Etiketa: etiketa a společenské chování

Dodržování etických norem člověka ve společnosti ho vždy definuje jako vysoce morálního jedince s morálními zásadami, respektujícího sebe i své okolí. Ale jen znalosti a dodržování pravidel etikety dělají z muže skutečného gentlemana a z ženy pravou dámu.

Abychom pochopili potřebu takového fenoménu, jako je etiketa, stojí za to dát tomuto pojmu definici, odlišující ho od pojmu etika. Etiketa je soubor pravidel, která je nutné ve společnosti dodržovat, schopnost chovat se přiměřeně v konkrétním případě.

Poprvé se slovo „etiketa“ objevilo ve Francii za krále Ludvíka XIV. Na jedné ze společenských akcí dostali hosté malé kartičky (štítky), které obsahovaly vůbec první sepsaná pravidla, jak se chovat ve společnosti.

Taková inovace nemohla zůstat bez povšimnutí. Soubor pravidel se dlouhodobě a dodnes neustále rozrůstá, přibývají celé kapitoly a odstavce, které mají za úkol regulovat lidské chování ve všech oblastech činnosti.

Pojmy etiketa a etika jsou často ztotožňovány a zobecňovány. Není to správné. Je-li etiketa jasnými zákony, kdy lze člověka přesně odhadnout, aby dospěl k závěru, zda je obeznámen s dobrými mravy nebo ne, pak etika jsou vnitřní morální a morální směrnice, kterými se řídí konkrétní subjekt, spoléhající na vlastní intuici, jakož i na stupeň výchovy a obezřetnosti.

Etiketa je společná pro každého, je neměnná a existuje a priori, etika jsou skryté a skryté rysy charakteru člověka. Každý má svou vlastní etiku. Jsou závislé na sociálním postavení, na těch vzorcích chování a budování vztahů, které jsou rodině vlastní, na výchovném procesu ve škole, na okruhu přátel a známých, na osobních vlastnostech a charakteru člověka.

Můžete být vysoce morální člověk a velký moralista, ale vůbec neznáte pravidla etikety, nebo můžete dodržovat všechny zákony slušnosti, ale být sobecký, chamtivý a špatný člověk.

Tak či onak, abyste dosáhli úspěchu v životě, abyste se mohli prezentovat z té nejlepší stránky, abyste se cítili sebejistě v jakékoli společnosti, v jakékoli situaci, měli byste se naučit všechna pravidla slušného chování a vždy je dodržovat.Etiketa pokryla všechny sféry lidského života, proto je důležité vědět, že vaši partneři, odpůrci, kolegové, přátelé a příbuzní jsou obeznámeni se zákony slušného chování a ocení vaši schopnost pobývat na veřejnosti a v intimním prostředí.

Není divu, že mnoho pravidel lze nalézt například jak v obecné občanské etiketě, tak ve vojenské či obchodní. Mnoho nastavení je společných pro všechny aspekty života, takže jsou duplicitní. Stojí za to zdůraznit následující typy etikety:

• obecný občanský. Soubor pravidel stanovených obecnou občanskou etiketou upravuje normy chování pro všechny občany bez výjimky v každodenním životě. Jsou vedeni při pobytu na veřejných místech, při žádosti o pomoc cizí osoby, při cestování hromadnou dopravou a podobně.
• Světský. Stojí za to seznámit se s pravidly sekulární etikety pro ty, kteří se chystají objevit ve společnosti spojené nějakou událostí nebo pozváním hostitelů akce. Patří sem zákony zdravení, randění, vzájemného seznamování hostů, vyjadřování vděčnosti organizátorům večera, pravidla slušného chování u stolu, vhodnost konkrétního outfitu a další.
• Dvořan. Každý, kdo měl to štěstí, že se objevil na dvoře panovníka (například ve společnosti anglické královny), musí znát pravidla slušného chování na královském dvoře. Jedním z hlavních zákonů během recepce s Alžbětou II je mluvit pouze tehdy, když o to požádá sama královna.

