Etik af forretningskommunikation: nødvendige færdigheder for en moderne person

Arbejdet i et succesfuldt team er altid baseret på love og principper for professionel kommunikation. Kun relationer bygget på lovene om forretningsdialog vil skabe en atmosfære af komfort, positiv, tillid, goodwill og høj effektivitet i organisationen. Det er nødvendigt for alle deltagere i en forretningsdialog at kende og anvende de vigtigste love for forretningskommunikation.

Etik er defineret som en videnskab, der studerer moralens grundlæggende positioner, normer og essens i samfundet. Eksperter skelner mellem følgende principper for etisk adfærd:

• opstille og opfylde kun langsigtede opgaver og mål;
• løse problemer kun ærligt, åbent og i god tro;
• støtte og udvikle gensidig bistand i teamet;
• ikke overtræde loven, som indeholder etiske minimumsstandarder;
• ikke krænke rettighederne for medlemmer af teamet;
• øge fortjenesten kun baseret på viden om juridiske normer;
• ikke krænke en underordnets rettigheder;
• ikke forstyrre andres intellektuelle og kreative udvikling.

Forretningskommunikation er et sådant koncept, hvis essens ligger i overvægten af ​​forretningsinteresser over personlige forskelle. Etik i forretningskommunikation er et sæt af normer, regler og principper for både ledere og underordnede involveret i faglige og forretningsmæssige aktiviteter.

Hovedopgaven er samarbejdet og interaktionen mellem forskellige mennesker for at opnå et resultat i løsningen af ​​et problem. Eksperter identificerer flere typer etiske standarder, der styrer folks adfærd, nemlig:

• ærlighed;
• integritet;
• retfærdighed;
• respekt;
• et ansvar.

Grundlæggende principper for virksomhedskommunikation:

• princippet om personlighed;
• princippet om professionalisme;
• princippet om statsborgerskab.

Etikette er en integreret del af forretningskommunikation. Etikette er et sæt uudtalte og specifikke adfærdsregler for medlemmer af et team i et traditionelt samfund, hvor samtalepartnerens officielle status i første omgang tages i betragtning.

Hovedreglerne omfatter følgende:

• kultur af behandling;
• overholdelse af underordning;
• anvendelse af hilsennormer;
• kollega introduktion regler;
• tilstedeværelsen af ​​en obligatorisk attribut - et visitkort;
• brugen af ​​gaver som en mekanisme til at afspejle en velvillig holdning til samtalepartneren;
• korrekt kommunikation over telefonen.

Etik af forretningsforbindelser består af obligatoriske elementer af retning, nemlig:

• organisationsfilosofi;
• serviceforhold;
• ledelsesstil;
• konfliktløsning.

Stadier af opretholdelse af kommunikationsetik i et team:

• oprettelse af en kontakt;
• studere situationen;
• diskussion af spørgsmålet;
• at vælge den rigtige løsning;
• slutningen af ​​kontakten.

Kommunikationsprocessen omfatter følgende kontaktfaser:

• behov for information;
• forståelse af situationen og målene for dialogen;
• bestemmelse af samtalepartnerens personlige kvaliteter;
• planlægning, opbygning af en dialog og en adfærdslinje;
• valg af talevendinger og -fraser;
• vurdering af opnåelsen af ​​resultaterne af dialogen;
• valg af kommunikationsmetode.

Når man udfører forretningskommunikation, skelnes der mellem følgende typer:

• velvillig;
• fjendtlig;
• neutral;
• dominerende;
• horisontal kommunikation;
• underordnet.

De moralske principper for en leder i et top-down forhold er som følger:

• ønsket om at samle holdet og indgyde moralske standarder for adfærd;
• evnen til at forstå årsagerne til konflikten og træffe en objektiv beslutning;
• forebyggelse af konflikter og uenigheder;
• at øge betydningen af ​​ordrer blandt underordnede og overvåge deres gennemførelse;
• streng overholdelse af etiske standarder ved udstedelse af irettesættelser og kommentarer;
• kun at vurdere faglige kvaliteter uden at skifte til personlighedskritik;
• evnen til at afslutte enhver samtale med positive følelser;
• løsrevet holdning til underordnedes personlige liv;
• ligebehandling af alle ansatte i institutionen;
• orientering i enhver situation vil øge respekten i teamet;
• retfærdig fordeling af belønninger, hvilket vil øge holdets effektivitet og moral;
• at skjule sine egne fejl er et tegn på svaghed og uærlighed;
• evnen til at forsvare ikke kun deres egne interesser, men også underordnedes;
• vælge bestillingens form i overensstemmelse med den underordnedes opgaver, situation og personlighed.

