Wirtschaftsethik: Konzepte und Prinzipien

Alle sozialen Beziehungen werden durch bestimmte Regeln und Normen geregelt. Die Menge dieser Regeln wird Etikette genannt. Im geschäftlichen Umfeld sowie in jedem Bereich des öffentlichen Lebens gibt es Verhaltensregeln, die mit zwei Wörtern bezeichnet werden - Wirtschaftsethik. Schauen wir uns genauer an, was es ist.

Geschäftsethik ist eine Reihe von moralischen und moralischen Prinzipien und Regeln, die einer Geschäftsperson innewohnen sollten. Sie sind strikt einzuhalten.

Die Wirtschaftsethik entstand aus einer Mischung von weltlicher und militärischer Etikette. Im Zusammenhang mit der Globalisierung der Wirtschaftsbeziehungen versuchten sie, um Missverständnisse zwischen Vertretern verschiedener Kulturen zu vermeiden, den Kodex der Geschäftsethik für alle Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen unabhängig von ihrer Kultur, Nationalität und Religion gemeinsam zu machen. Jeder anständige Kaufmann ist verpflichtet, die Grundsätze und Regeln der Geschäftsethik zu kennen und anzuwenden.

Untersuchungen zeigen, dass die moderne Geschäftsetikette eine Reihe von Funktionen erfüllt.

• Informativ. Die Etikette zielt in erster Linie darauf ab, eine Person über die Regeln und Normen des Verhaltens in der Gesellschaft zu informieren.
• Standardisierung von Modellen des individuellen und Gruppenverhaltens. Die Kenntnis der Regeln gibt uns die Möglichkeit, in jeder konkreten Situation regelkonform zu handeln, erleichtert die Integration ins Team, reduziert das Gefühl psychischer Spannungen in Geschäftsbeziehungen.
• Gewährleistung sozialer Kontrolle. Mit Hilfe von Regeln und Normen in der Gesellschaft werden ungewollte Verhaltensabweichungen verhindert, die normalen Beziehungen schaden können.
• Die Funktion der Diplomatie, des politischen Kampfes. Die Einhaltung oder Nichteinhaltung der Geschäftsetikette ermöglicht es dem Gesprächspartner oder Gegner, die Einstellung zu sich selbst zu verstehen. Die bewusste Nichtbeachtung der Regeln deutet auf eine Manifestation von Feindseligkeit hin, die genaue Einhaltung aller Regeln kann auf Respekt und eine Stimmung für einen positiven Ausgang der Verhandlungen hinweisen.
• Identifikation mit anderenpsychologischen Komfort schaffen. Die Geschäftsetikette ist in erster Linie eine Manifestation der Unternehmenskultur, des Teamgeistes des Unternehmens und hilft dem Mitarbeiter, sich als Teil der Organisation zu fühlen.

Wie jedes Informationssystem hat die Wirtschaftsethik ihre eigene Struktur – sie besteht aus Makroethik und Mikroethik. Wirtschaftsethik impliziert das Zusammenwirken von Organisationen auf staatlicher und internationaler Ebene.

Die Business-Etikette ist eine relativ junge Richtung der Etikette, hat aber dennoch eine Reihe von Eigenheiten, die die Geschäftskommunikation definieren. Betrachten wir diese Funktionen genauer.

• Die Bedeutung der Reputation in der Geschäftskommunikation. Den Ruf in der Geschäftswelt zu verlieren, bedeutet praktisch den Zusammenbruch des Unternehmens. Jede Führungskraft sollte ihren Namen wertschätzen, da es viel Mühe und Zeit kostet, sich bei Partnern und Kunden einen Namen zu machen. Die Geschäftsetikette spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau eines guten Rufs. Ein unethischer Manager oder Mitarbeiter kann leicht das Image des Unternehmens beschädigen. Daher ist es äußerst wichtig sicherzustellen, dass das gesamte Team zumindest die Grundlagen der Geschäftsetikette kennt.
• Spezifität und Klarheit ist ein weiterer wichtiger Bestandteil der Geschäftskommunikation. Das Setzen von Zielen ist bei den Aktivitäten der Organisation von besonderer Bedeutung, da alle ihre Aktivitäten um des Ziels willen durchgeführt werden. Unsicherheit in der Formulierung des Ziels oder dessen ungenaue Aussage kann zu negativen Folgen führen. Eine Organisation ohne Zweck hat keine Bedeutung und kann daher nicht lange bestehen.
• Für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit ist auch ein wichtiger Bestandteil der Kunst der Geschäftskommunikation. Jeder erfolgreiche Geschäftsmann weiß, dass eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit der beste Weg zu einer profitablen Partnerschaft ist. Geschäftsbeziehungen bedeuten immer das Konzept von gegenseitig vorteilhaften Beziehungen.