• Válečný. Soubor pravidel, který jasně upravuje dodržování podřízenosti v armádě, zahrnuje normy chování vojenského personálu ve všech možných situacích.
• podnikání. Důležitý blok pravidel ke studiu, který každému pomůže vybudovat kariéru, stát se spolehlivým partnerem a úspěšným obchodníkem.
• Náboženský. Nestačí vyjádřit úctu k církvi a víře, je třeba vědět, jak se chovat v chrámu, jak oslovovat duchovenstvo, jak se chovat při obřadech.
• Rodina. V každé buňce společnosti musí být respektovány zákony rodinné etikety. Dodržováním pravidel lze předejít většině rodinných hádek a v důsledku toho i rozvodům.

Existuje mnoho dalších typů etikety. Některé jsou dávno pryč, například rytířské, a jako kurt nebo taneční sál jsou na pokraji zápisu do dějin. Moderní svět je velmi proměnlivý, rychlý, neustále se zavádějí nové pojmy, dochází k jevům, které vyžadují usazení, rámování.

Zákon ze strany státu nemůže vytvořit potřebný rámec pro regulaci všech aspektů lidského života. Tuto funkci přebírají normy etikety.

Můžeme tedy rozlišit hlavní funkce etikety jako vědy:

• Funkce zřízení kontaktu. Správný pozdrav a seznámení pomůže získat člověka od prvních sekund. Po kompetentním začátku nabere kanál konverzace správný směr a hraje do karet po celou dobu vztahu. Nastavení správného tónu pomůže dodržování pravidel etikety.
• Funkce rozvoje dovednosti vést konverzaci a udržovat neverbální kontakt. Small talk je povinným atributem každé oficiální i neformální akce. S příchodem virtuální komunikace moderní člověk ztrácí schopnost podporovat konverzaci, zapomíná ovládat svá gesta a mimiku. Pro ty, kteří se v tomto ohledu cítí nejistě, se doporučuje cvičit před zrcadlem, číst více beletrie, snažit se převyprávět děj příběhu.

• Ukažte zdvořilý, respektující přístup k ostatním. Říká se: "Zdvořilost je nejlepší zbraň zloděje." Nemělo by se to brát doslovně, ale mělo by být převzato do provozu. Člověk, který projevuje zdvořilost k ostatním a úctu ke starším, se vždy setkává s radostí, snaží se mu pomoci, hodně odpouštějí.
• Funkce regulace chování lidí. Tato funkce je jednou z nejdůležitějších, protože se nevztahuje na konkrétního jedince, pomáhá omezovat celou společnost jako celek v rámci etických norem. Při dodržování norem etikety se člověk stává předvídatelným, je snazší se s ním „vypořádat“, jeho reakce jsou zcela pochopitelné.
• Etiketa pomáhá předcházet konfliktům. Jedním z hlavních měřítek pro dodržování pravidel slušného chování je schopnost ovládat své emoce. Nejčastěji lze hádky a neshody urovnat pokojně a dodržovat normy etikety.

Etiketa je tedy zaměřena na vytvoření vysoce morální, vysoce organizované, intelektuální společnosti. Dodržování či nedodržování pravidel tohoto jevu pomáhá hodnotit člověka v rámci určitých kapitálových limitů.

Základem či kostrou etikety jsou principy, na kterých byly vytvořeny všechny normy chování. Samostatná pravidla upravující například správné oslovování starších nebo slušné chování u stolu jakoby navlečená na tuto páteř zavádějí specifika a ukazují na jedinou správnou možnost.

Je to základ etikety, který je úzce spjat s pojmem etika a morálka. Na základě tohoto tvrzení můžeme vyčlenit hlavní principy jevu:

• Humanismus a humanita. Podstatou pojmu „lidskost“ je, že každý člověk by se měl chovat k ostatním tak, jak by si přál, aby se oni chovali k němu. Hlavní myšlenkou, kterou fenomén „humanismu“ nese, je svoboda volby člověka, svoboda jednání, možnost rozvíjet se a zvolit si vlastní cestu rozvoje, realizace svých cílů. Toto prohlášení znamená, že nikdo nemůže bránit člověku v řízení svého života. Stojí za poznámku: lidské svobody jsou omezeny trestním a občanským zákoníkem.
• Tolerance. Tento pojem je svým významem blízký pojmu „humanismus“. Tolerance je tolerance k cizím lidem: světonázor, náboženské záliby, vzhled, tělesné rysy, životní styl. Nesrovnávejte tento koncept s lhostejností. Můžete být zapojeni do života a situace jiné osoby, ale zůstaňte tolerantní.

