Důležitá pravidla chování v konfliktní situaci

Kvůli nadměrné náladě a podrážděnosti často není možné vyřešit konflikt mírovou cestou. I když partner odmítá porozumět svému oponentovi, neměli bychom zapomínat na banální normy etikety a pravidla chování, které jsou obvykle mnohým známy z dětství. Za pozornost stojí i rady konfliktních psychologů – profesionálů v řešení kontroverzních situací.

Pro identifikaci hlavních pravidel chování je nutné začít definicí konfliktu. Jedná se o situaci, kdy se účastní dvě strany, které zastávají určitou pozici, která neodpovídá zájmům oponenta nebo více oponentů. Ke konfliktům dochází kvůli nesouladu zájmů určitých jednotlivců nebo skupin lidí. Pravidla chování v konfliktní situaci určují, jaký charakter bude mít diskuse.

Samotný konflikt zahrnuje tři hlavní fáze:

• Povědomí. Strany docházejí k pochopení, že jejich zájmy se nesbližují, interakce mezi nimi nabývá charakteru konfrontace.
• Strategie. Poté, co si strany uvědomí rozdíl ve svých pozicích, určí linie chování, které slouží jako zdroj řešení problému nebo problému.
• Akce. Subjekty hádky určují účinné metody jednání v závislosti na cíli, kterého chtějí nakonec dosáhnout. Konečná fáze může vést ke kompromisu, konsenzu nebo k tomu, že každý účastník zůstane na původní pozici.

Hádky zpravidla vznikají spontánně a jsou doprovázeny projevy silných emocionálních reakcí. Někdy může konflikt narušit vztah mezi lidmi, kteří vstoupili do sporu kvůli jeho negativní složce. Konflikt má ale i své výhody: v takových situacích mohou subjekty mezi sebou identifikovat rozpory, mluvit nahlas a již v sobě nedrží negativní emoce.

Efektivní využití těchto aspektů situace pomáhá budovat pevnější nekonfliktní vztahy a s větším klidem zacházet s projevy komplexních charakterových rysů partnera.

Sociální vztahy jsou fenoménem, ​​se kterým není vždy snadné se vypořádat. Někdy se nahromaděné problémy vymknou kontrole a změní se v hádku. Pokud došlo ke kontroverzní situaci a účast v ní je nevyhnutelná, účastníci konfliktu se obvykle řídí 5 základními vzorci chování, které vedou k tomu či onomu pohybu a ukončení konfrontace. Tyto diagramy vypadají takto.

Přizpůsobování. Podstatou této metody je, že jedna strana konfliktu o svých zájmech mlčí a přizpůsobuje se požadavkům druhého účastníka hádky. Tím se zkrátí doba hádky, ale v žádném případě nepovede k dlouhodobým oboustranně respektujícím vztahům, protože dříve nebo později se předmět sporu znovu projeví.

vyhýbání se. Poměrně velké množství lidí má tendenci minimalizovat svou účast v hádkách tímto způsobem.To je způsobeno emocionálním nepohodlím způsobeným konfliktem. Ve snaze vyhnout se takové situaci se jedna ze stran od hádky psychicky nebo i fyzicky vzdálí.

Kompromis. Tento typ řešení problémů je charakteristický pro zralé lidi, kteří jsou schopni udělat určité ústupky. Konečné řešení bude vyžadovat určitou oběť na každé straně, ale všechny strany sporu dostanou určité zadostiučinění ve svých zájmech.

Rivalita je metoda aktivní interakce, ve které všichni účastníci konfliktu zaujímají poměrně agresivní pozice a snaží se dokázat správnost svého pohledu. To není opodstatněné, pokud chcete budovat konstruktivní dialog a pokračovat v dlouhodobé spolupráci, protože po nějaké době se nespokojenost s vyřešením hádky projeví.

Spolupráce je řešení sporné situace tak, aby byla zohledněna přání všech subjektů konfliktu. V procesu řešení problému strany diskutují o problému a způsobech jeho řešení, vyjadřují svůj postoj k situaci. Získaný výsledek nutně uspokojí všechny strany sporu.

Konflikt je stejně tak formou interakce a komunikace jako kterákoli jiná. A i v konfliktní situaci je nutné mezi sebou správně komunikovat. Být etický nevyřeší boj, ale bude méně obtížné se z něj dostat. Existují určitá pravidla chování doporučovaná odborníky. Jako vodítko k akci je předložena poznámka založená na hlavních pravidlech, která vyvinuli:

• Hádka zpravidla vzniká z přílišného napětí nebo posedlosti problémem a podrážděný člověk není schopen adekvátně vnímat informace. Je třeba umožnit straně konfliktu, aby se vyjádřila, a teprve poté se pokusit zdravě vyjádřit svůj postoj.
• Poměrně často se v konfliktech projevuje agresivita způsobená podrážděním. Hněv zase vzniká z neschopnosti sdělit nebo vnutit svůj názor. V takových případech stojí za to přepnout pozornost soupeře a přenést ji na abstraktní předměty, které přinášejí pozitivní emoce. Je důležité neprojevovat odvetnou agresi, jinak hrozí, že se sporná situace nenajde důstojné řešení.
• Je nutné dodržovat kulturu chování. V hádkách je nepřijatelná jak agresivita, tak neúcta k protivníkovi. Neměli byste emocionálně hodnotit jednání jiného účastníka konfliktu, urážet jeho názor nebo ho jednoduše vzdorovitě ignorovat.
• Je třeba pokusit se vyslechnout postoj oponenta, položit upřesňující otázky a pak stejným způsobem krátce a kvalifikovaně vyjádřit svůj názor. Mluvte na něj jemně a co nejméně agresivně.
• Neměli bychom zapomínat, že když se jedna ze stran snaží dokázat svůj názor všemi dostupnými metodami, riskuje, že zůstane zcela nepochopena.
• Pokud existuje vědomí, že se mýlíte, nejlepším způsobem, jak se z konfliktu dostat, je upřímná omluva.

Tato důležitá pravidla chování v konfliktní situaci platí jak pro spory se šéfem či kolegy, tak pro hádky mezi blízkými.

Kodex chování v konfliktních situacích od profesionálního kouče v následujícím videu vám pomůže vyhnout se nepříjemným emocím.