Sprachetikette: Feinheiten der Kommunikationskultur

An jedem Ort, wo immer sich eine Person befindet, ist es immer üblich, den Gesprächspartner höflich anzusprechen. Jeden Tag grüßen, danken, entschuldigen, bieten an, bitten um etwas, verabschieden uns. Sprachetikette ist die Fähigkeit, höflich mit dem Gesprächspartner zu kommunizieren. Die Verwendung von Etikette in der täglichen Kommunikation hilft Ihnen, gute und vertrauensvolle Beziehungen zu Menschen aufzubauen.

Seit jeher spielen die menschliche Kommunikation und die menschliche Sprache eine große Rolle im Leben und in der Kultur der Menschheit. Die Sprachkultur spiegelt sich in den Sprachen verschiedener Länder und Völker wider. Dank sprachlicher Traditionen haben wir eine Vorstellung von der Kultur der Länder, ihren nationalen Werten und ihrer Weltanschauung.

Die menschliche Sprache ist das wichtigste Zeichen, anhand dessen man den Entwicklungsstand und die Alphabetisierung einer Person verstehen kann. Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der Etikette im Leben eines Menschen, da er oft als verbindendes Element im Arbeits- und Sozialleben fungiert.

Sprachetikette impliziert eine Reihe von Normen, dank derer eine Person versteht, wie man kommuniziert und Beziehungen zu anderen Menschen in verschiedenen Lebenssituationen pflegt. Die Regeln der Etikette sind sehr unterschiedlich, es gibt keine gemeinsame "Formel" der Kommunikation. Jedes Land ist reich an kulturellen Feinheiten der Kommunikation.

Diese Art von Etikette interagiert sehr stark mit der eigentlichen Kommunikationspraxis, ihre Komponenten sind in jedem Gespräch vorhanden. Wenn Sie die Regeln der Sprachetikette richtig befolgen, können Sie einer Person kompetent und klar mitteilen, was Sie von ihr wollen. Gegenseitiges Verständnis und Sympathie werden auch viel schneller erreicht.

Die Sprachetikette grenzt auch an andere Geisteswissenschaften - Linguistik (sowie ihre Unterabteilungen - Morphologie, Lexikologie, Stilistik, Phonetik, Phraseologie, Etymologie und andere), Psychologie und natürlich kulturelle Besonderheiten anderer Länder.

Um die Fähigkeiten des kulturellen Gesprächs erfolgreich zu beherrschen, sollten Sie die Formeln der Sprachetikette anwenden.

Anfangsformeln werden einem Kind von Kindheit an eingetrichtert. Das ist es, was Eltern uns beibringen - wie man eine Person richtig begrüßt, sich verabschiedet, Dankbarkeit ausdrückt, sich entschuldigt. Mit zunehmendem Alter nimmt jede Person neue Funktionen in der Kommunikation an, lernt verschiedene Arten von Sprache.

Etiketteformeln sind also eine Reihe allgemein anerkannter Wörter und Ausdrücke, die in Gesprächen verwendet werden. Sie werden in drei Phasen des Gesprächs angewendet:

• Gespräch beginnen (Begrüßung). Welche Phrasen für Begrüßungen ausgewählt werden, hängt von Ihrem Gesprächspartner ab.Es ist wichtig, sein Geschlecht, sein Alter und seinen sozialen Status zu berücksichtigen. Es gibt keine starren Rahmen. Die Standardbegrüßung lautet „Hallo! oder „Guten Morgen! ". Ein solcher Aufruf ist universell und für alle geeignet - sowohl für Ihre Freunde und Verwandten als auch für Vorgesetzte.
• Hauptteil des Gesprächs. Hier richten sich die Formeln nach dem Zweck des Gesprächs.
• Fazit. Nach den allgemeinen Regeln ist es üblich, sich zu verabschieden oder ein Folgetreffen zu vereinbaren. Sie können universelle Optionen verwenden: „Auf Wiedersehen! “ oder „Alles Gute“.

Wie oben erwähnt, handelt es sich bei der Etikette um einige Verhaltensregeln, die einer Person von Kindheit an eingeflößt werden. Das Konzept der Grundlagen dieser Definition basiert auf kulturellen Werten. Die Einhaltung dieser Normen trägt dazu bei, gute Beziehungen zu Menschen aufzubauen. Die heutigen Benimmregeln wurden nicht bewusst erfunden. Wörter, Redewendungen und verschiedene Gesprächstechniken sind über viele Jahrhunderte im Prozess der Kommunikation zwischen Menschen entstanden.