• Princip kontroly nad estetickou přitažlivostí akcí. Vždy byste si měli dávat pozor na gesta a mimiku.Drzou chůzi, mávání rukama při mluvení, provokativní postoj nebo neslušná gesta lze považovat za neuctivé k ostatním nebo nedostatek řádné výchovy. Opravdová dáma či gentleman se vždy, jak se říká, „drží v ruce“, nenechá se zdiskreditovat nevhodnými pohyby.

• Princip tradic a zvyků. Normy etikety v různých zemích se mohou lišit v závislosti na tradicích, náboženství nebo historické minulosti země. Oslovování dívky ve Francii tedy zní jako „mademoiselle“, starším ženám – „madame“, zatímco v Anglii – „slečno“ a „slečno“. Navíc existují hlubší rozdíly mezi etiketou různých zemí. Například etiketa muslimských států je velmi svázána s náboženskými charakteristikami lidí.
• Zásada skromnosti, zdvořilosti a taktu. Skromnost je nejlepší ozdobou člověka. Nezaměňujte tento pojem s plachostí. Sebevědomý člověk nekřičí o svých zásluhách ve společnosti, ale zná svou cenu a dodržuje zásadu skromnosti. Slušný, taktní člověk nikdy druhého neurazí, vždy si najde způsob, jak poznámku, aby neovlivnil city člověka, nikdy nebude veřejně komentovat něčí chování, nedovolí si hodnotit něčí činy nebo slova.
• Všechny akce musí být přiměřené okolnostem. Někdy v dané situaci znalosti o tom, jak udělat správnou věc, nestačí. V tomto případě byste měli používat zdravý rozum.

Etiketa je velmi široký pojem, který zahrnuje různé aspekty a aspekty lidského chování. Koncept je založen na mnoha složkách etikety.

V každé společnosti byste si měli dávat pozor na svůj projev. Nejen obsah musí odpovídat obecně uznávaným standardům, ale důležitou roli hraje také barva, intonace, rychlost a tón řeči.

Vyjadřujte své myšlenky jasně, nenatahujte se, ale nebreptejte. Mluvčí by měl být schopen rozeznat všechna slova, aby pochopil význam toho, co bylo řečeno. Klidná a sebevědomá intonace přispívá k rozvoji konverzace, posilování vztahů.

Schopnosti verbální etikety se lze naučit. Pro trénink budete potřebovat stopky a jakýkoli předmět (hřeben, nůžky, cukřenka). Zapněte časovač a poté tři minuty mluvte o vybraném tématu. Dbejte na to, aby se myšlenky neopakovaly, dodržujte všechny základní zákony etikety řeči.

Jakmile je příběh snadno k dispozici a je dlouhý alespoň tři minuty, zvyšte délku na pět minut a tak dále. K takovému školení je dobré přidat diktafon, abyste mohli poslouchat svůj monolog, vyhodnocovat jeho obsah, váš hlas (tón a zabarvení).Pravidelné provádění takových jednoduchých akcí vám umožní zvládnout kulturu řeči. Nyní, bez ohledu na to, co se probíralo, můžete mluvit dlouho a hlavně je to zajímavé pro ostatní.

Ve vztahu k vypravěči musí posluchač splňovat i řadu požadavků. Za prvé, v žádném případě nepřerušujte někoho, kdo mluví. To je projev neúcty. Je důležité položit několik objasňujících otázek po skončení fráze partnera, abyste projevili svůj zájem a účast.

Nikdy byste neměli komentovat někoho nebo něčí činy s negativními konotacemi.. Vždy pamatujte na nejdůležitější funkce etikety – humanismus a toleranci, stejně jako takt a zdvořilost. I když byly zraněny osobní city, měli byste mlčet a pokud možno jednoduše přestat s pachatelem komunikovat.

