Geschäftsetikette: grundlegende Verhaltensregeln

Für jeden Menschen ist es wichtig, die Grundprinzipien der Etikette im Umgang mit Menschen zu kennen. Dies ist notwendig, um ein günstiges Umfeld in der Gesellschaft und freundschaftliche Beziehungen zu schaffen. Geschäftsetikette ist von besonderer Bedeutung. Es impliziert ein etabliertes Verfahren für die Kommunikation und das Verhalten im Bereich des Geschäfts und der Geschäftsbeziehungen. Kenntnisse in diesem Bereich helfen Ihnen, sich im Job bei Vorgesetzten und Kollegen gut zu etablieren und eine Stufe höher zu positionieren.

Häufig kommt es vor, dass Mitarbeiter von Unternehmen keine Ahnung von den Regeln der Kommunikation untereinander in einem Team haben und dadurch den Kontakt zu Vorgesetzten und Kollegen nicht finden können. In diesem Fall fühlt sich der Mitarbeiter in einer Sackgasse, wenn es notwendig wird, eine Gehaltserhöhung zu verlangen, sich neuen Mitarbeitern oder dem Direktor kompetent vorzustellen.

Aus dem oben Gesagten kann man schließen Die Kenntnis der Regeln der korrekten Kommunikation für Unternehmen ist der Schlüssel zum erfolgreichen Geschäft und der Hauptindikator für die beruflichen Fähigkeiten eines Mitarbeiters.

Um also in dieses Thema einzutauchen und neue Kenntnisse und Regeln zu erlangen, müssen Sie die Besonderheiten dieses Bereichs kennen.

Geschäftsetikette fällt in die folgenden Kategorien:

• Nonverbales Verhalten - Gestik, Umgangsformen (Händedruck, Sitzweise, Positionierung unter Kollegen).
• Protokollfragen: das erste Treffen, die Vorstellung bei Kollegen oder Vorgesetzten, der Aufenthaltsort einer Person in einem Hotel.
• Verhalten von Chef und Mitarbeiter.
• Empfangsregeln für Besitzer und Besucher von Restaurants, Cafés usw. (Gedeckter Tisch, Trinkgelder, Standort der Gäste am Tisch).
• Dresscode. Es bedeutet die Regeln für die Auswahl eines Kostüms und die Gestaltung des Erscheinungsbilds nach den Hauptkriterien.

• Regeln für das Trinken von alkoholischen Getränken.
• Verhaltensmerkmale in verschiedenen Ländern (China, Japan, Deutschland, Indien und viele andere Länder erfordern unterschiedliche Verhaltensweisen, die den nationalen Traditionen entsprechen).
• Telefongespräche.
• Online-Gesprächsregeln.
• Verbale Kommunikationsregeln - eine Art, Sätze zu bilden, die Verwendung bestimmter Wörter, die Regulierung der Intonation usw.

Der Begriff der Geschäftsetikette umfasst alle Normen und Verhaltensgruppen im Büro.

Es mag den Anschein haben, dass die bestehenden Kommunikationsregeln, die in der Gesellschaft eingehalten werden sollten, auch für den Unternehmensbereich geeignet sind. Um über dieses Problem zu entscheiden und Zweifel an der Notwendigkeit von Kenntnissen im Bereich der Arbeitsetikette auszuräumen, werden wir zunächst ihre Funktionen betrachten.

Die Geschäftsetikette ist einer der Hauptaspekte der beruflichen Tätigkeit. Oft liegt ein großer Teil der Wahrscheinlichkeit einer Transaktion in der Fähigkeit, bei einer Person den richtigen Eindruck zu hinterlassen.

Die Japaner sind sich der großen Bedeutung korrekten Verhaltens im Geschäftsleben bewusst und geben jährlich Milliarden von Dollar aus.Das soll nicht heißen, dass diese Investition sinnlos ist: Der Erfolg des Unternehmens und der Transaktionen hängt von der Fähigkeit des Mitarbeiters ab, im Geschäftsbereich zu interagieren und Anstrengungen in das gemeinsame Unternehmen zu investieren.

Leider sind viele einheimische Unternehmer in Russland mit der professionellen Etikette nicht so vertraut. Dies liegt nicht an der mangelnden Lernbereitschaft des Einzelnen, sondern an der Unkenntnis der Bedeutung der Verhaltensregeln. Es ist erwähnenswert, dass häufig Treffen in- und ausländischer Unternehmer stattfinden. Um unter solchen Umständen erfolgreich Transaktionen zu erstellen, ist es notwendig, die Feinheiten der Interaktion mit ausländischen Bürgern zu kennen.

