Forretningskommunikation: principper og funktioner

Forretningskommunikation er en kommunikativ proces inden for forskellige forretningsområder, hvorved information, aktiviteter og erfaringer overføres mellem deltagerne for at finde løsninger på bestemte problemstillinger og opnå de nødvendige resultater.

Forretningskommunikation er i modsætning til hverdagskommunikation præget af netop de stillede opgaver og søgen efter deres løsning. Et sådant koncept har en specifik karakteristik og funktioner.

• Forretningskommunikation er ikke en separat proces, men en del af det fælles samspil mellem mennesker. Således organiserer den netop denne aktivitet.
• Samtalens indhold bestemmes af kommunikationsemnet. Emner kan skabe nogle tjenester (f.eks. reklamer eller økonomiske); diskutere et vigtigt emne (politisk, videnskabeligt osv.); producere dette eller hint produkt, udvikle projekter, udarbejde planer for det fremtidige arbejde, dele erfaringer.
• I forretningskommunikation påvirker emner (underordnede og overordnede) hinanden ved hjælp af forskellige typer (overtalelse, forslag og andre).
• Denne kommunikation er baseret på et sæt af viden og evner hos deltagerne. I samtaleforløbet sker ikke kun tilegnelsen, men også udviklingen af ​​denne viden. Det er således takket være forretningsinteraktionen, at hver enkelt medarbejders faglige kompetence øges.
• Forretningsinteraktion er bestemt af moralske standarder, institutionens forretningstraditioner, statusramme og kodeks.

En kodeks på dette område henviser til regler, der omfatter flere principper.

• Samarbejdsevne, det vil sige at yde det nødvendige bidrag fra hver medarbejder.
• informationstilstrækkelighed. Der er ingen grund til at tie, men man skal heller ikke trække monologen ud.
• Informationskvalitet, hvilket indebærer ærlighed.
• Hensigtsmæssighed. Det vigtigste er at holde sig til den givne retning af samtalen uden at afvige fra den.
• Argumenternes overbevisningsevne.
• Høflighed. Mangel på nedsættende tone og sarkastiske bemærkninger om andre medarbejdere.
• Evnen til at lytte og forstå samtalepartnerens tanker under hensyntagen til hans individuelle egenskaber. Dette er nødvendigt for at forhindre en eventuel konfliktsituation.
• Evne til at udtrykke ideer klart og kortfattet. Hver deltager i forretningskommunikation skal udvikle den korrekte tale, som vil hjælpe med at placere accenter korrekt ved hjælp af intonationer.
• Evne til at acceptere kritik og rette op på driftsmæssige mangler.

Forretningskommunikation eksisterer med det formål at organisere frugtbare relationer mellem medarbejdere og styre denne fælles aktivitet.

Denne type kommunikation er designet til at udføre tre funktioner:

• kommunikativ, som består i, at deltagerne i samtalen udveksler information med hinanden;
• interaktiv, hvor der udover informationsudveksling også foregår en handlingsudveksling;
• perceptuel, hvor deltagerne lærer hinanden at kende og kommer til enighed.

Processen med forretningskommunikation er baseret på de principper, der er grundlaget for et vellykket samarbejde.

• Princippet om interpersonlighed. På trods af at kommunikation i erhvervssfæren primært er rettet mod at løse visse problemer, er det på den ene eller anden måde en mellemmenneskelig kontakt mellem mennesker. Hver medarbejders personlige egenskaber, medarbejdernes holdning til hinanden er uløseligt forbundet med deres fælles aktiviteter.
• Formålets princip. Forretningskommunikation har altid et slutmål. Men sammen med et åbent mål (at finde en løsning på problemet) kan der være personlige mål for hver deltager i samtalen. For eksempel læser en medarbejder en rapport om et givent emne, men vil også gerne "vise intelligens og veltalenhed frem" over for kolleger.
• Princippet om kontinuitet. Forretningskontakter i forbindelse med fælles aktiviteter foregår løbende. Information fra en medarbejder til en anden overføres selv non-verbalt, alle adfærdselementer er væsentlige. Selv tavshed taler meget. Det er vigtigt at overvåge reaktionen fra deltagerne i samtalen for at kunne læse både eksplicitte og skjulte beskeder.
• Princippet om multidimensionalitet. I forretningskommunikation finder ikke kun informationsudveksling sted, men også regulering af relationer.Følelsesmæssige reaktioner på samtalepartneren kan være både positive og negative.

