Kultura obchodní komunikace

Vstup do světa obchodníků bez představy o kultuře obchodní komunikace znamená odsoudit se k nepříjemným chybám a velkým selháním. V lepším případě to skončí vaší ostudou a zmatením ostatních, v horším případě vaše kariéra skončí bez začátku a vaše pověst bude poškozena.

Vyhnout se problémům je jednoduché, musíte pochopit, že svět podnikání je říší předpisů a určité etikety. Pokud nesníte o představě „kancelářského šílence“, „myši pod koštětem“ nebo „volného dlabání“.

Zvažte všechna úskalí a naučte se, jak se jim kulturně a elegantně vyhýbat – k tomu si musíte zformulovat pár pravidel, která vám pomohou komunikovat v obchodním stylu.

Lidé si mylně myslí, že komunikace jsou slova, která si vyměňují s ostatními. Jistě, ale to je jen část zprávy, kterou posíláte svému okolí. Máte mimiku, gesta, celkovou plasticitu. I váš vzhled o vás lidem něco říká.

A neměli byste být překvapeni, když jste bezvadně zdvořilí a korektní, ale kolegové z nějakého důvodu skrývají úsměvy, když vejdete do kanceláře, a šéf se na vás dívá, jako byste to byli vy, kdo mu před půl hodinou rozdrtil nohu (a kus nábytku; postava ve filmovém hororu; nahradit svou vlastní verzi).

Podívejte se, jak jste oblečeni. V mnoha seriózních společnostech existuje více či méně přísný dress code. Oblečení je vhodné vybírat podle něj. Pokud ne, očekávejte sankce nebo jen lehkovážný přístup k vám. A předem se rozhodněte, zda jste sem přišli pracovat nebo se vzbouřit proti systému. Pokud první, vhodně se oblečte. Muž v děravých džínách vypadá mezi lidmi ve společenských oblecích divoce, ale zaměstnanec IT firmy uškrcený košilí a kravatou bude vypadat neméně směšně, pokud je zde zvykem oblékat se ležérně.

Ať je vaše oblečení vhodné!

Jste v komunikaci správně oblečení a zdvořilí, ale stále k vám cítíte frivolní přístup svých kolegů a nadřízených a upřímně nechápete, co je důvodem.

Podívejte se na sebe ze strany. Je vaše chování kulturní, kterého si prostě ze zvyku nevšimnete – totiž „zvyky“ vašeho těla. Možná ve stavu vzrušení, vášně pro práci, lehkého stresu děláte něco zvláštního.

I když zjistíte, že okusujete brýle, žvýkáte kravatu, máváte rukama, jako byste odháněli roj vos, kroutíte si něčím v prstech, hlučně jíte a pijete, nebo se naopak tváříte socha kamenné sfingy kvůli těsnosti - nenechte se stydět, stačí to opravit.

Člověk, který neovládá své tělo, působí dojmem nejistého, škubavého neurotika – a to se zjevně vymyká obchodnímu stylu, což implikuje klidné sebevědomí, ochotu navazovat kontakty, schopnost slyšet a rozumět úkolům a rozhodovat se . Mnohé z těchto nevědomých návyků jsou navíc opravdu ošklivé a nekulturní – a to nejen v kanceláři. Obchodní partner, který se zamyšleně dloube v nose, pravděpodobně nikoho nepřiměje ke spolupráci.

Dejte si snadný úkol, dejte si na svůj gadget klidnou připomínku – každých deset, řekněme, minut zkontrolujte, co vaše tělo dělá. A pokud jste ho přistihli při nějakém nesmyslu – jen se uvolněte, aby jeho násilná činnost přišla vniveč. V případě potřeby se kolegům omluvte, pokud si toho všimnou. Nenechte se zahanbit: "Ano, je to můj zlozvyk, budu Vám velmi vděčný, když mi řeknete, že to dělám znovu." Ovládejte se – a nechte svá gesta zdrženlivá a drobné neurotické návyky postupně přijdou vniveč.

Sledujte, jak stojíte – pokud jste v póze šakala Tabaquiho, narovnejte se. Jak chodíte - vtrhnete do kanceláře, jako byste utíkali z oddělení pro násilníky, klopýtáte o cizí židle, věci a nohy?

Chovejte se, jako byste před sebou měli zrcadlo a chtěli byste se v něm líbit!

Vaše oblečení a způsoby jsou v pořádku - ale přístup kolegů a šéfa přesto ponechává mnoho přání. Nezapomeň: neverbální komunikace zahrnuje vaše jednání vůči nim.

Odpovězte si na otázku, zda jste dochvilní, zda šetříte svůj i cizí pracovní čas. Pokud chodíte chronicky pozdě do práce nebo kopete, když na vás čekají, jen stěží můžete počítat s dobrým přístupem. Nikdo takového obchodního partnera nepotřebuje. Frivolní přístup k vám je zaručen.

A mějte na paměti, že ne každý šéf bude souhlasit s tím, že bude poslušně pózovat jako socha Žduna, podřízeného osudu: ve skutečně vážných společnostech se zpoždění, zpoždění, zpoždění pokutují nebo dokonce propouštějí. A kolegové mají málokdy rádi chronické „opozdilce“. Vaše chování je totiž také poselstvím. A čte se jednoznačně: „Ano, bylo mi na tobě fuk.