Die Bedeutung der Geschäftsetikette darf nicht unterschätzt werden. Wenn Sie im Alltag oder in der säkularen Gesellschaft unethisches Verhalten zeigen, dann steht Ihr Ruf als wohlerzogener Mensch auf dem Spiel.

In der Geschäftsetikette können folgende Arten unterschieden werden:

• Etikette der Live-Kommunikation mit Kunden;
• Etikette der elektronischen Kommunikation;
• Telefonetikette;
• Führungsetikette.

Die Etikette der Kommunikation mit Kunden beginnt mit der folgenden Grundregel: Der Kunde hat immer Recht. Die richtige Kommunikation mit Kunden erfordert eine außergewöhnlich höfliche, freundliche und respektvolle Kommunikation. Sie können nicht unterbrechen, Ihre Stimme erheben, sich über den Kunden ärgern. Der Mitarbeiter muss immer ruhig bleiben und den Menschen die gleiche Aufmerksamkeit schenken und den gleichen Service bieten. Es ist notwendig, dem Kunden zu vermitteln, dass er ihm zuhört, sein Problem ist wichtig für das Unternehmen. All diese Regeln werden durch die Intonation des Mitarbeiters, Gestik, Mimik erreicht.

Die Entwicklung des Netzwerks gibt uns mehr Möglichkeiten zur Kommunikation. Die elektronische Kommunikationsetikette ist eine der wichtigsten Arten der geschäftlichen Fernkommunikation in der modernen Welt. Für den E-Mail-Verkehr gelten folgende Regeln:

• alle Felder der E-Mail ausfüllen;
• verständliche Adresse und Name des Absenders;
• obligatorische Angabe des Betreffs des Schreibens;
• Übereinstimmung des Brieftextes mit den Regeln der Geschäftskorrespondenz;
• eine obligatorische Antwort auf einen eingehenden Geschäftsbrief, mit Ausnahme von Spam;
• vertrauliche Informationen können nicht per Post versendet werden.

Die Anforderungen an den Text des Schreibens selbst sind ungefähr die gleichen wie für die mündliche Rede - Höflichkeit und Höflichkeit. Aber darüber hinaus gibt es eine gewisse Besonderheit. Beispielsweise können Sie keine Wörter in das „Caps Lock“-Register schreiben, dies kann als Schrei wahrgenommen werden.Die Regel der guten Form wird das Vorhandensein einer elektronischen Signatur sein. Außerdem müssen Sie mehrere Kontaktmöglichkeiten angeben (Telefon, Fax, E-Mail).

Auch in der internen Post oder in einem Brief an einen Freund können Sie, um einem Brief eine emotionale Färbung zu verleihen, sogenannte Emoticons verwenden - grafische Bilder eines Gesichts mit unterschiedlichen Emotionen. Es wird nicht empfohlen, Emoticons in Geschäftsbriefen und Kundenbriefen zu verwenden, um nicht den Eindruck einer leichtfertigen Person zu erwecken.

Das Protokoll eines telefonischen Geschäftsgesprächs umfasst die folgende Abfolge von Aktionen:

• über das Gesprächsthema im Voraus nachdenken;
• Beginnen Sie mit einer prägnanten Begrüßung;
• stellen Sie sich vor und stellen Sie das Unternehmen vor;
• zeigen Sie eine respektvolle Antwort auf Fragen und Kommentare des Gesprächspartners;
• Beenden Sie das Gespräch kurz und höflich.