Der er principper, der er moralske af natur og er en integreret del af forretningskommunikation.

• Princippet om anstændighed. Hver person skal handle efter sin overbevisning, ellers vil det se hyklerisk ud. På forretningsområdet er det vigtigt at holde løfter, der er givet, at hjælpe kolleger uden at efterlade dem i en vanskelig situation.
• Princippet om ansvar. Hver medarbejder skal være bevidst om det ansvar, der er tillagt ham, og være i stand til at håndtere dem uden at svigte hverken lederen, kollegerne eller organisationen som helhed.
• Princippet om retfærdighed. Det er især vigtigt for en leder. Du kan ikke være forudindtaget over for nogen medarbejdere og danne dig en mening om deres arbejde ud fra dette. En sådan vurdering er på forhånd forudindtaget. Det er vigtigt at lytte og acceptere enhver anden holdning. Dette taler først og fremmest om respekt for alle forretningspartnere.

Hvert land har sine egne særegenheder af etikette, som afhænger af folkets mentalitet. Selvfølgelig er der normer, der er universelle for alle lande, for eksempel et håndtryk under et forretningsmøde og vellykkede forhandlinger. Men appellen til ukendte mennesker eller til lederen ved navn og patronym er kun typisk for Rusland. Det russiske folk har særlige træk ved forretningsetikette.

• Punktlige mennesker værdsættes i Rusland, så forsinkelsen af ​​en af ​​partnerne til forhandlinger selv i fem minutter kan forstyrre den planlagte aftale. Når alt kommer til alt, betragtes det at være for sent som respektløs, især når det kommer til forretning. Denne regel ses tydeligt i den fraseologiske enhed "tid er penge", som angiver, hvordan russiske forretningsmænd værdsætter hvert minut.
• Forretningsetikette strækker sig til tøj. I en seriøs virksomhed er der høje krav til udseende: det skal være strengt (korte nederdele eller kjoler samt højhælede sko er uacceptable).

• Forretningsforbindelser i Rusland er umulige uden overholdelse af reglerne for taleetikette. Dette gælder især evnen til at lytte. Det er nødvendigt at lytte til din modstander, og først derefter tale selv. Når man læser selv den kedeligste rapport, skal en af ​​medarbejderne nødvendigvis skildre et interesseret blik, ellers vil uopmærksomhed af andre blive betragtet som manglende respekt for en kollega.
• I den russiske forretningssfære tager de meget alvorligt holde på forretningshemmeligheder. Hvis en af ​​medarbejderne "lækker" denne eller hin hemmelighed i hans organisation, vil hans omdømme blive uopretteligt beskadiget. Afsløring af hemmeligheder truer med afskedigelse.
• Hvis forretningsforhandlinger med en vigtig delegation er på vej i Rusland, så forbereder alle medarbejdere sig grundigt på deres ankomst. Forretningsmødet afsluttes med et buffetbord, som vidner om det russiske folks gæstfrihed. Og bredden i receptionen afhænger direkte af gæsternes betydning.
• Underordning er en vigtig regel for forretningsetikette i Rusland. Der er en streng linje mellem chefen og den underordnede, som ikke tolererer nogen fortrolighed. Lederen bør ikke lave nogen vittigheder om sine arbejdere, ligesom medarbejdere skal behandle chefen med respekt.
• Kvinder og mænd arbejder i erhvervslivet på lige fodDer er ingen privilegier for begge køn. Det samme gælder aldersforskelle. Det sker, at lederen er yngre end nogle af sine underordnede, men det betyder ikke, at de skal opføre sig respektløst og afvisende over for ham.

