Etikette und Verhaltenskultur einer Geschäftsperson

Die Verhaltens- und Kommunikationskultur ist der wichtigste Bestandteil der Geschäftsbeziehungen. Die Etikette einer Geschäftsperson schreibt eine Reihe von Regeln und Normen vor, die im Umgang mit Kollegen, Partnern, einem Vorgesetzten oder seinen Untergebenen befolgt werden müssen. Das Ignorieren dieser ethischen Standards trägt sicherlich zur Bildung einer negativen Meinung über die Person bei, die sie missachtet.

Ethische Verhaltens- und Kommunikationsnormen existieren in allen Bereichen der Interaktion zwischen Menschen. Auch die Kommunikation mit engen Freunden oder Verwandten sollte nicht in unhöflicher, unzivilisierter Form erfolgen. Wir alle erwarten vom Gesprächspartner einen respektvollen und höflichen Umgangston. Außerdem müssen wir immer darauf achten, dass sich die Person, mit der wir kommunizieren und interagieren, bei der Kommunikation wohl und angenehm fühlt.

Neben den allgemeinen Verhaltensregeln und -normen gibt es auch die Etikette eines Kaufmanns. Die Normen der Wirtschaftsethik regeln das Verhalten am Arbeitsplatz, die Gesprächsregeln mit Untergebenen oder einer Führungskraft und die Merkmale der verbalen Interaktion in der beruflichen Kommunikation.

Die Geschäftsetikette ist das Ergebnis eines langen Prozesses der Auswahl der geeignetsten, effektivsten und respektvollsten Formen der Interaktion in einem professionellen und geschäftlichen Umfeld. Es basiert auf dem Prinzip der Achtung des Individuums.

Herkömmlicherweise werden die Motive der Teilnehmer an jeder Art von Geschäftsinteraktion in vier Grundeinstellungen unterteilt:

• „Mir geht es gut, dir geht es gut“. Dies ist die wünschenswerteste und produktivste Variante der Beziehung zum Gesprächspartner. Menschen mit dieser Einstellung knüpfen erfolgreich und leicht Kontakte zu anderen. In der Geschäftskommunikation trägt eine solche Einstellung zu einer effektiven Interaktion zwischen Partnern und Kollegen bei.
• "Mir geht es gut, dir geht es schlecht." Diese Einstellung wird von Menschen vertreten, die nicht in der Lage sind, ihr Handeln, ihre Fehler und ihr Versagen objektiv zu bewerten. Sie neigen dazu, die Verantwortung auf Umstände oder andere Personen abzuwälzen.

• "Ich bin böse, du bist gut." Menschen mit diesem Prinzip haben oft einen Minderwertigkeitskomplex, ein geringes voreingenommenes Selbstwertgefühl. Sie fühlen sich schwach und verletzlich gegenüber anderen. Menschen dieses Typs neigen dazu, sich stärkeren Persönlichkeiten in ihrem Umfeld anzunähern.
• "Ich bin schlecht, du bist schlecht". Die schwierigste und zerstörerischste für die individuelle Variante der ethischen Einstellung. Menschen dieses Typs sind ständig unzufrieden mit sich selbst, ihrer Umgebung und ihren Lebensumständen. Eine konstruktive Interaktion und Kommunikation mit ihnen ist fast unmöglich. Menschen mit dieser Einstellung sind oft sehr impulsiv in ihrem Verhalten und neigen zu schweren Depressionen und Apathie.

Die ethischen und kulturellen Voraussetzungen für das Verhalten einer bestimmten Person basieren selten allein auf einer der oben genannten Einstellungen.Meistens gibt es ihre Kombinationen mit der situativen Vorherrschaft jeglicher Art von moralischem Motiv.

Bei offiziellen Geschäftsempfängen, Mitarbeiterversammlungen, bei Verhandlungen oder Gesprächen mit Kollegen, Vorgesetzten oder einem Vorgesetzten Es ist wichtig, die Regeln der Geschäftsetikette einzuhalten:

• Für einen Geschäftsempfang oder ein Buffet müssen Männer im Anzug erscheinen. Frauen kleiden sich zum Empfang in einem diskreten Business-Stil. Wenn der Empfang feierlich ist, ist Abendkleidung erlaubt.
• Der Händedruck sollte kurz sein. Sie müssen dem Begrüssten nicht aktiv die Hand schütteln.
• Bevor Sie in Geschäftsverhandlungen gehen, ist es besser, im Voraus einen Aktionsplan zu erstellen. Sie können den ungefähren Text des Berichts oder der Rede vorab einstudieren. So vermeiden Sie unangenehme Zwischenfälle während der Veranstaltung selbst. Wenn Sie als Vertreter Ihrer Organisation mit Verhandlungen beauftragt wurden, achten Sie auf Ihr Erscheinungsbild und darauf, dass Sie das Thema und den Gegenstand der Verhandlungen gut kennen.
• An der Rezeption in einer Gruppe von Kollegen oder Mitarbeitern ist es wünschenswert, nicht länger als 10 Minuten zu sein. Dies ist die beste Zeit für ein kurzes, unaufdringliches Gespräch.
• Es ist notwendig, zu Empfängen, Verhandlungen, Besprechungen und anderen Veranstaltungen im Team pünktlich zu erscheinen.

