Virksomhedskommunikationskultur

At gå ind i forretningsfolks verden uden at have en idé om kulturen i forretningskommunikation betyder at dømme dig selv til irriterende bommerter og store fiaskoer. I bedste fald vil dette ende med din forlegenhed og forvirring over for andre, i værste fald vil din karriere ende uden start, og dit omdømme vil blive skadet.

Det er nemt at undgå problemer, du skal forstå, at forretningsverdenen er et område af regler og visse etikette. Hvis du ikke drømmer om billedet af "kontorgal", "mus under en kost" eller "løs udhuling".

Overvej alle faldgruberne, og lær, hvordan du kulturelt og yndefuldt undgår dem - til dette skal du formulere et par regler, der vil hjælpe dig med at kommunikere i en forretningsstil.

Folk tror fejlagtigt, at kommunikation er de ord, de udveksler med andre. Selvfølgelig, men det er bare en del af det budskab, du sender til dem omkring dig. Du har ansigtsudtryk, fagter, generel plasticitet. Dit udseende siger også noget om dig til folk.

Og du skal ikke blive overrasket, hvis du er upåklageligt høflig og korrekt, men af ​​en eller anden grund skjuler kollegaer deres smil, når du kommer ind på kontoret, og chefen ser på dig, som om det var dig, der knuste sit ben for en halv time siden (a møbel; en karakter i filmgyseren; erstatte din egen version).

Se hvordan du er klædt på. I mange seriøse virksomheder er der en dresscode, mere eller mindre streng. Det er tilrådeligt at vælge tøj efter ham. Hvis ikke, så forvent bøder eller bare en useriøs holdning til dig. Og beslut på forhånd, om du kom her for at arbejde eller gøre oprør mod systemet. Hvis førstnævnte, klæd dig passende. En mand i hullede jeans ser vild ud blandt folk i formelle jakkesæt, men en medarbejder i et it-firma, der er kvalt af en skjorte og et slips, vil se ikke mindre latterligt ud, hvis det er kutyme at klæde sig i afslappet stil her.

Lad dit tøj være passende!

Du er ordentligt klædt på og høflig i kommunikationen, men du mærker stadig dine kollegers og overordnedes useriøse holdning til dig, og forstår oprigtigt ikke, hvad der er årsagen.

Se på dig selv fra siden. Er din adfærd kulturel, som du simpelthen ikke lægger mærke til af vane - nemlig din krops "vaner". Måske i en tilstand af spænding, passion for arbejde, let stress, gør du noget mærkeligt.

Også selvom du finder ud af, at du napper i brillerne, tygger slipset, vifter med armene, som om du kører en sværm af hvepse væk, vrider noget i fingrene, spiser og drikker larmende eller tværtimod udgiver dig for at være en statue af en sten sfinx på grund af tæthed - vær ikke flov, du skal bare ordne dette er.

En person, der ikke kontrollerer sin krop, giver indtryk af en usikker, rystende neurotiker - og det er tydeligvis ude af forretningsstil, hvilket indebærer rolig selvtillid, vilje til at tage kontakt, evnen til at høre og forstå opgaver og træffe beslutninger . Derudover er mange af disse ubevidste vaner virkelig grimme og ukulturerede – og ikke kun på kontoret. En forretningspartner, der piller næse eftertænksomt, vil næppe give nogen lyst til at samarbejde.

Giv dig selv en nem opgave, sæt en rolig påmindelse på din gadget - hvert tiende, f.eks. minut, tjek, hvad din krop laver. Og hvis du fangede ham på noget sludder - bare slap af, så hans voldelige aktivitet kommer til intet. Undskyld om nødvendigt over for kollegerne, hvis de bemærker dette. Vær ikke flov: "Ja, det er min dårlige vane, jeg vil være meget taknemmelig, hvis du fortæller mig, at jeg gør det igen." Behersk dig selv – og lad dine fagter blive behersket, og små neurotiske vaner kommer efterhånden til intet.

Se, hvordan du står - hvis du er i sjakalen Tabaquis stilling, så ret dig op. Hvordan går du – brager du ind på kontoret, som om du flygter fra afdelingen for de voldelige, snubler over andres stole, ting og ben?

Opfør dig, som om du har et spejl foran dig, og du vil kunne lide dig selv i det!

Dit tøj og din opførsel er i orden - men kollegaernes og chefens holdning lader alligevel meget tilbage at ønske. Glem ikke: non-verbal kommunikation omfatter dine handlinger over for dem.

Svar dig selv på spørgsmålet, om du er punktlig, om du sparer din egen og andres arbejdstid. Hvis du er kronisk forsinket på arbejde eller graver, når de venter på dig, kan du næsten ikke regne med en god indstilling. Ingen har brug for sådan en forretningspartner. En useriøs holdning til dig er garanteret.

Og husk på, at ikke alle chefer vil gå med til lydigt at posere som en skulptur af Zhdun, underdanig skæbnen: I virkelig seriøse virksomheder bliver forsinkelser, forsinkelser, forsinkelser idømt bøder eller endda fyret. Og kolleger kan sjældent lide kroniske "senkomne". Din adfærd er jo også et budskab. Og den læses utvetydigt: "Ja, jeg brød mig ikke om dig."

