Etikette: etikette og sociale manerer

Overholdelse af etiske normer af en person i samfundet definerer ham altid som et yderst moralsk individ med moralske principper, der respekterer sig selv og dem omkring ham. Men kun viden og efterlevelse af etikettereglerne gør en mand til en rigtig gentleman og en kvinde til en rigtig dame.

For at forstå behovet for et sådant fænomen som etikette, er det værd at give dette begreb en definition, der adskiller det fra begrebet etik. Etikette er et sæt regler, der skal overholdes i samfundet, evnen til at opføre sig hensigtsmæssigt i en bestemt sag.

For første gang opstod ordet "etikette" i Frankrig under kong Ludvig XIV. Ved et af de sociale arrangementer modtog gæsterne små kort (labels), som indeholdt de første nogensinde skrevne regler for, hvordan man opfører sig i samfundet.

En sådan innovation kunne ikke gå ubemærket hen. I lang tid og den dag i dag har regelsættet været støt voksende, hele kapitler og paragraffer tilføjes, som er designet til at regulere menneskelig adfærd på alle aktivitetsområder.

Begreberne etikette og etik bliver ofte sidestillet og generaliseret. Det er ikke rigtigt. Hvis etikette er klare love, når en person kan vurderes nøjagtigt, for at konkludere, om han er fortrolig med gode manerer eller ej, så Etik er interne moralske og moralske retningslinjer efterfulgt af et bestemt emne, afhængig af deres egen intuition, såvel som graden af ​​opdragelse og forsigtighed.

Etikette er fælles for alle, den er uændret og eksisterer a priori, etik er skjulte og skjulte træk ved en persons karakter. Alle har deres egen etik. De afhænger af den sociale position, af de adfærdsmønstre og opbygning af relationer, der er iboende i familien, af uddannelsesprocessen i skolen, af venne- og bekendtskabskredsen, af en persons personlige egenskaber og karakter.

Du kan være et højt moralsk menneske og en stor moralist, men slet ikke kende reglerne for etikette, eller du kan følge alle anstændighedens love, men være en egoistisk, grådig og dårlig person.

På en eller anden måde, for at opnå succes i livet, for at være i stand til at præsentere dig selv fra den bedste side, for at føle dig sikker i ethvert samfund, i enhver situation, bør du lære alle reglerne for god manerer og altid følge dem.Etikette har dækket alle områder af menneskelivet, så det er vigtigt at vide, at dine partnere, modstandere, kolleger, venner og slægtninge er fortrolige med anstændighedens love og vil sætte pris på din evne til at forblive i offentligheden og i et intimt miljø.

Det bør ikke være overraskende, at mange regler kan findes, for eksempel både i almindelig civil etikette og i militæret eller erhvervslivet. Mange indstillinger er fælles for alle aspekter af livet, så de duplikeres. Det er værd at fremhæve følgende typer etikette:

• almindelig civil. Det regelsæt, der er etableret af almindelig civil etikette, regulerer adfærdsnormerne for alle borgere, uden undtagelse, i hverdagen. De bliver vejledt, når de er på offentlige steder, når de beder om hjælp fra en fremmed, når de rejser med offentlig transport, og så videre.
• Sekulære. Det er værd at sætte sig ind i reglerne for sekulær etikette for dem, der er ved at dukke op i et samfund forenet af en eller anden begivenhed eller en invitation fra værterne for begivenheden. Dette inkluderer lovene om hilsen, dating, at præsentere gæster for hinanden, at udtrykke taknemmelighed over for arrangørerne af aftenen, reglerne for god manerer ved bordet, et bestemt outfits passende og andre.
• Hofmand. Enhver, der var så heldig at møde op ved monarkens hof (for eksempel for at være i selskab med dronningen af ​​England), skal kende "ind og ud" reglerne for god opførsel ved det kongelige hof. En af hovedlovene under en reception med Elizabeth II er kun at tale, når dronningen selv spørger.

