Forretningsetik: koncepter og principper

Alle sociale relationer er reguleret af visse regler og normer. Sættet af disse regler kaldes etikette. I forretningsmiljøet såvel som i ethvert område af det offentlige liv er der adfærdsregler, der er betegnet med to ord - forretningsetik. Lad os se nærmere på, hvad det er.

Forretningsetik er et sæt moralske og moralske principper og regler, som bør være iboende i en forretningsperson. De skal overholdes nøje.

Forretningsetik opstod fra en blanding af sekulær og militær etikette. I forbindelse med globaliseringen af ​​økonomiske relationer, for at undgå misforståelser mellem repræsentanter for forskellige kulturer, forsøgte de at gøre kodekset for forretningsetik fælles for alle deltagere i forretningsforbindelser, uanset deres kultur, nationalitet, religion. Enhver forretningsmand med respekt for sig selv er forpligtet til at kende og anvende forretningsetiske principper og regler.

Forskning viser, at moderne forretningsetikette udfører en række funktioner.

• Oplysende. Etikette er primært rettet mod at informere en person om regler og normer for adfærd i samfundet.
• Standardisering af modeller for individuel og gruppeadfærd. Kendskab til reglerne giver os mulighed for at handle i overensstemmelse med reglerne i hver konkret situation, gør det lettere at integrere i teamet, mindsker følelsen af ​​psykologisk spænding i forretningsforbindelser.
• Sikring af social kontrol. Ved hjælp af regler og normer i samfundet forebygges uønskede afvigelser i adfærd, der kan skade normale forhold.
• Diplomatiets funktion, politisk kamp. Overholdelse eller manglende overholdelse af forretningsetikette gør det muligt for samtalepartneren eller modstanderen at forstå holdningen til sig selv. Bevidst manglende overholdelse af reglerne indikerer en manifestation af fjendtlighed, den nøjagtige overholdelse af alle reglerne kan indikere respekt og en stemning for et positivt resultat af forhandlingerne.
• Identifikation med andreskabe psykologisk komfort. Forretningsetikette er først og fremmest en manifestation af virksomhedskultur, corporate team spirit, det hjælper medarbejderen til at føle sig som en del af organisationen.

Som ethvert informationssystem har forretningsetik sin egen struktur – den består af makroetik og mikroetik. Forretningsmakroetik indebærer samspil mellem organisationer på statsligt og internationalt niveau.

Forretningsetikette er en relativt ung retning af etikette, men ikke desto mindre har den en række af sine egne træk, der definerer forretningskommunikation. Lad os overveje disse funktioner mere detaljeret.

• Betydningen af ​​omdømme i forretningskommunikation. At miste dit omdømme i erhvervslivet betyder praktisk talt virksomhedens kollaps. Hver leder bør værdsætte sit navn, da det kræver en masse kræfter og tid at få et ry blandt partnere og kunder. Forretningsetikette spiller en vigtig rolle i opbygningen af ​​et omdømme. En uetisk leder eller medarbejder kan nemt skade virksomhedens image. Derfor er det ekstremt vigtigt at sikre, at hele teamet som minimum kender det grundlæggende i forretningsetikette.
• Specificitet og klarhed er en anden vigtig del af virksomhedskommunikation. Målsætning er af særlig betydning i organisationens aktiviteter, da alle dens aktiviteter udføres for målets skyld. Usikkerhed i formuleringen af ​​målet eller dets unøjagtige udsagn kan føre til negative konsekvenser. En organisation, der ikke har noget formål, har ingen mening, så den kan ikke eksistere i lang tid.
• Gensidigt fordelagtigt samarbejde er også et vigtigt element i kunsten at forretningskommunikation. Enhver succesfuld forretningsmand ved, at gensidigt fordelagtigt samarbejde er den bedste vej til et rentabelt partnerskab. Forretningsrelationer betyder altid begrebet gensidigt fordelagtige relationer.

Betydningen af ​​forretningsetikette kan ikke undervurderes. Hvis du viser uetisk adfærd i hverdagen eller i det sekulære samfund, så er dit omdømme som en velopdragen person på spil.

I forretningsetikette kan der skelnes mellem følgende typer:

• etikette af live kommunikation med kunder;
• etikette af elektronisk kommunikation;
• telefonopkald etikette;
• leder etikette.

Etikette for kommunikation med klienter begynder med følgende grundlæggende regel: klienten har altid ret. Korrekt kommunikation med kunder kræver usædvanlig høflig, venlig og respektfuld kommunikation. Du kan ikke afbryde, hæve stemmen, blive vred på klienten. Medarbejderen skal altid forholde sig rolig og give folk den samme opmærksomhed, yde lige service. Det er nødvendigt at give kunden en forståelse for, at de lytter til ham, hans problem er vigtigt for virksomheden. Alle disse regler opnås gennem medarbejderens intonation, fagter, ansigtsudtryk.