Neverbální komunikace je komunikace prostřednictvím řeči těla, mimiky. Vždy je velmi důležité sledovat vaše gesta a mimiku.

Uvolněnost v pohybech není akceptována v žádné slušné společnosti. Postoj by měl být zdrženlivý, ne vulgární. Při hovoru nepoužívejte ruce ke gestikulaci. Zvlášť markantní je, když někdo u stolu během rozhovoru mává nástroji. Takové chování je považováno za vrchol neslušnosti.

Příliš emocionálně vyjádřená mimika je ve společnosti považována za nevhodnou. Například neotvírejte pusu překvapením dokořán. Pohled by měl směřovat k partnerovi, při rozhovoru je vhodné dívat se mu do očí nebo na kořen nosu.

Proxemika je studium prostorového a časového znakového systému ve společnosti.V různých zemích, s přihlédnutím ke zvláštnostem tradic, náboženství, lze hovořit o různé úrovni pohodlí při zásahu do osobního prostoru, ale existují obecně uznávané normy.

Vždy pamatujte na vzdálenost. Optimální vzdálenost mezi účastníky je 1 metr. Invaze do osobního prostoru může způsobit nepřátelství a v důsledku toho ukončení komunikace mezi lidmi. Patří sem i dotyk.

Proxemika etikety zahrnuje také pravidla upravující například místo konkrétního hosta v domě u stolu. Takže hostitelé zaujímají místo v čele stolu, čestný host je po pravé ruce hostitele, mladší a děti jsou ve vzdáleném rohu.

Svět věcí není poslední místo v etiketě. Do této sekce lze zařadit takové jevy, jako je prostírání stolu, schopnost správně používat příbor, vhodný výběr oblečení pro konkrétní příležitost, znalost, jak správně podepsat pohlednici nebo dát dárek, darovat květiny.

Pravidla komunikace obvykle závisí na situaci, ale základní postuláty jsou společné všem, proto byly v procesu vytváření sady pravidel etikety vyvinuty řečové vzorce. Jsou navrženy tak, aby se staly standardem toho, jak správně vést rozhovor s konkrétní osobou.

Než přistoupíme přímo k řečovým vzorcům, je nutné určit strukturu a typy komunikace. Dělí se tedy na:

• ústní (mluvení, poslech);
• psáno: (psaní, čtení).

Ústní a písemná komunikace se liší typem prezentace, způsobem vnímání informací.

Při osobním rozhovoru se nám před očima vytváří informační pole, mluvčí má možnost při rozhovoru využívat témbr, intonaci, mimiku a gesta, aktivně pracuje s hlasem.

Psaní umožňuje vypravěči věnovat více času výběru správného jazyka, výběru správných slov, přesnému sledování vlákna příběhu a také poskytuje příležitost opravit a upravit to, co je napsáno.

Dopis nebo rozhovor, včetně telefonického rozhovoru, lze rozdělit do určitých fází:

• začátek vztahu (pozdrav, seznámení);
• hlavní část rozhovoru;
• ukončení rozhovoru, rozbor a rozloučení.

Z toho, jak probíhala první etapa, lze soudit další vývoj konverzace a vztahů obecně. Etiketa přichází na záchranu při vytváření příznivého obrazu. Jeho pravidla řídí pořadí pozdravů:

• mladší ve věku, služební hodnosti nebo hodnosti je první, kdo pozdraví staršího;
• pán zdraví dámu;
• mladá dívka - muž starší než ona sama;
• svobodná dáma jako první pozdraví manželský pár;
• když se potkají dva páry, pozdraví se nejprve ženy, pak muži se ženami a teprve potom si muži podají ruce;
• při telefonickém rozhovoru první pozdraví toho, kdo prošel;
• dopis vždy začíná slovy pozdravu.

Abyste správně pozdravili osobu, měli byste se řídit řečovým vzorcem, který je vhodný v konkrétní situaci:

• "Ahoj! » - univerzální varianta na pozdrav;
• „Dobré odpoledne“, „dobrý večer“, „dobré ráno“ - závisí na denní době, je také považováno za univerzální;
• "Ahoj! "- neformální pozdrav, vhodný pro setkání se starými známými, přáteli;
• "Měj se hezky! “- specifický řečový vzorec používaný ve vojenské etiketě.

