Regeln für die Kommunikation mit Menschen

Jeder Mensch ist ständig in Kontakt mit anderen. Damit die Kommunikation zwischen Menschen höflich und zuvorkommend verläuft, sollten bestimmte Regeln eingehalten werden, die helfen, zwischenmenschliche Konflikte zu vermeiden, und deren stillschweigende Einhaltung nach dem Gespräch einen angenehmen Eindruck hinterlässt.

In jeder neuen Gruppe oder Firma ist es notwendig, ihre eigenen spezifischen Regeln anzuwenden, oft ist eine individuelle Herangehensweise an eine Person erforderlich. Die Kommunikation zu Hause mit Verwandten unterscheidet sich stark von der Art und Weise, wie eine Person bei der Arbeit oder in einer freundlichen Gesellschaft spricht.

Redeethik ist ein Regelwerk für anständiges Redeverhalten auf der Grundlage moralischer, historischer und kultureller Traditionen. Das Hauptprinzip der Sprachetikette ist Parität - die Gleichheit aller Kommunikationspartner.

Das Konzept der Sprachetikette umfasst die Summe aller Kommunikationsnormen. Diese Regeln wurden nicht in einer einzigen Sammlung zusammengestellt, sie sollten jedoch von jeder gebildeten und wohlerzogenen Person befolgt werden.

Die Essenz des Unterschieds zwischen Ethik und Etikette ist dies Ethik bildet sich im Bereich des Denkens, das der äußeren Beobachtung unzugänglich ist.Etikette manifestiert sich nur in der äußeren Umgebung. Etikette spiegelt die psychologische und soziale Seite der Persönlichkeit wider, während Ethik die moralische und motivierende Seite widerspiegelt.

Ethik und Etikette sind im Handeln und in der Kommunikation sichtbar. Ethik wird sich jedoch in Selbsteinschätzung und Bewertungskriterien manifestieren, Prozesse und Ergebnisse werden nicht immer für Menschen offen sein. Die Etikette steht zur Beobachtung bereit. Manchmal befolgt eine Person die Regeln der Etikette automatisch, ohne über ihre Handlung nachzudenken, seltener geschieht dies absichtlich und „in der Öffentlichkeit“.

Die einem Menschen innewohnenden ethischen Normen und Prinzipien bilden die Grundlage der Moral jedes Menschen. Oft werden sie als Gewissen dargestellt. Diese Standards und menschlichen Qualitäten sind nicht offensichtlich. Jede Einschätzung der Handlungen anderer Personen ist subjektiv. Die Art der Beurteilung hängt von den Eigenschaften jedes Einzelnen ab.

Ethische Normen sind in speziellen Sprachformeln enthalten, die in verschiedenen Situationen die wahren Absichten einer Person offenbaren können. Die Begrüßung gibt immer den Ton für das Gespräch an. Je nach sozialem Status jedes Gesprächspartners wird eine von zwei Möglichkeiten der gegenseitigen Ansprache gewählt: SIE-Kommunikation oder SIE-Kommunikation.

Um Kontakt aufzunehmen und ein Gespräch zu führen, sollten Sie eine Person je nach Rang und Verwandtschaftsverhältnis ständig mit Namen, Vornamen und Patronym oder unter Berücksichtigung ihrer offiziellen Position ansprechen.

Es lohnt sich, bei der Begrüßung und Kommunikation mit Fremden auf kulturelle und historische Traditionen zu achten. Früher konnte eine Person so angesprochen werden: Bürger, Bürger, Mann, Frau.Unter den gegenwärtigen gesellschaftlichen Bedingungen wird ein universeller Gruß sowohl für einen Mann als auch für eine Frau entwickelt.

Wenn man sich auf geliebte Menschen oder Kinder bezieht, können Wörter mit Verkleinerungssuffixen oder lustigen Umschreibungen verwendet werden, anstatt sie als solche anzusprechen. Es wird oft in emotionalen Gesprächen verwendet.

Jede Sprache und jede Kultur hat eine Reihe von Etikette-Formeln. Sie helfen, Ihre Absichten auszudrücken. Wenn Sie beispielsweise um Vergebung bitten, werden Wörter wie „Entschuldigung (die)“ und „Entschuldigung (die)“ verwendet.

