστικά με περισσότερες λεπτομέρειες.

• Η σημασία της φήμης στην επιχειρηματική επικοινωνία. Η απώλεια της φήμης σας στον επιχειρηματικό κόσμο σημαίνει πρακτικά την κατάρρευση της εταιρείας. Κάθε ηγέτης πρέπει να εκτιμά το όνομά του, καθώς χρειάζεται πολλή προσπάθεια και χρόνος για να αποκτήσει φήμη μεταξύ των συνεργατών και των πελατών. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία παίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση μιας φήμης. Ένας ανήθικος διευθυντής ή υπάλληλος μπορεί εύκολα να βλάψει την εικόνα της εταιρείας. Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να διασφαλιστεί ότι ολόκληρη η ομάδα γνωρίζει τουλάχιστον τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
• Ειδικότητα και σαφήνεια είναι ένα άλλο σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ο καθορισμός στόχων έχει ιδιαίτερη σημασία στις δραστηριότητες του οργανισμού, αφού όλες οι δραστηριότητές του πραγματοποιούνται για χάρη του στόχου. Η αβεβαιότητα στη διατύπωση του στόχου ή η ανακριβής δήλωσή του μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες. Ένας οργανισμός που δεν έχει σκοπό δεν έχει νόημα, άρα δεν μπορεί να υπάρχει για πολύ καιρό.
• Αμοιβαία επωφελή συνεργασία είναι επίσης ένα σημαντικό στοιχείο της τέχνης της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Κάθε επιτυχημένος επιχειρηματίας γνωρίζει ότι η αμοιβαία επωφελής συνεργασία είναι ο καλύτερος τρόπος για μια κερδοφόρα συνεργασία. Οι επιχειρηματικές σχέσεις σημαίνουν πάντα την έννοια των αμοιβαία επωφελών σχέσεων.

Η σημασία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Εάν δείχνετε ανήθικη συμπεριφορά στην καθημερινή ζωή ή στην κοσμική κοινωνία, τότε διακυβεύεται η φήμη σας ως καλοσυνάτου ανθρώπου.

Στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι:

• εθιμοτυπία της ζωντανής επικοινωνίας με τους πελάτες.
• εθιμοτυπία της ηλεκτρονικής επικοινωνίας?
• εθιμοτυπία τηλεφωνικών κλήσεων?
• ηγετική εθιμοτυπία.

Η εθιμοτυπία της επικοινωνίας με τους πελάτες ξεκινά με τον ακόλουθο θεμελιώδη κανόνα: ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Η σωστή επικοινωνία με τους πελάτες απαιτεί εξαιρετικά ευγενική, φιλική, με σεβασμό επικοινωνία. Δεν μπορείτε να διακόψετε, να υψώσετε τη φωνή σας, να θυμώσετε με τον πελάτη. Ο εργαζόμενος πρέπει να παραμένει πάντα ήρεμος και να δίνει στους ανθρώπους την ίδια προσοχή, παρέχοντας ίσες υπηρεσίες. Είναι απαραίτητο να κατανοήσει ο πελάτης ότι τον ακούει, το πρόβλημά του είναι σημαντικό για την εταιρεία. Όλοι αυτοί οι κανόνες επιτυγχάνονται με τον τονισμό του υπαλλήλου, τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου.

Η ανάπτυξη του δικτύου μας δίνει περισσότερες ευκαιρίες για επικοινωνία. Η ηλεκτρονική εθιμοτυπία επικοινωνίας είναι ένας από τους κύριους τύπους επιχειρηματικών τηλεπικοινωνιών στον σύγχρονο κόσμο. Οι ακόλουθοι κανόνες ισχύουν για την αλληλογραφία μέσω email:

• συμπληρώνοντας όλα τα πεδία του email.
• κατανοητή διεύθυνση και όνομα του αποστολέα·
• υποχρεωτική ένδειξη του θέματος της επιστολής·
• συμμόρφωση του κειμένου της επιστολής με τους κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας ·
• μια υποχρεωτική απάντηση σε μια εισερχόμενη επιχειρηματική επιστολή, με εξαίρεση τα ανεπιθύμητα μηνύματα.
• εμπιστευτικές πληροφορίες δεν μπορούν να σταλούν ταχυδρομικώς.

Οι απαιτήσεις για το ίδιο το κείμενο της επιστολής είναι περίπου οι ίδιες με αυτές του προφορικού λόγου - ευγένεια και ευγένεια. Αλλά, επιπλέον, υπάρχει μια ορισμένη ιδιαιτερότητα. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να γράψετε λέξεις στο μητρώο "caps lock", αυτό μπορεί να εκληφθεί ως κραυγή.Ο κανόνας της καλής μορφής θα είναι η παρουσία ηλεκτρονικής υπογραφής. Πρέπει επίσης να καθορίσετε διάφορους τρόπους επικοινωνίας μαζί σας (τηλέφωνο, φαξ, e-mail)

Επίσης, σε εσωτερική αλληλογραφία ή σε ένα γράμμα σε έναν φίλο, για να δώσετε έναν συναισθηματικό χρωματισμό σε ένα γράμμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα λεγόμενα emoticons - γραφικές εικόνες ενός προσώπου με διαφορετικά συναισθήματα. Δεν συνιστάται η χρήση emoticon σε επαγγελματικές επιστολές και επιστολές σε πελάτες, ώστε να μην δίνεται η εντύπωση επιπόλαιου ατόμου.