De moralske principper for underordnede i et top-down forhold er som følger:

• hjælp til at skabe venskabelige relationer;
• at udtrykke sine egne meninger og kommentarer taktfuldt og med respekt;
• tilbyde deres hjælp til at løse vanskelige situationer, selv under ekstreme forhold;
• vælge den passende tone i kommunikationen;
• være et pålideligt og loyalt medlem af teamet.

Der er følgende typer af dialogetik:

• åben - et fuldstændigt udtryk for ens idé under hensyntagen til modstanderens mening;
• lukket - manglende evne til at føre en samtale med et klart udtryk for ens tanker;
• monolog - ensidig redegørelse for opgaver og krav;
• rolle - under hensyntagen til den enkeltes sociale betydning.

For at nå målene for virksomhedskommunikation har specialister, der arbejder inden for psykologi, udledt de grundlæggende principper og kategorier af moralsk forretningsetik.

• Fortrolighed. Oplysninger om institutionens aktiviteter, funktionelle pligter og ansattes personlige liv bør ikke overføres til uvedkommende. Lækage af information kan skade og forårsage skade på organisationen, såvel som embedsmænd.
• Opmærksomhed. Opmærksomhed på kolleger, underordnede og ledere vil hjælpe med at skabe et venligt og sammenhængende team. Forståelse af andres problemer, evnen til objektivt at forstå den aktuelle situation selv i ekstreme situationer, opfattelsen af ​​kritik og råd vil hjælpe med at undgå og forhindre skænderier og konflikter i teamet.
• Goodwill. En høflig, venlig attitude i teamet er nøglen til et roligt og harmonisk arbejde i organisationen. En vej ud af stressende og problematiske situationer skal findes uden at hæve stemmen og fornærmelser, med ønsket om at føre en konstruktiv dialog.

• Udseende. Overholdelse af udseende og position vil bidrage til at passe harmonisk ind i strukturen af ​​det nye hold. Et pænt udseende og kompetent udvalg af tøj, tilbehør og farver vil være med til at skabe et tillidsfuldt forhold til kollegerne.
• Læsefærdighed. Evnen til at udarbejde dokumenter korrekt og klart udtrykke sine tanker, ikke at bruge bandeord i daglig tale vil hjælpe med at udføre professionelle pligter og socialt liv i et team. Hver personlighed har sine egne unikke egenskaber, træk - intellektuelle, moralske, moralske, som blev dannet under indflydelse af teamet, familien, kulturen.
• Punktlighed. Forsinkelser og forsinkelser vidner om en persons upålidelighed, umuligheden af ​​at betro ham udførelsen af ​​ansvarlige opgaver og opgaver. Opfyldelse af alle serviceopgaver inden for en strengt fastsat tidsramme er det grundlæggende princip for servicerelationer.

Til den etiske løsning af faglige konflikter er der en klar algoritme, hvorefter det vil være muligt at løse problemet på det moralske og juridiske område. Den indeholder følgende instruktioner:

• søge efter et moralsk og etisk grundlag;
• koordinering for overholdelse af handlinger med normerne i den professionelle kodeks;
• sammenligning og sammenligning med etiske regler;
• at bringe i overensstemmelse med reglerne for moral og anstændighed;
• kontrollere den offentlige mening og anmeldelser af andre.

Det moderne samfund har etableret regler og normer for etisk adfærd, der tillader ærligt og samvittighedsfuldt at udføre professionelle aktiviteter. Det virkelige liv viser meget ofte andre eksempler på adfærd hos mennesker, der har deres egne karakteristika og overtræder principperne for forretningskommunikation. Blandt dem er:

• skatteunddragelse og ærlig forretningspraksis;
• begå lovovertrædelser med en følelse af straffrihed;
• tilskrivning af faglige kvaliteter, der ikke svarer til virkeligheden;
• krænkelse af ophavsret og plagiat;
• tilbageholdelse af sandfærdige data for at opnå materiel fortjeneste;
• videregivelse af virksomhedsoplysninger eller levering heraf til konkurrerende strukturer.

