Grundprinzipien und Regeln der Geschäftsetikette

Wenn Sie in einem Geschäftsumfeld gut aussehen möchten, müssen Sie die Grundregeln und Prinzipien der Geschäftsetikette kennen. Das Wissen um die Kunst der Kommunikation wird Ihren Ruf bei Ihren Partnern steigern, Ihnen helfen, Geschäfte erfolgreich abzuschließen und somit mehr Einnahmen zu erzielen.

Darüber hinaus sollten auf der Ebene der Büroangestellten die Grundlagen der Büroetikette jedem bekannt sein, da die Mitarbeiter das Gesicht Ihrer Organisation sind und für das Image des Unternehmens als Ganzes verantwortlich sind.

Alle Regeln der Geschäftsetikette basieren auf den folgenden Grundsätzen:

• Gesunder Menschenverstand. Jedes Unternehmen basiert auf der Erreichung eines gemeinsamen Ziels durch eine Gemeinschaft von Menschen. Diese Ziele müssen ausschließlich mit angemessenen Methoden erreicht werden;
• Ethik. Die Geschäftsetikette verstößt in keiner Weise gegen die allgemein anerkannten Sitten- und Moralvorstellungen;
• Freiheit. Im geschäftlichen Umfeld kommt es häufig zu Interessenkonflikten zwischen Gegnern und Partnern. Dieses Prinzip sagt über Toleranz und Toleranz gegenüber Manifestationen von Charakter, Kultur, Nationalität von Teilnehmern an Geschäftsbeziehungen;
• Bequemlichkeit. Bei der Teilnahme an offiziellen Beziehungen sollte sich eine Person so wohl wie möglich fühlen. Geschäftstreffen, Verhandlungen, Kleiderordnung usw. sollten für alle Teilnehmer so bequem wie möglich organisiert werden;
• Zweckmäßigkeit. Alle Regeln und Normen der Geschäftsetikette dienen der Erreichung gemeinsamer Ziele;
• Wirtschaft. Es lohnt sich nicht, viel Geld für die Aufrechterhaltung der Etikette auszugeben. Jede unangemessene Ausgabe ist ein Abzug vom Einkommen der Organisation oder ihrer Mitarbeiter;
• Konservatismus. In Bezug auf die Geschäftsetikette ist es besser, sich an die alten Regeln der Etikette zu halten, die von Ihnen eingeführte Neuheit kann missverstanden werden. Dennoch stammen die Wurzeln der Geschäftsetikette aus der staatlichen, militärischen und weltlichen Etikette, die eine lange Geschichte haben;
• Leichtigkeit. Die Durchsetzung der Regeln der Geschäftsetikette sollte selbstverständlich, unauffällig und einfach erfolgen.

Zu den modernen Regeln der Wirtschaftsethik gehören folgende Regeln:

• Angemessener Egoismus. Jeder Unternehmer ist verpflichtet, seine Ziele zu verfolgen, aber den Gegner nicht zu vergessen. Hören Sie dem Gesprächspartner genau zu und verteidigen Sie Ihren Standpunkt bei Meinungsverschiedenheiten angemessen.
• Pünktlichkeit. „Genauigkeit ist die Höflichkeit der Könige“, sagt eine Volksweisheit. Ein Geschäftsmann muss in allem pünktlich sein - in Verhandlungen, in den Fristen für die Lieferung von Projekten. Wer ständig zu spät kommt, verliert allmählich das Selbstvertrauen. Schätzen Sie Ihre Zeit und andere, denken Sie daran, Zeit ist Geld.
• Freundlichkeit und positive Einstellung. Der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich von seinem Gesicht ab. Und sein Gesicht sind die Arbeiter. Einladende und freundliche Mitarbeiter sind ein großes Plus für das Image der Organisation.
• Vertraulichkeit. Dienstgeheimnisse der Organisation oder die Geheimnisse der Transaktion unterliegen nicht der Offenlegung. Dienstgeheimnisse werden als persönlich behandelt.
• Vorhersehbarkeit und Angemessenheit des Verhaltens. Um unangenehme Peinlichkeiten zu vermeiden, sind alle Handlungen im geschäftlichen Umfeld klar geregelt.Bei einem Meeting gilt beispielsweise folgende Reihenfolge: Begrüßung (Handschlag) – Vorstellung – Austausch der Visitenkarten (dabei muss man unbedingt in die Visitenkarte schauen, erst dann in die Tasche stecken). Ihr vorhersehbares und ausgeglichenes Verhalten ist für andere von großer Bedeutung.
• Die Regel der "geschlechtslosen Gemeinschaft". Im Geschäftsleben gilt die Etikette nicht nur für Männer, sondern auch für Frauen. Die säkulare Etikette gilt nicht mehr für eine Geschäftsfrau, bei der Frauen mehr erlaubt ist als Männern. Bei der Arbeit gibt es keine geschlechtsspezifischen Unterschiede. Beispielsweise sollte eine Frau bei einem Treffen einem Partner selbstbewusst die Hand schütteln.

• Übersichtliche Organisation des Arbeitsplatzes. Ein mit Papierstapeln, Staub und Schutt übersäter Tisch im Büro hinterlässt einen negativen Eindruck von Ihnen als Partner. Halten Sie deshalb Ihren Arbeitsplatz sauber und ordentlich.
• Statusunterschiede. Normalerweise werden in Unternehmen alle Mitarbeiter in Klassen eingeteilt, und das Management ist höher als die Untergebenen. Daher haben die Führungskräfte in der Organisation eine privilegiertere Position.
• Effizienz. Geschäftsbeziehungen beinhalten immer die effiziente Zuweisung von Ressourcen, und eine gute Geschäftsetikette sollte dazu beitragen, die Leistung der Organisation zu verbessern.
• Aussehen. Halten Sie sich an die Kleiderordnung im Büro. Denken Sie daran, dass sie von Kleidung begrüßt werden. Wenn Sie also elegant, stilvoll und vorzeigbar aussehen, wird Ihr Vertrauen in Sie erheblich zunehmen.
• Alphabetisierung. Ihre gesprochenen, schriftlichen und mündlichen Geschäftsdokumente sollten keine Fehler enthalten. Andernfalls wird Analphabetismus Ihr Image beschmutzen.
• Richtige Geste. Die Körpersprache kann uns manchmal mehr sagen als das Gespräch selbst. Vermeiden Sie geschlossene Körperhaltungen, die Geheimniskrämerei, Feindseligkeit oder Reizbarkeit andeuten.Ein gerader Rücken, ein selbstbewusster Blick und klare Bewegungen zeichnen Sie in der Gesellschaft aus.

Ein moderner Geschäftsmann muss nicht nur alle Anforderungen der Geschäftsetikette erfüllen, sondern auch ihr Wesen verstehen, warum sie beachtet werden sollten und warum sie in der Geschäftskommunikation so notwendig sind.

Siehe unten für Details.