Kromě verbálních způsobů pozdravu existují neverbální techniky, které se aktivně používají v sekulární společnosti:

• pokývání hlavou (používané hlavně ženami);
• muži zvednou na pozdrav klobouk, pokud kolem pár metrů projde známá osoba;
• na plesech a dvorní etiketě, dámy ukloněné na schůzce nebo nové známosti;
• muži líbají dámě ruku nebo si podávají ruce;
• blízcí lidé se navzájem líbají na tvář.

Fáze seznamování je velmi důležitá a vyžaduje pečlivou přípravu. Je lepší, když si cizí lidi navzájem představí například hostitel slavnostní události nebo společný přítel. Před časem bylo považováno za neslušné, aby se muž i žena chopili iniciativy a poznávali se na vlastní pěst. Doba se však mění, dáma může být první, kdo se pustí do rozhovoru a představí se.

Tak či onak existuje určitý řád, který se podle pravidel etikety v době seznámení dodržuje:

• muž se ženě zjevuje jako první;
• žena se nejprve představí, dojde-li k seznámení s mužem nebo dámou starší než ona;
• svobodný člověk se vždy jako první představí manželskému páru nebo skupině lidí.

Pokud je úkolem představit si dva cizí lidi, je zde následující pořadí:

• dáma je nejprve představena muži, ona se na oplátku rozhodne, zda podat ruku nebo ne;
• první, kdo představí nejstaršího ve věku nebo služebním postavení tomu, kdo je mladší;
• majitel domu, organizátor večera, seznamuje příchozího s celou společností, nejprve zavolá jeho jméno;
• při prezentaci příbuzného je křestním jménem stupeň příbuzenství, poté jméno („Seznamte se s mou neteří Olgou“);
• představování svého přítele rodičům, volá se křestní jméno přítele;
• představování vrstevníků, křestní jméno je bližší přítel.

Chcete-li si představit dva lidi, měli byste si vybrat správný okamžik, takže byste neměli přerušovat konverzaci jednoho z nich. Nenechte k sobě dva cizí lidi a pozvěte je, aby se poznali na vlastní pěst. Takové gesto je považováno za vrchol neslušnosti.

Při představování nebo ve chvíli, kdy hosta představuje hostitel, byste neměli sedět na židli, měli byste vstát a pozdravit nového známého. Výjimkou jsou senioři, kteří mohou zůstat na svém místě.

Po seznámení s novými známými byste si měli říci: „Velmi rád, že vás poznávám! nebo „Rád vás poznávám! ". Seznámení lze zpečetit podáním ruky, povoleno je však i obvyklé pokývání hlavou, mírná úklona.

Po pozdravu může první známý, žena nebo starší člověk zahájit konverzaci. Měla by být podporována. V pravidlech etikety jsou témata, kterým je třeba se v sekulární společnosti a na prvním setkání vyhnout – to je politika a náboženství. Nevyjadřujte kategoricky své myšlenky a začněte se hádat. Je nutné dodržovat zásadu humanismu a tolerance.

Po skončení akce stojí za to rozloučit se s novým známým, opět vyjádřit potěšení ze setkání a doufat v brzké nové. Rozloučení může být doprovázeno i podáním ruky, se starým přítelem nebo příbuzným je povolena výměna objetí nebo polibků na tvář.

Obecná pravidla pro účast na společenských akcích či svátcích u příležitosti narozenin, jmenin, Nového roku a dalších napovídají následující aspekty:

• Dochvilnost. Je velmi důležité přijít na jakoukoli schůzku přesně ve stanovený čas. Není dobrý nápad přijet brzy, protože hostitelé nemusí být připraveni, což je může dostat do obtížné pozice. Opoždění je o to více nepřijatelné. V případě vyšší moci byste měli zavolat předem a domluvit se na přesném čase příjezdu.
• Vzhled musí odpovídat události.
• Při návštěvě akce, na které se očekává hostina, byste neměli přijít s prázdnou. Měli byste přinést sušenky, dorty nebo sladkosti a předat je hostitelce. Hosteska musí dát pamlsky na stůl.
• Při vstupu do místnosti, ve které se hosté již shromáždili u stolu, je nutné všechny pozdravit najednou, podívat se na každého hosta, usmát se.
• Posaďte se ke stolu a ještě jednou pozdravte sousedy po levé a pravé ruce.
• Neměli byste publiku přát příjemnou chuť k jídlu, tento výraz je v sekulárních kruzích považován za neslušný.
• Na konci večera poděkujte hostitelce, pozitivně zhodnoťte její kuchařské umění a celý večer.

