Ethik der Geschäftskommunikation: notwendige Fähigkeiten für einen modernen Menschen

Die Arbeit eines erfolgreichen Teams basiert immer auf den Gesetzen und Grundsätzen professioneller Kommunikation. Nur Beziehungen, die auf den Gesetzen des Geschäftsdialogs aufbauen, werden eine Atmosphäre des Komforts, des Vertrauens, des guten Willens und der hohen Effizienz in der Organisation schaffen. Alle Teilnehmer eines Geschäftsdialogs müssen die Grundgesetze der Geschäftskommunikation kennen und anwenden.

Ethik ist definiert als eine Wissenschaft, die die grundlegenden Positionen, Normen und das Wesen der Moral in der Gesellschaft untersucht. Experten unterscheiden folgende Grundsätze ethischen Verhaltens:

• nur langfristige Aufgaben und Ziele setzen und erfüllen;
• Probleme nur ehrlich, offen und in gutem Glauben lösen;
• gegenseitige Hilfestellungen im Team unterstützen und weiterentwickeln;
• nicht gegen das Gesetz verstoßen, das ethische Mindeststandards enthält;
• die Rechte der Teammitglieder nicht verletzen;
• Gewinne nur aufgrund der Kenntnis der Rechtsnormen steigern;
• die Rechte eines Untergebenen nicht verletzen;
• nicht in die intellektuelle und kreative Entwicklung anderer eingreifen.

Geschäftskommunikation ist ein solches Konzept, dessen Kern darin besteht, dass geschäftliche Interessen Vorrang vor persönlichen Unterschieden haben. Ethik der Geschäftskommunikation ist eine Reihe von Normen, Regeln und Prinzipien für sowohl Manager als auch Mitarbeiter, die an beruflichen und geschäftlichen Aktivitäten beteiligt sind.

Die Hauptaufgabe ist die Zusammenarbeit und Interaktion verschiedener Personen, um ein Ergebnis bei der Lösung eines Problems zu erzielen. Experten identifizieren mehrere Arten von ethischen Standards, die das Verhalten von Menschen leiten, nämlich:

• Ehrlichkeit;
• Integrität;
• Gerechtigkeit;
• Respekt;
• eine Verantwortung.

Grundprinzipien der Geschäftskommunikation:

• das Persönlichkeitsprinzip;
• das Prinzip der Professionalität;
• Grundsatz der Staatsbürgerschaft.

Etikette ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftskommunikation. Etikette ist eine Reihe von unausgesprochenen und spezifischen Verhaltensregeln für Mitglieder eines Teams in einer traditionellen Gesellschaft, in der zunächst der offizielle Status des Gesprächspartners berücksichtigt wird.

Die Hauptregeln umfassen Folgendes:

• Behandlungskultur;
• Beachtung der Unterordnung;
• Anwendung von Begrüßungsnormen;
• Einführungsregeln für Kollegen;
• das Vorhandensein eines obligatorischen Attributs - einer Visitenkarte;
• die Verwendung von Geschenken als Mechanismus, um eine wohlwollende Haltung gegenüber dem Gesprächspartner widerzuspiegeln;
• korrekte Kommunikation am Telefon.

Die Ethik der Geschäftsbeziehungen besteht aus obligatorischen Elementen der Richtung, nämlich:

• Organisationsphilosophie;
• Dienstleistungsbeziehungen;
• Führungsstil;
• Konfliktlösung.

Phasen der Aufrechterhaltung der Kommunikationsethik im Team:

• Kontakt herstellen;
• Studieren der Situation;
• Diskussion des Problems;
• Auswahl der richtigen Lösung;
• Ende des Kontakts.

Der Kommunikationsprozess umfasst die folgenden Phasen des Kontakts:

• Informationsbedürfnis;
• Verständnis der Situation und Ziele des Dialogs;
• Bestimmung der persönlichen Eigenschaften des Gesprächspartners;
• Planung, Aufbau eines Dialogs und einer Verhaltenslinie;
• Wahl der Redewendungen und Redewendungen;
• Einschätzung der Erreichung der Ergebnisse des Dialogs;
• Wahl der Kommunikationsmethode.

