Etikette og adfærdskultur for en forretningsperson

Adfærds- og kommunikationskulturen er den vigtigste komponent i forretningsforbindelser. En forretningspersons etikette dikterer en række regler og normer, som skal følges, når man interagerer med kolleger, partnere, en leder eller dennes underordnede. At ignorere disse etiske standarder vil helt sikkert bidrage til dannelsen af ​​en negativ mening om den person, der forsømmer dem.

Etiske normer for adfærd og kommunikation findes i alle sfærer af interaktion mellem mennesker. Selv kommunikation fra nære venner eller slægtninge bør ikke foregå i en uhøflig, uciviliseret form. Vi forventer alle af samtalepartneren en respektfuld og høflig tone, når han taler. Vi skal også altid sørge for, at den person, som vi kommunikerer og interagerer med, er behagelig og behagelig, når vi kommunikerer.

Ud over de generelle regler og normer for adfærd er der også en forretningspersons etikette. Forretningsetiske normer regulerer adfærd på arbejdspladsen, reglerne for samtale med underordnede eller en leder og træk ved verbal interaktion i professionel kommunikation.

Forretningsetikette er resultatet af en lang proces med at vælge de mest passende, effektive og respektfulde former for interaktion i et professionelt og forretningsmæssigt miljø. Det bygger på princippet om respekt for den enkelte.

Konventionelt er motiverne for deltagere i enhver form for forretningsinteraktion opdelt i fire grundlæggende indstillinger:

• "Jeg har det godt, du er god". Dette er den mest ønskværdige og produktive variant af forholdet til samtalepartneren. Mennesker med denne holdning etablerer med succes og nemt kontakter med andre. I forretningskommunikation vil en sådan holdning bidrage til et effektivt samspil mellem partnere og kolleger.
• "Jeg er god, du er dårlig." Denne holdning indehaves af mennesker, der ikke er i stand til objektivt at vurdere deres handlinger, fejl og fiaskoer. De har en tendens til at flytte ansvaret over på omstændighederne eller andre mennesker.

• "Jeg er dårlig, du er god." Mennesker med dette princip har ofte et mindreværdskompleks, lavt forudindtaget selvværd. De føler sig svage og sårbare over for andre. Mennesker af denne type har en tendens til at bringe sig tættere på stærke personligheder i deres miljø.
• "Jeg er dårlig, du er dårlig". Den sværeste og mest ødelæggende for den enkelte variant af den etiske holdning. Mennesker af denne type oplever konstant utilfredshed med sig selv, omgivelserne, livsbetingelser. Konstruktiv interaktion og kommunikation med dem er næsten umulig. Ofte er mennesker med denne holdning meget impulsive i deres adfærd, tilbøjelige til alvorlig depression og apati.

De etiske og kulturelle forudsætninger for en bestemt persons adfærd er sjældent udelukkende baseret på en af ​​ovenstående indstillinger.Oftest er der deres kombinationer med den situationelle overvægt af enhver form for moralsk motiv.

Ved officielle forretningsreceptioner, medarbejdermøder, under forhandlinger eller samtaler med kolleger, underordnede eller en leder det er vigtigt at overholde reglerne for forretningsetikette:

• Til en forretningsreception eller buffet skal mænd komme i jakkesæt. Kvinder klæder sig til receptionen i en diskret forretningsstil. Hvis receptionen er højtidelig, er aftenkjole tilladt.
• Håndtrykket skal være kort. Du behøver ikke aktivt at trykke hånden på den person, du hilser på.
• Før du går ind i forretningsforhandlinger, er det bedre at udarbejde en handlingsplan på forhånd. Du kan på forhånd øve den omtrentlige tekst til rapporten eller talen. Dette vil hjælpe med at undgå ubehagelige problemer under selve arrangementet. Hvis du har fået til opgave at forhandle som repræsentant for din organisation, skal du passe på dit udseende, og at du kender emnet og emnet for forhandlingerne godt.
• Ved receptionen i én gruppe af kolleger eller medarbejdere, er det ønskeligt, at der ikke er mere end 10 minutter. Dette er det bedste tidspunkt for en kort, diskret samtale.
• Det er nødvendigt at komme til receptioner, forhandlinger, møder og andre arrangementer i teamet strengt til tiden.

