Forretnings etik

Ligesom ethvert land har sit eget sprog, har forskellige aktivitetsområder også deres eget adfærdssprog. Dette sprog kaldes etik. Ankommer en udlænding til et andet land, men ikke har studeret sproget i dette land, risikerer en udlænding at tude. I bedste fald vil han blive misforstået, i værste fald kan han begå en række utilgivelige fejl, som han ifølge lokale love kan blive hængt for. Det samme gælder forretningskommunikationens etik – ingen bliver dog alvorligt straffet for dens overtrædelse, men de kan blive fyret fra arbejdet.

Moral er i centrum for etikken – den definerer grænserne for relationer, handlinger og interaktioner mellem mennesker i samfundet. Etik i forretningsrelationer er det teoretiske grundlag for relationer mellem mennesker inden for et bestemt fagområde. Essensen af ​​disse principper er bestemt af professionelle og etiske normer og standarder (dette er ikke kun psykologien for hver enkelt person). Det menes, at enhver professionel kommunikation bør foregå på grundlag af forretningsetik.

Princippet for enhver etik, såvel som sprog, er at være "på samme bølgelængde" med omgivelserne. Hvis denne følelse ikke opstår, falder personen i resonans med samfundet, og dette samfund vil tvinge ham ud af sit hold.Men hvis denne person er en stærk personlighed, vil han være i stand til at ændre etikken i hele samfundet for sig selv, og teamet bliver nødt til at acceptere nye forhold. Men dette sker sjældent.

Nogle gange er der i etik af forretningsforbindelser vanskelige sager. For eksempel er det i de generelle etiske principper foran en åben dør nødvendigt at lade kvinder gå først. Men ifølge forretningskommunikationens etik, hvis en mand, der rejser sig i en elevator, står tættere på dørene, og en kvinde står bag ham, behøver manden ikke at lade kvinden gå foran ham. Du skal ud først. Når der snurrer flere normer i hovedet, der modsiger hinanden, opstår der forvirring, og en person falder i stupor. Derfor er der behov for en klar graduering af alle etiske regler.

Etik er opdelt i to grupper. Den første er principperne og elementerne af etikette, respekt, tolerance, som en person har haft siden barndommen. Den anden gruppe er de funktioner i udviklingen af ​​servicerelationer, hvis struktur er normen for den organisation, hvor individet udfører sine aktiviteter.

Der er generelt accepterede normer, der er grundlaget for al etik, herunder forretningsforbindelser.

Reglerne er meget enkle:

• være det samme som hele holdet omkring dig;
• ikke skiller sig ud både eksternt (tøj, frisure) og følelsesmæssigt;
• overholde generelle regler og forskrifter;
• være venlig, høflig, ansvarlig, ikke-konflikt og bedre - ydmyg;
• have klar og smuk tale;
• være arbejdsom;
• være stress resistent.

Der er ti mere grundlæggende forretningsetiketter, der vil være relevante i enhver virksomhed:

• Ankommer til tiden. I forretningsverdenen er den bedste regel at følge: "Kom fem minutter før."Du skal give dig selv tid nok til at nå frem til mødestedet hurtigt, tage frakken af ​​og falde lidt til ro. At ankomme til et møde præcis til tiden kan få dig til at føle dig nervøs, og alle vil se det. Tid er en handelsvare; At være punktlig viser, at du respekterer andre.
• Kjolen er passende. Mens den passende påklædning selvfølgelig vil variere fra virksomhed til virksomhed, forbliver nogle ting de samme. Rent, strøget tøj uden løse tråde eller mærker og relativt polerede sko med lukket tå er et must. Hvis du er i tvivl, så spørg personalet for at sikre, at du har det rigtige outfit.
• Tal venligt. Sørg for at hilse på dine kolleger og husk at sige "venligst" og "tak". Disse ord gør en kæmpe forskel i, hvordan du bliver opfattet. Dine gode manerer viser, at du anerkender dem omkring dig og er opmærksom på deres tilstedeværelse.

• Undgå sladder. Sladder er en barnlig adfærd, der ikke hører hjemme på arbejdet. Hvis du hører et rygte om en på arbejde, skal du ikke videregive det. Folk ved eller husker ikke altid, hvem der starter et rygte, men de husker altid, hvem der spreder det.
• Vis interesse for. Spil ikke på din telefon eller computer, hvis en kollega står ved siden af ​​dig og fortæller dig noget. Oprethold venlig øjenkontakt.
• Vær opmærksom på kropssproget. I den vestlige verden er håndtrykket stadig den typiske hilsen. Hils på nogen med et fast, men hurtigt håndtryk. Knus eller andre former for kærlighed, som du deler med venner og familie, er upassende på arbejdspladsen.
• Repræsenter dig selv og andre. Nogle gange kan det virke som om folk ikke kan huske dit navn eller din stilling. Hvis du er sammen med en medarbejder, der lige er kommet til virksomheden, så tag dig tid til at introducere dem til andre. Dette vil hjælpe dig og ham med at føle sig godt tilpas på kontoret.