Die moderne Etikette ist in vielen Ländern fast gleich, obwohl ihre Kultur unterschiedlich ist. Bei der Bildung dieser Regeln werden alle Bestandteile der nationalen Kultur berücksichtigt.

Hier sind einige Regeln, die als Grundlage für den Aufbau von Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten bei der Arbeit dienen:

• Goldene Ethikregel: „Behandle andere so, wie du möchtest, dass sie dir tun“. In Wahrheit ist dies die Hauptregel der Kommunikation in allen Lebensbereichen. Eine Person nimmt Ihre Stimmung unbewusst durch verbale und nonverbale Zeichen wahr. Daher fühlt er sowohl positive als auch negative Einstellungen, die auf ihn gerichtet sind. Wenn Sie eine Person mit einem warmen Lächeln begrüßen, wird er Ihnen sicherlich genauso antworten. Die gleiche Regel funktioniert mit einer beiläufigen Geste oder einer kalten Begrüßung.
• Ihre Kleidung sollte nicht zu viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen.. Jeder möchte schön sein, aber in manchen Situationen können eine Fülle von Accessoires, ein freizügiger Ausschnitt oder ein zu heller Anzug gegen Sie arbeiten.Der Gesprächspartner wird sich nicht auf das Wesentliche des Gesprächs konzentrieren oder Sie einfach ernst nehmen können. Der dezente Stil eignet sich am besten für ein Geschäftsumfeld.

• Pünktlichkeit ist die wichtigste Regel erfolgreicher Arbeit. Kommen Sie nicht zu spät und schieben Sie die Arbeit nicht zu lange auf. Die Fähigkeit, alles pünktlich zu erledigen, zeugt von einer seriösen Arbeitseinstellung und verdient Respekt bei Kollegen und Vorgesetzten. Ein pünktlicher Mitarbeiter wird eher befördert und bleibt bei Vorgesetzten in gutem Ansehen.
• Achte immer auf deine Rede. Sie müssen sich klar und kompetent ausdrücken. Die Fähigkeit, schön zu sprechen, wird seit der Antike auf hohem Niveau geschätzt. Die Notizen und Memos, die Sie schreiben, sollten informiert und übersichtlich sein.

• Unterordnung ist unerlässlich. Sie können persönliche und offizielle Beziehungen nicht vermischen, da dies sonst zu katastrophalen Folgen sowohl für die erste als auch für die zweite Beziehung führen wird.
• Diese Regel hängt mit der vorherigen zusammen: rede nicht zu viel über dich. Sie sollten immer in der Lage sein, Abstand zu einer Person zu halten. Sonst gibt es Ungehorsam bei Kollegen oder Vorgesetzten oder gar eine Fülle von Gerüchten, die aus den eigenen Geschichten entstanden sind.

Jeder Brief, den Sie schreiben, muss in einem geschäftlichen Stil sein. Parasitäre Wörter, Metaphern, lyrische Abschweifungen, eine lange Präsentation von Dingen, die „im Wesentlichen nicht“ sind, sind völlig inakzeptabel. Außerdem müssen Sätze in Bezug auf Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung korrekt formatiert sein. Verwenden Sie beim Erstellen eines Dokuments nur geeignetes Papier, Briefkopf, geben Sie eine gültige Adresse ein. Die richtige Gestaltung des Briefes zeigt Ihren Respekt für den Adressaten.

Die wichtigste Regel ist, dem Gesprächspartner Respekt entgegenzubringen. Es ist notwendig, alle Themen einzuschränken, die das Gespräch aus einer positiven Spur bringen können. Diskussionen über Fremde, die sich auf ihr Aussehen, ihren Familienstand, Gerüchte oder Krankheiten konzentrieren, sind völlig inakzeptabel. In diesem Fall könnten Sie der Verleumdung verdächtigt werden, was dazu führt, dass der Gesprächspartner Ihnen gegenüber negative Gefühle hat.

Sprechen Sie ruhig, vermeiden Sie ausdrucksstarke Gesten und Themen, die Ihr Gespräch in eine aktive Diskussion verwandeln können. Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein kontroverses Thema auftauchen wird, versuchen Sie, das Gesprächsthema höflich und unauffällig zu wechseln. Wenn Sie dem Gesprächspartner widersprechen möchten, müssen Sie dies in einem ruhigen, gleichmäßigen Ton tun.

