Unternehmensethik

So wie jedes Land seine eigene Sprache hat, so haben auch verschiedene Tätigkeitsfelder ihre eigene Sprache des Verhaltens. Diese Sprache heißt Ethik. Ein Ausländer, der in einem anderen Land ankommt, aber die Sprache dieses Landes nicht gelernt hat, läuft Gefahr, sich zu veräppeln. Bestenfalls wird er missverstanden, schlimmstenfalls kann er eine Reihe unverzeihlicher Fehler begehen, für die er nach den örtlichen Gesetzen gehängt werden kann. Gleiches gilt für die Ethik der Geschäftskommunikation – jedoch wird niemand für deren Verstoß ernsthaft bestraft, sondern kann von der Arbeit entlassen werden.

Moral steht im Zentrum der Ethik – sie definiert die Grenzen von Beziehungen, Handlungen und Interaktionen von Menschen in der Gesellschaft. Ethik der Geschäftsbeziehungen sind die theoretischen Grundlagen der Beziehungen zwischen Menschen in einem bestimmten Berufsfeld. Das Wesen dieser Prinzipien wird durch professionelle und ethische Normen und Standards bestimmt (dies ist nicht nur die Psychologie jeder einzelnen Person). Es wird davon ausgegangen, dass jede professionelle Kommunikation auf der Grundlage der Geschäftsethik erfolgen sollte.

Das Prinzip jeder Ethik, wie auch der Sprache, ist es, mit der Umwelt „auf einer Wellenlänge“ zu sein. Wenn dieses Gefühl nicht aufkommt, dann gerät der Mensch in Resonanz mit der Gesellschaft, und diese Gesellschaft wird ihn aus seinem Team drängen.Wenn diese Person jedoch eine starke Persönlichkeit ist, wird sie in der Lage sein, die Ethik der gesamten Gesellschaft für sich zu verändern, und das Team wird neue Bedingungen akzeptieren müssen. Aber das passiert selten.

Manchmal gibt es in der Ethik der Geschäftsbeziehungen schwierige Fälle. Zum Beispiel ist es in den allgemeinen Grundsätzen der Ethik vor offener Tür notwendig, Frauen den Vortritt zu lassen. Aber nach der Ethik der Geschäftskommunikation, wenn ein Mann, der in einen Aufzug steigt, näher an den Türen steht und eine Frau hinter ihm steht, muss der Mann die Frau nicht vor sich gehen lassen. Sie müssen zuerst aussteigen. Wenn mehrere Normen im Kopf herumschwirren, die einander widersprechen, entsteht Verwirrung und eine Person verfällt in Betäubung. Daher bedarf es einer klaren Abstufung aller ethischen Regeln.

Ethik wird in zwei Gruppen eingeteilt. Das erste sind die Prinzipien und Elemente der Etikette, des Respekts und der Toleranz, die eine Person seit ihrer Kindheit besitzt. Die zweite Gruppe sind jene Funktionen der Entwicklung von Dienstleistungsbeziehungen, deren Struktur die Norm der Organisation ist, in der der Einzelne seine Aktivitäten ausübt.

Es gibt allgemein anerkannte Normen, die die Grundlage aller Ethik sind, einschließlich Geschäftsbeziehungen.

Die Regeln sind ganz einfach:

• sei derselbe wie das ganze Team um dich herum;
• weder äußerlich (Kleidung, Frisur) noch emotional auffallen;
• allgemeine Regeln und Vorschriften einhalten;
• seien Sie freundlich, höflich, verantwortungsbewusst, konfliktfrei und besser – bescheiden;
• eine klare und schöne Sprache haben;
• fleißig sein;
• stressresistent sein.

