Taleetikette: finesser i kommunikationskulturen

Hvor som helst hvor en person er, er det altid sædvanligt at henvende sig høfligt til samtalepartneren. Hver dag hilser vi, takker, undskylder, tilbyder, beder om noget, siger farvel. Taleetikette er evnen til høfligt at kommunikere med samtalepartneren. Brug af etikette i hverdagskommunikation vil hjælpe dig med at opbygge gode og tillidsfulde relationer til mennesker.

Siden oldtiden har menneskelig kommunikation og menneskelig tale spillet en stor rolle i menneskehedens liv og kultur. Talekultur afspejles i sprogene i forskellige lande og folk. Takket være sproglige traditioner har vi en idé om landes kultur, deres nationale værdier og verdenssyn.

Menneskelig tale er det vigtigste tegn, hvorved man kan forstå en persons udviklings- og læsefærdighedsniveau. Undervurder ikke betydningen af ​​etikette i enhver persons liv, da det er ham, der ofte fungerer som et forbindende element i arbejde og socialt liv.

Taleetikette indebærer et sæt normer, takket være hvilke en person forstår at kommunikere, opretholde forhold til andre mennesker i forskellige livssituationer. Etikettereglerne er meget forskellige, der er ingen fælles enkelt "formel" for kommunikation. Ethvert land er rigt på sine kulturelle finesser af kommunikation.

Denne type etikette interagerer meget stærkt med selve kommunikationspraksis, dens komponenter er til stede i enhver samtale. Hvis du følger reglerne for taleetikette korrekt, kan du kompetent og tydeligt formidle til en person, hvad du vil have fra ham. Gensidig forståelse og sympati opnås også meget hurtigere.

Taleetikette grænser også op til andre humaniora - lingvistik (såvel som dens underafsnit - morfologi, leksikologi, stilistik, fonetik, fraseologi, etymologi og andre), psykologi og selvfølgelig andre landes kulturelle karakteristika.

For med succes at mestre færdighederne i kulturel samtale, bør du anvende formlerne for taleetikette.

Startformler er indpodet i et barn fra barndommen. Dette er, hvad forældre lærer os - hvordan man ordentligt hilser en person, siger farvel, udtrykker taknemmelighed, undskylder. Ved at blive ældre, adopterer hver person nye funktioner i kommunikation, lærer forskellige typer tale.

Så etiketteformler er et sæt almindeligt anerkendte ord og udtryk, der bruges i samtale. De anvendes i tre faser af samtalen:

• Starte en samtale (hilsen). De sætninger, der vælges til hilsner, afhænger af din samtalepartner.Det er vigtigt at tage hensyn til hans køn, alder, sociale status. Der er ingen stive rammer. Standardhilsenen er "Hej! eller "Godmorgen! ". En sådan appel er universel og egnet til alle - både for dine venner og slægtninge og for overordnede.
• Hoveddelen af ​​samtalen. Her afhænger formlerne af formålet med samtalen.
• Konklusion. Efter de almindelige regler er det kutyme at sige farvel eller arrangere et efterfølgende møde. Du kan bruge universelle muligheder: "Farvel! " eller "Alt det bedste."

Som nævnt ovenfor er etikette nogle adfærdsregler, der er indpodet i en person fra barndommen. Begrebet grundlaget for denne definition er baseret på kulturelle værdier. Overholdelse af disse normer er med til at opbygge gode relationer til mennesker. Nutidens normer for etikette blev ikke opfundet med vilje. Ord, vendinger og forskellige samtaleteknikker er blevet dannet gennem mange århundreder i kommunikationsprocessen mellem mennesker.

Selve ordet "etikette" er af græsk oprindelse. Det betyder "orden". I fremtiden slog ordet rod i Frankrig. Det begyndte at blive brugt i slutningen af ​​det 17. århundrede, under Ludvig XIVs regeringstid. Ordet "Etikette" betegnede et kort, hvorpå adfærdsnormerne ved kongens bord var angivet.

Reglerne for taleetikette blev dannet i oldtiden, da en person lige var begyndt at lære at opbygge relationer med sin samtalepartner. Allerede i disse dage begyndte visse adfærdsnormer at danne sig, hvilket hjalp med at opnå forståelse og gøre et positivt indtryk på samtalepartneren.

