Επιχειρηματική Ηθική

Όπως κάθε χώρα έχει τη δική της γλώσσα, έτσι και διάφοροι τομείς δραστηριότητας έχουν τη δική τους γλώσσα συμπεριφοράς. Αυτή η γλώσσα ονομάζεται ηθική. Φτάνοντας σε άλλη χώρα, αλλά δεν έχει μελετήσει τη γλώσσα αυτής της χώρας, ένας ξένος διατρέχει τον κίνδυνο να κοροϊδέψει. Στην καλύτερη περίπτωση, θα παρεξηγηθεί, στη χειρότερη, μπορεί να κάνει μια σειρά από ασυγχώρητα λάθη, για τα οποία, σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους, μπορεί να κρεμαστεί. Το ίδιο ισχύει και για την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας - ωστόσο, κανείς δεν θα τιμωρηθεί σοβαρά για την παραβίασή της, αλλά μπορεί να απολυθεί από την εργασία.

Η ηθική βρίσκεται στο κέντρο της ηθικής - καθορίζει τα όρια των σχέσεων, των ενεργειών και των αλληλεπιδράσεων των ανθρώπων στην κοινωνία. Η ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων είναι τα θεωρητικά θεμέλια των σχέσεων μεταξύ ανθρώπων σε έναν συγκεκριμένο επαγγελματικό τομέα. Η ουσία αυτών των αρχών καθορίζεται από επαγγελματικούς και ηθικούς κανόνες και πρότυπα (αυτό δεν είναι μόνο η ψυχολογία του κάθε ατόμου ξεχωριστά). Πιστεύεται ότι οποιαδήποτε επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να γίνεται με βάση την επιχειρηματική ηθική.

Η αρχή κάθε ηθικής, όπως και της γλώσσας, είναι να είναι «στο ίδιο μήκος κύματος» με το περιβάλλον. Εάν δεν προκύψει αυτό το συναίσθημα, τότε το άτομο πέφτει σε απήχηση με την κοινωνία και αυτή η κοινωνία θα τον αναγκάσει να φύγει από την ομάδα του.Ωστόσο, εάν αυτό το άτομο είναι μια ισχυρή προσωπικότητα, θα μπορέσει να αλλάξει την ηθική ολόκληρης της κοινωνίας για τον εαυτό του και η ομάδα θα πρέπει να δεχτεί νέες συνθήκες. Αλλά αυτό συμβαίνει σπάνια.

Μερικές φορές στην ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων υπάρχουν δύσκολες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, στις γενικές αρχές της ηθικής μπροστά σε μια ανοιχτή πόρτα, είναι απαραίτητο να αφήσετε τις γυναίκες να πάνε πρώτα. Αλλά σύμφωνα με την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας, εάν ένας άνδρας, που σηκώνεται σε ένα ασανσέρ, στέκεται πιο κοντά στις πόρτες και μια γυναίκα στέκεται πίσω του, ο άνδρας δεν χρειάζεται να αφήσει τη γυναίκα να πάει μπροστά του. Πρέπει να βγεις πρώτα. Όταν πολλές νόρμες περιστρέφονται στο κεφάλι που έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους, δημιουργείται σύγχυση και ένα άτομο πέφτει σε λήθαργο. Επομένως, απαιτείται μια σαφής διαβάθμιση όλων των ηθικών κανόνων.

Η ηθική χωρίζεται σε δύο ομάδες. Το πρώτο είναι οι αρχές και τα στοιχεία της εθιμοτυπίας, του σεβασμού, της ανεκτικότητας, που έχει ένα άτομο από την παιδική του ηλικία. Η δεύτερη ομάδα είναι εκείνες οι λειτουργίες της ανάπτυξης σχέσεων υπηρεσίας, η δομή των οποίων είναι ο κανόνας του οργανισμού στον οποίο το άτομο ασκεί τις δραστηριότητές του.

