Wichtige Verhaltensregeln in einer Konfliktsituation

Aufgrund übermäßiger Wut und Reizbarkeit ist es oft nicht möglich, den Konflikt friedlich zu lösen. Aber auch wenn der Gesprächspartner sich weigert, seinen Gegner zu verstehen, sollte man die banalen Normen der Etikette und Verhaltensregeln nicht vergessen, die vielen normalerweise aus der Kindheit bekannt sind. Es lohnt sich auch, auf den Rat von Konfliktpsychologen zu achten - Fachleuten bei der Lösung kontroverser Situationen.

Um die wichtigsten Verhaltensregeln zu identifizieren, ist es notwendig, mit der Definition von Konflikten zu beginnen. Dies ist eine Situation, in der zwei Parteien teilnehmen und an einer bestimmten Position festhalten, die nicht den Interessen des Gegners oder mehrerer Gegner entspricht. Konflikte entstehen aufgrund von Interessenkonflikten bestimmter Personen oder Personengruppen. Die Verhaltensregeln in einer Konfliktsituation bestimmen, welchen Charakter das Gespräch annehmen wird.

Der Konflikt selbst umfasst drei Hauptphasen:

• Bewusstsein. Die Parteien kommen zu dem Schluss, dass ihre Interessen nicht übereinstimmen, die Interaktion zwischen ihnen nimmt den Charakter einer Konfrontation an.
• Strategie. Nachdem sie den Unterschied in ihren Positionen erkannt haben, bestimmen die Parteien die Verhaltensweisen, die als Quelle für die Lösung des Problems oder Problems dienen.
• Aktion. Die Streitobjekte bestimmen effektive Handlungsmethoden, je nachdem, welches Ziel sie am Ende erreichen wollen. Die letzte Stufe kann zu einem Kompromiss, einem Konsens oder dazu führen, dass jeder Teilnehmer in der ursprünglichen Position bleibt.

Streitigkeiten entstehen in der Regel spontan und werden von der Manifestation starker emotionaler Reaktionen begleitet. Manchmal kann ein Konflikt die Beziehung zwischen Menschen, die in einen Streit geraten sind, aufgrund seiner negativen Komponente beeinträchtigen. Aber der Konflikt hat auch seine Vorteile: In solchen Situationen können die Subjekte Widersprüche untereinander erkennen, sich zu Wort melden und keine negativen Emotionen mehr in sich tragen.

Die effektive Nutzung dieser Aspekte der Situation hilft, stärkere konfliktfreie Beziehungen aufzubauen und die Manifestation der komplexen Charaktereigenschaften des Gesprächspartners mit größerer Ruhe zu behandeln.

Soziale Beziehungen sind ein nicht immer leicht zu handhabendes Phänomen. Manchmal geraten die angehäuften Probleme außer Kontrolle und geraten in Streit. Wenn es zu einer kontroversen Situation gekommen ist und die Teilnahme daran unvermeidlich ist, folgen die Konfliktteilnehmer normalerweise 5 grundlegenden Verhaltensmustern, die zu der einen oder anderen Bewegung und dem Ende der Konfrontation führen. Diese Diagramme sehen so aus.

Anpassung. Der Kern dieser Methode besteht darin, dass eine Konfliktseite über ihre Interessen schweigt und sich den Anforderungen des anderen Streitteilnehmers anpasst. Dies wird die Zeit des Streits verkürzen, aber keinesfalls zu langfristigen gegenseitig respektvollen Beziehungen führen, da sich der Streitgegenstand früher oder später wieder bemerkbar machen wird.

Vermeidung. Eine ziemlich große Anzahl von Menschen neigt dazu, ihre Beteiligung an Streitigkeiten auf diese Weise zu minimieren.Dies ist auf das emotionale Unbehagen zurückzuführen, das durch den Konflikt verursacht wird. Um eine solche Situation zu vermeiden, entfernt sich eine der Parteien psychisch oder sogar physisch von dem Streit.

