Regler for kommunikation med mennesker

Hver person er konstant i kontakt med andre. For at kommunikationen mellem mennesker skal være gensidigt høflig og høflig, bør visse regler følges, der hjælper med at undgå interpersonel konflikt, og deres stiltiende overholdelse vil efterlade et behageligt indtryk efter samtalen.

I hver ny koncern eller virksomhed er det nødvendigt at anvende sine egne specifikke regler, ofte er en individuel tilgang til en person nødvendig. Kommunikation derhjemme med pårørende er meget forskellig fra den måde, en person taler på på arbejdet eller i et venligt selskab.

Taleetik er et sæt regler for anstændig taleadfærd baseret på moralske, historiske og kulturelle traditioner. Hovedprincippet i taleetikette er paritet - lighed mellem alle parter i kommunikationen.

Begrebet taleetikette omfatter summen af ​​alle kommunikationsnormer. Disse regler er ikke blevet samlet i en enkelt samling, dog bør de følges af enhver uddannet og velopdragen person.

Essensen af ​​forskellen mellem etik og etikette er det etik dannes i tænkningsfeltet, som er utilgængeligt for ydre observation.Etikette manifesteres kun i det ydre miljø. Etikette afspejler den psykologiske og sociale side af personligheden, mens etik afspejler den moralske og motiverende side.

Etik og etikette er synlige i handlinger og i kommunikation. Etik vil dog vise sig i selvevaluering og vurderingskriterier, processer og resultater vil ikke altid være åbne for mennesker. Etiketten er tilgængelig for observation. Nogle gange følger en person automatisk etikettereglerne uden at tænke på sin handling, sjældnere sker dette med vilje og "offentligt".

De etiske normer og principper, der er iboende i en person, danner grundlaget for hver persons moral. Ofte præsenteres de som samvittighed. Disse standarder og menneskelige egenskaber er ikke indlysende. Hver vurdering af andre menneskers handlinger er subjektiv. Karakteren af ​​vurderinger afhænger af den enkeltes karakteristika.

Etiske normer er indeholdt i specielle taleformler, som i forskellige situationer er i stand til at afsløre en persons sande hensigter. Hilsenen sætter altid tonen for samtalen. I betragtning af den enkelte samtalepartners sociale status vælges en af ​​to muligheder for at henvende sig til hinanden: DIG-kommunikation eller DIG-kommunikation.

For at etablere kontakt og opretholde en samtale, bør du konstant henvende dig til en person ved navn, fornavn og patronym eller under hensyntagen til hans officielle position, afhængigt af rang og forhold mellem jer.

Det er værd at være opmærksom på kulturelle og historiske traditioner, når man hilser og kommunikerer med fremmede. Tidligere kunne en person tiltales sådan: borger, borger, mand, kvinde.Under de nuværende sociale forhold udvikles en universel hilsen til både en mand og en kvinde.

Når man henviser til kære eller børn, kan ord med diminutive suffikser eller sjove omskrivninger bruges i stedet for at henvende sig som sådan. Det bruges ofte i følelsesmæssige samtaler.

Hvert sprog og enhver kultur har et sæt etiketteformler. De hjælper med at udtrykke dine hensigter. Når man for eksempel beder om tilgivelse, bruges ord som "undskyld (dem)" og "undskyld (dem)".

I anmodningen er det bedst at bruge indirekte udsagn, som vil reducere den personlige interesse i handlingen i samtalepartnerens øjne og give retten til at vælge.. Eksempler på sådanne konstruktioner er sætningerne: "Kunne du ... / Kunne du fortælle mig ...?"

Tillykke-formler er meget enklere. De ser sådan ud: appel, fornuft, så ønsker.

Nogle taleetikettemodeller kan ikke kun forbindes med kanonerne, men også med reglerne for det moderne liv eller med grundlaget for en bestemt gruppe mennesker. I dette tilfælde kan disse former betragtes som ritualer i en separat gruppe.

Modviljen mod at fornærme, såre en persons følelser, forårsage ubehag fører til brugen af ​​eufemismer. En eufemisme er en sætning, der er neutral i betydning og ikke bærer en følelsesmæssig belastning. Blødgørende kommunikationsmetoder er hentydninger og hints. I traditionerne for russisk taleetikette er det ikke sædvanligt at tale om mennesker til stede i nærheden i tredje person. Denne teknik giver alle mulighed for at være i et fælles informationsrum, og alle kan være involveret i en samtalesituation.