Bei der Geschäftskommunikation werden folgende Arten unterschieden:

• wohlwollend;
• feindlich;
• neutral;
• Dominant;
• horizontale Kommunikation;
• untergeordnet.

Die moralischen Prinzipien einer Führungskraft in einer Top-Down-Beziehung lauten wie folgt:

• der Wunsch, das Team um sich zu scharen und moralische Verhaltensstandards einzuführen;
• die Fähigkeit, die Ursachen des Konflikts zu verstehen und eine objektive Entscheidung zu treffen;
• Vermeidung von Konflikten und Meinungsverschiedenheiten;
• Erhöhung der Bedeutung von Anordnungen unter Untergebenen und Überwachung ihrer Umsetzung;
• strikte Einhaltung ethischer Standards bei Rügen und Kommentaren;
• nur fachliche Qualitäten beurteilen, ohne auf Persönlichkeitskritik auszuweichen;
• die Fähigkeit, jedes Gespräch mit positiven Emotionen zu beenden;
• distanzierte Einstellung zum Privatleben der Untergebenen;
• Gleichbehandlung aller Mitarbeiter der Institution;
• Orientierung in jeder Situation erhöht den Respekt im Team;
• faire Verteilung von Belohnungen, die die Effizienz und Moral des Teams steigern;
• eigene Fehler zu verschweigen ist ein Zeichen von Schwäche und Unehrlichkeit;
• die Fähigkeit, nicht nur die eigenen Interessen, sondern auch die der Untergebenen zu verteidigen;
• wählen Sie die Auftragsform entsprechend den Aufgaben, der Situation und der Persönlichkeit des Untergebenen.

Die moralischen Prinzipien von Untergebenen in einer Top-Down-Beziehung lauten wie folgt:

• Hilfe beim Aufbau freundschaftlicher Beziehungen;
• eigene Meinungen und Kommentare taktvoll und respektvoll äußern;
• bieten ihre Hilfe bei der Lösung schwieriger Situationen an, auch unter extremen Bedingungen;
• wählen Sie den angemessenen Ton der Kommunikation;
• Seien Sie ein zuverlässiges und loyales Mitglied des Teams.

Es gibt folgende Arten von Dialogethik:

• offen - ein vollständiger Ausdruck der eigenen Idee unter Berücksichtigung der Meinung des Gegners;
• geschlossen - Unfähigkeit, ein Gespräch mit einem klaren Ausdruck der eigenen Gedanken zu führen;
• Monolog - einseitige Darstellung von Aufgaben und Anforderungen;
• Rolle - unter Berücksichtigung der gesellschaftlichen Bedeutung des Einzelnen.

Um die Ziele der Geschäftskommunikation zu erreichen, haben auf dem Gebiet der Psychologie tätige Spezialisten abgeleitet die Grundprinzipien und Kategorien der moralischen Wirtschaftsethik.

• Vertraulichkeit. Informationen über die Aktivitäten der Institution, die funktionalen Aufgaben und das Privatleben der Mitarbeiter sollten nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden. Das Durchsickern von Informationen kann sowohl der Organisation als auch den Beamten schaden und Schaden zufügen.
• Aufmerksamkeit. Die Aufmerksamkeit gegenüber Kollegen, Untergebenen und Managern trägt dazu bei, ein freundliches und kohärentes Team zu schaffen. Das Verständnis für die Probleme anderer, die Fähigkeit, die aktuelle Situation auch in Extremsituationen objektiv zu verstehen, die Wahrnehmung von Kritik und Ratschlägen helfen, Streit und Konflikte im Team zu vermeiden und zu verhindern.
• Wohlwollen. Eine höfliche, freundliche Haltung im Team ist der Schlüssel zu einer ruhigen und harmonischen Arbeit der Organisation. Es muss ein Ausweg aus stressigen und problematischen Situationen gefunden werden, ohne die Stimme zu erheben und zu beleidigen, mit dem Wunsch, einen konstruktiven Dialog zu führen.