Je třeba vyzdvihnout zákony etikety, které se týkají telefonických rozhovorů. Zvláště důležité je dodržovat pravidla při obchodních hovorech nebo hovorech s neznámými a úplně cizími lidmi. Velké firmy vypracovávají pro své zaměstnance standardy, které zaměstnanec při své práci každý den důsledně dodržuje. Vedení společnosti tak vytváří potřebnou image a autoritu v očích svých zákazníků.

Bez ohledu na to, kdo přijímá nebo uskutečňuje hovory - státní úředník, obchodní zaměstnanec nebo hovor je čistě sekulární povahy - Následující pravidla slouží jako základ pro telefonické rozhovory:

1. Telefonovat by se mělo od 9:00 do 21:00.
2. Je nutné osobu pozdravit, představit se. Pokud je telefonát obchodního charakteru, nezapomeňte uvést jméno svého regálu.
3. Zeptejte se partnera, zda je pro něj vhodné mluvit.
4. Pojmenujte účel hovoru, položte otázku, která vás zajímá.
5. Po vyčerpání tématu výzvy je potřeba poděkovat za odpověď a rozloučit se.

Pokud přijmete telefonní hovor, musíte volajícího pozdravit, pokud se nejmenoval, upřesnit, jak ho lze kontaktovat, odpovědět na otázku a rozloučit se. Pro zaměstnance firem a organizací existují pravidla etikety pro zodpovězení příchozího hovoru. Zaměstnanec by měl pozdravit, oznámit název společnosti, svou pozici, příjmení a jméno. Poté položte otázku „Jak vám mohu pomoci? “ nebo alternativní možnosti nabízené zaměstnavatelem.

Požadavky na dopis rezonují s fázemi běžného rozhovoru: pozdrav s adresou jménem, ​​hlavní myšlenkou uvedenou v předmětu dopisu, rozloučení a podpis. Podpis v osobním dopise je zpravidla intimní povahy, v obchodním dopise je oficiální, s uvedením regalia, příjmení, jména a patronyma.

Konverzace je nejspolehlivější způsob předávání informací. Během rozhovoru můžete zjistit názor a stranu oponenta, vytvořit dohody, nakreslit si osobní portrét partnera, zjistit, co člověka pohání při přijímání určitých rozhodnutí, a co je důležité, užívat si a uspokojení z příjemného zábava.

Existují dva hlavní typy konverzace:

• podnikání;
• světský.

První typ komunikace zahrnuje přísné dodržování všech norem a pravidel obchodní etikety. V podnikatelském prostředí je nezbytné dodržovat soubor těchto pravidel, aby byl vztah mezi partnery a kolegy co nejpředvídatelnější. Každý si váží svého času, peněz a pověsti.

Základní zákony obchodní komunikace:

• Dochvilnost nebo time management. Pojem obchodní dochvilnost zahrnuje nejen fakt, že se dostavíte na schůzku ve stanovený čas. S fenoménem dochvilnosti souvisí i dodržování časového rámce plnění smlouvy, telefonování v dohodnutém časovém rámci, vykonávání práce zaměstnancem po určitou dobu, schopnost stručně a jasně formulovat své myšlenky.