• Ved en forretningsreception bør du ikke ignorere dem, du ikke kender til. Det tilrådes diskret at stifte bekendtskab og have korte samtaler med så mange gæster som muligt.
• Misbrug ikke parfume eller deodorant. Det gælder både mænd og kvinder.
• Underordnede skal møde til et møde, reception eller andet arrangement før deres leder. I slutningen af ​​arrangementet forlader lederen receptionen eller mødet først, underordnede spreder sig efter ham.
• Ved en forretningsreception bør du ikke tale for meget om dit personlige liv. På trods af gode relationer til kolleger, er de ikke så tæt på dig, at de kender alle detaljerne.

Reglerne og normerne for interaktion mellem medarbejdere og lederen er nedfældet i statslige juridiske dokumenter. Et sådant dokument er blandt andet Den Russiske Føderations arbejdskodeks.. Artiklerne i dette juridiske dokument regulerer de juridiske og etiske standarder for officiel kommunikation mellem kolleger, ledere og underordnede.

Opførselsmåden eller forudsætningerne for bestemte handlinger er dikteret til hver person af hans sociale rolle. I den erhvervsmæssige og professionelle sfære fungerer en bestemt profession og stilling som en social rolle. En leder, en underordnet, en forretningspartner - alle disse er forskellige statusstillinger, som igen kræver overholdelse af relevante forretningsstandarder.

Der er følgende etiske anbefalinger og regler for forretningsinteraktion:

• Følelsesmæssig selvregulering er meget vigtig for en leder. Det er den førende embedsmand, der er regulator af forhold på kontoret eller i virksomheden. Overholdelse eller manglende overholdelse af etiske standarder i kommunikationen med teamet påvirker direkte holdningen til ledelsen og den endelige kvalitet af arbejdet.
• En interessekonflikt mellem en leder og en underordnet skal løses privat på lederens kontor. Demonstrative irettesættelser og bemærkninger om underordnedes arbejde i nærværelse af andre medlemmer af teamet er ikke tilladt.
• Den underordnede har ret til ikke at tolerere fornærmelser og urimelige krav fra ledelsen. Kritik skal være konstruktiv og udtrykt i den rigtige form.
• Straf for forseelse på arbejdspladsen bør være rimelig. Det er nødvendigt at føre en samtale med medarbejderen og forklare ham hans fejl eller forglemmelse.
• Forretningsetikette sørger for manifestationen af ​​ensartede krav til alle kolleger og underordnede. Du bør ikke vise udtalt nedladenhed over for én og øget krævende eller fuldstændig ligegyldighed over for andre medarbejdere.

• En leder bør under ingen omstændigheder klage offentligt over sine underordnede. Det er umuligt at arrangere en diskussion af denne eller hin medarbejder af teamet i hans fravær.
• Hvis en underordnet er skyldig, bør man ordentligt føre en samtale med ham, så straffen ikke accepteres med bitterhed. I en samtale er det værd at nævne medarbejderens succes, give udtryk for positive personlige og arbejdsmæssige egenskaber, som ledelsen værdsætter. Dette vil presse den underordnede til at rette fejlen og forbedre deres professionelle aktiviteter.
• Hvis fejl og svigt i arbejdet er opstået delvist på grund af lederens skyld, skal dette forhold ærligt erkendes. Flyt ikke uretfærdigt skylden over på underordnede. Anerkendelse af deres fejl af lederen vil forbedre holdningen til ham i arbejdsgruppen markant.
• At henvende sig til dine kolleger og underordnede til "dig" viser tydeligt arrogance og respektløshed fra lederens side.Denne holdning skaber en ubehagelig og anspændt atmosfære i teamet.

For mere om etik og kommunikationskultur for en virksomhedsperson, se den næste video.