Es gibt zehn weitere Grundlagen der Geschäftsetikette, die in jedem Unternehmen relevant sein werden:

• Pünktlich ankommen. In der Geschäftswelt lautet die beste Regel: „Fünf Minuten vorher ankommen“.Sie müssen sich genügend Zeit nehmen, um schnell am Treffpunkt anzukommen, Ihre Jacke abzulegen und sich etwas zu beruhigen. Pünktlich zu einem Meeting zu kommen, kann Sie nervös machen und jeder wird es sehen. Zeit ist eine Ware; Pünktlichkeit zeigt, dass Sie andere respektieren.
• Das Kleid ist angemessen. Während die passende Kleidung natürlich von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein wird, bleiben einige Dinge gleich. Saubere, gebügelte Kleidung ohne lose Fäden oder Flecken und relativ polierte geschlossene Schuhe sind ein Muss. Fragen Sie im Zweifelsfall bei den Mitarbeitern der Personalabteilung nach, ob Sie das richtige Outfit haben.
• Sprich freundlich. Begrüßen Sie Ihre Kollegen und denken Sie daran, „Bitte“ und „Danke“ zu sagen. Diese Worte machen einen großen Unterschied darin, wie Sie wahrgenommen werden. Ihre guten Manieren zeigen, dass Sie Ihre Umgebung anerkennen und auf ihre Anwesenheit achten.

• Vermeiden Sie Klatsch. Klatsch ist ein kindisches Verhalten, das bei der Arbeit nichts zu suchen hat. Wenn Sie ein Gerücht über jemanden bei der Arbeit hören, geben Sie es nicht weiter. Die Leute wissen nicht immer oder erinnern sich, wer ein Gerücht in die Welt setzt, aber sie erinnern sich immer, wer es verbreitet.
• Zeigen Sie Interesse an. Spielen Sie nicht auf Ihrem Telefon oder Computer, wenn ein Kollege neben Ihnen steht und Ihnen etwas erzählt. Halte freundlichen Blickkontakt.
• Achten Sie auf die Körpersprache. In der westlichen Welt ist der Händedruck immer noch die typische Begrüßung. Begrüßen Sie jemanden mit einem festen, aber schnellen Händedruck. Umarmungen oder andere Formen der Zuneigung, die Sie mit Freunden und Familie teilen, sind am Arbeitsplatz unangemessen.
• Repräsentiere dich und andere. Manchmal scheint es, dass sich die Leute nicht an Ihren Namen oder Ihre Position erinnern. Wenn Sie mit einem Mitarbeiter zusammen sind, der gerade in das Unternehmen eingetreten ist, nehmen Sie sich die Zeit, ihn anderen vorzustellen. Das wird Ihnen und ihm helfen, sich im Büro wohl zu fühlen.

• Unterbrechen Sie nicht. Wenn Sie eine großartige Idee haben oder sich plötzlich an etwas Wichtiges erinnern, kann es verlockend sein, sofort etwas zu sagen. TU das nicht. Zu zeigen, dass Sie ein aufmerksamer Zuhörer sind, ist die Grundlage der Diplomatie.
• Schwöre nicht. Die Verwendung von vulgärer Sprache ist ein sicherer Weg, um sich am Arbeitsplatz unbeliebt zu machen. Die Geschäftsetikette erfordert das ständige Bewusstsein, dass Sie sich in einer vielfältigen Umgebung mit Menschen befinden, die Sie auf persönlicher Ebene nicht kennen. Daher sind Schimpfwörter im Arbeitsumfeld nicht immer angebracht.
• Befreien Sie sich von schlechtem Geruch und seien Sie leiser. Wenn Sie nach der Arbeit eine Bar besuchen, trinken Sie nicht zu viel Alkohol. Achten Sie während der Arbeit darauf, keine besonders unangenehmen Lebensmittel mitzubringen, deren Geruch nicht jeder im Büro wahrnehmen wird. Machen Sie während oder nach dem Essen keinen Lärm. Glauben Sie mir, das will niemand hören.

Wenn wir speziell über die Ethik der Geschäftsbeziehungen sprechen, dann besteht sie aus mehreren Bereichen.