Kompromiss. Diese Art der Problemlösung ist charakteristisch für reife Menschen, die gewisse Zugeständnisse machen können. Die endgültige Lösung wird auf beiden Seiten einige Opfer erfordern, aber alle Streitparteien werden eine gewisse Befriedigung in ihren Interessen erfahren.

Rivalität ist eine Methode der aktiven Interaktion, bei der alle Konfliktteilnehmer ziemlich aggressive Positionen einnehmen und versuchen, die Richtigkeit ihres Standpunkts zu beweisen. Dies ist nicht gerechtfertigt, wenn Sie einen konstruktiven Dialog aufbauen und eine langfristige Zusammenarbeit fortsetzen möchten, da sich nach einiger Zeit Unzufriedenheit mit der Lösung des Streits bemerkbar macht.

Kooperation ist die Lösung einer strittigen Situation in einer Weise, dass die Wünsche aller Konfliktparteien berücksichtigt werden. Bei der Lösung des Problems diskutieren die Parteien das Problem und Möglichkeiten, damit umzugehen, und äußern ihre Einstellung zur Situation. Das erzielte Ergebnis stellt notwendigerweise alle Streitparteien zufrieden.

Konflikte sind ebenso eine Form der Interaktion und Kommunikation wie jede andere auch. Und auch in einer Konfliktsituation gilt es, richtig miteinander zu kommunizieren. Ethisch zu sein wird den Kampf nicht lösen, aber es wird es weniger schwierig machen, aus ihm herauszukommen. Es gibt bestimmte Verhaltensregeln, die von Experten empfohlen werden. Als Handlungsleitfaden wird ein Memo präsentiert, das auf den von ihnen entwickelten Hauptregeln basiert:

• In der Regel entsteht ein Streit aufgrund übermäßiger Anspannung oder Besessenheit von einem Problem, und eine gereizte Person kann Informationen nicht angemessen wahrnehmen. Es ist notwendig, die Konfliktpartei zu Wort kommen zu lassen und erst dann zu versuchen, ihre Position klar zu äußern.
• Nicht selten manifestieren sich in Konflikten Aggressionen, die durch Irritationen verursacht werden. Wut wiederum entsteht aus der Unfähigkeit, den eigenen Standpunkt zu vermitteln oder durchzusetzen. In solchen Fällen lohnt es sich, die Aufmerksamkeit des Gegners auf abstrakte Objekte zu lenken, die positive Emotionen hervorrufen. Es ist wichtig, keine Vergeltungsaggression zu zeigen, da sonst die Gefahr besteht, dass keine würdige Lösung für die strittige Situation gefunden wird.
• Es ist notwendig, eine Verhaltenskultur zu beobachten. Bei Streitigkeiten sind sowohl Aggression als auch Respektlosigkeit gegenüber dem Gegner inakzeptabel. Sie sollten die Handlungen eines anderen Konfliktteilnehmers nicht emotional bewerten, seine Meinung beleidigen oder ihn einfach trotzig ignorieren.
• Es ist notwendig, zu versuchen, die Position des Gegners anzuhören, klärende Fragen zu stellen und dann auf die gleiche Weise kurz und kompetent Ihre Meinung zu äußern. Sprechen Sie sanft und so wenig aggressiv wie möglich mit ihm.
• Wir sollten nicht vergessen, dass eine der Parteien bei dem Versuch, ihren Standpunkt mit allen verfügbaren Methoden zu beweisen, Gefahr läuft, völlig missverstanden zu werden.
• Wenn das Bewusstsein besteht, falsch zu liegen, ist der beste Weg, aus dem Konflikt herauszukommen, eine aufrichtige Entschuldigung.

Diese wichtigen Verhaltensregeln in einer Konfliktsituation gelten sowohl für Streitigkeiten mit dem Chef oder Kollegen als auch für Streitigkeiten zwischen geliebten Menschen.

Der Verhaltenskodex in Konfliktsituationen von einem professionellen Coach im folgenden Video hilft Ihnen, unangenehme Emotionen zu vermeiden.