Vigtige adfærdsregler i en konfliktsituation

På grund af overdreven temperament og irritabilitet er det ofte ikke muligt at løse konflikten fredeligt. Men selv når samtalepartneren nægter at forstå sin modstander, bør man ikke glemme de banale normer for etikette og adfærdsregler, som normalt er kendt for mange fra barndommen. Det er også værd at være opmærksom på råd fra konfliktpsykologer - fagfolk til at løse kontroversielle situationer.

For at identificere hovedreglerne for adfærd er det nødvendigt at starte med definitionen af ​​konflikt. Dette er en situation, hvor to parter deltager, der holder sig til en bestemt holdning, der ikke opfylder modstanderens eller flere modstanderes interesser. Konflikter opstår på grund af uoverensstemmelser mellem bestemte individers eller gruppers interesser. Adfærdsreglerne i en konfliktsituation bestemmer, hvilken karakter diskussionen får.

Selve konflikten omfatter tre hovedfaser:

• Opmærksomhed. Parterne kommer til den forståelse, at deres interesser ikke konvergerer, samspillet mellem dem får karakter af en konfrontation.
• Strategi. Efter at have indset forskellen i deres holdninger, bestemmer parterne de adfærdslinjer, der tjener som en kilde til at løse problemet eller problemet.
• Handling. Emnerne for skænderiet bestemmer effektive handlingsmetoder, afhængigt af det mål, de ønsker at opnå i sidste ende. Den sidste fase kan føre til et kompromis, en konsensus eller til, at hver deltager forbliver i den oprindelige position.

Som regel opstår skænderier spontant og ledsages af manifestationen af ​​stærke følelsesmæssige reaktioner. Nogle gange kan en konflikt ødelægge forholdet mellem mennesker, der er gået ind i en tvist på grund af dens negative komponent. Men konflikten har også sine fordele: i sådanne situationer kan forsøgspersoner identificere modsætninger indbyrdes, udtale sig og ikke længere rumme negative følelser i sig selv.

Den effektive brug af disse aspekter af situationen hjælper med at opbygge stærkere ikke-konfliktforhold og behandler med større ro manifestationen af ​​samtalepartnerens komplekse karaktertræk.

Sociale relationer er et fænomen, som ikke altid er let at håndtere. Nogle gange kommer de akkumulerede problemer ud af kontrol og bliver til et skænderi. Hvis der er opstået en kontroversiel situation, og deltagelse i den er uundgåelig, følger deltagerne i konflikten normalt 5 grundlæggende adfærdsmønstre, der fører til et eller andet træk og afslutningen på konfrontationen. Disse diagrammer ser sådan ud.

Tilpasning. Essensen af ​​denne metode er, at den ene side af konflikten er tavs om sine interesser og tilpasser sig kravene fra den anden deltager i skænderiet. Dette vil reducere tidspunktet for skænderiet, men vil på ingen måde føre til langsigtede gensidigt respektfulde forhold, da før eller siden vil tvistens genstand igen gøre sig gældende.

undgåelse. Et ret stort antal mennesker har en tendens til at minimere deres deltagelse i skænderier på denne måde.Dette skyldes det følelsesmæssige ubehag forårsaget af konflikten. I et forsøg på at undgå en sådan situation, bevæger en af ​​parterne sig væk fra skænderiet psykisk eller endda fysisk.

Kompromis. Denne type problemløsning er karakteristisk for modne mennesker, der er i stand til at give visse indrømmelser. Den endelige løsning vil kræve nogle ofre fra hver side, men alle parter i tvisten vil få en vis tilfredsstillelse i deres interesser.

Rivalisering er en metode til aktiv interaktion, hvor alle deltagere i konflikten indtager ret aggressive positioner og prøver at bevise rigtigheden af ​​deres synspunkt. Dette er ikke berettiget, hvis man ønsker at opbygge en konstruktiv dialog og fortsætte et langsigtet samarbejde, for efter nogen tid vil utilfredsheden med løsningen af ​​skænderiet gøre sig gældende.

Samarbejde er løsningen af ​​en omstridt situation på en sådan måde, at der tages hensyn til alle konfliktens ønsker. I processen med at løse problemet diskuterer parterne problemet og måder at håndtere det på, giver udtryk for deres holdning til situationen. Det opnåede resultat tilfredsstiller nødvendigvis alle parter i tvisten.

Konflikt er lige så meget en form for interaktion og kommunikation som enhver anden. Og selv i en konfliktsituation er det nødvendigt at kommunikere korrekt med hinanden. At være etisk vil ikke løse kampen, men det vil gøre det mindre svært at komme ud af det. Der er visse adfærdsregler anbefalet af eksperter. Som en guide til handling præsenteres et notat baseret på de vigtigste regler, de har udviklet:

• Som regel opstår et skænderi på grund af overdreven spænding eller besættelse af et problem, og en irriteret person er ikke i stand til at opfatte information tilstrækkeligt. Det er nødvendigt at give parten i konflikten mulighed for at udtale sig og først derefter forsøge at give udtryk for deres holdning.
• Ganske ofte i konflikter manifesteres aggression forårsaget af irritation. Til gengæld opstår vrede fra manglende evne til at formidle eller påtvinge ens synspunkter. I sådanne tilfælde er det værd at skifte modstanderens opmærksomhed og overføre den til abstrakte genstande, der bringer positive følelser. Det er vigtigt ikke at vise gengældelsesangreb, ellers er der risiko for ikke at finde en værdig løsning på den omstridte situation.
• Det er nødvendigt at observere en adfærdskultur. I skænderier er både aggression og manglende respekt for modstanderen uacceptabelt. Du bør ikke give en følelsesmæssig vurdering af en anden deltagers handlinger i konflikten, fornærme hans mening eller blot trodsigt ignorere ham.
• Det er nødvendigt at prøve at lytte til modstanderens holdning, stille opklarende spørgsmål og derefter på samme måde kort og kompetent sige din mening. Tal til ham forsigtigt og så mindre aggressivt som muligt.
• Vi må ikke glemme, at en af ​​parterne risikerer at forblive fuldstændig misforstået i et forsøg på at bevise deres synspunkt med alle tilgængelige metoder.
• Hvis der er en bevidsthed om at være forkert, er den bedste måde at komme ud af konflikten på en oprigtig undskyldning.

Disse vigtige adfærdsregler i en konfliktsituation gælder både for stridigheder med en chef eller kollegaer, og for skænderier mellem pårørende.

Adfærdskodeksen i konfliktsituationer fra en professionel coach i den følgende video hjælper dig med at undgå ubehagelige følelser.