• Aussehen. Die Einhaltung des Aussehens und der Position trägt dazu bei, sich harmonisch in die Struktur des neuen Teams einzufügen. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und eine kompetente Auswahl an Kleidung, Accessoires und Farben tragen dazu bei, ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Kollegen aufzubauen.
• Alphabetisierung. Die Fähigkeit, Dokumente korrekt zu erstellen und seine Gedanken klar auszudrücken, keine Schimpfwörter in der Umgangssprache zu verwenden, hilft bei der Erfüllung beruflicher Pflichten und des sozialen Lebens in einem Team. Jede Persönlichkeit hat ihre eigenen einzigartigen Eigenschaften, Eigenschaften - intellektuell, moralisch, moralisch, die unter dem Einfluss des Teams, der Familie und der Kultur entstanden sind.
• Pünktlichkeit. Verzögerungen und Verzögerungen zeugen von der Unzuverlässigkeit einer Person, der Unmöglichkeit, sie mit der Erfüllung verantwortungsvoller Aufgaben und Aufgaben zu betrauen. Die Erfüllung aller Serviceaufgaben innerhalb eines fest vorgegebenen Zeitrahmens ist das Grundprinzip der Servicebeziehungen.

Für die ethische Lösung beruflicher Konflikte gibt es einen klaren Algorithmus, nach dem das Problem im moralischen und rechtlichen Bereich gelöst werden kann. Es enthält die folgenden Anweisungen:

• Suche nach einer moralischen und ethischen Grundlage;
• Koordination für die Einhaltung von Maßnahmen mit den Normen der Berufsordnung;
• Vergleich und Vergleich mit ethischen Regeln;
• Einhaltung der Regeln der Moral und des Anstands;
• Überprüfen Sie die öffentliche Meinung und Bewertungen anderer.

Die moderne Gesellschaft hat Regeln und Normen ethischen Verhaltens aufgestellt, die eine ehrliche und gewissenhafte Ausübung beruflicher Tätigkeiten ermöglichen. Das wirkliche Leben zeigt sehr oft andere Beispiele für das Verhalten von Menschen, die ihre eigenen Eigenschaften haben und gegen die Prinzipien der Geschäftskommunikation verstoßen. Darunter sind:

• Steuerhinterziehung und ehrliche Geschäftspraktiken;
• Straftaten mit dem Gefühl der Straflosigkeit begehen;
• Zuschreibung beruflicher Qualitäten, die nicht der Realität entsprechen;
• Urheberrechtsverletzung und Plagiat;
• Zurückhaltung wahrheitsgemäßer Daten, um materiellen Gewinn zu erzielen;
• Offenlegung von Unternehmensinformationen oder deren Bereitstellung an konkurrierende Strukturen.

Das Durchsetzen eigener Interessen unter Verletzung der Rechte anderer ist die Grundlage unethischen Verhaltens. Das Gefühl der Straflosigkeit und Verschleierung negativer Taten in der modernen Welt ist zur Verhaltensnorm geworden und wird von der Gesellschaft nicht verurteilt. Zu den Hauptgründen für unethisches Verhalten gehören:

• materielle Entschädigung und Gewinn erhalten;
• falsches Verständnis der endgültigen Ziele;
• Wunsch nach beruflichem Wachstum und überhöhten persönlichen Ambitionen;
• Straflosigkeit;
• niedriges ethisches Niveau des Managementteams;
• Unkenntnis ethischer Normen und Regeln des Geschäftsgebarens.

Ein Verstoß gegen die Ethik der Geschäftskommunikation führt zwangsläufig zu folgenden Problemen im Team:

• ethisch - Ungleichheit, Ungerechtigkeit, Entstehung von Wettbewerb, Betrug, Verschleierung von Informationen;
• geschäftsführend - Misstrauen gegenüber Führung, fehlende Motivation, unkontrollierte Lösung von Problemen und Konflikten;
• wirtschaftlich - Personalfluktuation, mangelndes materielles Interesse, mangelnde Bereitschaft, die Arbeitspflichten qualifiziert zu erfüllen.

