Základní pravidla podnikatelské etiky

Většina moderních společností myslí svou image zcela vážně. Chcete-li získat práci v takové organizaci, musíte přísně dodržovat pravidla profesionální etiky. Jaké jsou, pojďme na to přijít.

Etika je věda, která studuje zvláštnosti lidského chování ve společnosti, jejíž součástí je i morální část.

Kancelářský bonton je uznávaný komunikační postup v konkrétní společnosti, podle kterého lidé komunikují v rámci týmu, s obchodními partnery za účelem dosažení maximálních výsledků v práci. Je součástí podnikatelské etiky.

Koncept kancelářské etikety zahrnuje několik složek najednou:

• etiketa při ucházení se o nové zaměstnání;
• pravidla pro představení nového zaměstnance zaměstnancům organizace;
• etika komunikace mezi zaměstnanci a nadřízenými;
• vztahy mezi zaměstnanci;
• rysy řešení konfliktů v týmu.

Jednou z hlavních součástí pracovní etiky je kodex komunikace mezi vedoucím a podřízenými. A zde se požadavky na chování z větší části netýkají podřízených, ale šéfa.

Vůdce v každé situaci se musí "držet v ruce", neponižujte zaměstnance, pamatujte, že každý z nich je člověk.Respekt v týmu i přes hodnost je nedílnou součástí komunikace, protože zvyšuje výkon podřízených.

Dobré vychování je pro šéfa také velmi důležité. Je to dáno tím, že jeho zaměstnanci časem převezmou způsob komunikace vedoucího a začnou komunikovat stejně. Náčelník proto musí být především příkladem.

Šéf by neměl porušovat některé světské normy etikety. Po příchodu do práce musí pozdravit zaměstnance, zatímco zaměstnanci by neměli vstávat ze svých pracovišť. Je-li manažer dostatečně mladý, měl by nejprve pozdravit zaměstnance ve zralém věku a ženy. Ale zároveň například u vchodu do kanceláře vedoucího, zaměstnankyně, není vedoucí povinen vstávat.

Při rozhovoru s podřízenými nebo návštěvami by manažer neměl prohlížet dokumenty, které nejsou relevantní, dovolit si dlouhé telefonické rozhovory a také se zapojovat do jiných nadbytečných činností, jako je pití čaje, aniž by jej nabídl oponentovi.

pravidlo "Chovej se ke svému podřízenému tak, jak bys chtěl, aby se tvůj šéf choval k tobě." - hlavní věc v komunikaci zaměstnanců podél vertikály.

Velmi důležitá je také komunikace v rámci týmu. Pokud ve firmě nedochází ke konfliktům mezi kolegy, pak je efektivita takového týmu nejvyšší. Zde by především neměl chybět pojem „já“, prioritou by mělo být „my“, protože hlavním úkolem týmu je spolupracovat na výsledku.

V každé společnosti se můžete setkat se zaměstnanci s jiným charakterem, včetně těch se složitými, spíše obtížně komunikovatelnými. Hlavní věcí zde není přivést člověka do otevřeného konfliktu, snažit se nepříjemnosti komunikace zahladit zdvořilým přístupem k takovému zaměstnanci. Pamatujte, že hlavní zásadou kancelářské etikety v horizontální komunikaci je respekt ke každému členu týmu.

Poměrně často dochází ke střetu zájmů v pracovních týmech. Z hlediska pracovní etiky jde o situace ovlivňující zájmy zaměstnanců, které si vzájemně odporují. Existuje několik možností pro takové neshody:

1. Když je možný kompromis. Zde můžeme jako příklad uvést následující situaci. Šéf například posílá na služební cestu podřízeného, ​​který se z rodinných důvodů nechystal opustit město. Pokud má zaměstnanec pádný důvod, pak může šéf ustoupit a poslat na služební cestu jiného podřízeného.
2. Když je téměř nemožné konflikt vyřešit. Zde je obvykle příčinou konfliktu buď zdroj nebo cíl, který nelze rozdělit mezi konfliktní strany. O vyšší pozici bojují například dva zaměstnanci.

Etika služeb zahrnuje pravidla pro řešení střetů zájmů mezi zaměstnanci společnosti. Ideální východisko z jakékoli kontroverzní situace, které by vyhovovalo všem, v zásadě neexistuje.

Existují dvě typická řešení střetu zájmů:

• princip utilitarismu. Spočívá v tom, že rozhodnutí je považováno za oprávněné, pokud je v jeho důsledku zohledněno přání většiny účastníků.Současně se porovnává celkový prospěch s výší škody, a pokud je tato větší, pak je takové rozhodnutí uznáno jako neetické.
• Princip morálního imperativu. Zde rozhodnutí nebere v úvahu výsledek a nezávisí na tom, zda ublížíte jedné osobě nebo více. Způsobená škoda je již považována za neetickou.

Uplatnění těchto principů v praxi je velmi obtížné a jednoduchá metoda „odčítání“ pravděpodobně nebude v pracovním týmu vhodná.

Nyní se ve většině případů střety zájmů řeší stanovením priorit. Při rozhodování je třeba brát v úvahu nejen osobní zájmy, ale také politické, ekonomické a etické aspekty. Přestože se mnoho moderních vůdců domnívá, že etické standardy nejsou při řešení konfliktů potřeba, zdaleka tomu tak není. Ale klást morální složku do popředí také nestojí za to.

Všechny požadavky je třeba posuzovat z různých úhlů pohledu., pouze v tomto případě se rozhodnete správně a vyřešíte střet zájmů s minimální újmou všech jeho účastníků.

Více o vlastnostech kancelářské etikety se dozvíte v následujícím videu.