• Bei einem Geschäftsempfang sollten Sie diejenigen nicht ignorieren, mit denen Sie sich nicht auskennen. Es empfiehlt sich, mit möglichst vielen Gästen ein unauffälliges Kennenlernen und kurze Gespräche zu führen.
• Missbrauchen Sie Parfüm oder Deodorant nicht. Dies gilt sowohl für Männer als auch für Frauen.
• Untergebene müssen zu einem Treffen, Empfang oder einer anderen Veranstaltung vor ihrem Vorgesetzten erscheinen. Am Ende der Veranstaltung verlässt der Leiter zuerst den Empfang oder das Meeting, die Untergebenen zerstreuen sich nach ihm.
• Bei einem Geschäftsempfang sollten Sie nicht zu viel über Ihr Privatleben sprechen. Trotz guter Beziehungen zu den Kollegen sind sie nicht so nah bei Ihnen, um alle Details zu kennen.

Die Regeln und Normen der Interaktion zwischen Mitarbeitern und dem Manager sind in staatlichen Rechtsdokumenten verankert. Ein solches Dokument ist unter anderem das Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation.. Die Artikel dieses Rechtsdokuments regeln die rechtlichen und ethischen Standards der offiziellen Kommunikation zwischen Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen.

Die Verhaltensweise oder die Voraussetzungen für bestimmte Handlungen werden jedem Menschen durch seine gesellschaftliche Rolle vorgegeben. Im geschäftlichen und beruflichen Bereich fungiert ein bestimmter Beruf und eine bestimmte Position als soziale Rolle. Eine Führungskraft, ein Untergebener, ein Geschäftspartner – all dies sind unterschiedliche Statuspositionen, die wiederum die Einhaltung relevanter Geschäftsstandards erfordern.

Es gelten die folgenden ethischen Empfehlungen und Regeln für den geschäftlichen Umgang:

• Emotionale Selbstregulation ist für eine Führungskraft sehr wichtig. Es ist der leitende Beamte, der die Beziehungen im Büro oder im Unternehmen reguliert. Die Einhaltung oder Nichteinhaltung ethischer Standards in der Kommunikation mit dem Team wirkt sich direkt auf die Einstellung gegenüber dem Management und die endgültige Qualität der Arbeit aus.
• Ein Interessenkonflikt zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen muss privat im Büro des Vorgesetzten gelöst werden. Demonstrative Rügen und Bemerkungen über die Arbeit von Untergebenen in Anwesenheit anderer Teammitglieder sind nicht erlaubt.
• Der Untergebene hat das Recht, Beleidigungen und unangemessene Forderungen der Geschäftsleitung nicht zu tolerieren. Kritik sollte konstruktiv und in der richtigen Form geäußert werden.
• Die Bestrafung für Fehlverhalten am Arbeitsplatz sollte gerecht sein. Es ist notwendig, ein Gespräch mit dem Mitarbeiter zu führen und ihm seinen Fehler oder sein Versehen zu erklären.
• Die Geschäftsetikette sieht die Manifestation einheitlicher Anforderungen an alle Kollegen und Untergebenen vor. Sie sollten keine ausgeprägte Herablassung gegenüber einem und erhöhte Genauigkeit oder völlige Gleichgültigkeit gegenüber anderen Mitarbeitern zeigen.

• Auf keinen Fall sollte sich ein Anführer öffentlich über seine Untergebenen beschweren. Es ist unmöglich, in Abwesenheit des Teams ein Gespräch über diesen oder jenen Mitarbeiter zu arrangieren.
• Wenn ein Untergebener schuldig ist, sollte man mit ihm richtig ein Gespräch führen, damit die Strafe nicht mit Bitterkeit hingenommen wird. In einem Gespräch lohnt es sich, den Erfolg des Mitarbeiters zu erwähnen und positive persönliche und Arbeitsqualitäten zum Ausdruck zu bringen, die das Management zu schätzen weiß. Dies wird den Untergebenen dazu bringen, den Fehler zu korrigieren und seine beruflichen Aktivitäten zu verbessern.
• Sind Fehler und Arbeitsausfälle zum Teil auf das Verschulden des Leiters zurückzuführen, so ist dieser Umstand ehrlich anzuerkennen. Schieben Sie die Schuld nicht ungerechterweise auf Untergebene. Das Erkennen ihrer Fehler durch den Leiter wird die Einstellung ihm gegenüber im Arbeitsteam erheblich verbessern.
• Wenn Sie Ihre Kollegen und Untergebenen mit „Sie“ ansprechen, zeigt dies eindeutig Arroganz und Respektlosigkeit seitens des Vorgesetzten.Diese Haltung schafft eine unangenehme und angespannte Atmosphäre im Team.

Weitere Informationen zur Ethik und Kommunikationskultur einer Geschäftsperson finden Sie im nächsten Video.