Kultur der Geschäftskommunikation

In die Welt der Geschäftsleute einzutreten, ohne eine Vorstellung von der Kultur der Geschäftskommunikation zu haben, bedeutet, sich zu ärgerlichen Fehlern und großen Misserfolgen zu verurteilen. Im besten Fall endet dies mit Ihrer Verlegenheit und Verwirrung anderer, im schlimmsten Fall endet Ihre Karriere, ohne dass sie begonnen hat, und Ihr Ruf wird beschädigt.

Ärger zu vermeiden ist einfach, Sie müssen verstehen, dass die Geschäftswelt das Reich der Vorschriften und bestimmter Etikette ist. Wenn Sie nicht von dem Bild „Büroverrückt“, „Maus unterm Besen“ oder „Loshobeln“ träumen.

Berücksichtigen Sie alle Fallstricke und lernen Sie, wie Sie sie kulturell und würdevoll vermeiden - dazu müssen Sie einige Regeln formulieren, die Ihnen helfen, im Geschäftsstil zu kommunizieren.

Die Leute denken fälschlicherweise, dass Kommunikation die Worte sind, die sie mit anderen austauschen. Sicher, aber das ist nur ein Teil der Botschaft, die Sie an Ihre Mitmenschen senden. Sie haben Mimik, Gestik, allgemeine Plastizität. Dein Aussehen sagt den Leuten auch etwas über dich aus.

Und Sie sollten sich nicht wundern, wenn Sie tadellos höflich und korrekt sind, aber aus irgendeinem Grund verbergen die Kollegen ihr Lächeln, wenn Sie das Büro betreten, und der Chef sieht Sie an, als wären Sie derjenige, der sich vor einer halben Stunde das Bein gebrochen hat (a Möbelstück; eine Figur im Horrorfilm; ersetzen Sie Ihre eigene Version).

Sehen Sie, wie Sie angezogen sind. In vielen seriösen Unternehmen gibt es eine mehr oder weniger strenge Kleiderordnung. Es ist ratsam, Kleidung nach ihm zu wählen. Wenn nicht, erwarten Sie Strafen oder einfach nur eine leichtfertige Haltung Ihnen gegenüber. Und entscheiden Sie im Voraus, ob Sie hierher gekommen sind, um zu arbeiten oder gegen das System zu rebellieren. Wenn ersteres, kleiden Sie sich angemessen. Ein Mann in löchrigen Jeans sieht unter Menschen in formellen Anzügen wild aus, aber ein Angestellter einer IT-Firma, der von Hemd und Krawatte erdrosselt wird, wird nicht weniger lächerlich aussehen, wenn es hier üblich ist, sich lässig zu kleiden.

Lass deine Kleidung angemessen sein!

Sie sind korrekt gekleidet und höflich in der Kommunikation, aber Sie spüren immer noch die leichtfertige Haltung Ihrer Kollegen und Vorgesetzten Ihnen gegenüber und verstehen aufrichtig nicht, was der Grund ist.

Betrachten Sie sich von der Seite. Ist Ihr Verhalten kulturell, was Sie einfach aus Gewohnheit nicht bemerken – nämlich die „Gewohnheiten“ Ihres Körpers. Vielleicht tun Sie in einem Zustand der Aufregung, der Leidenschaft für die Arbeit, des leichten Stresses etwas Seltsames.

Даже если вы узнали, что грызете очки, жуете галстук, машете руками, словно отгоняя осиный рой, крутите что-то в пальцах, шумно едите и пьете или, наоборот, от зажатости изображаете из себя статую каменного сфинкса — не смущайтесь, просто нужно исправить Das.

Ein Mensch, der seinen Körper nicht beherrscht, erweckt den Eindruck eines unsicheren, zuckenden Neurotikers – und das ist eindeutig out of business style, was ruhiges Selbstbewusstsein, Kontaktbereitschaft, Hör- und Verständnisfähigkeit sowie Entscheidungskompetenz impliziert . Zudem sind viele dieser unbewussten Angewohnheiten richtig hässlich und unkultiviert – und das nicht nur im Büro. Ein Geschäftspartner, der nachdenklich in der Nase bohrt, wird wahrscheinlich niemanden dazu bringen, zu kooperieren.