Normerne for korrekt adfærd kan findes i manuskripterne fra indbyggerne i det antikke Grækenland og det antikke Egypten.I de dage var disse normer en slags ritual, ved hjælp af hvilket folk kunne forstå, at de ikke udgjorde en trussel mod hinanden, de tænkte "på samme bølgelængde".

Det grundlæggende formål med taleetikette er at danne en forbindelse og kontakt mellem grupper af mennesker. Overholdelse af generelle regler og normer gør samtalepartneren mere forståelig for andre mennesker. Vi forstår, hvad der kan forventes af ham, da vi begynder at stole på de kommunikationsevner, vi kender.

Dette træk opstod i oldtiden, hvor faren lå på lur for mennesket overalt. På det tidspunkt var overholdelse af rituel kommunikation meget vigtig. Når en anden person, som også er samtalepartneren, udførte velkendte og forståelige handlinger, kaldte de nødvendige og forståelige ord, forenklede dette i høj grad interaktionen, hvilket mildnede mistilliden.

Nu forstår vi på genniveau, at man kan stole på en person, der overholder disse normer. Normer danner en gunstig atmosfære, har en positiv indvirkning på den person, som samtalen føres med.

Ved hjælp af etikette viser vi vores respekt og ærbødighed over for vores modstander. Etikette understreger en persons status.

Det er vigtigt at bemærke, at skriftlig og mundtlig etikette er ret forskellige. Skriftlig etik er strengt reguleret, har strengere rammer, det er vigtigt at overholde dens normer. Samtaleetik er friere i sin manifestation, ord og vendinger kan erstattes af handlinger, og nogle gange er udeladelser af ord tilladt. Et eksempel er en hilsen - i stedet for det sædvanlige ”God eftermiddag/aften! ” Du kan nikke lidt med hovedet eller erstatte det med en lille bue.I nogle situationer er dette dikteret af etiske adfærdsregler.

Etikette er opdelt i følgende typer:

• Forretning. Det kaldes også officielt. Normaliserer en persons adfærd, når han udfører sine pligter. Karakteristisk for officiel dokumentation, forhandling, offentlige taler. Det kan også bruges til diskutive-polemiske tale.
• Hver dag. Det er præget af stor handlefrihed. Som navnet antyder, bruges det aktivt af os i hverdagen.

Anvendelsen af ​​etikette i forskellige omgivelser kan variere. For eksempel kan du skifte fra en formel indstilling til en uformel indstilling, hvis der er sket en ændring i adressen til samtalepartneren fra det officielle "Du" til det mere velkendte "Du".

Alle adfærdsnormer er oprindeligt baseret på almindeligt accepterede moralske principper. Elementer af taleetikette er ingen undtagelse.

Hovedprincippet kan karakteriseres ved den korrekte holdning til samtalepartneren. I enhver samtale er det vigtigt at sætte dig selv i samtalepartnerens sted. Dette vil hjælpe med at udglatte skarpe hjørner og undgå uønskede konflikter.

Sprogetikette består af principper, der kan kaldes "grundlæggende udtryk":

• korthed;
• Relevans;
• Læsefærdighed;
• Nøjagtighed.

Det er vigtigt at vælge sætninger, der passer til en bestemt situation, under hensyntagen til en persons status såvel som graden af ​​dit bekendtskab med ham. Talen skal være kort, men konkret. Det er vigtigt ikke at miste meningen med samtalen.

Samtalepartneren skal behandles med respekt og vise den nødvendige andel af respekt.

Kulturel tale kan ikke eksistere uden at overholde de generelle normer for kommunikation mellem mennesker:

• Når man henvender sig til en anden person, er det vigtigt at tage højde for køn, social status og selvfølgelig samtalepartnerens alder. Sætninger og ord, som du kan sige til en ven, er måske ikke acceptable for en fremmed, din chef eller en myndig person.
• Brugen af ​​"dig" og "dig". På "dig" er det sædvanligt at henvise til familiemedlemmer, venner, nære slægtninge og nogle bekendte. For en samtalepartner, der er yngre end dig i alder, er en sådan appel også acceptabel. "Du" anses for at være en neutral høflig henvendelse til en fremmed, en person, der har en højere stilling, til den ældre generation. Overtrædelse af grænserne mellem "dig" og "dig" anses for at være velkendt og uhøflig, uhøflig.
• Uhøflighed, hånlig tone og fornærmelser bør ikke være i din tale. Hvis det på grund af omstændigheder ikke er muligt at være venlig over for samtalepartneren, så er det bedre at bruge en neutral, respektfuld tone.
• Frygteligt grimt og respektløst, når man kommunikerer med en person, betragtes som gabende, en manifestation af kedsomhed, konstant afbrydelse.