• Militær. Regelsættet, som klart regulerer overholdelse af underordning i hæren, inkluderer adfærdsnormer for militært personel i alle mulige situationer.
• Forretning. En vigtig blok af regler at studere, der vil hjælpe enhver med at opbygge en karriere, blive en pålidelig partner og en succesfuld forretningsmand.
• Religiøs. Det er ikke nok at udtrykke respekt for kirken og troen, man skal vide, hvordan man opfører sig i templet, hvordan man henvender sig til præster, hvordan man opfører sig ved ritualer.
• Familie. Inden for hver celle i samfundet skal lovene for familieetikette respekteres. Ved at følge reglerne kan de fleste familieskænderier forhindres, og som følge heraf skilsmisser.

Der er mange andre typer etikette. Nogle er for længst væk, for eksempel ridderlige, og såsom bane eller balsal er på nippet til at gå over i historien. Den moderne verden er meget foranderlig, tempofyldt, nye begreber introduceres konstant, fænomener opstår, der kræver afvikling, indramning.

Loven fra statens side kan ikke skabe de nødvendige rammer for reguleringen af ​​alle aspekter af menneskelivet. Denne funktion overtages af etikettenormerne.

Således kan vi skelne mellem hovedfunktionerne af etikette som en videnskab:

• Kontakt etableringsfunktion. Korrekt hilsen og fortrolighed vil hjælpe med at vinde over en person fra de første sekunder. Efter en kompetent start tager samtalens kanal den rigtige retning og spiller i hænderne under hele forholdet. At sætte den rigtige tone vil hjælpe med at overholde reglerne for etikette.
• Funktionen med at udvikle evnen til at føre en samtale og opretholde non-verbal kontakt. Small talk er en obligatorisk egenskab ved enhver officiel og uformel begivenhed. Med fremkomsten af ​​virtuel kommunikation mister en moderne person evnen til at støtte en samtale, glemmer at kontrollere sine gestus og ansigtsudtryk. For dem, der føler sig usikre i dette aspekt, anbefales det at træne foran et spejl, læse mere fiktion, prøve at genfortælle historiens plot.

• Vis en høflig, respektfuld holdning til andre. Der er et ordsprog, der siger: "Høflighed er en tyvs bedste våben." Det skal ikke tages bogstaveligt, men skal tages i brug. En person, der viser høflighed over for andre og respekt for ældre, bliver altid mødt med glæde, de søger at hjælpe ham, tilgiver meget.
• Funktionen til at regulere folks adfærd. Denne funktion er en af ​​de vigtigste, fordi den ikke gælder for et specifikt individ, den er med til at fastholde hele samfundet som helhed inden for rammerne af etiske standarder. Ved at observere normerne for etikette bliver en person forudsigelig, det er lettere at "handle" med ham, hans reaktioner er ret forståelige.
• Etikette hjælper med at forebygge konflikter. Et af hovedkriterierne for at overholde reglerne for anstændighed er evnen til at kontrollere sine følelser. Oftest kan skænderier og uenigheder løses fredeligt under overholdelse af normerne for etikette.

Etikette er således rettet mod at skabe et højt moralsk, højt organiseret, intellektuelt samfund. Overholdelse eller manglende overholdelse af reglerne for dette fænomen hjælper med at evaluere en person inden for visse kapitalgrænser.

Etikettens grundlag eller skelet er de principper, som alle adfærdsnormer blev skabt på. Separate regler, der for eksempel regulerer den korrekte adresse til ældste eller god maner ved bordet, som om de var spændt på denne rygrad, introducerer detaljer og peger på den eneste rigtige mulighed.

Det er grundlaget for etikette, der er tæt forbundet med begrebet etik og moral. Baseret på denne erklæring kan vi udpege hovedprincipperne for fænomenet:

• Humanisme og medmenneskelighed. Essensen af ​​begrebet "menneskelighed" er, at hver person skal behandle andre, som han gerne vil behandles. Hovedtanken, som fænomenet "humanisme" bærer på, er en persons valgfrihed, handlefrihed, muligheden for at udvikle og vælge sin egen udviklingsvej, realiseringen af ​​sine mål. Denne udtalelse betyder, at ingen kan forhindre en person i at styre sit liv. Det er værd at komme med en bemærkning: menneskelige friheder er begrænset af de strafferetlige og civile love.
• Tolerance. Dette begreb er i betydning tæt på begrebet "humanisme". Tolerance er tolerance over for fremmede: verdenssyn, religiøse forkærligheder, udseende, fysiske træk, livsstil. Sammenlign ikke dette koncept med ligegyldighed. Du kan være involveret i en anden persons liv og situation, men forbliv tolerant.