• Postoj k práci. Chcete-li úspěšně podnikat a posouvat se na kariérním žebříčku, měli byste být svědomití ve své práci, minimalizovat procento chyb. Neměli byste často dělat přestávky na čaj, zdržovat se obědem, být rozptylováni osobními hovory, mluvit s kolegy o abstraktních tématech.
• obchodní tajemství. Všechny finanční transakce a podmínky smluv s protistranami jsou utajované informace.Zaměstnanci jsou povinni tyto informace nesdílet. V současné době je podmínka zachování obchodního tajemství obsažena v doložkách pracovní smlouvy. Za šíření informací souvisejících s obchodním tajemstvím mohou být zaměstnanci organizace uplatněni trestní a správní sankce.
• Kodex oblékání. Obchodní oblečení je předpokladem úspěšné spolupráce a workflow. Volba vhodného obleku nutí člověka dodržovat meze slušnosti přijímané ve společnosti, vytváří určitou image, činí ostatní v člověku profesionálem.

• plocha počítače. Na stole zaměstnance a šéfa jakéhokoli postavení musí být pořádek. Každý dokument by měl být na svém místě, měl by mít úhledný vzhled. To je nezbytné, aby zaměstnanec mohl vždy rychle najít potřebné informace a na požádání je předat kolegům nebo partnerům. Ve velkých organizacích existují písemná pravidla o tom, jaké předměty by měly být na stole, a také na jakých místech ležet.
• Podřízení. Nemůžete ukázat, že se dobře znáte se svými kolegy, a ještě více staršími ve věku a oficiálním postavení. Postavení konkrétního jedince je dáno jeho umístěním na určité úrovni hierarchie. Zaměstnanec tak nemůže rozdělovat servisní úkoly svému nadřízenému. Opačný proces však všichni považují za samozřejmost.
• Vzájemná zdvořilost a takt při řešení kontroverzních problémů. Důležité je umět své závěry argumentovat, všechna tvrzení by měla být konkrétní, slova by si neměla odporovat. V době řešení sporů či konfliktních situací není dovoleno urážet city a osobnost protivníka, je třeba se naučit, jak správně přijmout vítězství či porážku.

• Kompetentně obhájit svou pozici je důležitou dovedností při vedení obchodních jednání a pracovního procesu obecně. Aby rozhovor dopadl konstruktivně, neutrpěla image osoby a společnosti, měli byste se předem připravit na schůzku s partnerem, abyste dodrželi všechny normy etikety a neztratili sebe -kontrola, stojí za to sepsat hlavní teze, důkazy a zdůvodnění, které pomohou obhájit stanovisko. Měli byste se zamyslet nad tím, jaké argumenty může protistrana přinést, abyste byli připraveni na odpověď.

• Pořádání setkání, akcí. Při svolání schůze je pořadatel povinen prezentovat účel takové akce. Pokud je to možné, uveďte hlavní teze a hlavní problémy, o kterých se bude diskutovat. Pozvaní pracovníci jsou tak povinni připravit odpovědi a potřebné údaje. Nezapomínejte také na time management. Předpokladem je stanovení jasného časového rámce pro schůzku.

Příklad obchodního dopisu uvádějícího potřebu schůzky:

„Dobré odpoledne, kolegové!

Dnes 03.02.2018 se bude konat schůzka v kanceláři ředitele. Diskutována bude otázka fluktuace zaměstnanců a možnosti nápravy.Žádám personální oddělení o přípravu potřebných čísel a zpráv, vedoucí oddělení - seznam požadavků na kandidáty, HR - způsoby řízení fluktuace zaměstnanců.

Čas setkání je 14:00 – 15:30.

S pozdravem,

ředitel společnosti "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovič"

Small talk je méně formální. To je patrné zejména v komunikaci s blízkými přáteli a příbuznými. Základy však zůstávají nezměněny – dochvilnost, zdvořilost a takt, respekt a úcta ke starším, skromnost a lidskost.

Oblečení má obrovský vliv na hodnocení člověka ve společnosti a na to, jak se jedinec sám cítí. Abyste dosáhli harmonie v těchto hypostázích, měli byste vědět následující: outfit by měl být vhodný, úhledný, neměl by obsahovat vulgární prvky, měl by být pohodlný a přesně odpovídat příležitosti.

Ležérní oblečení by nemělo veřejnost provokovat, jeho hlavním úkolem je být úhledné a pohodlné. Zatímco na výlet do restaurace je pro ženu nejlepší zvolit koktejlové večerní šaty a pro muže oblek.

