Σημαντικοί κανόνες συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης

Λόγω υπερβολικής ιδιοσυγκρασίας και ευερεθιστότητας, συχνά δεν είναι δυνατό να επιλυθεί η σύγκρουση ειρηνικά. Ωστόσο, ακόμη και όταν ο συνομιλητής αρνείται να καταλάβει τον αντίπαλό του, δεν πρέπει να ξεχνάμε τους κοινότοπους κανόνες εθιμοτυπίας και τους κανόνες συμπεριφοράς, συνήθως γνωστούς σε πολλούς από την παιδική ηλικία. Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή στις συμβουλές των ψυχολόγων συγκρούσεων - επαγγελματιών στην επίλυση αμφιλεγόμενων καταστάσεων.

Για να προσδιορίσετε τους κύριους κανόνες συμπεριφοράς, είναι απαραίτητο να ξεκινήσετε με τον ορισμό της σύγκρουσης. Πρόκειται για μια κατάσταση στην οποία συμμετέχουν δύο μέρη, τηρώντας μια συγκεκριμένη θέση που δεν ανταποκρίνεται στα συμφέροντα του αντιπάλου ή πολλών αντιπάλων. Οι συγκρούσεις συμβαίνουν λόγω αναντιστοιχίας συμφερόντων ορισμένων ατόμων ή ομάδων ανθρώπων. Οι κανόνες συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης καθορίζουν τι χαρακτήρα θα πάρει η συζήτηση.

Η ίδια η σύγκρουση περιλαμβάνει τρεις κύριες φάσεις:

• Επίγνωση. Τα μέρη καταλαβαίνουν ότι τα συμφέροντά τους δεν συγκλίνουν, η μεταξύ τους αλληλεπίδραση παίρνει τον χαρακτήρα αντιπαράθεσης.
• Στρατηγική. Αφού συνειδητοποιήσουν τη διαφορά στις θέσεις τους, τα μέρη καθορίζουν τις γραμμές συμπεριφοράς που χρησιμεύουν ως πηγή επίλυσης του ζητήματος ή του προβλήματος.
• Δράση. Τα θέματα του καυγά καθορίζουν αποτελεσματικές μεθόδους δράσης, ανάλογα με τον στόχο που θέλουν να επιτύχουν στο τέλος. Το τελικό στάδιο μπορεί να οδηγήσει σε συμβιβασμό, συναίνεση ή στο γεγονός ότι κάθε συμμετέχων παραμένει στην αρχική θέση.

Κατά κανόνα, οι καβγάδες προκύπτουν αυθόρμητα και συνοδεύονται από την εκδήλωση έντονων συναισθηματικών αντιδράσεων. Μερικές φορές μια σύγκρουση μπορεί να χαλάσει τη σχέση μεταξύ ανθρώπων που έχουν εμπλακεί σε μια διαφωνία λόγω του αρνητικού συστατικού της. Αλλά η σύγκρουση έχει και τα πλεονεκτήματά της: Σε τέτοιες καταστάσεις, τα υποκείμενα μπορούν να εντοπίσουν αντιφάσεις μεταξύ τους, να μιλήσουν και να μην έχουν πλέον αρνητικά συναισθήματα.

Η αποτελεσματική χρήση αυτών των πτυχών της κατάστασης βοηθά στη δημιουργία ισχυρότερων σχέσεων χωρίς σύγκρουση και στην αντιμετώπιση με μεγαλύτερη ψυχραιμία της εκδήλωσης των περίπλοκων χαρακτηριστικών του συνομιλητή.

Οι κοινωνικές σχέσεις είναι ένα φαινόμενο που δεν είναι πάντα εύκολο να αντιμετωπιστεί. Μερικές φορές τα συσσωρευμένα προβλήματα ξεφεύγουν από τον έλεγχο και μετατρέπονται σε καυγά. Εάν έχει προκύψει μια αμφιλεγόμενη κατάσταση και η συμμετοχή σε αυτήν είναι αναπόφευκτη, οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση συνήθως ακολουθούν 5 βασικά πρότυπα συμπεριφοράς που οδηγούν στη μία ή την άλλη κίνηση και στο τέλος της αντιπαράθεσης. Αυτά τα διαγράμματα μοιάζουν με αυτό.

Προσαρμογή. Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι ότι η μία πλευρά της σύγκρουσης σιωπά για τα συμφέροντά της και προσαρμόζεται στις απαιτήσεις του άλλου συμμετέχοντα στη διαμάχη. Αυτό θα μειώσει τον χρόνο της διαμάχης, αλλά σε καμία περίπτωση δεν θα οδηγήσει σε μακροχρόνιες σχέσεις αμοιβαίου σεβασμού, αφού αργά ή γρήγορα το θέμα της διαμάχης θα γίνει ξανά αισθητό.

αποφυγή. Ένας αρκετά μεγάλος αριθμός ανθρώπων τείνει να ελαχιστοποιεί τη συμμετοχή του σε καυγάδες με αυτόν τον τρόπο.Αυτό οφείλεται στη συναισθηματική δυσφορία που προκαλεί η σύγκρουση. Σε μια προσπάθεια να αποφευχθεί μια τέτοια κατάσταση, η μία από τις πλευρές απομακρύνεται από τον καυγά ψυχολογικά ή και σωματικά.