• Princippet om kontrol over den æstetiske appel af handlinger. Du bør altid holde øje med dine gestus og ansigtsudtryk.En fræk gangart, viftende arme, mens man taler, en provokerende kropsholdning eller uanstændige gestus kan betragtes som respektløs over for andre eller mangel på ordentlig opdragelse. En rigtig dame eller herre altid, som de siger, "hold sig selv i hånden", og lader sig ikke miskreditere af upassende bevægelser.

• Princippet om traditioner og skikke. Etikettenormer i forskellige lande kan variere afhængigt af landets traditioner, religion eller historiske fortid. At henvende sig til en pige i Frankrig lyder således som "mademoiselle", for ældre kvinder - "madame", mens det i England - henholdsvis "miss" og "miss". Derudover er der dybere forskelle mellem de forskellige landes etikette. For eksempel er etikette i muslimske stater i høj grad knyttet til folkets religiøse karakteristika.
• Princippet om beskedenhed, høflighed og takt. Beskedenhed er den bedste ornament af en person. Forveksle ikke dette koncept med generthed. En selvsikker person råber ikke om sine fortjenester i samfundet, men han kender sit eget værd og overholder princippet om beskedenhed. En høflig, taktfuld person vil aldrig fornærme en anden, vil altid finde en måde at komme med en bemærkning for ikke at påvirke en persons følelser, vil aldrig kommentere nogens opførsel offentligt, vil ikke tillade sig selv at evaluere nogens handlinger eller ord.
• Alle handlinger skal passe til omstændighederne. Nogle gange er viden om, hvordan man gør det rigtige i en given situation, ikke nok. I dette tilfælde bør du bruge sund fornuft.

Etikette er et meget bredt begreb, der omfatter forskellige aspekter og aspekter af menneskelig adfærd. Konceptet er baseret på mange elementer af etikette.

I ethvert samfund bør du holde øje med din tale. Ikke kun indholdet skal overholde almindeligt anerkendte standarder, men også klangfarve, intonation, hastighed og tonefald spiller en vigtig rolle.

Angiv dine tanker klart, stræk ikke ud, men lad være med at snakke. Samtalepartneren skal være i stand til at skimte alle ordene for at forstå meningen med det, der blev sagt. Rolig og selvsikker intonation bidrager til udvikling af samtale, styrkelse af relationer.

Verbal etikette færdigheder kan læres. Til træning skal du bruge et stopur og enhver genstand (kam, saks, sukkerskål). Tænd for timeren, og tal derefter om det valgte emne i tre minutter. Sørg for, at tankerne ikke gentager sig selv, følg alle de grundlæggende love for taleetikette.

Når historien er let at finde og er mindst tre minutter lang, skal du øge længden til fem minutter og så videre. Det er en god idé at tilføje en stemmeoptager til en sådan træning for at lytte til din monolog, evaluere dens indhold, din stemme (tone og klang).At udføre sådanne enkle handlinger regelmæssigt vil give dig mulighed for at mestre talekulturen. Nu, uanset hvad der blev diskuteret, kan du tale i lang tid, og vigtigst af alt er det interessant for andre.

I forhold til fortælleren skal lytteren også opfylde en række krav. For det første bør du under ingen omstændigheder afbryde nogen, der taler. Dette er et udslag af respektløshed. Det er vigtigt at stille et par opklarende spørgsmål efter afslutningen af ​​samtalepartnerens sætning for at vise din interesse og deltagelse.

Du bør aldrig kommentere nogen eller andres handlinger med negative konnotationer.. Husk altid etikettens vigtigste funktioner - humanisme og tolerance, samt takt og høflighed. Selvom personlige følelser blev såret, bør du forblive tavs og, hvis det er muligt, simpelthen stoppe med at kommunikere med gerningsmanden.

Non-verbal kommunikation er kommunikation gennem kropssprog, ansigtsudtryk. Det er altid meget vigtigt at holde øje med dine gestus og ansigtsudtryk.