Dette er reglerne for forretningsforbindelser i Rusland. Hvad angår andre lande, har de ejendommelige og interessante træk ved etikette, der adskiller sig fra dem, som det russiske folk er vant til.

• I Amerikafor eksempel er forretningskommunikation mere flydende. Ved mødet kan medarbejderne tale om abstrakte emner, der ikke er relateret til arbejdet, mens de kun kalder hinanden ved deres fornavn. At fejre en vellykket aftale kan blive til en tur til naturen eller et feriested.
• engelsk forbered dig ikke for grundigt på de kommende erhvervsforhandlinger, for de mener, at kun i en live-samtale kan du finde den rigtige løsning. Dette folk er tilbageholdende i deres opførsel, mens de værner om deres titler og rækker. Briterne giver ikke hinanden gaver efter forretningsforhandlinger, men de vil ikke afslå en fælles tur på restaurant.
• I Tyskland forretningsforbindelser er underlagt strenge kanoner. Det er uacceptabelt at henvende sig til modstandere med "dig", såvel som at komme for sent. Hvad angår udseende, bortset fra et jakkesæt med slips, for mænd, er ingen anden form for beklædning udelukket.I dette tilfælde kan du ikke engang knappe knappen op på skjortekraven. Tyskerne er omhyggelige med at forberede sig til forretningsforhandlinger. De kan godt lide at planlægge hvert punkt i samtalen, mens de er særligt opmærksomme på dokumentationen. Kontrakten præciserer klart klausulerne om overtrædelse af visse forpligtelser samt de efterfølgende bøder.

• I Frankrig der er ingen speciel dille ved punktlighed. Selvfølgelig kan ingen lide at komme for sent, men franskmændene er mere loyale over for dem. Samtidig er det vigtigt, hvem den afdøde medarbejder er efter officiel status. Hvis dette er en overlegen person, så vil hans manglende punktlighed ikke blive opfattet som en personlig fornærmelse eller respektløshed. I forretningsforhandlinger værdsætter franskmændene en smuk måde at tale på og en interessant præsentation af tanker. Hvad angår gaver, er de ikke forbudte. Men det er ønskeligt at give noget intellektuelt, for eksempel udgivelsen af ​​en bog.
• italienske folk ret temperamentsfulde og vant til åbent at udtrykke deres følelser. Derfor, når man møder medarbejdere, betragtes et aktivt og endda langt håndtryk ikke som en krænkelse af forretningsetiketten. Tilbageholdenhed under forhandlinger er ukarakteristisk for italienere. De er kendetegnet ved høj tale og aktive fagter. Men kravene til udseende er strenge - tøj skal være elegant, og ikke kun på et forretningsmøde, men også i hverdagen.
• spaniere anser ikke det for at være en dårlig form. Deres forretningsmøder varer længe, ​​nogle gange kan endda en samtale gå i en anden retning. Medarbejdere inviterer ofte hinanden på besøg.Hvad angår gaver, er de acceptable.