In der Anfrage verwenden Sie am besten indirekte Aussagen, die das persönliche Interesse an der Aktion in den Augen des Gesprächspartners verringern und das Recht zur Wahl geben.. Beispiele für solche Konstruktionen sind die Sätze: "Könnten Sie ... / Könnten Sie mir sagen ...?"

Glückwunschformeln sind viel einfacher. Sie sehen so aus: Appell, Grund, dann Wünsche.

Einige Sprachetikettenmodelle können nicht nur mit den Kanons, sondern auch mit den Regeln des modernen Lebens oder mit den Grundlagen einer bestimmten Personengruppe in Verbindung gebracht werden. In diesem Fall können diese Formen als Rituale einer separaten Gruppe betrachtet werden.

Die Zurückhaltung zu beleidigen, die Gefühle einer Person zu verletzen, Unbehagen zu verursachen, führt zur Verwendung von Euphemismen. Ein Euphemismus ist ein Ausdruck, der in seiner Bedeutung neutral ist und keine emotionale Last trägt. Mildernde Kommunikationsmethoden sind Anspielungen und Hinweise. In den Traditionen der russischen Sprachetikette ist es nicht üblich, in der dritten Person über Personen in der Nähe zu sprechen. Diese Technik ermöglicht es allen, sich in einem gemeinsamen Informationsraum zu befinden und alle in eine Gesprächssituation einzubeziehen.

Höfliches Verhalten bedeutet, dass Sie der Rede des Gesprächspartners von Anfang bis Ende zuhören. Damit zeigst du ihm deinen Respekt. Männer unterbrechen häufiger – so das Fazit von Psychologen, Frauen sprechen ihren Gesprächspartner korrekter an. Eine Unterbrechung ist ein Zeichen für den Verlust des Interesses am Gespräch.

Die Kommunikation kann in zwei Arten unterteilt werden:

• verbal;
• nonverbal.

Die verbale Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Wörtern, sie kann in schriftliche und mündliche unterteilt werden. Jede Form der verbalen Kommunikation verwendet Sprache. Sprache wird als ein System von Zeichen und Möglichkeiten verstanden, sie zu einem Wort und dann zu einem Satz oder Gedanken zu kombinieren. Jede Sprache ist heterogen, sie kann in literarische und nicht-literarische unterteilt werden. Die literarische Form der Sprache ist ein Modell mit etablierten Normen und Regeln.

Die verbale Kommunikation basiert auf Sprachsituationen. Sie können unterteilt werden in:

• Sprechen - die Verwendung von Sprache zur Übermittlung von Informationen;
• Zuhören - Wahrnehmung von Informationen in einer verständlichen Sprache;
• Schreiben - Übertragung von Sprache in Schrift;
• Lesen - Wiedergabe von Text in einer vertrauten Sprache von Papier.

Nonverbale Kommunikation ist schwieriger wahrzunehmen, aber nachdem Sie ihre Grundlagen gelernt haben, können Sie den Gesprächspartner besser verstehen und seine wahren Einstellungen und Gefühle erkennen. Wenn wir die Mittel der nonverbalen Kommunikation betrachten, können alle äußeren Manifestationen von Emotionen während eines Gesprächs darauf zurückgeführt werden.

Gesten sind Bewegungen der Hände und des Kopfes. Diese Methode der Informationsübertragung zwischen Menschen gilt als die älteste aller existierenden. In der modernen Realität versuchen sie, ein allgemein anerkanntes Wörterbuch der Gesten zu erstellen, jedoch haben Gesten in jedem Land eine andere historische Bedeutung. Informieren Sie sich daher bei der Kommunikation am besten vorab über die Bedeutung Ihrer Lieblingsgesten.

