Stile der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation ist eine Art der Interaktion zwischen Menschen über berufliche Aktivitäten. Geschäftskommunikation hat immer ein bestimmtes Ziel, das die Gesprächspartner während des Gesprächs zu erreichen versuchen. Darüber hinaus findet im Zuge einer solchen Kommunikation ein Austausch von Informationen, Wissen und Erfahrungen statt.

Beispiele für geschäftliche Kommunikation sind Beziehungen zwischen Kollegen, einem Vorgesetzten und Untergebenen, Geschäftspartnern, Konkurrenten, dem Leiter einer Organisation und Vertretern von Aufsichtsbehörden, einem Vorgesetzten und einem Eigentümer eines Unternehmens. Darüber hinaus hat jede geschäftliche Kommunikation eine bestimmte stilistische Färbung, die die Wahl der Kommunikationswege und -methoden bestimmt, um das Ziel des Gesprächs zu erreichen.

Geschäftskommunikationsstile sind bestimmte stabile Sätze von Kommunikationsmethoden oder -handlungen, die darauf abzielen, ein Ergebnis zu erzielen. Der Stil der Geschäftskommunikation ist eine Art Maske oder ein entwickeltes Verhaltensmodell, dank dem der Kommunikationsteilnehmer nicht nur versucht, die beabsichtigten Ziele zu erreichen, sondern auch die Vorstellung von sich selbst als guter Führer oder hochqualifizierter bestärkt Spezialist.

Einflussfaktoren auf die Stilbildung:

• persönliche Eigenschaften;

• Geschäftskommunikationsfähigkeiten;

• eine bestimmte Kommunikationssituation (Kommunikation mit Kollegen, Vorgesetzten, Untergebenen, Partnern).

Betrachten wir kurz die wichtigsten Typologien von Geschäftskommunikationsstilen.

Die Typologie wurde auf der Grundlage von Forschungen und Experimenten erstellt, die in den 30er Jahren des 20. Jahrhunderts von dem Psychologen Kurt Lewin und seinen Studenten durchgeführt wurden, um Führungsstile zu identifizieren. Gemäß dieser Typologie gibt es drei Stile der Geschäftskommunikation.

Das Hauptmerkmal dieses Stils ist die alleinige Entscheidungsfindung eines Kommunikationsteilnehmers. Gleichzeitig betreffen diese Entscheidungen nicht nur die Fragen der Aktivität dieses Fachs, sondern auch die gemeinsame Aktivität mit anderen Teilnehmern. Bei dieser Art der kommunikativen Interaktion agiert ein Teilnehmer als Subjekt der Interaktion (definiert die Ziele der Kommunikation und prognostiziert selbstständig ihre Ergebnisse), der andere ist das Objekt (autoritärer Einfluss richtet sich gegen ihn).

Dieser Stil zeichnet sich durch autokratische Kommunikation aus, wenn alle Handlungen von nur einer Person diktiert werden, die anderen Parteien nicht an der Diskussion teilnehmen, auch nicht über sie selbst, die Initiative nicht gefördert wird. Der autoritäre Stil wird durch Diktat und ständige Kontrolle umgesetzt. Wenn Einflussobjekte Meinungsverschiedenheiten zeigen, entstehen langfristige Konflikte.

Bei dieser Art der zwischenmenschlichen Geschäftskommunikation geht es um die Ausrichtung des Kommunikationsgegenstandes auf einen Kommunikationspartner.Die charakteristischen Merkmale des Stils sind der Wunsch nach gegenseitigem Verständnis, Akzeptanz eines Partners, gemeinsame Diskussion von Problemen und Finden von Lösungswegen, Vertrauen, Anregung von Initiative und Kreativität, Schaffung günstiger Bedingungen für die Selbstverwirklichung. Die Hauptmethoden, um einen Partner in einer solchen Interaktion zu beeinflussen, sind eine Bitte, eine Motivation, eine Aufgabe zu erledigen, eine Empfehlung.

Der liberale Kommunikationsstil nimmt eine Zwischenstellung zwischen den beiden vorangegangenen ein. Das Subjekt Kommunikation ist dabei minimal in Dialoge und gemeinsame Aktivitäten mit anderen Beteiligten eingebunden, aber nur, um Verantwortung von sich auf andere Personen zu verlagern. Er kommuniziert eher förmlich, ohne zu versuchen, die Essenz des Problems zu verstehen. Die Grundlage dieses Stils ist die Nichteinmischung aufgrund des mangelnden Interesses an gemeinsamen Problemen.

