Grundlæggende forretningsetiske regler

De fleste moderne virksomheder er ret seriøse omkring deres image. Når du får et job i en sådan organisation, skal du nøje følge reglerne for professionel etik. Hvad de er, lad os finde ud af det.

Etik er en videnskab, der studerer det særlige ved menneskelig adfærd i samfundet, hvilket også omfatter den moralske del.

Kontoretikette er den accepterede kommunikationsprocedure i en bestemt virksomhed, ifølge hvilken folk kommunikerer inden for teamet med forretningspartnere for at opnå maksimale resultater på arbejdet. Det er en del af forretningsetikken.

Konceptet med kontoretikette omfatter flere komponenter på én gang:

• etikette, når du søger et nyt job;
• regler for introduktion af en ny medarbejder til medarbejdere i organisationen;
• etik for kommunikation mellem medarbejdere og overordnede;
• relationer mellem medarbejdere;
• træk ved konfliktløsning i teamet.

En af hoveddelene af arbejdsmoral er kodekset for kommunikation mellem lederen og underordnede. Og her vedrører kravene til adfærd for det meste ikke underordnede, men chefen.

Lederen i enhver situation skal "holde sig selv i hånden", ydmyg ikke medarbejdere, husk at hver af dem er en person.Respekt inden for teamet er på trods af rangen en integreret del af kommunikationen, da det øger underordnedes præstationer.

Gode ​​manerer er også meget vigtigt for en chef. Dette skyldes det faktum, at hans medarbejdere til sidst vedtager lederens kommunikationsmetode og begynder at kommunikere på samme måde. Derfor skal chefen først og fremmest være et eksempel.

Chefen bør ikke overtræde nogle sekulære normer for etikette. Så når han er kommet på arbejde, skal han hilse på medarbejderne, mens medarbejderne ikke skal rejse sig fra deres arbejdsplads. Hvis lederen er ung nok, så skal han hilse på de mødte medarbejdere i moden alder og kvinder først. Men på samme tid, for eksempel ved indgangen til kontoret for lederen, en kvindelig ansat, er lederen ikke forpligtet til at rejse sig.

Når lederen taler med underordnede eller besøgende, bør lederen ikke gennemse dokumenter, der ikke er relevante, tillade sig lange telefonsamtaler og også deltage i andre uvedkommende aktiviteter, såsom at drikke te, uden at tilbyde det til sin modstander.

Herske "Behandl din underordnede, som du gerne vil have din chef til at behandle dig" - det vigtigste i kommunikationen af ​​medarbejdere langs vertikalen.

Kommunikation i teamet er også meget vigtig. Hvis der ikke er konflikter blandt kolleger i virksomheden, så er effektiviteten af ​​et sådant team den højeste. Her bør først og fremmest begrebet "jeg" være fraværende, prioriteringen bør være "vi", da teamets hovedopgave er at arbejde sammen om et resultat.

I enhver virksomhed kan du møde medarbejdere med en anden karakter, også dem med komplekse, ret svære at kommunikere. Det vigtigste her er ikke at bringe en person ind i en åben konflikt, bestræbe sig på at udjævne det ubehagelige ved kommunikation med en høflig holdning til en sådan medarbejder. Husk, at hovedprincippet for kontoretikette i horisontal kommunikation er respekt for hvert medlem af teamet.

Ganske ofte opstår interessekonflikter i arbejdshold. Med hensyn til arbejdsmoral er der tale om situationer, der påvirker medarbejdernes interesser, der modsiger hinanden. Der er flere muligheder for sådanne uenigheder:

1. Når et kompromis er muligt. Her kan vi som eksempel nævne følgende situation. For eksempel sender chefen en underordnet på forretningsrejse, som af familiemæssige årsager ikke skulle forlade byen. Hvis medarbejderen har en gyldig grund, så kan chefen give efter og sende en anden underordnet på forretningsrejse.
2. Når det næsten er umuligt at løse konflikten. Her er årsagen til konflikten normalt enten en ressource eller et mål, der ikke kan deles mellem de modstridende parter. For eksempel kæmper to medarbejdere om en højere stilling.

Serviceetik omfatter regler for løsning af interessekonflikter mellem medarbejdere i virksomheden. En ideel vej ud af enhver kontroversiel situation, der ville passe alle, eksisterer i princippet ikke.

Der er to typiske løsninger på interessekonflikt:

• princippet om utilitarisme. Det ligger i, at beslutningen anses for berettiget, hvis der som følge af den tages hensyn til flertallet af deltagernes ønsker.Samtidig sammenlignes den samlede fordel med mængden af ​​skade, og hvis sidstnævnte er større, anerkendes en sådan beslutning som uetisk.
• Princippet om det moralske imperativ. Her tager beslutningen ikke hensyn til resultatet og afhænger ikke af, om du skader én eller flere. Den forvoldte skade anses allerede for at være uetisk.

Det er meget vanskeligt at anvende disse principper i praksis, og den simple metode med "subtraktion" vil næppe være passende i et arbejdsteam.

Nu bliver interessekonflikter i de fleste tilfælde løst ved prioritering. Når man træffer beslutninger, skal man ikke kun tage hensyn til personlige interesser, men også politiske, økonomiske og etiske aspekter. Selvom mange moderne ledere mener, at etiske standarder ikke er nødvendige for at løse konflikter, er det langt fra tilfældet. Men at sætte den moralske komponent på spidsen er heller ikke det værd.

Alle krav skal vurderes fra forskellige vinkler., kun i dette tilfælde vil du træffe den rigtige beslutning og løse interessekonflikten med minimal skade på alle dens deltagere.

Du vil lære mere om funktionerne ved kontoretikette i den følgende video.