Geschäftsetikette sind die Normen, die den Stil der Führung von Geschäftsbeziehungen vorschreiben. Die Wirtschaftsethik hat einen komplexen Entstehungsprozess durchlaufen. Es gibt folgende Faktoren, die diesen Prozess beeinflusst haben:

• wirtschaftliche und politische Freiheit;
• Exekutivgewalt;
• die Stabilität des Rechtssystems.

Wirtschaftsethik ist ein Vermittler, der hilft, schnell die richtigen Lösungen zu finden und so Konflikte, Barrieren und gegenseitige Ansprüche zu reduzieren. Das Hauptwerkzeug ist die Geschäftsrhetorik. Rhetorik ist die Fähigkeit, seine Gedanken und Wünsche klar und richtig auszudrücken.

In der modernen Gesellschaft gibt es keinen einheitlichen Standpunkt zur Rolle der Ethik in der Geschäftskommunikation bei beruflichen Aktivitäten. Die zweideutige Einstellung zu diesem Konzept hat zur Entstehung mehrerer Theorien geführt.

• Weigerung, ethische Normen und Regeln bei der Ausübung beruflicher Tätigkeiten anzuwenden, Einhaltung der Wirtschaftsgesetze bei der Ausübung unternehmerischer Tätigkeiten, um Ergebnisse zu erzielen und Gewinne zu erzielen.
• Anwendung der Gesetze der Geschäftskommunikationsethik nur im Dialog mit Vorgesetzten und deren vollständige Leugnung in der horizontalen Kommunikation.
• Überzeugung von der destruktiven Rolle ethischer Normen auf die Ökonomie der Institution und harmonische Beziehungen im Team.
• Die Verwendung der Unternehmensethik als Instrument für die ausgewogene Entwicklung der Organisation und nur als Mechanismus zur Erzielung von Gewinn, in der Kommunikation mit dem Team, ist nicht ratsam.

Für die vollständige Umsetzung aller Regeln und Normen der Geschäftskommunikationsethik in einem Team muss sich das Managementteam um die Erstellung kümmern spezielles Programm für die Entwicklung der Ethik in der Institution.

• Erstellung eines Ethikkodex mit Einbeziehung der in der Institution angewandten Grundsätze und Regeln mit der obligatorischen Einführung von Sanktionen und Strafen für deren Nichteinhaltung und Verletzung.
• Die Einführung spezieller Stabsstellen in die Struktur der Institution mit beruflicher Verantwortung für die Durchführung einer ethischen Politik, die moralische Bewertung der Aktivitäten der Mitarbeiter und eine objektive Untersuchung von Konfliktsituationen mit der Verhängung angemessener Strafen.
• Implementierung von Hotlines, die es Mitarbeitern ermöglichen, Verstöße gegen die Geschäftsethik und unethisches Verhalten im Team zu melden.
• Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter mit dem Studium der Ethik der Geschäftskommunikation und dem richtigen Ausweg aus einer Konfliktsituation.

Eine Erinnerung für den täglichen Gebrauch umfasst die folgenden ethischen Standards:

• Kollegen mit Namen ansprechen;
• freundlich sein und auf andere eingehen;
• nehmen Sie keine unerträglichen Dinge auf sich;
• drücken Sie Ihre Gedanken kurz und aussagekräftig aus;
• werden Sie bei der Kommunikation nicht persönlich;
• hören Sie sich die Meinung des Gesprächspartners an;
• offen sprechen;
• Sprachetikette beachten;
• Wählen Sie einen Kleiderschrank und sein Farbschema richtig aus.
• die Vertraulichkeitsregeln einhalten;
• Selbstachtung bewahren.

Sehen Sie sich im nächsten Video einen Vortrag zum Thema „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“ an.