• Ethik im Umgang mit Menschen. Jedes Unternehmen hat seine eigene. Davon hängt die Bildung des Images jedes Mitarbeiters, seiner Beziehung zu anderen Mitarbeitern, seiner Ernennung und Rolle im Team ab.Unternehmen begrüßen Führungskräfte je nach Unternehmenskultur unterschiedlich. In modernen Startups ist es beispielsweise üblich, mit dem Manager über „Sie“ zu kommunizieren, um sich nicht mit Namen und Vatersnamen, sondern nur mit Namen oder Spitznamen zu präsentieren.
• Visitenkarten-Ethik. Dies ist einer der Bestandteile der Wirtschaftsethik. Gegenstand einer solchen Ethik ist eine gewöhnliche Visitenkarte. In Russland war es vor nicht allzu langer Zeit üblich, Karten auszutauschen, wenn man Leute traf. Jede Unternehmenskultur hat ihre eigenen Möglichkeiten, Visitenkarten zu erstellen und zu benennen – irgendwo kann man seine Position nicht angeben, aber irgendwo im Gegenteil dürfen viele sogar ihre Leistungen auf einer Visitenkarte angeben.

• Kleidungsethik und Umgangsformen. Auch das gehört zur Wirtschaftsethik. Im Arbeitskollektiv haben Männer und Frauen unterschiedliche Normen und Regeln der Unternehmensgarderobe und des Make-ups. In den meisten Unternehmen werden sie in einem speziellen Code ausgeschrieben. Vielen Frauen ist es zum Beispiel verboten, Hosen zur Arbeit zu tragen, während Männer eine Krawatte tragen müssen. Über die Regeln der Kommunikation wird weiter unten diskutiert.
• Ethik der schriftlichen Geschäftskommunikation. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Vorlagen für Geschäftsbriefe. Auch der innergemeinschaftliche Schriftverkehr unterliegt in vielen Unternehmen besonderen Regeln und Vorschriften.

Tatsächlich ist die Wirtschaftsethik ein von Analysten erfundenes und berechnetes Verhaltenssystem für die erfolgreiche Führung von Geschäften.Ein solches System schränkt eine Person in Bezug auf Freundschaften und Liebesbeziehungen ein, eröffnet jedoch große Möglichkeiten in Bezug auf die Entwicklung nützlicher Kontakte. Aber für jede Person ist das Bedürfnis nach Freundschaft oder informeller Kommunikation charakteristisch, und manchmal ist es für die Behörden schwierig, solche „Impulse“ einzudämmen, wenn sie in der Geschäftskommunikation durchkommen.

In der Weltpraxis gibt es allgemein anerkannte Regeln, die bei der Kommunikation in jeder Geschäftsgesellschaft beachtet werden müssen:

• Fragen an den Gesprächspartner in einer solchen Form und mit einem solchen Inhalt stellen, dass sie ihn nicht aus dem Gleichgewicht bringen;
• es ist notwendig, dem Gesprächspartner die Möglichkeit zu geben, ruhig zu sprechen;
• Sie sollten auf jede erdenkliche Weise versuchen, dem Gesprächspartner die Wahrnehmung Ihrer Thesen und Vorschläge zu erleichtern;
• Wenn der Gesprächspartner den Gesprächsfaden verloren hat oder es einen Haken im Gespräch gibt, müssen Sie ihm bei Leitfragen helfen.
• Sie müssen Fragen prägnant und klar beantworten. Es ist wichtig, Ihre Aussage in bestimmte semantische Stufen zu unterteilen. Auf diese Weise kann der Gesprächspartner Ihre Rede leichter wahrnehmen, deren Anzahl spielt jedoch keine Rolle.
• Beeilen Sie sich nicht mit der Antwort - zuerst müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Frage richtig verstehen.
• Wenn in einer Frage negative, falsche Wörter, Ausdrücke oder Konzepte verwendet werden, bedeutet dies nicht, dass sie wiederholt werden müssen - es ist wichtig, daran zu denken, dass Ihre Rede Sie als Mitarbeiter widerspiegelt;
• Auf provozierende Fragen und formulierte Probleme sollte man besser gar nicht antworten oder das Gespräch auf den Fragesteller übertragen.

Zur Kommunikationskultur und Ethik der Geschäftsbeziehungen siehe folgendes Video.