Mimikry ist die Bewegung der Gesichtsmuskeln. Lippen und Augenbrauen tragen die Hauptinformationen für den Gesprächspartner während der Kommunikation. Unabhängig davon lohnt es sich, Augenkontakt als Teil des Gesichtsausdrucks zu betrachten. Sichtkontakte tragen auch eine gewisse semantische Last:

• Business-Look – in diesem Fall schaut man auf die Stirn des Partners, das trägt dazu bei, eine seriösere Atmosphäre zu schaffen.
• Der soziale Blick ist auf das Dreieck zwischen Augen und Mund fixiert. Das hilft, die Situation zu entschärfen und freundlicher zu gestalten.
• Ein intimer Blick wird meistens auf den Hals oder die Brust gerichtet. Beruht ein solcher Blick auf Gegenseitigkeit, deutet dies auf ein hohes Interesse aneinander hin.
• Ein Seitenblick wird meistens als Zeichen von Feindseligkeit oder Verachtung angesehen.

Pantomime - Bewegungen des ganzen Körpers. Dazu gehören Haltung, Körperhaltung und Gang.

Unter der Vielzahl von Regeln, die die Kommunikation zwischen Menschen regeln, müssen einige der wichtigsten, darüber hinaus universellen, herausgegriffen werden. Zunächst gilt es, Augenkontakt mit dem Gesprächspartner herzustellen.

Versuchen Sie Augenkontakt herzustellen, seien Sie nicht zu eifrig. Versuchen Sie, dem Gesprächspartner nicht zu nahe zu sein. Die meisten werden denken, dass Sie seinen persönlichen Freiraum verletzen, dies führt oft zu Zwietracht im Gespräch. Ein Meter gilt als optimaler Abstand.

Das muss man wissen es ist angemessener, eine Person beim Namen zu nennen. Wenn Sie den Gesprächspartner in der richtigen Form beim Namen nennen, werden Sie in seinen Augen eine äußerst höfliche Person sein, es wird schwieriger sein, Ihre Anfragen abzulehnen. Doch die häufige Nennung des Namens, vor allem in einer Form, stört. Es lohnt sich zu wissen, wie man den Gesprächspartner am besten anspricht, um ihm kein Unbehagen zu bereiten.

Beobachten Sie ständig die Stimmung des Partners – dies hat starken Einfluss auf die Gesprächsführung. Bei guter oder durchschnittlicher Laune schmunzeln Sie am besten noch einmal, und bei schlechter Laune finden Sie unauffällig die Gründe heraus. Jeder Mensch freut sich zu erkennen, dass sich jemand für seine Probleme interessiert. Gleichzeitig sollten Sie jedoch nicht versuchen, Gedanken zu „lesen“ - dies kann den Gesprächspartner von Ihnen abwenden. Warten Sie am besten auf den Moment, in dem sie Ihnen von den Problemen und Nöten des Lebens erzählen.

Bei der Kommunikation müssen Sie den Gesprächspartner ständig hören. Jeder kann anfangen, Ratschläge zu geben, ohne die Meinung des Gesprächspartners zu diesem Thema zu hören. Eine solche Position kann Zweifel an der Aufrichtigkeit Ihrer Worte und Ratschläge aufkommen lassen.

Jeden Tag führen wir Gespräche mit verschiedenen Menschen. Zusätzlich zu den zwingenden Regeln gibt es situative Regeln, die nur bei der Kommunikation mit einem bestimmten Personenkreis angewendet werden müssen.

Bei der Kommunikation mit Freunden oder zu Hause glauben viele, dass es keine Grenzen gibt. Häufige scharfe Witze, das Verwenden von "Spitznamen" vor anderen Menschen, das Reden mit erhobener Stimme - das stärkt keine Freundschaften, sondern das Gegenteil.

Denken Sie daran, wenn Sie mit Kindern interagieren Kinder werden nicht tun, was du ihnen sagst. Kinder werden höchstwahrscheinlich Ihr Verhalten auf andere oder auf Sie projizieren, werden genauso wie Sie mit älteren Menschen und Erwachsenen kommunizieren. Sie können Kinder nicht nur mit Ihrer eigenen Körperkraft unter Druck setzen, denn spätere Kinder, ob groß oder klein, werden diese Technik bei Ihnen anwenden. Es ist immer notwendig, eine gemeinsame Sprache mit ihnen zu finden und aus jeder Situation herauszukommen, damit alle glücklich sind. Besonderes Augenmerk sollte auf die Kommunikation des Kindes mit Gleichaltrigen gelegt werden.