Menneskelig adfærd i forskellige situationer er baseret på etikette. Så disse inkluderer:

• Etablering af kontakt (hilsen);
• Bekendtskab;
• Appel;
• Råd;
• Dømme;
• Udtryk af taknemmelighed;
• Samtykke eller afslag;
• Tillykke;
• Komplimenter og mere.

Til forskellige situationer er der standard taleformler. Lad os se nærmere på nogle situationer.

I dette tilfælde er etiketteformler rettet mod at etablere kontakt med samtalepartneren. Dette er en hilsen til samtalepartneren. Det mest universelle og hyppigt brugte ord er ordet "Hej". Ordet har mange synonymer, fra det simple "Hej" i nære relationer til det standard høflige "Goddag" og "Min respekt." Brugen af ​​hilsensynonymer bestemmes af mange faktorer - graden af ​​bekendtskab, alder, nærhed af modstanderen og i sidste ende dit arbejdsområde.

Ved etablering af kontakt er hilsen et vigtigt punkt. Ordene "Undskyld" eller "Undskyld" eller "Jeg kan kontakte dig" kan tiltrække en persons opmærksomhed. Det er værd at tilføje en forklarende sætning til dem, hvorfor du henvendte dig til en person: en anmodning, et tilbud eller en idé.

Adressesituationen er den sværeste etikettesituation, da det ikke altid er let at finde den passende appel til en person.

Under Sovjetunionen var standardadressen det universelle ord "Kammerat". Det blev brugt i forhold til alle mennesker, uanset deres køn. I øjeblikket bruges adressen "Hr." eller "Fru".

Det anses for høfligt at henvende sig til samtalepartneren ved at bruge hans for- og mellemnavn. Appellen "Woman" eller "Girl", "Ung mand" er upassende og uhøflig. Ved udførelsen af ​​officielle opgaver er det tilladt at henvise til stillingens titel: "Hr. Vicedirektør".

Denne fase er vigtig, fordi samtalepartneren vil gøre et endeligt indtryk af dig. Når du siger farvel, kan du bruge standardsætninger: "Vi ses", "Farvel", "Alt godt." Ved tættere kontakt eller længere bekendtskab kan du bruge et uformelt farvel i form af ordet "Bye".

Det er rimeligt at medtage taknemmelighed for den tid, der er afsat til kommunikation og for det arbejde, der er udført i den sidste fase af kontakten. Du kan udtrykke et ønske om yderligere samarbejde. I slutningen af ​​samtalen er det vigtigt at gøre et godt indtryk. Dette vil i fremtiden være med til at finde et langsigtet og gensidigt fordelagtigt samarbejde.

Overvej også dating-situationen. Det er vigtigt at være opmærksom på håndteringen her. Som nævnt ovenfor er det sædvanligt at bruge "dig" til at referere til velkendte mennesker, som du er i et tæt eller venskabeligt forhold til. I andre tilfælde er det at foretrække at bruge appellen "dig".

Hvis du introducerer folk til hinanden, så kan du bruge følgende sætninger: "Lad mig introducere dig", "Lad mig introducere dig". Den præsenterende person bør give en lille generel beskrivelse af den person, der repræsenteres, af hensyn til samtalepartnerens bekvemmelighed. Normalt kalder de efternavnet, navn og patronym, stilling og nogle vigtige detaljer. Bekendte samtalepartnere udtaler normalt ord, som de er glade for at møde dig.

Et ret stort antal taleformler bruges til at udtrykke taknemmelighed. Disse omfatter sætningerne "Tak", "Tak", "Meget taknemmelig" og så videre.

Der er også mange sætninger til tillykke. Ud over de sædvanlige "Tillykke" er det sædvanligt at komme med individuelle lykønskninger, forskellige feriedigte.

Når du inviterer en samtalepartner til forskellige begivenheder, er det vigtigt at observere visse adfærdsnormer. Elementerne i invitationen og tilbuddet ligner noget, de understreger normalt den særlige betydning af en person.

Faste sætninger til en invitation: "Vi inviterer dig ...", "Besøg venligst ...", "Kom venligst ...". Når du inviterer, er det passende at angive, at du venter på en samtalepartner. Dette kan gøres med sætningen "Vi vil være glade for at se dig."