Es gibt eine Art von Menschen, die aufgrund ihres Temperaments sofort alle Argumente des Gegners zunichte machen und sich beeilen, ihn vom Gegenteil zu überzeugen, ohne dem Gesprächspartner überhaupt die Möglichkeit zu geben, sich vollständig zu äußern. Das ist ein grober Fehler. Versuchen Sie nicht, Ihren Standpunkt in den Kopf Ihres Gegners zu treiben, Sagen Sie es einfach ruhig und vollständig, und dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er Sie unterstützt. Aber Sie sollten nicht andersherum handeln: allem, was eine Person sagt, vorschnell zustimmen, denn das nervt genauso wie ständige Meinungsverschiedenheiten.

Wissen Sie, wie Sie in der Kommunikation pausieren, richten Sie Ihre ganze Aufmerksamkeit auf den Gesprächspartner.Hören Sie genau zu, was er sagt, Sie können mit sanften Zwischenrufen oder einem Kopfnicken antworten. In diesem Fall kommuniziert der Referent gerne mit Ihnen, der Kontakt ist bereits hergestellt.

Ihre Stimme sollte nicht zu laut oder leise sein, es ist nicht akzeptabel, sie zum Gesprächspartner zu erheben, in einem drohenden oder spöttischen Ton zu sprechen. Es ist ratsam, den Gesprächspartner nicht länger als 10 Minuten zu verzögern, da das Gespräch die Person sonst langweilen kann. Gesprächspartner wechseln, Kontaktkreis erweitern - in diesem Fall wird die richtige vorübergehende Maßnahme des Gesprächs beachtet.

Wenn sich das Gespräch in die Länge gezogen hat, die Gesprächsthemen beendet sind und Sie eine unangenehme Pause erwarten, können Sie das Gespräch am besten beenden, indem Sie Wasser einschenken, einen dringenden Anruf tätigen usw.

Das Telefonieren ist bei der Führung von Geschäftsgesprächen von großer Bedeutung, da Sie mit diesem Tool Befehle erteilen, um etwas bitten und ein Geschäftsgespräch führen können. Telefongespräche sind vor allem dann sinnvoll, wenn der Gesprächspartner weit entfernt ist. Ein Telefongespräch bestimmt, wie viel eine Person in Echtzeit mit Ihnen verhandeln möchte, daher sollte dieser Teil der Etikette ernst genommen werden.

Ein Merkmal des Führens von Telefongesprächen ist die obligatorische Fähigkeit, die Hauptidee kurz und klar zu formulieren und eine Antwort zu erhalten. Gleichzeitig gilt: Je weniger Zeit Sie dem Abonnenten wegnehmen, desto besser. Beispielsweise ist ein Mitarbeiter eines japanischen Unternehmens verpflichtet, alle aufgetretenen Probleme innerhalb von drei Minuten telefonisch zu lösen, sonst bleibt er einfach arbeitslos.

Die Grundlage erfolgreicher Telefongespräche ist Fingerspitzengefühl, Wohlwollen (dies gilt nicht nur für Worte und Ausdrücke, sondern auch für Ihren Ton), der Wunsch, dem Gesprächspartner bei seinem Problem umgehend zu helfen. Es ist wichtig, gegenseitiges Vertrauen aufzubauen, das in erster Linie auf Ihrer positiven Einstellung basiert.

Die wahre Stimmung des Sprechers ist immer spürbar, egal wie sehr er sich bemüht, sie zu verbergen.

Sie müssen nicht langsam und leise sprechen. Moderater Ausdruck spielt in diesem Fall eine große Rolle. Die Fähigkeit, den Gesprächspartner zu interessieren und seine Aufmerksamkeit auf das Gesprächsobjekt zu lenken, hängt davon ab. Sie müssen überzeugend und mit vollem Vertrauen in Ihr Wissen und Ihre Kompetenz sprechen.

Vernachlässigen Sie nicht die Bedeutung der Intonation: Psychologen sagen, dass eine Person fast die Hälfte der Informationen mit Hilfe der Intonation des Gesprächspartners wahrnimmt. Sprechen Sie ruhig und gleichmäßig, versuchen Sie nicht, den Gesprächspartner zu unterbrechen.