• Forretningsforhold i Kina er baseret på nøje overholdelse af punktlighedsreglerne. Når mødepartnere bøjer sig for hinanden eller giver hånd. Gaver til et møde er ikke kun ikke forbudt, men betragtes også som normen. Samtidig er overrækkelsen af ​​en gave ledsaget af et originalt ritual - først skal medarbejderen nægte gaven, men hvis kollegaen insisterer, skal du stadig tage imod den. Hvad angår selve forhandlingerne, afholdes de i en venlig atmosfære, men de kan holde i lang tid.
• Ved møde i Japan medarbejderne bøjer sig lavt for hinanden (ryster hænder sjældnere). Det er forbudt at røre forretningspartnere ved skulderen eller kalde dem ved navn, når man mødes. Punktlighed er en fast regel i Japan. Forhandlinger føres på en tilbageholden og "væsentlig" måde. Japanerne er nærige med følelser, men meget omhyggelige, når de laver en aftale, så de stiller altid mange spørgsmål.
• Vedrørende Indien, så når man møder en mand, er det sædvanligt at ryste hans hånd, og til en kvinde - at bukke med armene foldet ved brystet. At komme for sent til forretningsmøder betragtes som dårlig form, så inderne er altid punktlige i denne henseende. Selve mødet afholdes altid i en venlig atmosfære. Invitationer til besøg er almindelige i Indien og betragtes som et tegn på respekt.

• I Tyrkiet der lægges stor vægt på udseendet af forretningspartnere. Forhandlinger udelukker ikke budgivning, så i første omgang kan priserne med kravene være for høje. Når man inviteres til at besøge tyrkerne, overholdes reglerne også, for eksempel skal sko af inden man går ind i huset. Som gave er det bedre at præsentere noget fra slik eller blomster.
• Vedrørende østlige lande, så er det ikke kutyme at komme for sent til forretningsmøder.Selve forhandlingerne er livlige og intensive, flere emner kan være i synsfeltet på én gang, det er vigtigt at følge udviklingen i partnernes tanker. Et interessant træk er, at krydsben i forretningskommunikation betragtes som en respektløs holdning. Det er ikke forbudt at give muslimer en gave - det er bedre, at det er en slags sølvprodukt, en original pen eller et sæt porcelænsfade.
• Hispanics sætter pris på punktlighed og stramt udseende (jakkesæt og slips). Når de mødes, er de begrænset til at give hånd, men ved næste møde kan du kramme en forretningspartner og endda kysse på kinden. Latinamerikanere kan lide gaver, især i smukke pakker.

Kunsten at forretningskommunikation er underlagt etiske standarder. De skal følges af både organisationens leder og underordnede.

De er som følger.

• Det er vigtigt, at organisationen kan prale af et sammentømret team, hvilket opnås takket være lederens flid. Han skal skabe et behageligt miljø for medarbejderne og respektere hver enkelt af dem.
• Det er vigtigt at hjælpe medarbejderne rettidigt i udførelsen af ​​bestemte opgaver. Hvis opgaven udføres i ond tro, skal du ikke straks kritisere den underordnede, med fokus på hans mangler. Måske forstod medarbejderen ikke helt essensen af ​​opgaven. Du skal finde ud af årsagerne.
• Hvis påbuddet ikke opfyldes, skal lederen komme med en passende bemærkning til medarbejderen, dette er en del af den etiske norm for forretningskommunikation. Samtidig er det bedre, at chefen udtaler sig i en-til-en-regi, så medarbejderens værdighed ikke krænkes offentligt.

• Når du kritiserer, kan du ikke "blive personlig", ellers er der risiko for at fornærme en underordnet og fremkalde en konflikt. Når man kritiserer, er det bedre at bruge "sandwich"-metoden, som består i at sige en kompliment først, så en bemærkning, så en kompliment igen.
• Det er vigtigt for en leder at være retfærdig – at opmuntre og belønne en medarbejder for enhver fortjeneste, ikke kun økonomisk, men også moralsk (f.eks. lovprise offentligt eller være et eksempel for andre).
• For at undgå kommunikationsbarrierer skal du have tillid til dit team, og det er vigtigt, at teamet har tillid til lederen. Derfor bør alle former for manipulationer og andre æreløse former for indflydelse på en person udelukkes fra forretningsinteraktion.
• Chefen skal situationsmæssigt kunne vælge ordreformerne. Fx skal ordrer bruges i ekstreme situationer, samt til en eller anden uærlig medarbejder.