At opnå egne interesser og samtidig krænke andres rettigheder er grundlaget for uetisk adfærd. Følelsen af ​​straffrihed og fortielse af negative handlinger i den moderne verden er blevet normen for adfærd og fordømmes ikke af samfundet. Blandt hovedårsagerne til uetisk adfærd er følgende:

• modtage materiel kompensation og fortjeneste;
• fejlagtig forståelse af de endelige mål;
• ønske om karrierevækst og oppustede personlige ambitioner;
• straffrihed;
• lavt etisk niveau i ledelsesteamet;
• uvidenhed om etiske normer og regler for forretningsadfærd.

Overtrædelse af forretningskommunikationens etik vil nødvendigvis føre til sådanne problemer i teamet som:

• etiske - ulighed, uretfærdighed, opståen af ​​konkurrence, bedrag, fortielse af information;
• ledelsesmæssigt - mistillid til lederskab, mangel på motivation, ukontrolleret løsning af problemer og konflikter;
• økonomisk - personaleomsætning, manglende materiel interesse, manglende vilje til at udføre arbejdsopgaver på en kvalificeret måde.

Forretningsetikette er de normer, der dikterer stilen til at udføre forretningsforbindelser. Forretningsetik har gennemgået en kompleks dannelsesproces. Der er følgende faktorer, der har påvirket denne proces:

• økonomisk og politisk frihed;
• udøvende magt;
• retssystemets stabilitet.

Forretningsetik er en mediator, der hjælper med hurtigt at finde de rigtige løsninger, hvilket reducerer antallet af konflikter, barrierer og gensidige krav. Hovedværktøjet er forretningsretorik. Retorik er evnen til klart og korrekt at udtrykke sine tanker og ønsker.

I det moderne samfund er der ikke et enkelt synspunkt på etikkens rolle i forretningskommunikation i professionelle aktiviteter. Den tvetydige holdning til dette koncept har ført til fremkomsten af ​​flere teorier.

• Afvisning af at bruge etiske normer og regler i udførelsen af ​​professionelle aktiviteter, overholdelse af økonomiske love i udførelsen af ​​iværksætteraktiviteter for at opnå resultater og opnå overskud.
• Anvendelse af lovene om forretningskommunikationsetik kun i dialog med overordnede og deres fuldstændige benægtelse i horisontal kommunikation.
• Overbevisning i den destruktive rolle af etiske normer på institutionens økonomi og harmoniske relationer i teamet.
• Brugen af ​​virksomhedens etik som et værktøj til en afbalanceret udvikling af organisationen og kun som en mekanisme til at tjene penge, i kommunikation med teamet er brugen af ​​den ikke tilrådelig.

For fuld implementering af alle regler og normer for forretningskommunikationsetik i et team skal ledelsesteamet sørge for at skabe særligt program for udvikling af etik i institutionen.

• Oprettelse af en etisk kodeks med inddragelse af de principper og regler, der anvendes i institutionen med den obligatoriske indførelse af sanktioner og sanktioner for dens manglende overholdelse og krænkelse.
• Indførelse af særlige personaleenheder i institutionens struktur med jobansvar for at føre en etisk politik, moralsk vurdering af medarbejdernes aktiviteter og en objektiv undersøgelse af konfliktsituationer med pålæggelse af passende sanktioner.
• Implementering af hotlines, der gør det muligt for medarbejderne at rapportere brud på forretningsetik og uetisk adfærd i teamet.
• Afholdelse af uddannelseskurser for medarbejdere med studiet af forretningskommunikationens etik og den rigtige vej ud af en konfliktsituation.

En påmindelse til daglig brug omfatter følgende etiske standarder:

• adressere kolleger ved navn;
• være venlig og lydhør over for andre;
• påtag ikke uudholdelige ting;
• udtryk dine tanker kort og meningsfuldt;
• når du kommunikerer, bliv ikke personlig;
• lytte til samtalepartnerens mening;
• tale åbent;
• observere taleetikette;
• korrekt vælg en garderobe og dens farveskema;
• overholde reglerne om fortrolighed;
• bevare selvrespekten.

I den næste video kan du se et foredrag om emnet "Psykologi og etik i forretningskommunikation."