Υπάρχουν γενικά αποδεκτοί κανόνες που αποτελούν τη βάση κάθε ηθικής, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρηματικών σχέσεων.

Οι κανόνες είναι πολύ απλοί:

• να είστε ίδιοι με όλη την ομάδα γύρω σας.
• δεν ξεχωρίζει τόσο εξωτερικά (ρούχα, χτένισμα) όσο και συναισθηματικά.
• συμμορφώνονται με τους γενικούς κανόνες και κανονισμούς·
• να είστε ευγενικοί, ευγενικοί, υπεύθυνοι, χωρίς σύγκρουση και καλύτερα - ταπεινοί.
• έχουν καθαρό και όμορφο λόγο.
• να είσαι εργατικός.
• να είναι ανθεκτικός στο στρες.

Υπάρχουν δέκα ακόμη βασικά στοιχεία επιχειρηματικής εθιμοτυπίας που θα είναι σχετικά σε οποιαδήποτε εταιρεία:

• Εφτασε στην ώρα. Στον επιχειρηματικό κόσμο, ο καλύτερος κανόνας που πρέπει να ακολουθήσετε είναι: «Φτάστε πέντε λεπτά πριν».Πρέπει να αφήσεις στον εαυτό σου αρκετό χρόνο για να φτάσεις γρήγορα στο σημείο συνάντησης, να βγάλεις το παλτό σου και να ηρεμήσεις λίγο. Το να φτάσετε σε μια συνάντηση ακριβώς στην ώρα σας μπορεί να σας κάνει να νιώσετε νευρικοί και όλοι θα το δουν. Ο χρόνος είναι ένα εμπόρευμα. Το να είσαι ακριβής δείχνει ότι σέβεσαι τους άλλους.
• Το φόρεμα είναι κατάλληλο. Ενώ η κατάλληλη ενδυμασία θα διαφέρει φυσικά από εταιρεία σε εταιρεία, ορισμένα πράγματα παραμένουν ίδια. Τα καθαρά, σιδερωμένα ρούχα χωρίς χαλαρές κλωστές ή σημάδια και σχετικά γυαλισμένα παπούτσια με κλειστά δάχτυλα είναι απαραίτητα. Εάν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε με το προσωπικό Ανθρώπινου Δυναμικού για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τη σωστή στολή.
• Μίλα ευγενικά. Φροντίστε να χαιρετάτε τους συναδέλφους σας και να θυμάστε να πείτε «παρακαλώ» και «ευχαριστώ». Αυτές οι λέξεις κάνουν τεράστια διαφορά στον τρόπο που σε αντιλαμβάνονται. Οι καλοί σας τρόποι δείχνουν ότι αναγνωρίζετε τους γύρω σας και προσέχετε την παρουσία τους.

• Αποφύγετε τα κουτσομπολιά. Το κουτσομπολιό είναι μια παιδική συμπεριφορά που δεν έχει θέση στη δουλειά. Αν ακούσετε μια φήμη για κάποιον στη δουλειά, μην τη μεταδώσετε. Οι άνθρωποι δεν ξέρουν ή θυμούνται πάντα ποιος ξεκινά μια φήμη, αλλά πάντα θυμάται ποιος τη διαδίδει.
• Δείξτε ενδιαφέρον για. Μην παίζετε στο τηλέφωνο ή τον υπολογιστή σας εάν κάποιος συνάδελφος στέκεται δίπλα σας και σας λέει κάτι. Διατηρήστε φιλική οπτική επαφή.
• Να προσέχετε τη γλώσσα του σώματος. Στον δυτικό κόσμο, η χειραψία εξακολουθεί να είναι ο τυπικός χαιρετισμός. Χαιρετήστε κάποιον με μια σταθερή αλλά γρήγορη χειραψία. Οι αγκαλιές ή άλλες μορφές στοργής που μοιράζεστε με τους φίλους και την οικογένειά σας είναι ακατάλληλες στο χώρο εργασίας.
• Εκπροσωπήστε τον εαυτό σας και τους άλλους. Μερικές φορές μπορεί να φαίνεται ότι οι άνθρωποι δεν θυμούνται το όνομα ή τη θέση σας. Εάν είστε με έναν υπάλληλο που μόλις μπήκε στην εταιρεία, αφιερώστε χρόνο για να τον συστήσετε σε άλλους. Αυτό θα βοηθήσει εσάς και εκείνον να νιώσετε άνετα στο γραφείο.