Denken Sie daran, wenn Sie in einem geschäftlichen Umfeld kommunizieren "In der Kürze liegt die Würze". Sie sollten Ihre Gedanken immer kurz, aber prägnant ausdrücken, ohne Wasser und unnötige Informationen. Es ist notwendig, Kollegen bei der Arbeit ständig zuzuhören und ihre Meinungen bei der Lösung verschiedener Probleme zu berücksichtigen. Es ist notwendig, nicht nur die Sprach-, sondern auch die Schreibkultur auf einem hohen Niveau zu halten.

In sozialen Netzwerken können Sie viele Aspekte des persönlichen und sogar intimen Lebens vieler Benutzer sehen. Die Etikette empfiehlt, dies nicht zu tun. Sie müssen nicht Ihr ganzes Leben zur Schau stellen. Antworten Sie in den sozialen Medien nicht auf Trolle wegen ihrer unangemessenen, oft beleidigenden Nachrichten und Kommentare. Die Etikette rät von der häufigen Verwendung von Abkürzungen in Nachrichten ab.

Seien Sie beim Telefonieren immer höflich. Auch wenn ein Fremder Sie angerufen hat, versuchen Sie den Zweck seines Anrufs herauszufinden. Es muss daran erinnert werden, dass es am besten ist, den Anruf schnell anzunehmen - jeder wird Effizienz mögen. Beim Telefonieren gelten einige Regeln:

1. Es wird nicht empfohlen, vor 9 Uhr und nach 21 Uhr anzurufen.
2. Das Gespräch sollte mit einem Grußwort beginnen.
3. Stellen Sie sich immer mit Namen vor, besonders wenn Sie jemanden anrufen, den Sie nicht oder nicht gut kennen.
4. Sie müssen herausfinden, ob Ihr Gesprächspartner bereit ist, ein Gespräch zu führen.
5. Telefongespräche sollten nicht zu lange dauern.
6. Das Gespräch muss in einem freundlichen Ton geführt werden.
7. Gedanken müssen kurz geäußert werden.
8. Sie müssen das Gespräch erst beenden, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Ihr Gesprächspartner alles gesagt und gelernt hat, was Sie brauchen.

Im Umgang mit Menschen mit Behinderungen müssen Toleranz und Geduld gezeigt werden. Mit ihnen sollten Sie trotz Krankheit auf Augenhöhe kommunizieren. Ihr Kommunikationsbereich sollte so groß sein wie der aller anderen, denn jetzt ist der Inklusionsprozess in vollem Gange.

Die Kommunikationskultur wird immer in der Kindheit durch Eltern, Freunde, schulisches Umfeld festgelegt. Oft sind die Kommunikationsmodelle, die in der Kindheit verwendet wurden, für die Kommunikation im Erwachsenenalter nicht effektiv. Damit die Kommunikation effektiv ist, müssen einige Regeln beachtet werden:

• Es ist notwendig, Kontakt mit dem Gesprächspartner aufzunehmen. Ohne sie kann Kommunikation völlig an Bedeutung verlieren.
• Es ist notwendig, das gleiche Tempo in der Sprache einzuhalten.
• Es ist wünschenswert, eine ähnliche Position des Körpers einzunehmen.
• Man sollte nicht zu viel und leichtfertig reden. Es ist am besten, konkret zu sein.
• Achten Sie ständig auf nonverbale Kommunikationsmittel.
• Am Ende des Gesprächs ziehen Sie am besten ein Fazit, ob die Gesprächspartner die Gedanken und Worte des anderen richtig verstanden haben.

In der modernen Welt ist es notwendig, die Regeln für einen konfliktfreien Dialog mit Menschen in unterschiedlichen Situationen zu kennen, um mit Menschen jeden sozialen Status in Kontakt treten zu können. Jede Person mit Selbstachtung sollte die Kultur der effektiven Kommunikation erlernen. Es ist möglich, ein persönliches Memo mit allen Regeln für die Kommunikation mit Menschen zu schreiben.

Informationen darüber, wie Sie lernen, richtig mit Menschen zu kommunizieren, finden Sie im folgenden Video.