Το πρωτόκολλο μιας τηλεφωνικής επαγγελματικής συνομιλίας περιλαμβάνει την ακόλουθη σειρά ενεργειών:

• σκεφτείτε το θέμα της συζήτησης εκ των προτέρων.
• ξεκινήστε με έναν συνοπτικό χαιρετισμό.
• συστηθείτε και παρουσιάστε την εταιρεία.
• επιδεικνύουν μια με σεβασμό απάντηση σε ερωτήσεις και σχόλια του συνομιλητή.
• τερματίστε τη συνομιλία σύντομα και ευγενικά.

Η ουσία της διοικητικής εθιμοτυπίας έγκειται στην τέχνη της επικοινωνίας με τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους υφισταμένους, τα ανώτερα στελέχη και τους πελάτες. Οι αρχές πρέπει πάντα να διακρίνονται από ψυχραιμία, υψηλό αυτοέλεγχο και ευγένεια. Ο ηγέτης πρέπει να μπορεί να ακούει και να ακούει τους υφισταμένους του, σε δύσκολες καταστάσεις να τους συναντά στα μισά του δρόμου και να βοηθά.

Δεν υπάρχουν τόσοι πολλοί κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, αλλά η τήρησή τους είναι μια ανοιχτή πόρτα σε συναφείς συμφωνίες και νέους συνεργάτες.

• Ο χρόνος είναι χρήμα: ένας επιχειρηματίας πρέπει να μάθει τα βασικά της διαχείρισης χρόνου, εξοικονομώντας τόσο τον δικό του όσο και τον χρόνο των επιχειρηματικών του εταίρων. Η παραβίαση του κανόνα της ακρίβειας στο επιχειρηματικό περιβάλλον οδηγεί σε ρήξεις επιχειρηματικών δεσμών, σε απόρριψη νέων συμβάσεων και καταγγελία συμφωνιών.
• Ενδυματολογικός κώδικας: Οι γύρω άνθρωποι σχηματίζουν πάντα την πρώτη τους γνώμη για εσάς στην εμφάνιση - το επιχειρηματικό στυλ σε ρούχα, αξεσουάρ, χτένισμα θα πει για εσάς ως άτομο που έχει θέση και θέση στην κοινωνία.
• Επιφάνεια εργασίας: Η διατήρηση της τάξης στην επιφάνεια εργασίας είναι ένα σημαντικό στοιχείο της εικόνας ενός επιχειρηματία. Όλα τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στη θέση τους. Θυμηθείτε: το χάος στην επιφάνεια εργασίας είναι το χάος στο κεφάλι.
• Γνώση γραφής: Ο επιχειρησιακός εγγράμματος λόγος στην ουσία θα πρέπει να είναι μια απαραίτητη ιδιότητα εγγενής σε κάθε επιχειρηματία.

• Σεβαστική στάση απέναντι στον αντίπαλο: Εάν ενεργείτε μόνο προς το συμφέρον σας, όλοι οι συνεργάτες και οι πελάτες θα εξαφανιστούν γρήγορα από εσάς. Θα πρέπει να σέβεστε τη γνώμη του αντιπάλου, ακόμα κι αν δεν συμπίπτει με την άποψή σας. Ο σεβασμός, χωρίς να είναι υπερβολικά αλτρουιστικός, είναι το κλειδί για επιτυχημένες συμφωνίες και παραγωγικές διαπραγματεύσεις.
• Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικά είναι επίσης ένας σημαντικός κανόνας της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Οι μυστικές πληροφορίες θα προστατεύσουν τον οργανισμό από τον αθέμιτο ανταγωνισμό, αλλά η διαρροή τους, στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να οδηγήσει σε χρεοκοπία του οργανισμού.
• Στη δουλειά - δουλειά: κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να εκπληρώσετε τα καθήκοντά σας. Η ικανότητα για εργασία θα εξελιχθεί γρήγορα σε άνοδο στην καριέρα.
• Επιχειρηματικές χειρονομίες: Οι κλειστές στάσεις, η φασαρία, το βλέμμα μακριά θα μιλήσουν για εσάς ως ένα μυστικό, αναξιόπιστο άτομο. Παρακολουθήστε τις κινήσεις και τις στάσεις σας - μια ευθεία στάση, ένα βλέμμα με αυτοπεποίθηση, η έλλειψη φασαρίας θα μιλήσουν για εσάς ως επιχειρηματία.
• Συμμόρφωση με την υποταγή Είναι επίσης ένας σημαντικός κανόνας της εθιμοτυπίας στο γραφείο. Αυτό είναι ίσως το κύριο χαρακτηριστικό ενός υπαλλήλου που ανησυχεί τα αφεντικά σε όλους τους τομείς δραστηριότητας.

Η εφαρμογή μιας στρατηγικής ηθικής συμπεριφοράς από όλους τους υπαλλήλους του οργανισμού θα οδηγήσει σε βελτιωμένη πειθαρχία στην εταιρεία, σε ατομική επαγγελματική ανέλιξη και νέα ραντεβού εντός του οργανισμού και σε εξωτερικό επίπεδο, η εταιρεία θα ενισχύσει τους δεσμούς της και θα αποκτήσει νέες ευκαιρίες. Η γνώση ενός ατόμου για τα βασικά της επιχειρηματικής ηθικής παίζει σημαντικό ρόλο στην πρόσληψη και επιλογή μεταξύ όλων των υποψηφίων ακριβώς του ατόμου του.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιχειρηματική ηθική, δείτε το παρακάτω βίντεο.