Anmodninger er mere tillidsfulde administrative formularer. Her har medarbejderen ret til at udtale sig om opgaven. Ordren kan lyde i form af et spørgsmål, som igen får en af ​​de underordnede til at påtage sig denne opgave.

Der skelnes mellem følgende regler.

• Når en leder udtrykker sin mening, har han brug for takt og høflighed. At befale og pålægge sin stilling er udelukket.
• Lederen skal være opmærksom på alle de glædelige eller ubehagelige kollektive begivenheder, så underordnede bør informere ham om dem.
• Ingen kan lide sycophants, så konstant samtykke til chefen kan misforstås, og forholdet til ham vil kun forværres. Samtidig skal du ikke gå til ekstremer og være for kategorisk. Evige fiaskoer garanterer ikke et godt omdømme.
• Hvis en underordnet havde brug for hjælp og rådgivning fra ledelsen, så skal du ansøge om det direkte til din chef og ikke til en højere person. Ellers er der risiko for at afsløre din leder som inkompetent, hvilket vil påvirke hans autoritet negativt.
• Hvis lederen giver en ansvarlig opgave til en af ​​sine underordnede, så skal medarbejderen diskutere den "handlefrihed", som er givet ham, og hvilke rettigheder han har i dette tilfælde.

Du skal vide følgende.

• Det er vigtigt at være venlig over for alle medlemmer af organisationen. På trods af konkurrencen er medarbejderne ét fælles team.
• I et forretningsforhold er taktløse personlige spørgsmål uacceptable. Hvis en medarbejder har problemer, kan han selv spørge om råd, du kan ikke påtvinge ham din mening.
• I forhold til kolleger skal du ikke foregive at være en, du ikke er. Hvis samtalen er gået i en retning, hvor en af ​​medarbejderne er inkompetent, er det meningsløst at forsøge at skinne med sindet, der er risiko for at stille sig i et ugunstigt lys.
• Kolleger skal tiltales med deres fornavn eller fornavn og patronym (afhængigt af alder og graden af ​​bekendtskab med en bestemt medarbejder).
• I forretningskommunikation med medarbejdere er enhver skævhed og fordomme udelukket. Derfor skal du ikke lytte til sladder om kollegaer og desuden ikke selv sprede det.
• Du kan udtrykke sympati for en bestemt medarbejder ved hjælp af non-verbal kommunikation - et blik, en gestus. Det er nok bare at smile til ham uden at kigge væk.

• Det er uetisk at bruge en af ​​medarbejderne som et middel til at nå et egoistisk mål. På samme måde kan du ikke "oprette" en medarbejder for at opnå en ydelse. Som du ved, er "at grave et hul for en anden" altid den forkerte beslutning.
• Hvis lederen har givet en gruppeopgave, bør du adskille dine egne pligter fra en kollegas pligter, så de ikke krydser hinanden. Hvis det er svært at gøre det selv, så kan du bede din chef om hjælp.
• Du skal være bevidst om dit ansvar for gennemførelsen af ​​en fælles opgave, og i tilfælde af svigt skal du ikke lægge al skylden over på dine kolleger.

Virksomhedskommunikation er opdelt i flere typer, mellem hvilke forholdet kan spores.

• Verbal, altså sproglig interaktion. Kommunikation foregår ved hjælp af tale, formeludtryk, stabile konstruktioner, fraseologiske vendinger, der ligger i forretningssfæren.
• non-verbal, altså ikke-sproglig interaktion. Kommunikation udføres ved hjælp af gestus, stillinger, synspunkter. Non-verbale signaler formidler følelser og følelser.

Der er flere former for virksomhedskommunikation.