Høflig opførsel betyder, at du vil lytte til samtalepartnerens tale fra start til slut. Dette viser din respekt for ham. Mænd afbryder oftere - dette er konklusionen fra psykologer, kvinder er mere korrekte, når de henvender sig til deres samtalepartner. Afbrydelse er et tegn på tab af interesse for samtalen.

Kommunikation kan opdeles i to typer:

• verbal;
• non-verbal.

Verbal kommunikation udføres ved hjælp af ord, den kan opdeles i skriftlig og mundtlig. Enhver form for verbal kommunikation bruger sprog. Sproget forstås som et system af tegn og måder at kombinere dem til et ord, derefter til en sætning eller tanke. Ethvert sprog er heterogent, det kan opdeles i litterære og ikke-litterære. Sprogets litterære form er en model med fastlagte normer og regler.

Verbal kommunikation er baseret på talesituationer. De kan opdeles i:

• tale - brug af sprog til at formidle information;
• lytning - opfattelse af information i et forståeligt sprog;
• skrivning - overførsel af tale til skrift;
• læsning - gengivelse af tekst på et kendt sprog fra papir.

Non-verbal kommunikation er sværere at opfatte, men efter at have lært dets grundlæggende, kan du bedre forstå samtalepartneren, se hans sande holdninger og følelser. Hvis vi overvejer midlerne til ikke-verbal kommunikation, kan enhver ydre manifestation af følelser under en samtale tilskrives det.

Gestik er bevægelser af hænder og hoved. Denne metode til at overføre information mellem mennesker er anerkendt som den ældste af alle eksisterende. I moderne virkeligheder forsøger de at skabe en almindeligt accepteret ordbog over gestus, men i hvert land har gestus en anden historisk betydning. Derfor, når du kommunikerer, er det bedst at finde ud af på forhånd om betydningen af ​​dine yndlingsbevægelser.

Mimik er bevægelse af ansigtsmuskler. Læber og øjenbryn bærer hovedinformationen for samtalepartneren under kommunikation. Separat er det værd at overveje øjenkontakt som en del af ansigtsudtryk. Visuelle kontakter bærer også en vis semantisk belastning:

• Business look - i dette tilfælde ser du på partnerens pande, dette er med til at skabe en mere seriøs atmosfære.
• Det sociale blik er rettet mod trekanten mellem øjnene og munden. Dette hjælper med at uskadeliggøre situationen og gøre den mere venlig.
• Et intimt look er oftest rettet mod nakken eller brystet. Hvis et sådant udseende er gensidigt, indikerer dette en høj interesse for hinanden.
• Et sidelæns blik ses oftest som et tegn på fjendtlighed eller foragt.

Pantomime - bevægelser af hele kroppen. Dette inkluderer kropsholdning, kropsholdning og gang.

Blandt det enorme antal regler, der regulerer kommunikation mellem mennesker, er det nødvendigt at udskille nogle få af de vigtigste, desuden universelle. Den første ting at gøre er at etablere øjenkontakt med samtalepartneren.

Forsøger at etablere øjenkontakt, vær ikke for nidkær. Prøv ikke at være for tæt på samtalepartneren. De fleste vil mene, at du krænker hans personlige rum, dette fører ofte til uenighed i samtalen. En meter betragtes som den optimale afstand.

Det er nødvendigt at vide det det er mere passende at kalde en person ved navn. Når du i den korrekte form kalder samtalepartneren ved navn, vil du i hans øjne være en ekstremt høflig person, det vil være sværere at afvise dine anmodninger. Men den hyppige omtale af navnet, især i én form, generer. Det er værd at vide, hvordan man bedst adresserer samtalepartneren for ikke at give ham ubehag.

Overvåg konstant partnerens humør - dette har en stærk indflydelse på samtalens gennemførelse. I godt eller gennemsnitligt humør er det bedst at smile igen, og i dårligt humør diskret finde ud af årsagerne. Hver person er glad for at indse, at nogen er interesseret i hans problemer. Men på samme tid bør du ikke prøve at "læse" tanker - dette kan vende samtalepartneren væk fra dig. Det er bedst at vente på det øjeblik, hvor de fortæller dig om livets problemer og problemer.

Når du kommunikerer, skal du konstant høre samtalepartneren. Alle kan begynde at give nogle råd uden at høre samtalepartnerens mening om dette spørgsmål. En sådan holdning kan rejse tvivl om oprigtigheden af ​​dine ord og råd.