Løsløshed i bevægelser accepteres ikke i noget respektabelt samfund. Stillingen skal være behersket, ikke vulgær. Mens du taler, må du ikke bruge dine hænder til at gestikulere. Det er især slående, når nogen ved bordet vifter med instrumenter under en samtale. Sådan opførsel betragtes som højden af ​​uanstændighed.

For følelsesmæssigt udtrykte ansigtsudtryk anses for upassende i samfundet. For eksempel må du ikke åbne munden på vid gab af overraskelse. Blikket skal rettes mod samtalepartneren; når du taler, er det tilrådeligt at se ind i hans øjne eller på næseryggen.

Proxemics er studiet af det rumlige og tidsmæssige tegnsystem i samfundet.I forskellige lande kan man under hensyntagen til traditioner, religioners særegenheder tale om et andet komfortniveau, når man griber ind i det personlige rum, men der er generelt accepterede normer.

Husk altid afstand. Den optimale afstand mellem samtalepartnere er 1 meter. Invasion af personlige rum kan forårsage fjendtlighed og som et resultat afbrydelse af kommunikation mellem mennesker. Dette inkluderer også berøring.

Etiketteproxemics omfatter også regler, der regulerer for eksempel en bestemt gæsts plads i huset ved bordet. Så værterne indtager en plads i spidsen af ​​bordet, æresgæsten er på værtens højre hånd, de yngre og børn er i det fjerne hjørne.

Tingenes verden er ikke det sidste sted i etikette. Denne sektion kan omfatte sådanne fænomener som borddækning, evnen til at bruge bestik korrekt, det passende valg af outfit til en bestemt lejlighed, viden om, hvordan man korrekt signerer et kort eller giver en gave, præsenterer blomster.

Kommunikationsreglerne afhænger normalt af situationen, men de grundlæggende postulater er fælles for alle, derfor blev taleformler udviklet i processen med at skabe et etikettesæt af regler. De er designet til at blive standarden for, hvordan man korrekt fører en samtale med en bestemt person.

Før du går direkte videre til taleformler, er det nødvendigt at bestemme strukturen og typerne af kommunikation. Det er således opdelt i:

• mundtlig (tale, lytte);
• skrevet: (skriver, læser).

Mundtlig og skriftlig kommunikation adskiller sig i typen af ​​præsentation, måden at opfatte information på.

Under en personlig samtale skabes informationsfeltet for vores øjne, taleren har mulighed for at bruge klang, intonation, ansigtsudtryk og fagter under samtalen, han arbejder aktivt med sin stemme.

At skrive giver fortælleren mulighed for at bruge mere tid på at vælge det rigtige sprog, vælge de rigtige ord, følge historiens tråd præcist, og giver også mulighed for at rette og redigere det skrevne.

Et brev eller en samtale, herunder en telefonsamtale, kan opdeles i visse faser:

• begyndelsen af ​​forholdet (hilsen, bekendtskab);
• hoveddelen af ​​samtalen;
• afslutning af samtalen, udredning og farvel.

Ud fra hvordan første etape forløb, kan man bedømme den videre udvikling af samtalen og relationer generelt. Etikette kommer til undsætning ved at skabe et gunstigt billede. Dens regler styrer rækkefølgen af ​​hilsener:

• den yngre i alder, tjenesterang eller rang er den første, der hilser på den ældste;
• en herre hilser på en dame;
• en ung pige - en mand ældre end hende selv;
• en enlig dame er den første, der hilser på et ægtepar;
• når to par mødes, hilser kvinder først på hinanden, så mænd med kvinder, og først derefter giver mænd hånden;
• under en telefonsamtale, den første til at hilse på den, der kom igennem;
• brevet begynder altid med hilsens ord.

For at hilse på en person korrekt, bør du blive styret af den taleformel, der er passende i en bestemt situation:

• "Hej! » - en universel variant til en hilsen;
• "God eftermiddag", "god aften", "god morgen" - afhænger af tidspunktet på dagen, betragtes også som universel;
• "Hej! "- en uformel hilsen, velegnet til at møde gamle bekendte, venner;
• "Jeg ønsker dig alt godt! "- en specifik taleformel, der bruges i militær etikette.