• Samtalenår medarbejdere udveksler information med hinanden og udtrykker meninger om et bestemt emne eller problem. Normalt går samtalen forud for forhandlingerne eller er en del af dem.Dette er den mest almindelige form for interaktion. Lederen kan tale med underordnede og kolleger. En samtale kræver ikke altid en formel ramme.
• Forhandling. De afholdes med det specifikke formål at indgå en bestemt transaktion, kontrakt eller aftale mellem interesserede parter (dette kan være både partnere og konkurrenter). Forhandlinger kræver ikke altid et personligt møde, nogle gange kan du begrænse dig til korrespondance eller et telefonopkald.
• Bestride. I denne form for mundtlig kommunikation støder meninger om et emne sammen. Dette er en slags kamp med forskellige synspunkter og forsvar af ens position. Tvistformer er tvist, diskussion, strid og andet.
• Møde. Denne form for interaktion i teamet er rettet mod at diskutere problemstillinger, som specialister deltager i.
• Offentlig tale. Som regel er dette en del af en massebegivenhed, hvor taleren præsenterer sin rapport om et givet emne. Denne form for virksomhedskommunikation er kendetegnet ved en tidsbegrænsning, og talerens oratoriske færdigheder er også vigtige.
• Korrespondance. Det omfatter følgende dokumenter: brev, anmodning, meddelelse, meddelelse, e-mail, bekræftelse og andre.

I den ene eller anden form for forretningskommunikation (for eksempel forhandlinger eller et møde) kan forskellige kommunikationsmidler bruges, for eksempel telefon, e-mail eller Skype. Disse er hurtige og overkommelige teknologier, der hjælper medarbejderne med at lukke aftaler og diskutere vigtige spørgsmål eksternt. Men ved at ty til disse midler bør man ikke glemme etikettens særegenheder: at være høflig og kompetent.

Hvis en tolk er til stede ved et internationalt forretningsmøde, vil kommunikation med en udenlandsk partner have sine egne karakteristika:

• tale skal være langsom, det er bedre at sætningerne er korte;
• brugen af ​​hentydninger, nationale vittigheder og udtryk, der er svære at oversætte til et andet sprog, bør udelukkes;
• ideelt set bør tolken være opmærksom på hovedaspekterne af samtalen allerede inden den starter, så det er lettere for ham at navigere.

Forretningsinterpersonel kommunikation vil være vellykket, når tillid opnås under samtalen. Flere punkter bidrager til stigningen i tillidsniveauet.

• Venlig holdning. En anspændt atmosfære på arbejdet vil blive en alvorlig barriere for at etablere et tillidsfuldt forhold til en forretningspartner.
• Samtalerens kompetence i de diskuterede spørgsmål. Med dårlig orientering i emnet kan en medarbejder give et forkert indtryk, mens tilliden går tabt ikke kun til ham, men til organisationen som helhed. Det er vigtigt at kunne svare på eventuelle spørgsmål, så modstanderne ikke er i tvivl om samarbejdet.
• Korrekt tale, en klar fremstilling af ens tanker. Ord skal være klare, det er bedre at tale i utvetydige vendinger, der kan fortolkes anderledes end beregnet.
• Åben demonstration af enhver hensigt. Kommunikationen skal være pålidelig uden distraherende manøvrer, ellers vil samtalepartnerne ikke stole på hinanden.

Under en forretningssamtale er det værd at opgive negative udsagn om samtalepartneren samt moderere din egen stolthed. Når du kommunikerer, kan du forsvare din overbevisning, men glem ikke, at den anden side også har sin egen holdning, som skal tages i betragtning.

I forretningskommunikation er stressede situationer ikke udelukket. Ved hjælp af stress forsvarer nervesystemet sig mod stimuli. Stress kan opstå i dette område på grund af:

• uoverensstemmelse mellem krav;
• misforståelse af deres rolle involvering i den fælles sag (hvad er "min rolle" og "mit bidrag" præcist);
• apati for aktivitet (uinteressant arbejde er en kilde til en kronisk nervøs tilstand);
• eksterne faktorer, der forstyrrer frugtbart arbejde (dette kan være støj, kulde og andre ubehagelige forhold, der forstyrrer koncentrationen);
• en stor mængde arbejde;
• frygt for at begå en fejl, ødelægge et omdømme, være mindre nyttig end alle andre medarbejdere.