Hver dag har vi samtaler med forskellige mennesker. Ud over de obligatoriske regler er der situationsbestemte regler, der kun skal anvendes, når du kommunikerer med en bestemt kreds af mennesker.

Når man kommunikerer med venner eller derhjemme, tror mange, at der ikke er nogen grænser. Hyppige skarpe vittigheder, brugen af ​​"kælenavne" foran andre mennesker, taler med en hævet stemme - dette styrker ikke venskaber, men snarere det modsatte.

Husk det, når du interagerer med børn børn vil ikke gøre, hvad du siger til dem. Børn vil højst sandsynligt projicere din adfærd på andre eller på dig, vil kommunikere med ældre og voksne ligesom dig. Du kan ikke lægge pres på børn kun med din egen fysiske styrke, for senere vil børn, ældre og yngre, bruge denne teknik på dig. Det er altid nødvendigt at finde et fælles sprog med dem og komme ud af enhver situation, så alle er glade. Der skal lægges særlig vægt på barnets kommunikation med jævnaldrende.

Når du kommunikerer i et forretningsmiljø, så husk det "korthed er viddets sjæl". Du bør altid udtrykke dine tanker kort, men kortfattet, uden vand og unødvendig information. Det er nødvendigt konstant at lytte til kolleger på arbejdet, tage hensyn til deres meninger, når du løser forskellige problemer. Det er nødvendigt at holde kulturen på et højt niveau, ikke kun i tale, men også skrift.

I sociale netværk kan du se mange aspekter af mange brugeres personlige og endda intime liv. Etikette anbefaler ikke at gøre dette. Du behøver ikke at udstille hele dit liv. På sociale medier skal du ikke svare på trolde for deres upassende, ofte stødende beskeder og kommentarer. Etikette fraråder hyppig brug af forkortelser i beskeder.

Når du taler i telefon, skal du altid være høflig. Selvom en fremmed ringede til dig, så prøv at finde ud af formålet med hans opkald. Det skal huskes, at det er bedst at besvare opkaldet hurtigt - enhver vil kunne lide effektivitet. Der er en række regler for at tale i telefon:

1. Det anbefales ikke at ringe før kl. 9 og efter kl.
2. Samtalen skal begynde med en hilsen.
3. Præsentér altid dig selv ved navn, især hvis du ringer til en, du ikke kender eller ikke kender godt.
4. Du skal finde ud af, om din samtalepartner er tryg ved at føre en samtale.
5. Telefonsamtaler bør ikke vare for længe.
6. Samtalen skal føres i en venlig tone.
7. Tanker skal udtrykkes kort.
8. Det er først nødvendigt at afslutte samtalen, når du har sikret dig, at din samtalepartner har sagt og lært alt, hvad du har brug for.

Ved omgang med mennesker med handicap skal der udvises tolerance og tålmodighed. Du bør kommunikere med dem på lige fod på trods af deres sygdom. Deres kommunikationssfære burde være lige så stort som alle andres, for nu er inklusionsprocessen i fuld gang.

Kommunikationskulturen er altid fastlagt i barndommen af ​​forældre, venner, skolemiljø. Ofte kan de kommunikationsmodeller, der blev brugt i barndommen, ikke være effektive, når de kommunikerer i voksenalderen. For at kommunikationen skal være effektiv, er det nødvendigt at følge nogle regler:

• Det er nødvendigt at etablere kontakt med samtalepartneren. Uden det kan kommunikation fuldstændig miste sin mening.
• Det er nødvendigt at holde sig til det samme tempo i tale.
• Det er ønskeligt at tage en lignende stilling af kroppen.
• Du skal ikke tale for meget og på en useriøs måde. Det er bedst at være specifik.
• Vær konstant opmærksom på non-verbale kommunikationsværktøjer.
• I slutningen af ​​samtalen er det bedst at drage en konklusion, om samtalepartnerne rigtigt forstod hinandens tanker og ord.

I den moderne verden er det nødvendigt at kende reglerne for at føre en konfliktfri dialog med mennesker i forskellige situationer for at kunne etablere kontakt med mennesker af enhver social status. Enhver person med respekt for sig selv bør lære kulturen for effektiv kommunikation. Det er muligt at skrive et personligt notat med alle regler for kommunikation med mennesker.

For information om, hvordan du lærer, hvordan du kommunikerer korrekt med mennesker, kan du se følgende video.