Ud over verbale måder at hilse på er der ikke-verbale teknikker, der aktivt bruges i det sekulære samfund:

• hovednikke (bruges hovedsageligt af kvinder);
• mænd løfter hatten som hilsen, hvis en kendt person går forbi et par meter væk;
• ved baller og i rettens etikette, damer afviser ved et møde eller et nyt bekendtskab;
• mænd kysser en dames hånd eller giver hånd;
• tætte mennesker kysser hinanden på kinden.

Datingstadiet er meget vigtigt og kræver omhyggelig forberedelse. Det er bedre, hvis fremmede introduceres for hinanden, for eksempel af værten for en festlig begivenhed eller en fælles ven. For noget tid siden blev det anset for uanstændigt for både en mand og en kvinde at tage initiativet ved at lære hinanden at kende på egen hånd. Men tiderne ændrer sig, damen kan være den første til at starte en samtale og præsentere sig selv.

På den ene eller anden måde er der en vis rækkefølge, som i henhold til etikettereglerne følges på bekendtskabstidspunktet:

• manden viser sig først for kvinden;
• en kvinde præsenterer sig selv først, hvis bekendtskabet sker med en mand eller dame, der er ældre end hende;
• en enlig er altid den første til at præsentere sig selv for et ægtepar eller en gruppe mennesker.

Hvis opgaven er at introducere to fremmede for hinanden, er der følgende rækkefølge:

• damen bliver først præsenteret for manden, hun beslutter til gengæld, om hun vil give hånd eller ej;
• den første til at introducere den ældste i alder eller officiel stilling for den, der er yngre;
• ejeren af ​​huset, arrangøren af ​​aftenen, introducerer den nytilkomne for hele virksomheden, idet han kalder hans navn først;
• under præsentationen af ​​en slægtning er fornavnet graden af ​​slægtskab, derefter navnet ("Mød min niece Olga");
• præsenterer sin ven for sine forældre, kaldes fornavnet på en ven;
• introducerer jævnaldrende, fornavnet er en tættere ven.

For at introducere to personer for hinanden, bør du vælge det rigtige øjeblik, så du bør ikke afbryde samtalen med en af ​​dem. Lad ikke to fremmede ned til hinanden og inviter dem til at lære hinanden at kende på egen hånd. En sådan gestus betragtes som højden af ​​uanstændighed.

Når du præsenterer dig selv, eller i det øjeblik, hvor gæsten bliver præsenteret af værten, skal du ikke sidde på en stol, du skal rejse dig og hilse på et nyt bekendtskab. Undtagelsen er de ældre, som får lov at blive på deres sted.

Efter introduktionen til nye bekendtskaber skal I sige til hinanden: "Meget glad for at møde dig! eller “Hyggeligt at møde dig! ". Bekendtskab kan forsegles med et håndtryk, men det sædvanlige nik med hovedet, en let bue er også tilladt.

Efter en hilsen kan et første bekendtskab, en kvinde eller en ældre person starte en samtale. Hun burde støttes. I etikettereglerne er der emner, som bør undgås i et sekulært samfund og ved det første møde - det er politik og religion. Udtryk ikke kategorisk dine tanker og start et skænderi. Det er nødvendigt at overholde princippet om humanisme og tolerance.

Efter afslutningen af ​​begivenheden er det værd at sige farvel til et nyt bekendtskab, endnu en gang udtrykke fornøjelsen af ​​at mødes og håbe på en ny snart. Farvel kan også ledsages af et håndtryk, med en gammel ven eller slægtning, en udveksling af kram eller kys på kinden er tilladt.

Generelle regler for deltagelse i sociale arrangementer eller helligdage i anledning af en fødselsdag, navnedag, nytår og andre foreslår følgende aspekter:

• Punktlighed. Det er meget vigtigt at komme til ethvert møde præcis på det aftalte tidspunkt. Det er ikke en god idé at ankomme tidligt, da værterne måske ikke er klar, og det kan sætte dem i en vanskelig position. At komme for sent er så meget desto mere uacceptabelt. I tilfælde af force majeure bør du ringe på forhånd og diskutere det nøjagtige ankomsttidspunkt.
• Udseende skal matche arrangementet.
• Når du deltager i et arrangement, hvor der forventes et festmåltid, bør du ikke komme tomhændet. Du bør medbringe småkager, kager eller slik og aflevere dem til værtinden. Værtinden skal stille godbidder på bordet.
• Ind i rummet, hvor gæsterne allerede er samlet ved bordet, er det nødvendigt at hilse på alle på én gang, se på hver gæst, smil.
• Sæt dig ved bordet og hils igen på naboerne på venstre og højre hånd.
• Du bør ikke ønske publikum en behagelig appetit, dette udtryk betragtes som uanstændigt i sekulære kredse.
• I slutningen af ​​aftenen skal du takke værtinden, give en positiv vurdering af hendes kulinariske færdigheder og aftenen som helhed.