Die Essenz der Führungsetikette liegt in der Kunst der Kommunikation mit Geschäftspartnern, Untergebenen, Führungskräften und Kunden. Die Behörden sollten sich stets durch Gelassenheit, hohe Selbstbeherrschung und Höflichkeit auszeichnen. Der Anführer muss in der Lage sein, seinen Untergebenen zuzuhören und ihnen in schwierigen Situationen entgegenzukommen und ihnen zu helfen.

Es gibt nicht so viele Regeln der Geschäftsetikette, aber ihre Einhaltung ist eine offene Tür für abgeschlossene Geschäfte und neue Partner.

• Zeit ist Geld: Ein Unternehmer muss die Grundlagen des Zeitmanagements beherrschen, sowohl seine eigene als auch die seiner Geschäftspartner sparen. Verstöße gegen das Pünktlichkeitsgebot im geschäftlichen Umfeld führen zum Abbruch der Geschäftsbeziehungen, zur Ablehnung neuer Verträge und zur Kündigung von Verträgen.
• Dresscode: Umliegende Menschen bilden sich immer ihre erste Meinung über Sie im Aussehen - Business-Stil in Kleidung, Accessoires, Frisur wird über Sie als eine Person erzählen, die einen Status und eine Position in der Gesellschaft hat.
• Desktop: Ordnung auf dem Schreibtisch zu halten, ist ein wichtiger Bestandteil des Images eines Unternehmers. Alle Gegenstände müssen an ihrem Platz sein. Denken Sie daran: Das Chaos auf dem Desktop ist das Chaos im Kopf.
• Alphabetisierung: Business Literary Speech sollte im Wesentlichen eine unverzichtbare Qualität sein, die jedem Geschäftsmann innewohnt.

• Respektvoller Umgang mit dem Gegner: Wenn Sie nur in Ihrem eigenen Interesse handeln, verschwinden Ihnen schnell alle Partner und Kunden. Sie sollten die Meinung des Gegners respektieren, auch wenn sie nicht mit Ihrer Sichtweise übereinstimmt. Respekt, ohne übermäßig altruistisch zu sein, ist der Schlüssel zu erfolgreichen Geschäften und produktiven Verhandlungen.
• Einhaltung von Geschäftsgeheimnissen ist auch eine wichtige Regel der Geschäftsetikette. Geheime Informationen schützen die Organisation vor unlauterem Wettbewerb, aber ihr Durchsickern kann im schlimmsten Fall zum Bankrott der Organisation führen.
• Bei der Arbeit - Arbeit: tun Sie Ihr Bestes, um Ihre Pflichten zu erfüllen. Die Arbeitsfähigkeit wird sich schnell zu einem Aufstieg auf der Karriereleiter entwickeln.
• Geschäftliche Gesten: geschlossene Körperhaltungen, Aufregung, Wegsehen verraten, dass Sie eine verschwiegene, unzuverlässige Person sind. Achten Sie auf Ihre Bewegungen und Körperhaltungen - eine gerade Haltung, ein selbstbewusster Blick und ein Mangel an Aufregung werden Sie als Geschäftsperson ausweisen.
• Einhaltung der Unterordnung Es ist auch eine wichtige Regel der Büroetikette. Das ist vielleicht die Haupteigenschaft eines Mitarbeiters, die Chefs in allen Tätigkeitsbereichen Sorgen macht.

Das Befolgen einer Strategie des ethischen Verhaltens aller Mitarbeiter der Organisation führt zu einer verbesserten Disziplin im Unternehmen, zu individuellem Karriereaufstieg und neuen Anstellungen innerhalb der Organisation, und auf externer Ebene wird das Unternehmen seine Bindungen stärken und neue Möglichkeiten gewinnen. Das Wissen einer Person über die Grundlagen der Wirtschaftsethik spielt eine wichtige Rolle bei der Einstellung und Auswahl genau seiner Person unter allen Kandidaten.

Weitere Informationen zur Geschäftsethik finden Sie im folgenden Video.