• Μην διακόπτετε. Όταν έχετε μια υπέροχη ιδέα ή θυμάστε ξαφνικά κάτι σημαντικό, μπορεί να είναι δελεαστικό να μιλήσετε αμέσως. Μην το κάνεις αυτό. Το να δείξετε ότι είστε προσεκτικός ακροατής είναι το θεμέλιο της διπλωματίας.
• Μην βριζετε. Η χρήση χυδαία γλώσσα είναι ένας σίγουρος τρόπος για να γίνετε αντιδημοφιλείς στο χώρο εργασίας. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία απαιτεί τη συνεχή επίγνωση ότι βρίσκεστε σε ένα ποικίλο περιβάλλον με άτομα που δεν γνωρίζετε σε προσωπικό επίπεδο. Επομένως, οι βρισιές δεν είναι πάντα κατάλληλες στο εργασιακό περιβάλλον.
• Απαλλαγείτε από την άσχημη μυρωδιά και κάντε ησυχία. Εάν επισκεφτείτε ένα μπαρ μετά τη δουλειά, μην πίνετε πολύ αλκοόλ. Κατά τη διάρκεια της εργασίας, φροντίστε να μην φέρετε ιδιαίτερα δυσάρεστα τρόφιμα, τη μυρωδιά του οποίου δεν θα αντιληφθούν όλοι στο γραφείο. Μην κάνετε θόρυβο κατά τη διάρκεια ή μετά το φαγητό. Πιστέψτε με, κανείς δεν θέλει να το ακούσει αυτό.

Αν μιλάμε συγκεκριμένα για την ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων, τότε αποτελείται από διάφορους τομείς.

• Ηθική της αντιμετώπισης των ανθρώπων. Κάθε εταιρεία έχει το δικό της. Από αυτό εξαρτάται η διαμόρφωση της εικόνας του κάθε εργαζόμενου, η σχέση του με τους άλλους εργαζόμενους, ο διορισμός και ο ρόλος του στην ομάδα.Οι εταιρείες χαιρετούν τους ηγέτες διαφορετικά ανάλογα με την εταιρική κουλτούρα. Για παράδειγμα, στις σύγχρονες νεοσύστατες επιχειρήσεις, συνηθίζεται να επικοινωνείτε με τον διευθυντή στο "εσείς", να παρουσιάζετε όχι με όνομα και πατρώνυμο, αλλά μόνο με όνομα ή ψευδώνυμο.
• Δεοντολογία επαγγελματικής κάρτας. Αυτό είναι ένα από τα στοιχεία της επιχειρηματικής ηθικής. Το θέμα μιας τέτοιας ηθικής είναι μια συνηθισμένη επαγγελματική κάρτα. Στη Ρωσία, όχι πολύ καιρό πριν, έγινε σύνηθες να ανταλλάσσουμε κάρτες όταν συναντάμε ανθρώπους. Κάθε εταιρική κουλτούρα έχει υιοθετήσει τις δικές της επιλογές για τη δημιουργία και τον ορισμό επαγγελματικών καρτών - κάπου δεν μπορείτε να υποδείξετε τη θέση σας, αλλά κάπου, αντίθετα, πολλοί επιτρέπεται να αναφέρουν ακόμη και τα επιτεύγματά τους σε μια επαγγελματική κάρτα.