Det er nødvendigt at fremhæve etikettelovene, der vedrører telefonsamtaler. Det er især vigtigt at følge reglerne under forretningsopkald eller opkald til ukendte og helt fremmede. Store virksomheder udvikler standarder for deres medarbejdere, som medarbejderen nøje overholder hver dag i sit arbejde. Så virksomhedens ledelse skaber det nødvendige image og autoritet i kundernes øjne.

Uanset hvem der modtager eller foretager opkald - er en embedsmand, en kommerciel ansat eller et opkald af ren sekulær karakter - Følgende regler tjener som grundlag for telefonsamtaler:

1. Telefonopkald bør foretages fra 9:00 til 21:00.
2. Det er bydende nødvendigt at hilse på personen, præsentere dig selv. Hvis telefonopkaldet er af forretningsmæssig karakter, skal du sørge for at navngive dine regalier.
3. Spørg samtalepartneren, om det er praktisk for ham at tale.
4. Nævn formålet med opkaldet, stil et spørgsmål af interesse.
5. Når emnet for opkaldet er udtømt, skal du takke for svaret og sige farvel.

Hvis du besvarer et telefonopkald, skal du hilse på den, der ringer, hvis han ikke har navngivet sig, afklare, hvordan han kan kontaktes, besvare spørgsmålet og sige farvel. Der er etiketteregler for besvarelse af et indgående opkald for ansatte i virksomheder og organisationer. Medarbejderen skal sige hej, meddele virksomhedens navn, hans stilling, efternavn og fornavn. Stil derefter spørgsmålet "Hvordan kan jeg hjælpe dig? ” eller alternative muligheder tilbudt af arbejdsgiveren.

Kravene til brevet resonerer med stadierne i en normal samtale: en hilsen med en adresse ved navn, hovedideen angivet i brevets emne, farvel og en underskrift. Underskriften i et personligt brev er som regel af intim karakter, i et forretningsbrev er det officielt med angivelse af regalier, efternavn, navn og patronym.

Samtale er den mest pålidelige måde at formidle information på. Under en samtale kan du finde ud af modstanderens mening og side, skabe aftaler, tegne et personligt portræt af samtalepartneren for dig selv, finde ud af, hvad der driver en person, når han træffer bestemte beslutninger, og, vigtigst af alt, nyde og tilfredsstille en behagelig tidsfordriv.

Der er to hovedtyper af samtale:

• forretning;
• sekulære.

Den første type kommunikation involverer streng overholdelse af alle normer og regler for forretningsetikette. I et forretningsmiljø er det bydende nødvendigt at overholde et sæt af disse regler, så forholdet mellem partnere og kolleger er så forudsigeligt som muligt. Alle værdsætter deres tid, penge og omdømme.

Grundlæggende love for forretningskommunikation:

• Punktlighed eller tidsstyring. Begrebet forretningspunktlighed omfatter ikke kun det faktum, at man ankommer til et møde på det aftalte tidspunkt. Overholdelse af tidsrammen for kontraktens udførelse, ringe op inden for den aftalte tidsramme, udføre arbejde af en medarbejder i et vist tidsrum, evnen til kort og tydeligt at formulere sine tanker – forholder sig også til punktlighedsfænomenet.