Das Wort „Etikette“ selbst ist griechischen Ursprungs. Es bedeutet „Ordnung“. In der Zukunft hat sich das Wort in Frankreich fest verwurzelt. Es wurde Ende des 17. Jahrhunderts während der Regierungszeit Ludwigs XIV. verwendet. Das Wort "Etikette" bezeichnete eine Karte, auf der die Verhaltensnormen am Tisch des Königs angegeben waren.

Die Regeln der Sprachetikette wurden in der Antike formuliert, als eine Person gerade erst lernte, wie man Beziehungen zu seinem Gesprächspartner aufbaut. Bereits damals bildeten sich bestimmte Verhaltensnormen heraus, die dazu beitrugen, Verständnis zu gewinnen und einen positiven Eindruck auf den Gesprächspartner zu hinterlassen.

Die Normen des richtigen Verhaltens finden sich in den Manuskripten der Bewohner des antiken Griechenlands und des alten Ägyptens.Damals waren diese Normen eine Art Ritual, mit dessen Hilfe die Menschen verstehen konnten, dass sie keine Bedrohung füreinander darstellten, sie dachten „auf einer Wellenlänge“.

Der grundlegende Zweck der Sprachetikette besteht darin, eine Verbindung und einen Kontakt zwischen Personengruppen herzustellen. Die Einhaltung allgemeiner Regeln und Normen macht den Gesprächspartner für andere Menschen verständlicher. Wir verstehen, was von ihm erwartet werden kann, da wir beginnen, den Kommunikationsfähigkeiten zu vertrauen, die wir kennen.

Dieses Merkmal entstand in der Antike, als überall Gefahren auf den Menschen lauerten. Damals war die Einhaltung der rituellen Kommunikation sehr wichtig. Wenn eine andere Person, die auch der Gesprächspartner ist, vertraute und verständliche Handlungen ausführte, die notwendigen und verständlichen Worte nannte, vereinfachte dies die Interaktion erheblich und milderte das Misstrauen.

Jetzt verstehen wir auf der Ebene der Gene, dass einer Person, die diese Normen einhält, vertraut werden kann. Normen bilden eine positive Atmosphäre, wirken sich positiv auf die Person aus, mit der das Gespräch geführt wird.

Mit Hilfe der Etikette demonstrieren wir unserem Gegenüber unseren Respekt und unsere Ehrfurcht. Etikette betont den Status einer Person.

Es ist wichtig zu beachten, dass schriftliche und mündliche Etikette sehr unterschiedlich sind. Die schriftliche Ethik ist streng geregelt, hat einen strengeren Rahmen, es ist wichtig, ihre Normen einzuhalten. Die Gesprächsethik ist freier in ihrer Manifestation, Wörter und Sätze können durch Taten ersetzt werden, und manchmal sind Auslassungen von Wörtern erlaubt. Ein Beispiel ist eine Begrüßung – statt dem üblichen „Guten Tag / Abend! “ Sie können leicht mit dem Kopf nicken oder ihn durch eine kleine Schleife ersetzen.In manchen Situationen wird dies durch ethische Verhaltensregeln vorgegeben.

Etikette ist in folgende Typen unterteilt:

• Geschäft. Es wird auch offiziell genannt. Normalisiert das Verhalten einer Person, wenn sie ihre Aufgaben erfüllt. Charakteristisch für offizielle Dokumentation, Verhandlung, öffentliche Rede. Es kann auch für diskutiv-polemische Rede verwendet werden.
• Täglich. Es zeichnet sich durch große Handlungsfreiheit aus. Wie der Name schon sagt, wird es von uns im Alltag aktiv genutzt.

Die Anwendung der Etikette in verschiedenen Einstellungen kann variieren. So können Sie beispielsweise von einem formellen in einen informellen Rahmen wechseln, wenn sich die Ansprache des Gesprächspartners vom offiziellen „Sie“ auf das vertrautere „Sie“ geändert hat.

Alle Verhaltensnormen basieren zunächst auf allgemein anerkannten moralischen Grundsätzen. Elemente der Sprachetikette sind keine Ausnahme.