Snažte se udělat vše včas!

Ne každý, kdo umí mluvit, mluví plynule. A to není paradox. Pokud neumíte komunikovat tak, jak to určitá situace a předpisy vyžadují, pak mluvíte špatně. Kultura verbální komunikace v obchodním stylu je užitečná dovednost, lze ji získat a je třeba na ní pracovat. Jinak prostě nedosáhnete toho, co chcete, neřešte úkoly. Ale schopnost kulturně komunikovat vám dává výhody bez ohledu na vaši pozici.

Pojďme se bavit o tom, jak komunikovat podle norem kultury obchodní komunikace.

Ani ideální vzhled a způsoby nezachrání, pokud člověk nemá komunikativní kulturu: doslova prvními pronesenými slovy můžete „zabít“ dobrý dojem ze sebe sama.

Jak se tomu vyhnout v některé z výše uvedených situací:

• mluvte jasně a čitelně, aby bylo každé vyřčené slovo jasné – partner s vámi přišel řešit obchodní záležitosti a ne hrát na poškozený telefon;
• snažte se nepůsobit monotónně – mumlání vás uspává a mírné emoční zabarvení řeči ukazuje, že vás diskutovaná problematika skutečně zajímá;
• sledujte hlasitost - v obchodní komunikaci je neslyšné mumlání pod vousy i výkřiky jako na fotbalovém zápase nevhodné pro nikoho kromě vás;

• je lepší mít mírné tempo řeči - pomalá řeč dráždí posluchače a jazykolam nedovolí ostatním držet krok s průběhem vašich myšlenek nebo bude na partnera působit frivolně;
• střídat dlouhé fráze s krátkými;
• naučit se klást otázky - kompetentní a věcné, prázdné otázky hovoří o prázdné hlavě tazatele;
• poslouchejte partnera se zájmem, a ne formálně - protože jeho názor je pro vás důležitý;
• nikdy nepřerušovat;
• neposkytujte rady, i když je to vyžadováno – snažte se, aby rady zněly jako sugesce, nikoli jako arogantní přednáška.

Co vám může pomoci cítit se jistěji v situacích tváří v tvář?

1. Pracujte na rozšiřování slovní zásoby. Drsné tvrzení lze zmírnit nahrazením příliš expresivního slova synonymem, problém lze popsat jako „slon“ i „moucha“ pomocí jiných výrazů – velká aktivní slovní zásoba umožňuje dosáhnout jakéhokoli cíle!
2. Pozor na slovní zásobu. Tři nepřátelé kulturní obchodní komunikace jsou lidová slovesnost („sem vložte smlouvu!“), žargon, který nesouvisí s diskutovanou činností („projekt kayfovenky!“), parazitická slova („no, tam, zkrátka... “).
3. Výslovnost. Starý moskevský dialekt je žádoucí - víte dokonale, co to je, a slyšeli jste to mnohokrát. Pokud se od ní váš projev výrazně liší – přízvuk, mluvte – zkuste je alespoň zmírnit.
4. Stylistika. Pokud komunikujete ve stylu mistra Yody ze Star Wars, není to vtipné, ale velmi smutné.

No, o gramatice ani nemluvme. Je nepravděpodobné, že řeknete „šéf šel do výroby“ ...

Berte kulturu telefonických rozhovorů vážně: faktem je, že jde o přímou formu komunikace, ale bez neverbální složky. Partner nevidí výraz vašich očí, mimiku, gesta, držení těla - řídí se pouze hlasem.

A proto by se všechna pravidla uvedená pro běžnou komunikaci měla dodržovat ještě přísněji! A ještě více neporušujte obecně přijímanou telefonní etiketu - nemlčte, záhadně čichejte do telefonu, nepouštějte ho, přerušujte partnera uprostřed věty, nezkreslujte jeho jméno a příjmení, pokud volal sám - neslyšeli, raději se zeptejte znovu.

Obchodní korespondence vzdělávacího a vědeckého stylu je také velmi odpovědným typem verbální obchodní komunikace. Zapamatovat si: Odesláním dopisu zastupujete společnost, váš text a způsob jeho prezentace vytvoří o vaší společnosti určitý dojem. A pokud jste negramotní nebo drzí v písemné komunikaci, jako ti kozáci, kteří napsali dopis tureckému sultánovi ...

Obvykle je obchodní korespondence vedena podle určitých šablon – ověřte si je.

Pokud si nejste jisti svou vlastní gramotností, nebuďte příliš líní zkontrolovat, co je napsáno v textovém editoru, který upozorňuje na chyby. Člověk, který dopis dostal, vás nevidí, neví, jaký jste úžasný profík a jak si vás v práci váží. A pokud místo správného obchodního dopisu uvidí „filkinův dopis“, nikdy tomu neuvěří. V ústním projevu je vše trochu jednodušší. Typy řečové komunikace jsou snadno zapamatovatelné.

Nejdůležitější obchodní komunikační dovednosti, které potřebujete znát, naleznete v následujícím videu.