Podnikatelská etika: koncepty a principy

Všechny společenské vztahy jsou regulovány určitými pravidly a normami. Soubor těchto pravidel se nazývá etiketa. V podnikatelském prostředí, stejně jako v jakékoli oblasti veřejného života, existují pravidla chování, která jsou označena dvěma slovy - podnikatelská etika. Pojďme se blíže podívat, co to je.

Podnikatelská etika je soubor morálních a morálních zásad a pravidel, které by měly být vlastní podnikateli. Musí být přísně dodržovány.

Obchodní etika vznikla ze směsi sekulární a vojenské etikety. V rámci globalizace ekonomických vztahů, aby nedocházelo k nedorozumění mezi představiteli různých kultur, se snažili o to, aby byl kodex podnikatelské etiky společný pro všechny účastníky obchodních vztahů bez ohledu na jejich kulturu, národnost, náboženství. Každý sebevědomý podnikatel je povinen znát a uplatňovat zásady a pravidla podnikatelské etiky.

Výzkumy ukazují, že moderní obchodní etiketa plní řadu funkcí.

• Informační. Etiketa je zaměřena především na informování člověka o pravidlech a normách chování ve společnosti.
• Standardizace modelů individuálního a skupinového chování. Znalost pravidel nám dává možnost jednat v souladu s předpisy v každé konkrétní situaci, usnadňuje začlenění do kolektivu, snižuje pocit psychického napětí v obchodních vztazích.
• Zajištění sociální kontroly. Pomocí pravidel a norem ve společnosti se předchází nežádoucím odchylkám v chování, které mohou poškodit normální vztahy.
• Funkce diplomacie, politický boj. Dodržování nebo nedodržování obchodní etikety umožňuje partnerovi nebo oponentovi pochopit postoj k sobě samým. Úmyslné nedodržování pravidel svědčí o projevu nepřátelství, přesné dodržování všech pravidel může naznačovat respekt a náladu na pozitivní výsledek jednání.
• Identifikace s ostatnímivytváří psychickou pohodu. Obchodní etiketa je především projevem firemní kultury, firemního týmového ducha, pomáhá zaměstnanci cítit se součástí organizace.

Jako každý informační systém má i podnikatelská etika svou strukturu – skládá se z makroetiky a mikroetiky. Podnikatelská makroetika implikuje interakci organizací na státní a mezinárodní úrovni.

Obchodní etiketa je relativně mladý směr etikety, ale přesto má řadu vlastních rysů, které definují obchodní komunikaci. Zvažme tyto funkce podrobněji.

• Význam reputace v obchodní komunikaci. Ztráta reputace v obchodním světě prakticky znamená krach společnosti. Každý lídr by si měl vážit svého jména, protože získat reputaci mezi partnery a klienty vyžaduje hodně úsilí a času. Obchodní etiketa hraje důležitou roli při budování dobrého jména. Neetický manažer nebo zaměstnanec může snadno poškodit image firmy. Proto je nesmírně důležité zajistit, aby celý tým znal alespoň základy obchodní etikety.
• Specifičnost a jasnost je další důležitou součástí obchodní komunikace. Stanovení cílů má v činnosti organizace zvláštní význam, protože všechny její činnosti jsou prováděny v zájmu dosažení cíle. Nejistota ve formulaci cíle nebo jeho nepřesné vyjádření může vést k negativním důsledkům. Organizace, která nemá žádný účel, nemá žádný smysl, takže nemůže existovat dlouho.
• Vzájemně výhodná spolupráce je také důležitým prvkem umění obchodní komunikace. Každý úspěšný obchodník ví, že oboustranně výhodná spolupráce je nejlepší cestou k ziskovému partnerství. Obchodní vztahy vždy znamenají koncept vzájemně výhodných vztahů.

Význam obchodní etikety nelze podceňovat. Pokud projevujete neetické chování v každodenním životě nebo v sekulární společnosti, pak je v sázce vaše pověst dobře vychovaného člověka.

V obchodní etiketě lze rozlišit následující typy:

• etiketa živé komunikace s klienty;
• etiketa elektronické komunikace;
• etiketa telefonních hovorů;
• vůdčí etiketa.

Etiketa komunikace s klienty začíná následujícím základním pravidlem: klient má vždy pravdu. Správná komunikace se zákazníky vyžaduje výjimečně zdvořilou, přátelskou a ohleduplnou komunikaci. Nemůžete přerušit, zvýšit hlas, naštvat se na klienta. Zaměstnanec musí vždy zůstat klidný a věnovat lidem stejnou pozornost a poskytovat stejnou službu. Je potřeba dát klientovi pochopení, že mu naslouchá, jeho problém je pro firmu důležitý. Všech těchto pravidel je dosaženo prostřednictvím intonace zaměstnance, gest, mimiky.

