Forretningskommunikationsstile

Forretningskommunikation er en form for interaktion mellem mennesker om professionelle aktiviteter. Forretningskommunikation har altid et specifikt mål, som samtalepartnerne forsøger at opnå under samtalen. Derudover er der i løbet af sådan kommunikation en udveksling af information, viden, erfaring.

Eksempler på forretningskommunikation er relationer mellem kolleger, en leder og underordnede, forretningspartnere, konkurrenter, lederen af ​​en organisation og repræsentanter for tilsynsmyndigheder, en leder og en ejer af en virksomhed. Desuden har enhver forretningskommunikation en vis stilistisk farve, som bestemmer valget af kommunikationsmåder og -metoder for at nå målet med samtalen.

Forretningskommunikationsstile er visse stabile sæt kommunikationsmetoder eller handlinger, der har til formål at opnå et resultat. Stilen for forretningskommunikation er en slags maske eller en udviklet adfærdsmodel, takket være hvilken kommunikationsdeltageren ikke kun forsøger at nå de tilsigtede mål, men også forstærker ideen om sig selv som en god leder eller en højt kvalificeret specialist.

Faktorer, der påvirker dannelsen af ​​stil:

• personlige egenskaber;

• forretningskommunikationsevner;

• en specifik kommunikationssituation (kommunikation med kolleger, leder, underordnet, partnere).

Lad os kort overveje de vigtigste typologier for forretningskommunikationsstile.

Typologien blev skabt på grundlag af forskning og eksperimenter udført i 30'erne af det tyvende århundrede af psykologen Kurt Lewin og hans studerende, med det formål at identificere ledelsesstile. Ifølge denne typologi er der tre stilarter af forretningskommunikation.

Det vigtigste kendetegn ved denne stil er den eneste beslutningstagning af en deltager i kommunikation. Samtidig vedrører disse beslutninger ikke kun spørgsmålene om dette emnes aktivitet, men også den aktivitet, der er fælles med andre deltagere. Med denne type kommunikativ interaktion fungerer den ene deltager som genstand for interaktion (definerer kommunikationens mål og forudsiger selvstændigt dens resultater), og den anden er objektet (autoritær indflydelse er rettet mod ham).

Denne stil er kendetegnet ved autokratisk kommunikation, når alle handlinger kun er dikteret af én person, de andre parter ikke deltager i diskussionen, selv om spørgsmål relateret til dem selv, initiativet opmuntres ikke. Den autoritære stil implementeres gennem diktat og konstant kontrol. Når indflydelsesobjekter viser uenighed, opstår der langsigtede konflikter.

Denne type interpersonel virksomhedskommunikation involverer orienteringen af ​​emnet kommunikation til en kommunikationspartner.De karakteristiske træk ved stilen er ønsket om gensidig forståelse, accept af en partner, fælles diskussion af problemer og finde måder at løse dem på, tillid, stimulering af initiativ og kreativitet, skabelse af gunstige betingelser for selvrealisering. De vigtigste metoder til at påvirke en partner i en sådan interaktion er en anmodning, motivation til at fuldføre en opgave, en anbefaling.

Den liberale kommunikationsstil indtager en mellemposition mellem de to foregående. Emnet for kommunikation er i dette tilfælde minimalt involveret i dialoger og fælles aktiviteter med andre deltagere, men kun for at flytte ansvaret fra sig selv til andre mennesker. Han kommunikerer ret formelt uden at forsøge at forstå essensen af ​​problemet. Grundlaget for denne stil er ikke-intervention på grund af manglen på interesse for almindelige problemer.

Folk, der implementerer denne form for forretningskommunikation, tøver konstant, viser ubeslutsomhed og forsøger at flytte beslutningen til andre. Målenes uklarhed, manglende kontrol, passivitet og uinteresse gør forretningskommunikation med denne stil uoverskuelig.

• Autoritær - emnet forretningskommunikation stræber efter konstant dominans, undertrykkelse af partnere. Denne stil er karakteriseret ved: manglende lyst til at forstå partnere, "kommunikativt angreb", mangel på respekt for andres meninger, krav om samtykke fra andre deltagere, stereotypisering af kommunikation.

• Dialogisk stil involverer kommunikation på lige fod, som er baseret på tillid, gensidig forståelse og gensidig respekt, åbenhed og samarbejde, følelsesmæssig manifestation og selvudfoldelse af alle deltagere i kommunikationen.

• altocentrisk. Det er fokuseret på den systematiske koncentration af opmærksomhed fra emnet på andre deltagere i forretningsinteraktion, der ofrer sine egne interesser for at tilfredsstille partnernes forhåbninger.

• Manipulerende involverer brug af kommunikationspartnere til deres egen fordel, det vil sige, at andre deltagere i kommunikation kun fungerer som et middel til at nå målene for emnet forretningsforbindelser. Med denne form for forretningskommunikation kan ønsket om at forstå en partner have et specifikt mål - at få information om hans hensigter og bruge det til sin fordel.

• Konform stil indebærer fokus for emnet kommunikation på efterligning, underkastelse, tilpasning til en partner, uvilje til at blive forstået.

• Ligegyldig stil er en praktisk fuldstændig afvisning af forretningsproduktiv og forskelligartet kommunikation og et forsøg på at erstatte det med en hurtig løsning kun på forretningsproblemer.

Hvis de to foregående klassifikationer brugte de individuelle psykologiske karakteristika for emnet kommunikation som en guide, så er for L. Petrovskaya den vigtigste faktor, der bestemmer typerne af stilarter, selve kommunikationssituationen.Ifølge denne klassifikation er der følgende stilarter af forretningskommunikation.

• rituel stilsom er baseret på generel intergruppekommunikation. Opgaven for partnerne i sådan kommunikation er at tilfredsstille behovet for at tilhøre enhver gruppe, relationssfære, opretholde sociale bånd. Med denne interaktionsstil fungerer partneren som et nødvendigt element for at udføre ritualet, og hans problemer, interesser og personlige karakteristika tages ikke i betragtning. Rituel kommunikation er mest udbredt i organisationer med et stabilt team, hvis medlemmer har kendt hinanden længe.

• Manipulerende kommunikationsgenren involverer partnernes brug af hinanden som en måde at løse visse problemer på. Samtidig forsøger partnere at vise hinanden fordelene og tiltrækningskraften ved deres mål, så partneren hjælper ham med at nå dem. Vinderen i sådan en interaktion er den, der bedre mestrer kunsten at manipulere. Manipulativ stil er ikke altid dårlig. Det er måden mange problemer løses på.

• Humanistisk kommunikationsstil er baseret på partneres evne til at forstå, sympatisere, empati og evnen til at sætte dig selv i en partners sted. Sådan kommunikation sætter ikke sig selv forretningsmål og følger af en specifik situation.Det er medvirkende til at løse faglige problemer, hjælper med at etablere kontakter og opbygge relationer.

Ud over de overvejede klassifikationer af stilarter af officiel forretningskommunikation er der andre typologier: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Du lærer 5 vigtige regler for forretningskommunikation fra følgende video.