• Holdning til arbejde. For at kunne drive en virksomhed med succes og bevæge dig op ad karrierestigen, bør du være samvittighedsfuld omkring dit arbejde, minimere procentdelen af ​​fejl. Du bør ikke ofte holde pauser til te, dvæle fra frokost, blive distraheret af personlige opkald, tale med kolleger om abstrakte emner.
• forretningshemmelighed. Alle finansielle transaktioner og kontraktvilkår med modparter er klassificerede oplysninger.Medarbejdere er forpligtet til ikke at dele disse oplysninger. I øjeblikket er betingelsen om at bevare forretningshemmeligheder indeholdt i ansættelseskontraktens klausuler. Straffemæssige og administrative sanktioner kan pålægges en ansat i en organisation for udbredelse af oplysninger vedrørende en forretningshemmelighed.
• Dress code. Erhvervspåklædning er en forudsætning for succesfuldt samarbejde og arbejdsgang. Valget af et passende jakkesæt tvinger en person til at overholde grænserne for anstændighed, der accepteres i samfundet, skaber et bestemt billede, får andre til at se en professionel i en person.

• Desktop. Der skal være orden på bordet hos en medarbejder og en chef af enhver rang. Hvert dokument skal være på sin plads, have et pænt udseende. Dette er nødvendigt, for at medarbejderen altid hurtigt kan finde de nødvendige oplysninger og overføre dem til kollegaer eller samarbejdspartnere efter anmodning. I store organisationer er der skrevet regler om, hvilke ting der skal på bordet, samt hvilke steder man skal ligge.
• Underordning. Du kan ikke vise fortrolighed med dine kolleger, og endnu mere ældre i alder og officiel stilling. Et bestemt individs position skyldes, at han er på et bestemt niveau i hierarkiet. Medarbejderen kan således ikke fordele serviceopgaver til sin leder. Den omvendte proces tages dog for givet af alle.
• Gensidig høflighed og takt i løsningen af ​​kontroversielle spørgsmål. Det er vigtigt at kunne argumentere for dine konklusioner, alle udsagn skal være specifikke, ord må ikke modsige hinanden. På tidspunktet for løsning af tvister eller konfliktsituationer er det ikke tilladt at fornærme modstanderens følelser og personlighed, det er nødvendigt at lære, hvordan man korrekt accepterer sejr eller nederlag.

• At forsvare din position er en vigtig færdighed i at føre forretningsforhandlinger og arbejdsprocessen generelt. For at samtalen skal vise sig at være konstruktiv, lider billedet af personen og virksomheden ikke, bør man forberede sig på forhånd til et møde med en partner. For at overholde alle normer for etikette og ikke miste sig selv -kontrol, det er værd at skrive de vigtigste teser, beviser og begrundelser, der vil hjælpe med at forsvare synspunktet. Du bør tænke over, hvilke argumenter modparten kan komme med for at være klar til et svar.

• Afholdelse af møder, arrangementer. Ved indkaldelse til møde er arrangøren forpligtet til at fremlægge formålet med et sådant arrangement. Angiv om muligt hovedafhandlingerne og de hovedspørgsmål, der vil blive diskuteret. Indbudte arbejdere er således forpligtet til at udarbejde svar og nødvendige data. Glem heller ikke tidsstyring. En forudsætning er etablering af en klar tidsramme for mødet.

Et eksempel på et forretningsbrev, der angiver behovet for et møde:

"Goddag, kolleger!

I dag den 03.02.2018 afholdes møde på direktørens kontor. Spørgsmålet om personaleomsætning og muligheder for at rette op på situationen vil blive drøftet.Jeg beder personaleafdelingen om at udarbejde de nødvendige tal og rapporter, afdelingslederne - en liste over krav til kandidater, HR - måder at styre personaleomsætningen på.

Mødetidspunktet er 14.00 – 15.30.

Med venlig hilsen

direktør for "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovich"

Small talk er mindre formelt. Dette er især tydeligt i kommunikation med nære venner og slægtninge. Men det grundlæggende forbliver uændret - punktlighed, høflighed og takt, respekt og ærbødighed for ældre, beskedenhed og medmenneskelighed.

Beklædning har en enorm betydning for vurderingen af ​​en person i samfundet, og på hvordan den enkelte selv har det. For at opnå harmoni i disse hypostaser skal du vide følgende: outfittet skal være passende, pænt, det bør ikke indeholde vulgære elementer, det skal være behageligt og strengt svare til lejligheden.

Afslappet tøj bør ikke provokere offentligheden, dens hovedopgave er at være pæn og komfortabel. Mens det for en tur til en restaurant er bedst for en kvinde at vælge en cocktail aftenkjole, og for en mand at tage et jakkesæt på.