Das Hauptprinzip kann durch die richtige Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner charakterisiert werden. In jedem Gespräch ist es wichtig, sich in die Lage des Gesprächspartners zu versetzen. Dies hilft dabei, scharfe Ecken zu glätten und unerwünschte Konflikte zu vermeiden.

Die Sprachetikette besteht aus Prinzipien, die als "Grundbegriffe" bezeichnet werden können:

• Kürze;
• Relevanz;
• Alphabetisierung;
• Genauigkeit.

Es ist wichtig, Sätze zu wählen, die für eine bestimmte Situation geeignet sind, und dabei den Status einer Person sowie den Grad Ihrer Bekanntschaft mit ihr zu berücksichtigen. Die Rede sollte kurz, aber auf den Punkt gebracht werden. Es ist wichtig, den Sinn des Gesprächs nicht zu verlieren.

Der Gesprächspartner muss respektvoll behandelt werden und die nötige Portion Respekt zeigen.

Kultursprache kann nicht existieren, ohne die allgemeinen Normen der Kommunikation zwischen Menschen zu beachten:

• Bei der Ansprache einer anderen Person ist es wichtig, das Geschlecht, den sozialen Status und natürlich das Alter des Gesprächspartners zu berücksichtigen. Sätze und Wörter, die Sie einem Freund sagen können, sind für einen Fremden, Ihren Chef oder eine volljährige Person möglicherweise nicht akzeptabel.
• Die Verwendung von „du“ und „du“. Mit „Sie“ ist es üblich, sich auf Familienmitglieder, Freunde, nahe Verwandte und einige Bekannte zu beziehen. Für einen Gesprächspartner, der jünger ist als Sie, ist ein solcher Aufruf ebenfalls akzeptabel. „Du“ gilt als neutrale, höfliche Anrede an einen Fremden, eine Person, die eine höhere Position einnimmt, an die ältere Generation. Die Verletzung der Grenzen zwischen „Sie“ und „Sie“ gilt als vertraut und unhöflich, unhöflich.
• Unhöflichkeit, verächtlicher Ton und Beleidigungen sollten nicht in Ihrer Rede vorkommen. Wenn es aufgrund der Umstände nicht möglich ist, freundlich zum Gesprächspartner zu sein, ist es besser, einen neutralen, respektvollen Ton zu verwenden.
• Schrecklich hässlich und respektlos, wenn die Kommunikation mit einer Person als Gähnen angesehen wird, eine Manifestation von Langeweile, ständige Unterbrechung.

Menschliches Verhalten in verschiedenen Situationen basiert auf Etikette. Dazu gehören also:

• Kontaktaufnahme (Begrüßung);
• Bekanntschaft;
• Appellieren;
• Rat;
• Satz;
• Ausdruck der Dankbarkeit;
• Zustimmung oder Ablehnung;
• Glückwunsch;
• Komplimente und mehr.

Für verschiedene Situationen gibt es Standard-Sprachformeln. Schauen wir uns einige Situationen genauer an.

In diesem Fall zielen Etiketteformeln darauf ab, Kontakt mit dem Gesprächspartner aufzunehmen. Dies ist ein Gruß an den Gesprächspartner. Das universellste und am häufigsten verwendete Wort ist das Wort „Hallo“. Das Wort hat viele Synonyme, vom einfachen „Hallo“ in engen Beziehungen bis zum üblichen höflichen „Guten Tag“ und „Meine Grüße“. Die Verwendung von Begrüßungssynonymen wird von vielen Faktoren bestimmt - dem Bekanntheitsgrad, dem Alter, der Nähe des Gegenübers und letztendlich Ihrem Arbeitsbereich.

Bei der Kontaktaufnahme ist die Begrüßung ein wichtiger Punkt. Die Worte „Es tut mir leid“ oder „Es tut mir leid“ oder „Ich kann Sie kontaktieren“ können die Aufmerksamkeit einer Person erregen. Es lohnt sich, ihnen einen erklärenden Satz hinzuzufügen, warum Sie sich an eine Person gewandt haben: eine Anfrage, ein Angebot oder eine Idee.

Die Anredesituation ist die schwierigste Etikette-Situation, da es nicht immer einfach ist, den passenden Appell an eine Person zu finden.

Während der Sowjetunion war die Standardadresse das universelle Wort "Genosse". Es wurde in Bezug auf alle Menschen verwendet, unabhängig von ihrem Geschlecht. Derzeit wird die Anschrift „Herr“ oder „Frau“ verwendet.

