Základní principy a pravidla obchodní etikety

Pokud chcete v obchodním prostředí vypadat skvěle, pak musíte znát základní pravidla a zásady obchodní etikety. Znalost umění komunikace zvýší vaši reputaci v očích vašich partnerů, pomůže vám úspěšně uzavírat obchody, a tudíž přinese více příjmů.

Kromě toho by na úrovni kancelářských pracovníků měli všichni znát základy kancelářské etikety, protože zaměstnanci jsou tváří vaší organizace a jsou zodpovědní za image společnosti jako celku.

Všechna pravidla obchodní etikety jsou založena na následujících zásadách:

• Selský rozum. Jakékoli podnikání je postaveno na dosažení společného cíle komunitou lidí. Těchto cílů musí být dosaženo výhradně rozumnými metodami;
• Etika. Obchodní etiketa v žádném případě nejde proti obecně uznávaným morálním a morálním konceptům;
• Svoboda. V podnikatelském prostředí často dochází ke střetu zájmů oponentů i partnerů. Tento princip hovoří o toleranci a toleranci k projevům charakteru, kultury, národnosti účastníků obchodních vztahů;
• Pohodlí. Při účasti na oficiálních vztazích by se člověk měl cítit co nejpohodlněji. Obchodní jednání, jednání, dress code atd. by měly být organizovány co možná nejpohodlněji pro všechny jejich účastníky;
• Účelnost. Všechna pravidla a normy obchodní etikety slouží k dosažení společných cílů;
• ekonomika. Nevyplatí se utrácet spoustu peněz za dodržování etikety. Jakékoli nepřiměřené výdaje jsou srážkou z příjmu organizace nebo jejího zaměstnance;
• Konzervatismus. Ohledně obchodní etikety je lepší držet se starých pravidel etikety, vámi zavedená novinka může být nepochopena. Přesto kořeny obchodní etikety pocházejí ze státní, vojenské a sekulární etikety, která má dlouhou historii;
• Ulehčit. Prosazování norem obchodní etikety by mělo probíhat přirozeně, nenápadně a snadno.

Mezi moderní pravidla obchodní etiky patří následující pravidla:

• Rozumné sobectví. Každý podnikatel je povinen sledovat své cíle, ale nezapomínat na soupeře. Pozorně naslouchejte partnerovi a přiměřeně obhajujte svůj názor, pokud dojde k neshodám.
• Dochvilnost. „Přesnost je zdvořilostí králů,“ říká lidová moudrost. Podnikatel musí být ve všem včas - v jednání, v termínech dodání projektů. Člověk, který se neustále opožďuje, postupně ztrácí důvěru v sebe sama. Važte si svého času i ostatních, pamatujte, že čas jsou peníze.
• Laskavost a pozitivní přístup. Úspěch firmy do značné míry závisí na její tváři. A jeho tváří jsou dělníci. Vstřícní a přátelští zaměstnanci jsou velkým plusem pro image organizace.
• Důvěrnost. Oficiální tajemství organizace nebo tajemství transakce nepodléhají zveřejnění. Oficiální tajemství jsou považována za osobní.
• Předvídatelnost a přiměřenost chování. Aby se předešlo nepříjemným ostudám, je veškeré jednání v podnikatelském prostředí jasně regulováno.Například při schůzce se uplatňuje toto pořadí: pozdrav (podání ruky) - představení - výměna vizitek (a do vizitky se musíte určitě podívat, teprve pak ji strčit do kapsy). Vaše předvídatelné a vyvážené chování je pro ostatní velmi důležité.
• Pravidlo „bez pohlaví“. V podnikání platí etiketa nejen pro muže, ale i pro ženy. Sekulární etiketa již neplatí pro obchodní ženu, kde je ženám povoleno více než mužům. V práci nejsou žádné genderové rozdíly. Například žena na schůzce by si měla sebevědomě potřást rukou s partnerem.

• Přehledná organizace pracovního prostoru. Stůl posetý hromadou papírů, prachu a trosek v kanceláři na vás jako na partnera udělá negativní dojem. Udržujte proto své pracoviště čisté a uklizené.
• stavové rozdíly. Obvykle jsou ve firmách všichni zaměstnanci rozděleni do tříd a vedení je vyšší než podřízení. Proto mají vůdci v organizaci výsadnější postavení.
• Účinnost. Obchodní vztahy vždy zahrnují efektivní alokaci zdrojů a dobrá obchodní etiketa by měla pomoci zlepšit výkonnost organizace.
• Vzhled. Dodržujte kancelářský dress code. Pamatujte, že jsou vítáni oblečením, takže pokud budete vypadat elegantně, stylově a reprezentativně, vaše důvěra ve vás výrazně vzroste.
• Gramotnost. Váš projev, písemný i ústní, obchodní dokumenty by neměly obsahovat žádné chyby. Jinak negramotnost poskvrní vaši image.
• Správné gesto. Řeč těla nám někdy může říct víc než samotná konverzace. Vyhněte se uzavřeným pozicím, které naznačují uzavřenost, nepřátelství nebo podrážděnost.Rovná záda, sebevědomý vzhled a jasné pohyby vás ve společnosti odliší.

Moderní podnikatel musí nejen splňovat všechny požadavky obchodní etikety, ale také chápat jejich podstatu, proč by se měly dodržovat a proč jsou v obchodní komunikaci tak nezbytné.

Podrobnosti viz níže.