Det sker ofte, at man på invitationskort til et socialt arrangement kan se efterskriften: “Dress-kode Black Tie”. En sådan besked forpligter en mand til at optræde i en smoking (eller sort jakkesæt), og en kvinde i en lang mørk aftenkjole.

Når man vælger tøj, skal man nøje overholde begivenhedens specifikationer, sæson, specifikt vejr, tidspunkt på dagen.

Separat er det værd at nævne make-up. I dagtimerne bør en kvinde ikke male lyst, det er nødvendigt at vælge dekorative kosmetik i naturlige toner. En aften ude giver dig mulighed for at påføre enhver læbestift og skinnende skygger.

God opførsel på offentlige steder er baseret på princippet: ikke at forårsage vanskeligheder og gener for andre. Det er altid nødvendigt at tænke på fremmedes velbefindende, og hvis nogen handlinger ved uagtsomhed har påvirket nogens følelser eller fysisk forstyrret en udenforstående, bør du bestemt undskylde.

Nogle gange er man nødt til at henvende sig til en fremmed for at få hjælp. I dette tilfælde bør du ikke tiltrække hans opmærksomhed med sætningen "kvinde! eller "mand! ”, bør du henvende dig til personen og spørge: “Undskyld mig, kan du hjælpe mig? ". Dernæst skal du angive essensen af ​​problemet. Denne taleformel er universel for mænd og kvinder, og sådan flygtig kommunikation kræver ikke introduktion og personligt bekendtskab.

Du bør ikke spise på farten, såvel som på offentlige steder, der ikke er sørget for dette.. Der er en risiko for kvælning eller pletter andre. Rygning på offentlige steder er ikke kun forbudt ved statslovgivningen, men også af etikettereglerne. Det er uanstændigt at pege og diskutere forbipasserende.I offentlig transport bør du opgive din plads til ældre, handicappede og passagerer med børn.

Den almindeligt anerkendte etikettekodeks betragtes som international. Det efterfølges af europæiske lande, USA, Rusland og andre. Nogle regler kan dog afvige på grund af deres egne traditioner, historie og kultur.

Den muslimske model for gode manerer er versene i Koranen. Religion opfordrer hver af dens bærere til at være beskeden, velgørende, sympatisk, hårdtarbejdende, at være på vagt over for udskejelser, vulgære tanker, misbrug.

For kvinder er dette uddannelse af ydmyghed og kyskhed fra barndommen. Islams etikette lyder således:

1. En kvinde bør ikke se ind i en fremmed mands øjne, selv ved et bryllup er brudens øjne fikseret på gulvet.
2. En kvinde adlyder fuldstændig en mands mening, har ingen ret til at modsige, til at indgå i et argument.
3. Hijaben dækker fuldstændigt benene til anklerne, armene til håndleddene, dens farve er ikke lys, ofte sort.
4. En muslimsk kvinde gifter sig udelukkende med en jomfru, ellers vil hun blive vanæret.
5. Islam forbyder en kvinde at drikke alkohol.

Buddhismens mindre strenge etikette afhænger også i høj grad af folkets tro og traditioner. Det er vigtigt at studere de grundlæggende regler, før du besøger templet, funktionerne i helligdage og religiøse ritualer.

Ofte kompenseres uvidenhed om de nøjagtige regler for etikette af sådanne menneskelige egenskaber som moral, beskedenhed og høflighed. Det er vigtigt at kunne begrænse sine følelser, ikke bukke under for provokationer, bruge dit smil som et våben, være en åben og munter person.

Før du besøger en vigtig social begivenhed, bør du sætte dig ind i reglerne for god manerer, vedtage taleformler, der kan være nyttige. Det er også vigtigt at vælge det rigtige tøj.

For dem, der drømmer om en høj officiel stilling, er det værd at træne i oratorisk, i evnen til at forsvare deres position uden at overtræde etikettereglerne og at studere tidsstyring.

Tag på tur, bliv bekendt med landets kulturelle karakteristika, religion og moralske standarder. Eksempel: Når du besøger en muslimsk stat, skal du tænke over din garderobe, du bør ikke optræde på offentlige steder i tøj, der åbner dine skuldre, mave, knæ.

Se endnu flere etikettehemmeligheder fra aristokrater i den næste video.