Stress opstår normalt fra en arbejdskonflikt mellem deltagere i forretningskommunikation. Der er en særlig taktik for både lederen og den underordnede. Den er designet til at forebygge nervøse tilstande, og samtidig opnå et effektivt resultat.

Lederen har brug for:

• forsøge at evaluere deres underordnede nøjagtigt, give dem opgaver, der svarer til deres evner i forhold til kompleksitet;
• ikke blive irriteret, når en medarbejder nægter at udføre en bestemt opgave, ville det være mere hensigtsmæssigt at diskutere årsagen til afslaget med ham;

• det er nødvendigt klart at definere hver enkelt medarbejders funktioner og beføjelser for at forhindre mulige konflikter;
• glem ikke kompromiser, undskyldninger, indrømmelser. Ironi og sarkasme over for underordnede bør opgives;
• det er ikke nødvendigt at overholde den samme ledelsesstil, den skal være passende, mens der tages hensyn til medarbejdernes egenskaber;
• kritik af en underordnet skal være konstruktiv, i intet tilfælde må man ydmyge ham eller sætte spørgsmålstegn ved hans personlige egenskaber;
• du skal have et tillidsfuldt forhold til medarbejderne og støtte deres initiativ. Der er beviser fra en amerikansk undersøgelse, at underordnede var mindre tilbøjelige til at lide af sygdomme, hvis de følte, at chefen støttede dem under nervøse tilstande.

Underordnede har brug for:

• i tilfælde af utilfredshed med arbejdsforhold og løn, er det først nødvendigt at vurdere, om organisationen kan forbedre disse parametre, er det værd at diskutere dette problem med lederen. Samtidig er det vigtigt, at monologen ikke ligner en klage eller beskyldning. Det vigtigste er at opnå en løsning på problemet og ikke at forværre interpersonelle forhold;
• når du er overbelastet med arbejde, bør du ikke påtage dig yderligere opgaver, nogle gange har du brug for at kunne afvise. Det vigtigste er, at afslaget ikke ser brat ud, det er vigtigt at gøre det klart, at du kan løse en ny opgave, hvis du bliver fritstillet fra flere eksisterende pligter;
• Hvis ordren ikke er klar, skal du ikke være bange for at bede om afklaring. Dette vil lindre unødvendig stress, når du udfører en opgave, der ikke er helt klar;
• negative følelser smides bedst ud i en acceptabel form. Du bør ikke være i konflikt med din chef eller kolleger, det er bedre at rive gammelt papir i stykker, og på din fridag gå ind til en aktiv sport (fodbold, tennis) eller besøge et fitnessrum. Disse er mere rimelige afsætningsmuligheder for vrede;
• Hvis arbejdet er for stressende, bør du med jævne mellemrum holde en pause fra det. Ti til femten minutter i løbet af dagen til afslapning er nok til at holde arbejdet produktivt;

• det er bedre at planlægge dine aktiviteter på forhånd, herunder backup-planer i tilfælde af fejl. Absent-mindedness kan fremprovokere stress, og hvis du har en ekstra plan, kan du isolere dig fra unødvendige nerver;
• Når man forhandler, er det bedre at overveje strategien nøje, herunder modstanderens indvendinger, for hurtigt at navigere i dialogen. Der er en lov i psykologien – hvis du ubevidst er forberedt på et negativt udfald og mentalt overlever det, så hvis der sker et svigt i virkeligheden, vil det være lettere at klare det;
• skelne mellem arbejde og personlige relationer. Det sker, at slægtninge eller ægtefæller arbejder i samme organisation, så det er bedre i dette tilfælde at aftale på forhånd om overholdelse af forretningsetikette.

At kende forretningsetikette er kun halvdelen af ​​kampen. Det er også vigtigt at vide, hvordan du kan forbedre effektiviteten af ​​en bestemt type virksomhedskommunikation. De vigtigste faktorer, der bidrager til teamworks succes.