Často se stává, že na pozvánkách na společenskou událost můžete vidět dovětek: „Dress-kode Black Tie“. Taková zpráva zavazuje muže, aby se objevil ve smokingu (nebo černém obleku) a ženu v dlouhých tmavých večerních šatech.

Při výběru oblečení je třeba přísně dodržovat specifika události, ročního období, konkrétního počasí, denní doby.

Samostatně stojí za zmínku make-up. Ve dne by se žena neměla malovat výrazně, je nutné vybírat dekorativní kosmetiku v přírodních tónech. Večer vám umožní nanést jakoukoli rtěnku a lesklé stíny.

Dobré mravy na veřejných místech jsou založeny na zásadě: nepůsobit potíže a nepříjemnosti ostatním. Vždy je potřeba myslet na dobro cizích lidí, a pokud z nedbalosti nějaké jednání ovlivnilo něčí city nebo fyzicky překáželo cizí osobě, rozhodně se omluvte.

Někdy se musíte obrátit o pomoc na cizího člověka. V tomto případě byste neměli přitahovat jeho pozornost frází „žena! nebo „člověče! “, měli byste k osobě přistoupit a zeptat se: „Promiňte, prosím, mohl byste mi pomoci? ". Dále musíte uvést podstatu problému. Tento řečový vzorec je univerzální pro muže i ženy a taková letmá komunikace nevyžaduje představování a osobní seznámení.

Neměli byste jíst na cestách ani na veřejných místech, která k tomu nejsou k dispozici.. Existuje možnost udušení nebo potřísnění ostatních. Kouření na veřejných místech je zakázáno nejen státním zákonem, ale také pravidly etikety. Je neslušné ukazovat a diskutovat kolemjdoucí.V MHD byste se měli vzdát místa starším, handicapovaným a cestujícím s dětmi.

Obecně přijímaný kodex etikety je považován za mezinárodní. Následují evropské země, USA, Rusko a další. Některá pravidla se však mohou lišit v důsledku jejich vlastních tradic, historie a kultury.

Muslimským vzorem dobrých mravů jsou verše Koránu. Náboženství vyzývá každého ze svých nositelů ke skromnosti, dobročinnosti, sympatii, pracovitosti, k opatrnosti vůči zhýralosti, vulgárním myšlenkám, zneužívání.

Pro ženy je to výchova k pokoře a cudnosti od dětství. Etiketa islámu tedy zní:

1. Žena by se neměla dívat do očí cizího muže, ani na svatbě jsou oči nevěsty upřeny na podlahu.
2. Žena zcela poslouchá názor muže, nemá právo odporovat, vstupovat do hádky.
3. Hidžáb zcela zakrývá nohy po kotníky, ruce po zápěstí, jeho barva není jasná, často černá.
4. Muslimská žena se provdá výhradně za pannu, jinak bude zneuctěna.
5. Islám zakazuje ženám pít alkohol.

Méně přísná etiketa buddhismu také silně závisí na víře a tradicích lidí. Před návštěvou chrámu je důležité prostudovat základní pravidla, rysy svátků a náboženských obřadů.

Často je neznalost přesných pravidel etikety kompenzována takovými lidskými vlastnostmi, jako je morálka, skromnost a zdvořilost. Je důležité umět omezit své emoce, nepodléhat provokacím, používat svůj úsměv jako zbraň, být otevřený a veselý člověk.

Před návštěvou významné společenské události byste se měli seznámit s pravidly slušného chování, osvojit si řečové vzorce, které se vám mohou hodit. Důležitý je také výběr správného oblečení.

Pro ty, kteří sní o vysoké úřední pozici, stojí za to trénovat v řečnictví, ve schopnosti obhájit svou pozici bez porušení pravidel etikety a studovat time management.

Když se vydáte na výlet, seznamte se s kulturními charakteristikami země, náboženstvím a morálními standardy. Příklad: při návštěvě muslimského státu přemýšlejte o svém šatníku, neměli byste se objevovat na veřejných místech v oblečení, které vám otevírá ramena, břicho, kolena.

Podívejte se na další tajemství etikety od aristokratů v dalším videu.