Wenn der Gesprächspartner schlecht gelaunt ist und versucht, es Ihnen mit unbegründeten Anschuldigungen und Streitereien heimzuzahlen, antworten Sie ihm nicht auf die gleiche Weise. Stimmen Sie teilweise seiner Meinung zu und versuchen Sie, seine Motive zu verstehen. Vermeiden Sie enge Fachausdrücke, die den Gesprächspartner in eine Sackgasse führen können: Sagen Sie alles so klar und deutlich wie möglich, aber in einem sachlichen Ton.

Das Telefonieren kann dadurch erschwert werden, dass das Hören von Städtenamen, komplexen Namen und Begriffen schwierig sein kann.Sprechen Sie lange Wörter langsam und in Silben. Wenn der Teilnehmer die Adresse während des Gesprächs aufschreibt, können Sie sie buchstabieren - dies schadet offensichtlich niemandem.

Hier ist eine kurze Liste von Sätzen, die Sie möglicherweise bei der Kommunikation am Telefon benötigen.

Anfragen:

• „Entschuldigung, könnten Sie uns etwas später anrufen? »
• "Bitte wiederholen Sie es noch einmal, wenn es Ihnen nichts ausmacht."

Entschuldigung:

• "Ich entschuldige mich für den späten Anruf."
• „Entschuldigung für das erzwungene lange Gespräch.“

Dankbarkeit:

• "Vielen Dank für Ihren Rat, wir werden Ihre Vorschläge selbstverständlich berücksichtigen."
• "Danke, dass Sie uns Ihre Aufmerksamkeit geschenkt haben."

Wünscht sich:

• "Alles Gute".
• "Schönen Abend".

Antworten auf alle Anfragen:

• "Natürlich helfen wir Ihnen."
• "Ja, bitte".

Entschuldigungsantworten:

• "Entschuldige dich nicht, es ist okay."
• "Keine Sorge".

Danke Antworten:

• "Es war mir eine Freude, Ihnen behilflich zu sein."
• "Nun, das ist mein Job."

Fehler, die beim Telefonieren gemacht werden können:

• Wenn Sie bezweifeln, dass der gewünschte Teilnehmer in Kontakt ist, geben Sie besser Folgendes an: „Entschuldigung, ist dies die Nummer 536-27-679? Sie brauchen nicht zu fragen: „Bin ich dort angekommen? " "Wer sind sie? » Wenn Sie einen Teilnehmer angerufen haben und dringend vom Anruf abgelenkt werden müssen, sagen Sie ihm, dass Sie in ein paar Minuten zurückrufen werden. Lassen Sie die Person in der Leitung nicht warten.
• Versuchen Sie, eine genau verifizierte Nummer zu wählen. Stellen Sie keine Fragen wie: „Was machst du Freitagabend? » Dies ist keine sehr korrekte Konstruktion der Frage, die den Abonnenten dazu zwingen wird, seine persönlichen Angelegenheiten anzugeben oder zuzugeben, dass er mit nichts beschäftigt ist. Es ist besser zu klären, ob es ihm nicht schwer fallen wird, sich zu diesem bestimmten Zeitpunkt zu treffen.

• Rufen Sie zur richtigen Zeit an. Die Nacht- oder Mittagszeit wird den Gesprächspartner definitiv erschweren. Erstellen Sie vor dem Beginn von Telefongesprächen einen kurzen Gesprächsplan, damit das Gespräch nicht aus der Bahn gerät. Führen Sie keine parallelen Dialoge.
• Vermeiden Sie lange Monologe und vergessen Sie nicht, dem Gesprächspartner zuzuhören. Fragen wie „Mit wem spreche ich? " "Was wollen Sie? klingen extrem unhöflich und verwandeln ein Geschäftsgespräch in ein klassisches Verhör.

Die Merkmale des Verhandelns mit Ausländern liegen nicht nur in den Unterschieden der Gebräuche, sondern auch in den Merkmalen des nationalen Charakters. Zum Beispiel können Amerikaner und Italiener in gehobenen Tönen sprechen, während die Briten versuchen, ein ruhiges Gespräch zu führen. Hispanische Gesprächspartner stehen sich beim Informationsaustausch eher nahe, während es für andere Nationalitäten wichtig ist, Abstand zu halten.