Συμβιβασμός. Αυτός ο τύπος επίλυσης προβλημάτων είναι χαρακτηριστικός των ώριμων ανθρώπων που είναι σε θέση να κάνουν ορισμένες παραχωρήσεις. Η τελική λύση θα απαιτήσει κάποιες θυσίες από κάθε πλευρά, αλλά όλα τα μέρη της διαφοράς θα λάβουν κάποια ικανοποίηση προς το συμφέρον τους.

Ο ανταγωνισμός είναι μια μέθοδος ενεργητικής αλληλεπίδρασης, στην οποία όλοι οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση παίρνουν αρκετά επιθετικές θέσεις, προσπαθώντας να αποδείξουν την ορθότητα της άποψής τους. Αυτό δεν δικαιολογείται εάν θέλετε να οικοδομήσετε έναν εποικοδομητικό διάλογο και να συνεχίσετε τη μακροχρόνια συνεργασία, γιατί μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, η δυσαρέσκεια για την επίλυση του καυγά θα γίνει αισθητή.

Συνεργασία είναι η επίλυση μιας αμφισβητούμενης κατάστασης με τέτοιο τρόπο ώστε να λαμβάνονται υπόψη οι επιθυμίες όλων των υποκειμένων της σύγκρουσης. Στη διαδικασία επίλυσης του ζητήματος, τα μέρη συζητούν το πρόβλημα και τους τρόπους αντιμετώπισής του, εκφράζουν τη στάση τους για την κατάσταση. Το αποτέλεσμα που προκύπτει ικανοποιεί αναγκαστικά όλα τα μέρη της διαφοράς.

Η σύγκρουση είναι μια μορφή αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας όπως κάθε άλλη. Και ακόμη και σε μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να επικοινωνείτε σωστά μεταξύ τους. Το να είσαι ηθικός δεν θα επιλύσει τον αγώνα, αλλά θα κάνει λιγότερο δύσκολο να βγεις από αυτόν. Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες συμπεριφοράς που προτείνουν οι ειδικοί. Ως οδηγός δράσης, παρουσιάζεται ένα σημείωμα με βάση τους κύριους κανόνες που ανέπτυξαν:

• Κατά κανόνα, ένας καυγάς προκύπτει λόγω υπερβολικής έντασης ή εμμονής σε ένα πρόβλημα και ένα εκνευρισμένο άτομο δεν είναι σε θέση να αντιληφθεί επαρκώς τις πληροφορίες. Είναι απαραίτητο να επιτραπεί στο μέρος στη σύγκρουση να μιλήσει και μόνο τότε να προσπαθήσει να εκφράσει με σθένος τη θέση του.
• Αρκετά συχνά σε συγκρούσεις εκδηλώνεται επιθετικότητα που προκαλείται από ερεθισμό. Με τη σειρά του, ο θυμός προκύπτει από την αδυναμία να μεταφέρει ή να επιβάλει την άποψή του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αξίζει να αλλάξετε την προσοχή του αντιπάλου, να την μεταφέρετε σε αφηρημένα αντικείμενα που φέρνουν θετικά συναισθήματα. Είναι σημαντικό να μην επιδεικνύετε επιθετική ανταπόδοση, διαφορετικά υπάρχει ο κίνδυνος να μην βρεθεί μια άξια λύση στην αμφισβητούμενη κατάσταση.
• Είναι απαραίτητο να παρατηρήσετε μια κουλτούρα συμπεριφοράς. Στους καυγάδες τόσο η επιθετικότητα όσο και η ασέβεια προς τον αντίπαλο είναι απαράδεκτα. Δεν πρέπει να δίνετε συναισθηματική αξιολόγηση των ενεργειών ενός άλλου συμμετέχοντος στη σύγκρουση, να προσβάλλετε τη γνώμη του ή απλώς να τον αγνοείτε προκλητικά.
• Είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να ακούσετε τη θέση του αντιπάλου, να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις και, στη συνέχεια, με τον ίδιο τρόπο, να εκφράσετε σύντομα και αρμοδίως τη γνώμη σας. Μιλήστε του απαλά και όσο το δυνατόν λιγότερο επιθετικά.
• Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι, προσπαθώντας να αποδείξει την άποψή του με όλες τις διαθέσιμες μεθόδους, ένα από τα μέρη διατρέχει τον κίνδυνο να παραμείνει εντελώς παρεξηγημένο.
• Εάν υπάρχει συνείδηση ​​ότι είναι λάθος, ο καλύτερος τρόπος για να βγείτε από τη σύγκρουση είναι μια ειλικρινής συγγνώμη.

Αυτοί οι σημαντικοί κανόνες συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης ισχύουν τόσο για διαφωνίες με αφεντικό ή συναδέλφους όσο και για διαμάχες μεταξύ αγαπημένων προσώπων.

Ο κώδικας συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης από έναν επαγγελματία προπονητή στο παρακάτω βίντεο θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τα δυσάρεστα συναισθήματα.