Geben Sie sich eine einfache Aufgabe, legen Sie eine ruhige Erinnerung auf Ihr Gerät - alle zehn, sagen wir, Minuten, überprüfen Sie, was Ihr Körper tut. Und wenn Sie ihn bei einem Unsinn erwischt haben - entspannen Sie sich einfach, damit seine gewalttätige Aktivität zunichte wird. Entschuldigen Sie sich ggf. bei Kollegen, wenn ihnen dies auffällt. Seien Sie nicht verlegen: "Ja, das ist meine schlechte Angewohnheit, ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir sagen, dass ich es wieder mache." Beherrschen Sie sich - und lassen Sie Ihre Gesten zurückhaltend werden und kleine neurotische Gewohnheiten allmählich zunichte machen.

Achte darauf, wie du stehst – wenn du in der Pose des Schakals Tabaqui bist, richte dich auf. Wie gehst du - stürmst du ins Büro, als würdest du aus der Station für Gewalttätige fliehen, über Stühle, Sachen und Beine anderer Leute stolpern?

Verhalte dich so, als hättest du einen Spiegel vor dir und möchtest dich darin mögen!

Ihre Kleidung und Umgangsformen sind in Ordnung - aber die Einstellung der Kollegen und des Chefs lässt dennoch zu wünschen übrig. Nicht vergessen: nonverbale Kommunikation umfasst Ihre Handlungen ihnen gegenüber.

Beantworten Sie sich selbst die Frage, ob Sie pünktlich sind, ob Sie eigene und fremde Arbeitszeit sparen. Wenn Sie chronisch zu spät zur Arbeit kommen oder graben, während sie auf Sie warten, können Sie sich kaum auf eine gute Einstellung verlassen. Niemand braucht einen solchen Geschäftspartner. Eine frivole Haltung Ihnen gegenüber ist garantiert.

Und denken Sie daran, dass nicht jeder Chef bereit ist, sich gehorsam als eine dem Schicksal unterwürfige Skulptur von Zhdun auszugeben: In wirklich ernsthaften Unternehmen werden Verspätung, Verspätung, Verspätung mit einer Geldstrafe belegt oder sogar gefeuert. Und Kollegen mögen chronische „Nachzügler“ selten. Schließlich ist Ihr Verhalten auch eine Botschaft. Und es ist eindeutig zu lesen: "Ja, ich habe mich nicht um dich gekümmert."

Versuchen Sie, alles rechtzeitig zu erledigen!

Nicht jeder, der sprechen kann, spricht fließend. Und das ist kein Paradoxon. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie kommunizieren sollen, wie es eine bestimmte Situation und Vorschriften erfordern, dann sprechen Sie schlecht. Die Kultur der verbalen Kommunikation im Business-Stil ist eine nützliche Fähigkeit, die erworben werden kann und an der gearbeitet werden sollte. Andernfalls erreichen Sie einfach nicht das, was Sie wollen, lösen Sie die Aufgaben nicht. Aber die Fähigkeit, kulturell zu kommunizieren, verschafft Ihnen Vorteile, unabhängig von Ihrer Position.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie man gemäß den Normen der Kultur der Geschäftskommunikation kommuniziert.

Selbst ein ideales Erscheinungsbild und Benehmen retten nicht, wenn eine Person keine Kommunikationskultur hat: Sie können buchstäblich mit den ersten gesprochenen Worten einen guten Eindruck von sich selbst „töten“.

So vermeiden Sie dies in einer der oben genannten Situationen:

• sprechen Sie deutlich und leserlich, damit jedes gesprochene Wort klar ist - der Gesprächspartner ist gekommen, um geschäftliche Probleme mit Ihnen zu lösen und nicht, um ein beschädigtes Telefon zu spielen;
• Versuchen Sie, nicht monoton zu klingen – Murmeln schläfert Sie ein, und eine moderate emotionale Färbung der Sprache zeigt, dass Sie wirklich an dem diskutierten Thema interessiert sind.
• Achten Sie auf die Lautstärke - in der Geschäftskommunikation sind sowohl unhörbares Murmeln als auch Schreie wie bei einem Fußballspiel für niemanden außer Ihnen angebracht.