Es gilt als höflich, den Gesprächspartner mit seinem Vor- und Zweitnamen anzusprechen. Die Anrede „Frau“ oder „Mädchen“, „Junger Mann“ sind unangemessen und unhöflich. Bei der Ausübung dienstlicher Aufgaben darf auf die Positionsbezeichnung „Herr Stellvertretender Direktor“ Bezug genommen werden.

Diese Phase ist insofern wichtig, als der Gesprächspartner einen endgültigen Eindruck von Ihnen macht. Beim Abschied können Sie Standardsätze verwenden: "Bis dann", "Auf Wiedersehen", "Alles Gute". Bei einem engeren Kontakt oder einer längeren Bekanntschaft können Sie eine formlose Verabschiedung in Form des Wortes „Bye“ verwenden.

Es ist angemessen, Dankbarkeit für die Zeit einzubeziehen, die für die Kommunikation und für die in der letzten Phase des Kontakts geleistete Arbeit aufgewendet wurde. Sie können den Wunsch nach einer weiteren Zusammenarbeit äußern. Am Ende des Gesprächs ist es wichtig, einen guten Eindruck zu hinterlassen. In Zukunft wird dies dazu beitragen, eine langfristige und für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit zu finden.

Bedenken Sie auch die Dating-Situation. Hier ist auf die Handhabung zu achten. Wie oben erwähnt, ist es üblich, „Sie“ zu verwenden, um sich auf vertraute Personen zu beziehen, mit denen Sie in einer engen oder freundschaftlichen Beziehung stehen. In anderen Fällen ist es vorzuziehen, den Appell „Sie“ zu verwenden.

Wenn Sie einander vorstellen, können Sie die folgenden Sätze verwenden: „Ich möchte Sie vorstellen“, „Ich möchte Sie vorstellen“. Die präsentierende Person sollte zur Erleichterung des Gesprächspartners eine kurze allgemeine Beschreibung der vertretenen Person geben. Normalerweise nennen sie den Nachnamen, den Namen und das Patronym, die Position und einige wichtige Details. Bekannte Gesprächspartner sagen normalerweise, dass sie sich freuen, Sie kennenzulernen.

Eine ziemlich große Anzahl von Sprachformeln wird verwendet, um Dankbarkeit auszudrücken. Dazu gehören die Sätze „Danke“, „Danke“, „Sehr dankbar“ und so weiter.

Es gibt auch viele Sätze für Glückwünsche. Neben den üblichen "Glückwünschen" ist es üblich, individuelle Glückwünsche und verschiedene Urlaubsgedichte zu erfinden.

Bei der Einladung eines Gesprächspartners zu verschiedenen Veranstaltungen ist es wichtig, bestimmte Verhaltensnormen zu beachten. Die Elemente der Einladung und des Angebots ähneln sich etwas, sie betonen meist die besondere Bedeutung einer Person.

Feste Sätze für eine Einladung: „Wir laden Sie ein ...“, „Bitte besuchen Sie ...“, „Bitte kommen Sie ...“. Bei der Einladung ist es angebracht anzugeben, dass Sie auf einen Gesprächspartner warten. Dies kann mit dem Satz „Wir freuen uns, Sie zu sehen“ geschehen.

Die Bitte ist durch die Verwendung stabiler Ausdrücke „Wir bitten Sie“, „Könnten Sie bitte“ gekennzeichnet.

Im Leben eines jeden Menschen gibt es tragische Momente, in denen Sie die Sprachetikette mit Beileid oder Sympathie anwenden müssen. Die Hauptregel ist, dass dies so taktvoll wie möglich erfolgen muss, um die Situation nicht zu verschlimmern.

Es ist wichtig, dass Ihre Worte aufrichtig klingen, es wird empfohlen, aufmunternde Worte zu verwenden. Wenn Sie Ihr Beileid aussprechen, ist es angebracht, Ihre Hilfe anzubieten. Sie können zum Beispiel sagen: "Bitte nehmen Sie mein aufrichtiges Beileid entgegen ... Sie können im Bedarfsfall auf meine Hilfe zählen."

Komplimente sind einer der wichtigsten Bestandteile jeder zwischenmenschlichen Beziehung. Mit ihrer Hilfe können Sie Beziehungen erheblich stärken. Aber Sie sollten vorsichtig sein. Von Komplimenten bis zu Schmeicheleien gibt es eine sehr dünne Linie, sie unterscheiden sich nur durch den Grad der Übertreibung.