Rozvoj sítě nám dává více příležitostí pro komunikaci. Etiketa elektronické komunikace je jedním z hlavních typů podnikové komunikace na dálku v moderním světě. Pro e-mailovou korespondenci platí následující pravidla:

• vyplnění všech polí e-mailu;
• srozumitelná adresa a jméno odesílatele;
• povinné uvedení předmětu dopisu;
• soulad textu dopisu s pravidly obchodní korespondence;
• povinná odpověď na došlý obchodní dopis, s výjimkou spamu;
• důvěrné informace nelze zasílat poštou.

Požadavky na text samotného dopisu jsou přibližně stejné jako na ústní projev – zdvořilost a zdvořilost. Ale kromě toho je tu určitá specifika. Například do registru „caps lock“ nelze psát slova, lze to vnímat jako výkřik.Pravidlem dobré formy bude přítomnost elektronického podpisu. Musíte také zadat několik způsobů, jak vás kontaktovat (telefon, fax, e-mail)

Také v interní poště nebo v dopise příteli, abyste dopisu dodali emocionální zabarvení, můžete použít takzvané emotikony - grafické obrázky tváře s různými emocemi. V obchodních dopisech a dopisech klientům se nedoporučuje používat emotikony, aby nepůsobily dojmem lehkovážného člověka.

Protokol telefonního obchodního rozhovoru zahrnuje následující posloupnost akcí:

• předem si promyslete téma rozhovoru;
• začněte stručným pozdravem;
• představte se a představte společnost;
• prokázat uctivou odpověď na otázky a připomínky partnera;
• krátce a zdvořile konverzaci ukončete.

Podstata manažerské etikety spočívá v umění komunikace s obchodními partnery, podřízenými, vyšším managementem a zákazníky. Úřady by se měly vždy vyznačovat klidem, vysokou sebekontrolou a zdvořilostí. Vedoucí musí umět naslouchat a slyšet své podřízené, v obtížných situacích jim vyjít vstříc a pomoci.

Pravidel obchodní etikety není tolik, ale jejich dodržování je otevřenými dveřmi k uzavřeným obchodům a novým partnerům.

• Čas jsou peníze: podnikatel musí ovládat základy time managementu, šetřit jak svůj čas, tak čas svých obchodních partnerů. Porušení pravidla dochvilnosti v podnikatelském prostředí vede k přerušení obchodních vazeb, k odmítání nových smluv a ukončení dohod.
• Kodex oblékání: okolní lidé si o vás vždy udělají první názor na vzhled - obchodní styl v oblečení, doplňcích, účesu o vás vypoví jako o člověku, který má postavení a postavení ve společnosti.
• Plocha počítače: udržování pořádku na ploše je důležitou součástí image podnikatele. Všechny položky musí být na svých místech. Pamatujte: nepořádek na ploše je nepořádek v hlavě.
• Gramotnost: obchodně gramotný projev by v podstatě měl být nepostradatelnou kvalitou, která je vlastní každému obchodníkovi.

• Uctivý přístup k soupeři: pokud budete jednat pouze ve svém vlastním zájmu, všichni partneři a zákazníci z vás rychle zmizí. Měli byste respektovat názor oponenta, i když se neshoduje s vaším pohledem. Respekt, aniž by byl přehnaně altruistický, je klíčem k úspěšným obchodům a produktivním jednáním.
• Dodržování obchodního tajemství je také důležitým pravidlem obchodní etikety. Tajné informace ochrání organizaci před nekalou konkurencí, ale jejich únik může v nejhorším případě vést až k bankrotu organizace.
• V práci - práce: snažte se plnit své povinnosti. Schopnost pracovat se rychle vyvine ve vzestup na kariérním žebříčku.
• Obchodní gesta: uzavřené pozice, rozruch, odvracení se o vás vypovídají jako o tajnůstkářském, nespolehlivém člověku. Sledujte své pohyby a držení těla - rovné držení těla, sebevědomý pohled, nedostatek nervozity o vás vypoví jako o podnikateli.
• Soulad s podřízeností Je to také důležité pravidlo kancelářské etikety. To je možná hlavní charakteristika zaměstnance, která dělá starosti šéfům ve všech oblastech činnosti.

Dodržování strategie etického chování všech zaměstnanců organizace povede ke zlepšení kázně ve společnosti, k individuálnímu kariérnímu postupu a novým jmenováním v rámci organizace a na externí úrovni firma posílí své vazby a získá nové příležitosti. Znalost základů podnikatelské etiky hraje důležitou roli při přijímání a výběru mezi všemi kandidáty právě jeho osoby.

Další informace o podnikatelské etice naleznete v následujícím videu.