Prøv at gøre alt til tiden!

Ikke alle, der kan tale, er flydende i tale. Og dette er ikke et paradoks. Hvis du ikke ved, hvordan du skal kommunikere på den måde, som en bestemt situation og regler kræver, så taler du dårligt. Kulturen for verbal kommunikation i en forretningsstil er en nyttig færdighed, den kan tilegnes og bør arbejdes med. Ellers opnår du simpelthen ikke det, du ønsker, løs ikke opgaverne. Men evnen til at kommunikere kulturelt giver dig fordele, uanset din position.

Lad os tale om, hvordan man kommunikerer i henhold til normerne for forretningskommunikationskulturen.

Selv et ideelt udseende og manerer vil ikke redde, hvis en person ikke har en kommunikativ kultur: bogstaveligt talt med de første talte ord kan du "dræbe" et godt indtryk af dig selv.

Sådan undgår du dette i en af ​​ovenstående situationer:

• tal klart og læseligt, så hvert ord, der bliver sagt, er klart - samtalepartneren er kommet for at løse forretningsproblemer med dig og ikke for at afspille en beskadiget telefon;
• prøv ikke at lyde monotont - mumlen får dig til at sove, og moderat følelsesmæssig farvelægning af tale viser, at du virkelig er interesseret i det emne, der diskuteres;
• se lydstyrken - i forretningskommunikation er både uhørlig mumlen under din ånde og skrig, som ved en fodboldkamp, ​​upassende for andre end dig;

• det er bedre at tage et moderat taletempo - langsom tale irriterer lytteren, og tungevrideren vil ikke tillade andre at følge med i dine tanker eller vil gøre et useriøst indtryk på samtalepartneren;
• veksle lange sætninger med korte;
• lær at stille spørgsmål - kompetent og til sagen, tomme spørgsmål taler om spørgerens tomme hoved;
• lyt til samtalepartneren med interesse og ikke formelt - fordi hans mening er vigtig for dig;
• aldrig afbryde;
• giv ikke råd, selvom det er nødvendigt - prøv at få rådene til at lyde som et forslag, ikke et arrogant foredrag.

Hvad kan hjælpe dig til at føle dig mere selvsikker i ansigt-til-ansigt situationer?

1. Arbejd på at udvide dit ordforråd. Et hårdt udsagn kan mildnes ved at erstatte et alt for udtryksfuldt ord med et synonym, problemet kan beskrives som både en "elefant" og en "flue" ved hjælp af andre udtryk - et stort aktivt ordforråd giver dig mulighed for at nå ethvert mål!
2. Pas på dit ordforråd. De tre fjender af kulturel virksomhedskommunikation er sprogbrug ("læg din kontrakt her!"), jargon, der ikke er relateret til den aktivitet, der diskuteres ("kayfovenky-projekt!"), parasitære ord ("nå, der, kort sagt ... ”).
3. Udtale. Den gamle Moskva-dialekt er ønskværdig - du ved udmærket, hvad det er, og du har hørt det mange gange. Hvis din tale adskiller sig væsentligt fra den - accent, snak - prøv i det mindste at blødgøre dem.
4. Stilistik. Hvis du kommunikerer i stil med Master Yoda fra Star Wars, er dette ikke sjovt, men meget trist.

Nå, lad os ikke engang tale om grammatik. Det er usandsynligt, at du siger "chefen gik til produktion" ...

Tag telefonsamtalerkulturen alvorligt: ​​Faktum er, at dette er en direkte form for kommunikation, men uden en non-verbal komponent. Samtalepartneren ser ikke dine øjnes udtryk, ansigtsudtryk, gestus, kropsholdning - han styres kun af stemmen.

Og derfor bør alle reglerne for almindelig kommunikation overholdes endnu mere strengt! Og endnu mere skal du ikke overtræde den almindeligt accepterede telefonetikette - vær ikke tavs, snus på mystisk vis ind i telefonen, tab den ikke, afbryd samtalepartneren midt i sætningen, giv ikke en forkert fremstilling af hans navn og efternavn, hvis han ringede sig selv - de hørte ikke, spørg hellere igen.

Forretningskorrespondance af en pædagogisk og videnskabelig stil er også en meget ansvarlig form for verbal forretningskommunikation. Husk: Ved at sende et brev repræsenterer du en virksomhed, din tekst og måden den præsenteres på vil skabe et vist indtryk af din virksomhed. Og hvis du er analfabet eller fræk i skriftlig kommunikation, som de kosakker, der skrev et brev til den tyrkiske sultan ...

Normalt udføres forretningskorrespondance i henhold til visse skabeloner - tjek dem ud.

Hvis du ikke er sikker på din egen læsefærdighed, skal du ikke være for doven til at tjekke, hvad der er skrevet i en teksteditor, der fremhæver fejl. Den person, der modtog brevet, ser dig ikke, han ved ikke, hvilken vidunderlig pro du er, og hvor meget du værdsættes på arbejdet. Og hvis han ser et "filkins brev" i stedet for et korrekt forretningsbrev, vil han aldrig tro det. I mundtlig tale er alting lidt enklere. Typerne af talekommunikation er nemme at huske.

For de vigtigste forretningskommunikationsevner, du har brug for at kende, se følgende video.