Nach den allgemeinen Regeln der Etikette sollten sich Komplimente direkt auf eine Person und nicht auf Dinge beziehen. Betrachten wir eine bestimmte Situation. Wie macht man einer Frau in einem schönen Kleid ein Kompliment? Nach den allgemeinen Regeln der Etikette wäre es falsch zu sagen: „Dieses Kleid steht dir so gut! ". Korrekte Verwendung des Satzes „Du bist so gut in diesem Kleid! ".

In der heutigen Welt ist es sehr wichtig, Lob zu verwenden. Sie können den Gesprächspartner für seinen Charakter, für besondere Fähigkeiten, für die Arbeit und sogar für Gefühle loben.

Die Sprachetikette orientiert sich an allgemein anerkannten menschlichen Moralprinzipien. Das Wesen der Etikette ist in vielen Kulturen verschiedener Länder identisch. Dazu gehören Alphabetisierung, Höflichkeit in der Kommunikation, Zurückhaltung und die Fähigkeit, allgemein anerkannte Redewendungen zu verwenden, die einer bestimmten Situation entsprechen.

Aber es gibt immer noch einige kulturelle Unterschiede in der Sprachetikette der Länder. In Russland zum Beispiel bedeutet Etikette, ein Gespräch zu führen, auch mit unbekannten (fremden) Menschen. Eine ähnliche Situation kann in einem engen Raum auftreten - einem Aufzug, einem Zugabteil, einem Businnenraum.

In anderen Ländern (insbesondere in asiatischen Ländern - Japan, China, Südkorea) versuchen die Menschen, Gespräche mit Fremden zu vermeiden. Sie versuchen, keinen Augenkontakt mit dem Gesprächspartner herzustellen, achten Sie nicht auf ihn, schauen Sie auf das Telefon. Lässt sich das Gespräch nicht vermeiden, dann sprechen sie über die abstraktesten und neutralsten Themen (zum Beispiel über das Wetter).

Betrachten Sie die Unterschiede in der Sprachetikette in verschiedenen Ländern am Beispiel Japans.Die Beziehungen zwischen den Menschen in diesem Land basieren auf Traditionen und haben einige Konventionen. Hierzulande wird jede Begrüßung von einer unverzichtbaren Verbeugung begleitet, die „ojigi“ genannt wird.

Interessante Beziehungen zwischen Menschen unterschiedlichen Alters. Wenn eine Person älter ist, ist ihre Position in der Gesellschaft höher als die Position eines jüngeren Gesprächspartners. Diese Regel wird auch im Familienkreis befolgt. Das Mädchen spricht ihren älteren Bruder nicht mit Namen an, sondern verwendet den Ausdruck „nii-san“, was „älterer Bruder“ bedeutet, der junge Mann spricht seine ältere Schwester „onee-san“ (Übersetzung - ältere Schwester) an.

Wenn wir die Position eines Mannes und einer Frau vergleichen, dann ist der Mann eine überlegene Person. Das gleiche Prinzip gilt für Vater und Mutter. Obwohl eine Frau das Familienoberhaupt sein kann, ist ihr sozialer Status niedriger.

In einem Arbeitsbereich, in dem Positionen streng vorgeschrieben sind, verbeugt sich eine Person mit einem niedrigeren Rang tiefer vor einem höheren Kollegen.

Einen besonderen Platz in Japan nehmen Grüße ein, einen wichtigen Platz nehmen Schleifen ein. Einwohner Japans verbeugen sich mehrmals am Tag vor anderen Menschen. Die Verbeugung bei der Begrüßung trägt dazu bei, ein günstiges Umfeld für die Kommunikation zu schaffen. Dadurch haben Sie den Gesprächspartner für sich und zeigen so einen wichtigen Respekt.

Für uns mögen diese Verhaltensweisen (z. B. Schleifen) auch aus ästhetischer Sicht befremdlich erscheinen, dennoch lohnt es sich, fremde Kulturen und Traditionen zu respektieren. Deshalb im Gespräch mit einem Ausländer sollte man zumindest eine kleine Vorstellung von der stilistischen Kommunikations- und Benimmkultur seines Landes haben. Dies ist eine gute Basis für die weitere Kommunikation untereinander.

Die Grundlagen der Sprachetikette und die Gesprächsregeln finden Sie im folgenden Video.