• Ηθική ενδυμασίας και τρόποι επικοινωνίας. Αυτό είναι επίσης μέρος της επιχειρηματικής ηθικής. Στην εργατική συλλογικότητα, οι άνδρες και οι γυναίκες έχουν διαφορετικούς κανόνες και κανόνες εταιρικής γκαρνταρόμπας και μακιγιάζ. Στις περισσότερες εταιρείες, γράφονται σε ειδικό κωδικό. Για παράδειγμα, σε πολλές γυναίκες απαγορεύεται να φορούν παντελόνι στη δουλειά, ενώ οι άνδρες υποχρεούνται να φορούν γραβάτα. Σχετικά με τους κανόνες επικοινωνίας θα συζητηθούν παρακάτω.
• Ηθική της γραπτής επιχειρηματικής επικοινωνίας. Κάθε εταιρεία έχει τα δικά της πρότυπα για επαγγελματικές επιστολές. Ακόμη και η ενδοσυλλογική αλληλογραφία σε πολλές εταιρείες υπόκειται σε ειδικούς κανόνες και κανονισμούς.

Στην πραγματικότητα, η επιχειρηματική ηθική είναι ένα σύστημα συμπεριφοράς που επινοήθηκε και υπολογίζεται από αναλυτές για την επιτυχή διεξαγωγή των επιχειρήσεων.Ένα τέτοιο σύστημα περιορίζει ένα άτομο όσον αφορά τις φιλίες και τις σχέσεις αγάπης, αλλά ανοίγει μεγάλες ευκαιρίες όσον αφορά την ανάπτυξη χρήσιμων επαφών. Αλλά για κάθε άτομο, η ανάγκη για φιλία ή άτυπη επικοινωνία είναι χαρακτηριστική και μερικές φορές είναι δύσκολο για τις αρχές να συγκρατήσουν τέτοιες «παρορμήσεις» εάν ξεφύγουν στην επαγγελματική επικοινωνία.

Στην παγκόσμια πρακτική, υπάρχουν γενικά αποδεκτοί κανόνες που πρέπει να τηρούνται κατά την επικοινωνία σε οποιαδήποτε επιχειρηματική κοινωνία:

• να κάνετε ερωτήσεις στον συνομιλητή με τέτοια μορφή και περιεχόμενο που να μην τον εξισορροπούν.
• είναι απαραίτητο να δοθεί στον συνομιλητή η ευκαιρία να μιλήσει ήρεμα.
• με κάθε δυνατό τρόπο, θα πρέπει να προσπαθήσετε να διευκολύνετε τον συνομιλητή να αντιληφθεί τις διατριβές και τις προτάσεις σας.
• εάν ο συνομιλητής έχει χάσει το νήμα της συνομιλίας ή υπάρχει πρόβλημα στη συνομιλία, πρέπει να τον βοηθήσετε με βασικές ερωτήσεις.
• πρέπει να απαντήσετε σε ερωτήσεις συνοπτικά και ξεκάθαρα, είναι σημαντικό να χωρίσετε τη δήλωσή σας σε ορισμένα σημασιολογικά στάδια - έτσι θα είναι ευκολότερο για τον συνομιλητή να αντιληφθεί την ομιλία σας, αλλά ο αριθμός τους δεν έχει σημασία.
• μην βιαστείτε να απαντήσετε - πρώτα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε σωστά την ερώτηση.
• Εάν χρησιμοποιούνται αρνητικές, λανθασμένες λέξεις, εκφράσεις ή έννοιες σε μια ερώτηση, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να επαναληφθούν - είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η ομιλία σας σας αντικατοπτρίζει ως εργαζόμενο.
• καλύτερα να μην απαντάτε καθόλου σε προκλητικές ερωτήσεις και διατυπωμένα προβλήματα ή να μεταφέρετε τη συζήτηση σε αυτόν που κάνει την ερώτηση.

Σχετικά με την κουλτούρα της επικοινωνίας και την ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων, δείτε το παρακάτω βίντεο.