Die Begrüßung ist in jedem Land anders. In einigen Ländern ist es unangebracht, Frauen die Hand zu geben, daher wäre es logisch zu warten, bis die Frau selbst ihre Hand reicht. Der Händedruck sollte nicht zu stark sein. In Lateinamerika grüßen sie meist mit Umarmungen, in asiatischen Ländern verbeugen sie sich oft. In Frankreich und den Mittelmeerländern ist es nicht ungewöhnlich, sich mit einem Kuss auf die Wange zu begrüßen.

Meistens ist die Hauptaufgabe beim Informationsaustausch die korrekte Interpretation von Sätzen durch den Übersetzer. Es ist notwendig, die Verwendung mehrdeutiger Ausdrücke zu vermeiden, langsam und leserlich zu sprechen. Zitieren Sie nicht aus Gedichten, Phraseologieeinheiten und ähnlichen Ausdrücken - sie sind schwer zu übersetzen, da die Übersetzung solcher Ausdrücke viel Zeit in Anspruch nimmt.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Situation nicht allzu freundlich entstanden ist, sondern aufgrund eines Missverständnisses im Zusammenhang mit der Übersetzung, lassen Sie die Dinge nicht ihren Lauf nehmen. Der Dolmetscher kann Sie und den Gesprächspartner bitten, Ihren Standpunkt noch einmal zu äußern, um alle aufgetretenen Fragen zu klären und mögliche Unannehmlichkeiten auszuräumen.

Sie können Ihr Aussehen nicht vernachlässigen, denn es ist der erste Eindruck, der die Einstellung zu einer Person formt:

• Der Anzug ist das Hauptelement einer Geschäftsperson. Eine Person, die ordentlich und gepflegt aussieht, schafft Vertrauen, eine Person hat den Eindruck, dass eine Person in beruflichen Angelegenheiten nicht weniger genau und aufmerksam ist.
• Kombinieren Sie einen Business-Anzug nicht mit Sportschuhen oder einer Tasche. Diese Option verdirbt den gesamten offiziellen Geschäftsstil. Wenn Sie jedoch eine Sporttasche verwenden müssen, wählen Sie eine Tasche, die der Farbe des Anzugs entspricht.

• Eine Krawatte ist ein obligatorisches Attribut eines formellen Geschäftsstils. Vernachlässigen Sie dieses Element der Kleidung nicht. Einige Jacken werden am häufigsten ohne Krawatte getragen, aber diese Option gehört nicht zum offiziellen Business-Stil.
• Entscheiden Sie sich für klassische Anzugfarben und eine dezente Krawatte ohne grelles Muster. Socken sollten auch eine dunkle Farbe haben. Dieses ist das ideale Bild für eine Geschäftsperson.
• Eine gebundene Krawatte sollte von mittlerer Länge sein: bis zum Ende der Gürtelschnalle reichen.
• Sie sollten in Ihrem Bild nicht zwei Elemente kombinieren, die ein Muster enthalten. Dekorationen sollten auf ein Minimum reduziert werden.
• Das Aussehen von Frauen sollte nicht viel Aufmerksamkeit erregen. Ein freizügiger Ausschnitt oder auffällige Kostüme sind nicht akzeptabel, das Make-up sollte in ruhigen Farbtönen gehalten werden. Haare sollten sauber entfernt werden und Accessoires sollten in begrenzten Mengen verwendet werden.

Die Fähigkeit, sich würdevoll zu verhalten, sich klar auszudrücken, Konfliktsituationen unauffällig zu vermeiden und attraktiv auszusehen, ist für eine erfolgreiche Person notwendig. Wir hoffen, dass die oben genannten Regeln Ihnen helfen werden, dem Team erfolgreich beizutreten und viele erfolgreiche Geschäfte abzuschließen.

Beim Vorstellungsgespräch müssen Sie den Fragen des Leiters genau zuhören. Eintauchen in die Technologie der Kommunikation im Team, ihre Inhalte. Finden Sie heraus, ob es üblich ist, dass Untergebene einander und Vorgesetzten Geschenke machen. Alle diese Empfehlungen werden Ihnen helfen, sich in das Team einzufügen und die Regeln des Unternehmensprotokolls zu verstehen.

In England, Italien und den USA sind die Anforderungen an die Business-Etikette völlig anders als in Russland. Arabische Unternehmen nehmen zum Beispiel niemals Geschenke an. Aber die Essenz der Geschäftsetikette und ihre Definition bleiben immer gleich. Die Anforderungen sind für alle gleich.

Weitere Informationen zur Geschäftsetikette finden Sie im folgenden Video.