Menschen, die diesen Stil der Geschäftskommunikation anwenden, zögern ständig, zeigen Unentschlossenheit und versuchen, die Entscheidung auf andere abzuwälzen. Zielunschärfe, Kontrolllosigkeit, Passivität und Desinteresse machen die Geschäftskommunikation mit diesem Stil unüberschaubar.

• Autoritär - Das Thema Geschäftskommunikation strebt nach ständiger Dominanz, Unterdrückung von Partnern. Dieser Stil ist gekennzeichnet durch: mangelndes Verlangen, Partner zu verstehen, „kommunikativer Angriff“, mangelnder Respekt vor der Meinung anderer, Zustimmungserfordernis anderer Teilnehmer, Stereotypisierung der Kommunikation.

• Dialogisch Stil beinhaltet eine Kommunikation auf Augenhöhe, die auf Vertrauen, gegenseitigem Verständnis und gegenseitigem Respekt, Offenheit und Kooperation, emotionaler Manifestation und Selbstdarstellung aller Kommunikationsteilnehmer basiert.

• alterozentrisch. Es konzentriert sich auf die systematische Konzentration der Aufmerksamkeit des Subjekts auf andere Teilnehmer an geschäftlichen Interaktionen und opfert seine eigenen Interessen, um die Bestrebungen der Partner zu befriedigen.

• Manipulativ beinhaltet die Nutzung von Kommunikationspartnern zu ihrem eigenen Vorteil, d. h. andere Kommunikationsteilnehmer handeln nur als Mittel zur Erreichung der Ziele des Gegenstands der Geschäftsbeziehung. Bei dieser Art der Geschäftskommunikation kann der Wunsch, einen Partner zu verstehen, ein bestimmtes Ziel haben – Informationen über seine Absichten zu erhalten und sie zu seinem Vorteil zu nutzen.

• Konform Stil impliziert die Fokussierung des Kommunikationsgegenstandes auf Nachahmung, Unterwerfung, Anpassung an einen Partner, Unverständnisbereitschaft.

• Gleichgültig Stil ist eine praktische vollständige Ablehnung der produktiven und vielfältigen Kommunikation im Geschäft und ein Versuch, sie durch eine schnelle Lösung ausschließlich geschäftlicher Probleme zu ersetzen.

Wenn sich die beiden vorherigen Klassifikationen an den individuellen psychologischen Merkmalen des Kommunikationsthemas orientiert haben, ist für L. Petrovskaya der Hauptfaktor, der die Stiltypen bestimmt, die Kommunikationssituation selbst.Nach dieser Einteilung gibt es folgende Stile der Geschäftskommunikation.

• rituellen Stildie auf allgemeiner Intergruppenkommunikation basiert. Die Aufgabe der Partner einer solchen Kommunikation besteht darin, das Bedürfnis nach Zugehörigkeit zu einer Gruppe, einem Beziehungsbereich und der Aufrechterhaltung sozialer Bindungen zu befriedigen. Bei diesem Interaktionsstil fungiert der Partner als notwendiges Element für die Durchführung des Rituals, und seine Probleme, Interessen und persönlichen Eigenschaften werden nicht berücksichtigt. Rituelle Kommunikation findet am häufigsten in Organisationen mit einem stabilen Team statt, dessen Mitglieder sich schon lange kennen.

• Manipulativ Das Genre der Kommunikation beinhaltet die gegenseitige Nutzung durch Partner, um bestimmte Probleme zu lösen. Gleichzeitig versuchen die Partner, sich gegenseitig die Vorteile und Attraktivität ihrer Ziele aufzuzeigen, damit der Partner ihm hilft, sie zu erreichen. Der Gewinner in einer solchen Interaktion ist derjenige, der die Kunst der Manipulation besser beherrscht. Manipulativer Stil ist nicht immer schlecht. So werden viele Probleme gelöst.

• Humanistisch Der Kommunikationsstil basiert auf der Fähigkeit des Partners zu verstehen, mitzufühlen, sich einzufühlen und sich in die Lage eines Partners zu versetzen. Eine solche Kommunikation setzt sich keine geschäftlichen Ziele und folgt einer konkreten Situation.Es ist hilfreich bei der Lösung beruflicher Probleme, hilft Kontakte zu knüpfen und Beziehungen aufzubauen.

Neben den betrachteten Klassifikationen der Stile der offiziellen Geschäftskommunikation gibt es weitere Typologien: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Im folgenden Video lernen Sie 5 wichtige Regeln der Geschäftskommunikation kennen.