Anmodningen er karakteriseret ved brugen af ​​stabile udtryk "Vi spørger dig", "Kan du venligst".

I enhver persons liv er der tragiske øjeblikke, hvor du er nødt til at bruge taleetikette med kondolence eller sympati. Hovedreglen er, at dette skal ske så taktfuldt som muligt for ikke at forværre situationen.

Det er vigtigt, at dine ord lyder oprigtige, det anbefales at bruge opmuntrende ord. Når du udtrykker medfølelse, er det passende at tilbyde din hjælp. For eksempel kan du sige: "Modtag venligst mine oprigtige kondolencer i forbindelse... Du kan regne med min hjælp, hvis det er nødvendigt."

Komplimenter er en af ​​de vigtige komponenter i ethvert forhold mellem mennesker. Med deres hjælp kan du styrke relationerne markant. Men du skal være forsigtig. Fra komplimenter til smiger er der en meget tynd linje, de er kun kendetegnet ved graden af ​​overdrivelse.

Ifølge de generelle regler for etikette skal komplimenter henvise direkte til en person og ikke til ting. Lad os overveje en specifik situation. Hvordan komplimenterer en kvinde i en smuk kjole? Ifølge de almindelige etiketteregler ville det være forkert at sige “Denne kjole klæder dig så meget! ". Korrekt brug af sætningen "Du er så god i denne kjole! ".

I dagens verden er det meget vigtigt at bruge ros. Du kan rose samtalepartneren for hans karakter, for særlige færdigheder, for arbejde og endda for følelser.

Taleetikette tager udgangspunkt i almindeligt anerkendte menneskelige moralprincipper. Essensen af ​​etikette er identisk i mange kulturer i forskellige lande. Dette omfatter læsefærdighed, høflighed i kommunikationen, tilbageholdenhed og evnen til at bruge almindeligt accepterede taleformler, der vil svare til en bestemt situation.

Men der er stadig nogle kulturelle forskelle i landes taleetikette. I Rusland involverer etikette for eksempel at opretholde en samtale, også med ukendte (ukendte) mennesker. En lignende situation kan forekomme i et begrænset rum - en elevator, et togkupé, et businteriør.

I andre lande (især asiatiske lande - Japan, Kina, Sydkorea) forsøger folk at undgå at tale med fremmede. De forsøger ikke at få øjenkontakt med samtalepartneren, vær ikke opmærksom på ham, se på telefonen. Hvis samtalen ikke kan undgås, så taler de om de mest abstrakte og neutrale emner (for eksempel om vejret).

Overvej forskellen i taleetikette i forskellige lande ved at bruge Japan som eksempel.Relationer mellem mennesker i dette land er baseret på traditioner og har nogle konventioner. I dette land er enhver hilsen ledsaget af en uundværlig bue, som kaldes "ojigi".

Interessante forhold mellem mennesker i forskellige aldre. Hvis en person er ældre, så er hans position i samfundet højere end positionen for en yngre samtalepartner. Denne regel følges selv i familiekredsen. Pigen tiltaler ikke sin ældre bror ved navn, men bruger udtrykket "nii-san", som betyder "ældre bror", den unge mand vil henvende sig til sin ældre søster "onee-san" (oversættelse - ældre søster).

Hvis vi sammenligner en mands og en kvindes stilling, så er manden en overlegen person. Det samme princip gælder for far og mor. Selvom en kvinde kan være familiens overhoved, er hendes sociale status lavere.

I et arbejdsområde, hvor stillinger er strengt foreskrevet, vil en person med en lavere rang bøje sig lavere for en højere kollega.

Et særligt sted i Japan gives til hilsener, et vigtigt sted er besat af buer. Indbyggere i Japan bøjer sig for andre mennesker flere gange om dagen. At bukke, når man hilser, er med til at skabe et gunstigt miljø for kommunikation. Herved har du samtalepartneren for dig selv, som viser en så vigtig respekt.

For os kan disse adfærdstræk (f.eks. buer) virke mærkelige, også fra et æstetisk synspunkt, men alligevel er det værd at respektere fremmede kulturer og traditioner. Derfor Når du taler med en udlænding, bør du i det mindste have en lille idé om den stilistiske kommunikations- og etikettekultur i hans land. Dette vil være et godt grundlag for yderligere kommunikation med hinanden.

For det grundlæggende i taleetikette og reglerne for samtale, se følgende video.