Udviklingen af ​​netværket giver os flere muligheder for kommunikation. Elektronisk kommunikationsetikette er en af ​​hovedtyperne af virksomhedsfjernkommunikation i den moderne verden. Følgende regler gælder for e-mailkorrespondance:

• udfylde alle felter i e-mailen;
• forståelig adresse og navn på afsenderen;
• obligatorisk angivelse af brevets emne;
• overholdelse af brevets tekst med reglerne for forretningskorrespondance;
• et obligatorisk svar på et indgående forretningsbrev, med undtagelse af spam;
• fortrolige oplysninger kan ikke sendes med post.

Kravene til selve brevets tekst er omtrent de samme som til mundtlig tale – høflighed og høflighed. Men derudover er der en vis specificitet. Man kan fx ikke skrive ord i "caps lock"-registret, dette kan opfattes som et råb.Reglen for god form vil være tilstedeværelsen af ​​en elektronisk signatur. Du skal også angive flere måder at kontakte dig på (telefon, fax, e-mail)

Også i intern post eller i et brev til en ven, for at give en følelsesmæssig farve til et brev, kan du bruge de såkaldte humørikoner - grafiske billeder af et ansigt med forskellige følelser. Det anbefales ikke at bruge humørikoner i forretningsbreve og breve til kunder for ikke at give indtryk af en useriøs person.

Protokollen for en telefonforretningssamtale involverer følgende rækkefølge af handlinger:

• tænk over samtaleemnet på forhånd;
• start med en kortfattet hilsen;
• præsentere dig selv og introducere virksomheden;
• demonstrere et respektfuldt svar på spørgsmål og kommentarer fra samtalepartneren;
• afslutte samtalen kort og høfligt.

Essensen af ​​ledelsesetikette ligger i kunsten at kommunikere med forretningspartnere, underordnede, den øverste ledelse og kunder. Myndighederne bør altid udmærke sig ved ro, høj selvkontrol og høflighed. Lederen skal kunne lytte og høre sine underordnede, i svære situationer at møde dem halvvejs og hjælpe.

Der er ikke så mange regler for forretningsetikette, men deres overholdelse er en åben dør til indgåede aftaler og nye partnere.

• Tid er penge: en forretningsmand skal mestre det grundlæggende i tidsstyring, spare både sin egen og sine forretningspartneres tid. Overtrædelse af punktlighedsreglen i forretningsmiljøet fører til brud i forretningsforbindelserne, til afvisning af nye kontrakter og opsigelse af aftaler.
• Dress code: omgivende mennesker danner altid deres første mening om dig i udseende - forretningsstil i tøj, tilbehør, frisure vil fortælle om dig som en person, der har en status og position i samfundet.
• Desktop: opretholdelse af orden på skrivebordet er en vigtig komponent i billedet af en forretningsperson. Alle varer skal være på deres plads. Husk: rodet på skrivebordet er rodet i hovedet.
• Læsefærdighed: forretningskyndige tale bør i bund og grund være en uundværlig kvalitet, der er iboende i enhver forretningsmand.

• Respektfuld holdning til modstanderen: handler du kun i dine egne interesser, forsvinder alle samarbejdspartnere og kunder hurtigt fra dig. Du bør respektere modstanderens mening, selvom den ikke er sammenfaldende med dit synspunkt. Respekt, uden at være altruistisk, er nøglen til succesfulde aftaler og produktive forhandlinger.
• Overholdelse af forretningshemmeligheder er også en vigtig regel for forretningsetikette. Hemmelig information vil beskytte organisationen mod unfair konkurrence, men dens lækage kan i værste fald føre til organisationens konkurs.
• På arbejde - arbejde: gøre dit bedste for at opfylde dine pligter. Evnen til at arbejde vil hurtigt udvikle sig til en stigning op ad karrierestigen.
• Forretningsbevægelser: lukkede stillinger, ballade, at kigge væk vil fortælle om dig som en hemmelighedsfuld, upålidelig person. Hold øje med dine bevægelser og stillinger - en lige holdning, et selvsikkert udseende, mangel på kræsenhed vil fortælle om dig som forretningsmand.
• Overholdelse af underordning Det er også en vigtig regel for kontoretikette. Dette er måske hovedkarakteristikken for en medarbejder, der bekymrer chefer på alle aktivitetsområder.

At følge en strategi for etisk adfærd fra alle medarbejdere i organisationen vil føre til forbedret disciplin i virksomheden, til individuel karrierefremgang og nye ansættelser i organisationen, og på det eksterne plan vil virksomheden styrke sine bånd og få nye muligheder. En persons viden om det grundlæggende i forretningsetik spiller en vigtig rolle i ansættelse og udvælgelse blandt alle kandidater præcis sin person.

For mere information om forretningsetik, se følgende video.