• es ist besser, ein gemäßigtes Sprechtempo zu wählen - langsames Sprechen irritiert den Zuhörer, und der Zungenbrecher lässt andere nicht mit dem Lauf Ihrer Gedanken Schritt halten oder hinterlässt einen frivolen Eindruck auf den Gesprächspartner.
• wechseln Sie lange Phrasen mit kurzen ab;
• Fragen stellen lernen - kompetent und auf den Punkt gebracht, leere Fragen sprechen vom leeren Kopf des Fragestellers;
• hören Sie dem Gesprächspartner interessiert und nicht formell zu - denn seine Meinung ist Ihnen wichtig;
• niemals unterbrechen;
• geben Sie keine Ratschläge, auch wenn es erforderlich ist - versuchen Sie, die Ratschläge wie einen Vorschlag klingen zu lassen, nicht wie einen arroganten Vortrag.

Was kann Ihnen helfen, sich in Situationen von Angesicht zu Angesicht sicherer zu fühlen?

1. Arbeite daran, deinen Wortschatz zu erweitern. Eine harte Aussage kann gemildert werden, indem ein zu ausdrucksstarkes Wort durch ein Synonym ersetzt wird, das Problem kann mit anderen Ausdrücken sowohl als "Elefant" als auch als "Fliege" beschrieben werden - ein großes aktives Vokabular ermöglicht es Ihnen, jedes Ziel zu erreichen!
2. Achte auf deinen Wortschatz. Die drei Feinde der kulturellen Unternehmenskommunikation sind Umgangssprache („Stellen Sie Ihren Vertrag hierher!“), Jargon, der sich nicht auf die diskutierte Aktivität bezieht („kayfovenky project! “).
3. Aussprache. Der alte Moskauer Dialekt ist wünschenswert - Sie wissen genau, was das ist, und Sie haben ihn viele Male gehört. Wenn sich Ihre Sprache erheblich davon unterscheidet - Akzent, Sprechen - versuchen Sie, sie zumindest zu mildern.
4. Stilistik. Kommuniziert man im Stil von Meister Yoda aus Star Wars, ist das nicht lustig, sondern sehr traurig.

Nun, reden wir nicht einmal über Grammatik. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie sagen, "der Chef ist in Produktion gegangen" ...

Nehmen Sie die Gesprächskultur am Telefon ernst: Tatsache ist, dass es sich um eine direkte Form der Kommunikation handelt, jedoch ohne nonverbale Komponente. Der Gesprächspartner sieht nicht den Ausdruck Ihrer Augen, Mimik, Gestik, Körperhaltung - er wird nur von der Stimme geführt.

Und deshalb sollten alle aufgeführten Regeln für die gewöhnliche Kommunikation noch strenger eingehalten werden! Und noch mehr, verstoßen Sie nicht gegen die allgemein anerkannte Telefonetikette - schweigen Sie nicht, schnüffeln Sie auf mysteriöse Weise in das Telefon, lassen Sie es nicht fallen, unterbrechen Sie den Gesprächspartner mitten im Satz, geben Sie seinen Vor- und Nachnamen nicht falsch an, wenn er angerufen hat selbst - sie nicht gehört, besser noch einmal fragen.

Geschäftskorrespondenz im pädagogischen und wissenschaftlichen Stil ist auch eine sehr verantwortungsvolle Art der mündlichen Geschäftskommunikation. Denken Sie daran: Mit dem Versenden eines Briefes repräsentieren Sie ein Unternehmen, Ihr Text und die Art und Weise, wie er präsentiert wird, erwecken einen bestimmten Eindruck über Ihr Unternehmen. Und wenn Sie Analphabeten oder frech in der schriftlichen Kommunikation sind, wie diese Kosaken, die einen Brief an den türkischen Sultan geschrieben haben ...

Üblicherweise wird Geschäftskorrespondenz nach bestimmten Vorlagen geführt – prüfen Sie diese.

Wenn Sie sich Ihrer eigenen Alphabetisierung nicht sicher sind, seien Sie nicht zu faul, um zu überprüfen, was in einem Texteditor geschrieben ist, der Fehler hervorhebt. Die Person, die den Brief erhalten hat, sieht Sie nicht, er weiß nicht, was für ein wunderbarer Profi Sie sind und wie sehr Sie bei der Arbeit geschätzt werden. Und wenn er statt eines korrekten Geschäftsbriefs einen „Filkins Brief“ sieht, wird er es nie glauben. In der mündlichen Rede ist alles etwas einfacher. Die Arten der Sprachkommunikation sind leicht zu merken.

Die wichtigsten Fähigkeiten zur Geschäftskommunikation, die Sie kennen müssen, finden Sie im folgenden Video.