• Lederen bør skabe gunstige betingelser for, at medarbejderne føler sig trygge ved at diskutere visse problemer. Et sådant miljø vil bidrage til udviklingen af ​​venskabelige relationer i teamet.
• Mødet er vigtigt at arrangere til tiden, mens det er vigtigt, at medarbejderne er klar til det.
• For at undgå konfliktsituationer (kritik, klager, bebrejdelser mod hinanden) skal lederen skabe et afslappet, men arbejdsmiljø. Det er vigtigt, at hver enkelt deltager i processen føler sig betydningsfuld. Men det vigtigste her er ikke at overdrive det med lethed, ellers vil forretningsmødet ligne et møde med venner.
• Det er bydende nødvendigt at føre optegnelser. Lederen kan i en notesbog tage notater om konkrete forslag, og hvem der fremsætter disse forslag. Under mødet vil de nødvendige oplysninger blive akkumuleret skriftligt, som derefter kan anvendes på arbejdet.

• Hver medarbejder skal inddrages i processen. Alle har pligt til at sige fra, og det er bedre at give ordet fra yngre medarbejdere til seniorer. Uerfarne arbejdere vil ikke føle sig bange for at tale efter at have givet udtryk for ledelsens mening, så det er bedre at give dem ordet først.
• Lederen skal tage hensyn til hvert medlem af gruppens mening. Hvis udtalelsen er fejlagtig, giver det mening at forstå årsagen til fremkomsten af ​​denne stilling, ellers vil medarbejderen ikke ændre den.

For vellykket interaktion mellem medarbejdere skal du lære de grundlæggende regler for daglig forretningsetikette. Og de skal gælde for enhver person, og ikke kun til chefen. Tilstedeværelsen af ​​stabile standardformler er en integreret del af opbygningen af ​​kollektive relationer i ethvert job.

Kommunikationen på et forretningsmøde er som følger:

• først kommer hilsenen.Mænd bør hilse på kvinder først, og de, der er yngre i alder eller status, hilser på den ældre generation eller ledere;
• For at lære hinanden at kende, skal I præsentere jer selv. Normalt ser denne ordning ud som "Hej, jeg er (navn), rart at møde dig";
• hilsenen kan afsluttes med et forretningskompliment (dette er ikke ros eller smiger) for at vinde samtalepartneren;
• for at en forretningssamtale skal forløbe godt, skal du være klar til det og tænke over din tale. Det er vigtigt, at der hersker en tillidsfuld og venlig atmosfære;
• efter at der er fundet en løsning, skal forretningsmødet afsluttes. Det vigtigste er, at du ikke skal sige farvel for evigt, det er bedre at antyde til samtalepartneren for at fortsætte yderligere samarbejde.

Hvis en medarbejder har mistet en pårørende eller en fra hans miljø er blevet syg, er det vigtigt i denne situation at udtrykke sympati. Men formen for manifestation af sympati bør begrænses. Det er vigtigt at tage hensyn til mænds og kvinders følelsesmæssige reaktioner. En mand har brug for at sympatisere med et par ord, et håndtryk eller en sympatisk berøring på skulderen. Det er vigtigt for en kvinde at spørge om, hvad der skete, og lytte til hende.

Hvad angår de taleformer, som du kan udtrykke sympati med, ville den optimale form være udtrykket: "Jeg sympatiserer med dig", "Jeg sympatiserer med dig" eller "Undskyld." Du kan henvende dig til mere åbne formularer, for eksempel: “Hvordan skete det? " "Hvordan kan jeg hjælpe dig? eller "Hvordan har du det lige nu? »

Det er nødvendigt at kende disse regler, så forretningskommunikation ikke går ud over, ikke fremkalder konfliktsituationer.

I den næste video finder du kommunikationens hemmeligheder fra Radislav Gandapas.