• Afbryd ikke. Når du har en god idé eller pludselig husker noget vigtigt, kan det være fristende at sige fra med det samme. Gør det ikke. At demonstrere, at du er en opmærksom lytter, er grundlaget for diplomati.
• Lad være med at bande. At bruge vulgært sprog er en sikker måde at blive upopulær på arbejdspladsen. Forretningsetikette kræver den konstante bevidsthed om, at du er i et mangfoldigt miljø med mennesker, du ikke kender på et personligt plan. Derfor er bandeord ikke altid passende i arbejdsmiljøet.
• Slip af med dårlig lugt og vær mere stille. Hvis du besøger en bar efter arbejde, så drik ikke for meget alkohol. Mens du er på arbejde, skal du passe på ikke at medbringe særlig ubehagelig mad, hvis lugt ikke alle på kontoret vil opfatte. Lav ikke støj under eller efter spisning. Tro mig, ingen ønsker at høre dette.

Hvis vi taler specifikt om etik i forretningsforbindelser, så består det af flere områder.

• Etik i omgang med mennesker. Hver virksomhed har sin egen. Heraf afhænger dannelsen af ​​hver medarbejders image, hans forhold til andre medarbejdere, hans udnævnelse og rolle i teamet.Virksomheder hilser ledere forskelligt afhængigt af virksomhedskulturen. For eksempel er det i moderne startups sædvanligt at kommunikere med lederen om "dig", at præsentere ikke ved navn og patronym, men kun ved navn eller kaldenavn.
• Visitkort etik. Dette er en af ​​komponenterne i forretningsetik. Emnet for en sådan etik er et almindeligt visitkort. I Rusland blev det for ikke så længe siden sædvanligt at udveksle kort, når man møder mennesker. Hver virksomhedskultur har vedtaget sine egne muligheder for at oprette og udpege visitkort - et eller andet sted kan du ikke angive din position, men et eller andet sted, tværtimod, har mange endda lov til at angive deres præstationer på et visitkort.

• Etik i påklædning og kommunikationsmåder. Dette er også en del af forretningsetikken. I arbejdskollektivet har mænd og kvinder forskellige normer og regler for virksomhedens garderobe og make-up. I de fleste virksomheder er de stavet i en særlig kode. For eksempel har mange kvinder forbud mod at gå i bukser på arbejde, mens mænd er forpligtet til at bære slips. Om reglerne for kommunikation vil blive diskuteret nedenfor.
• Etik i skriftlig forretningskommunikation. Hver virksomhed har sine egne skabeloner til forretningsbreve. Selv intra-kollektiv korrespondance i mange virksomheder er underlagt særlige regler og bestemmelser.

Faktisk er forretningsetik et adfærdssystem, der er opfundet og beregnet af analytikere for en vellykket forretningsførelse.Et sådant system begrænser en person i forhold til venskaber og kærlighedsforhold, men åbner op for store muligheder i forhold til at udvikle nyttige kontakter. Men for enhver person er behovet for venskab eller uformel kommunikation karakteristisk, og nogle gange er det svært for myndighederne at begrænse sådanne "impulser", hvis de slipper igennem i forretningskommunikation.

I verdenspraksis er der generelt accepterede regler, der skal overholdes, når man kommunikerer i ethvert erhvervssamfund:

• stille spørgsmål til samtalepartneren i en sådan form og med et sådant indhold, at de ikke bringer ham i ubalance;
• det er nødvendigt at give samtalepartneren mulighed for at tale roligt;
• på enhver mulig måde bør du forsøge at gøre det lettere for samtalepartneren at opfatte dine teser og forslag;
• hvis samtalepartneren har mistet tråden i samtalen, eller der er et problem i samtalen, skal du hjælpe ham med ledende spørgsmål;
• du skal besvare spørgsmål kortfattet og klart, det er vigtigt at opdele din erklæring i visse semantiske stadier - på denne måde vil det være lettere for samtalepartneren at opfatte din tale, men deres nummer betyder ikke noget;
• skynd dig ikke at svare - først skal du sikre dig, at du forstår spørgsmålet korrekt;
• hvis der bruges negative, forkerte ord, udtryk eller begreber i et spørgsmål, betyder det ikke, at de skal gentages - det er vigtigt at huske, at din tale afspejler dig som medarbejder;
• det er bedre slet ikke at svare på provokerende spørgsmål og formulerede problemer eller at overføre samtalen til den, der stiller spørgsmålet.

Se følgende video om kommunikationskulturen og etik i forretningsforbindelser.