Etiketa řeči: jemnosti komunikační kultury

Na jakémkoli místě, kdekoli se člověk nachází, je vždy zvykem zdvořile oslovit partnera. Každý den zdravíme, děkujeme, omlouváme se, nabízíme, žádáme o něco, loučíme se. Etiketa řeči je schopnost zdvořile komunikovat s partnerem. Používání etikety v každodenní komunikaci vám pomůže budovat dobré a důvěryhodné vztahy s lidmi.

Od pradávna hrála lidská komunikace a lidská řeč obrovskou roli v životě a kultuře lidstva. Kultura řeči se odráží v jazycích různých zemí a národů. Díky lingvistickým tradicím máme představu o kultuře zemí, jejich národních hodnotách a pohledu na svět.

Lidská řeč je nejdůležitějším znakem, kterým lze pochopit úroveň vývoje a gramotnosti člověka. Nepodceňujte důležitost etikety v životě každého člověka, protože právě on často působí jako spojovací prvek v pracovním a společenském životě.

Etiketa řeči zahrnuje soubor norem, díky nimž člověk chápe, jak komunikovat, udržovat vztahy s ostatními lidmi v různých životních situacích. Pravidla etikety jsou velmi různorodá, neexistuje společný jednotný „vzorec“ komunikace. Každá země je bohatá na své kulturní jemnosti komunikace.

Tento typ etikety velmi silně interaguje se samotnou praxí komunikace, její složky jsou přítomny v jakékoli konverzaci. Pokud správně dodržujete pravidla etikety řeči, můžete kompetentně a jasně sdělit osobě, co od něj chcete. Vzájemného porozumění a sympatií je také dosaženo mnohem rychleji.

Etiketa řeči hraničí i s dalšími humanitními vědami - lingvistikou (stejně jako jejími podsekcemi - morfologie, lexikologie, stylistika, fonetika, frazeologie, etymologie a další), psychologií a samozřejmě kulturní charakteristikou jiných zemí.

Chcete-li úspěšně zvládnout dovednosti kulturní konverzace, měli byste použít vzorce etikety řeči.

Počáteční vzorce jsou dítěti vštěpovány od dětství. To nás učí rodiče – jak správně člověka pozdravit, rozloučit se, vyjádřit vděčnost, omluvit se. S přibývajícím věkem si každý osvojuje nové prvky komunikace, učí se různé typy řeči.

Vzorce etikety jsou tedy souborem obecně uznávaných slov a výrazů, které se používají v konverzaci. Aplikují se ve třech fázích konverzace:

• Zahájení konverzace (pozdrav). Fráze, které jsou vybrány pro pozdravy, závisí na vašem partnerovi.Je důležité vzít v úvahu jeho pohlaví, věk, sociální postavení. Neexistují žádné pevné rámy. Standardní pozdrav je „Ahoj! nebo „Dobré ráno! ". Taková výzva je univerzální a vhodná pro každého - jak pro vaše přátele a příbuzné, tak pro nadřízené.
• Hlavní část rozhovoru. Zde vzorce závisí na účelu konverzace.
• Závěr. Podle obecných pravidel je zvykem se rozloučit nebo si domluvit následnou schůzku. Můžete použít univerzální možnosti: „Sbohem! “ nebo „Všechno nejlepší“.

Jak bylo uvedeno výše, etiketa je některá pravidla chování, která jsou člověku vštěpována od dětství. Koncept základů této definice vychází z kulturních hodnot. Dodržování těchto norem pomáhá budovat dobré vztahy s lidmi. Dnešní normy etikety nebyly vynalezeny záměrně. Slova, fráze a různé konverzační techniky se formovaly v průběhu mnoha staletí v procesu komunikace mezi lidmi.

Samotné slovo „etiketa“ je řeckého původu. Znamená to „pořádek“. V budoucnu toto slovo pevně zakořenilo ve Francii. Začal se používat na konci 17. století, za vlády Ludvíka XIV. Slovo „Etiketa“ označovalo kartu, na které byly vyznačeny normy chování u královského stolu.

Pravidla etikety řeči se vytvořila v dávných dobách, kdy se člověk teprve začal učit, jak budovat vztahy se svým partnerem. Již v té době se začaly tvořit určité normy chování, které pomohly získat porozumění a udělat příznivý dojem na partnera.

Normy správného chování lze nalézt v rukopisech obyvatel starověkého Řecka a starověkého Egypta.V té době byly tyto normy jakýmsi rituálem, s jehož pomocí lidé pochopili, že nepředstavují pro sebe hrozbu, mysleli si „na stejné vlně“.

Základním účelem etikety řeči je vytváření spojení a kontaktu mezi skupinami lidí. Dodržování obecných pravidel a norem činí účastníka srozumitelnějším pro ostatní lidi. Chápeme, co od něj lze očekávat, protože začínáme důvěřovat komunikačním dovednostem, které známe.

Tato vlastnost vznikla v dávných dobách, kdy na člověka všude číhalo nebezpečí. V té době bylo dodržování rituální komunikace velmi důležité. Když jiná osoba, která je také účastníkem rozhovoru, provedla známé a srozumitelné akce, volala nezbytná a srozumitelná slova, velmi to zjednodušilo interakci a změkčilo nedůvěru.

Nyní na úrovni genů chápeme, že člověku, který dodržuje tyto normy, lze věřit. Normy vytvářejí příznivou atmosféru, mají pozitivní dopad na osobu, s níž je rozhovor veden.

Pomocí etikety dáváme najevo svůj respekt a úctu k soupeři. Etiketa zdůrazňuje postavení člověka.

Je důležité si uvědomit, že psaná a ústní etiketa je zcela odlišná. Psaná etika je přísně regulována, má přísnější rámec, je důležité dodržovat její normy. Konverzační etika je ve svém projevu volnější, slova a fráze mohou být nahrazeny činy a někdy jsou povoleny vynechání slov. Příkladem je pozdrav - namísto obvyklého „Dobré odpoledne / večer! “ Můžete mírně pokývat hlavou nebo ji nahradit malou úklonou.V některých situacích je to diktováno etickými pravidly chování.

Etiketa je rozdělena do následujících typů:

• podnikání. Říká se tomu také oficiální. Normalizuje chování člověka, když plní své povinnosti. Charakteristické pro úřední dokumentaci, vyjednávání, veřejný projev. Dá se použít i pro diskutučně-polemickou řeč.
• Každý den. Vyznačuje se velkou svobodou jednání. Jak již název napovídá, aktivně jej používáme v každodenním životě.

Aplikace etikety v různých prostředích se může lišit. Například můžete přejít z formálního nastavení na neformální, pokud došlo ke změně adresy pro partnera z oficiálního „Vy“ na známější „Vy“.

Všechny normy chování jsou zpočátku založeny na obecně uznávaných morálních zásadách. Výjimkou nejsou ani prvky řečové etikety.

Hlavní princip lze charakterizovat správným postojem k partnerovi. V každém rozhovoru je důležité postavit se na místo partnera. To pomůže vyhladit ostré rohy a vyhnout se nechtěným konfliktům.

Jazyková etiketa se skládá ze zásad, které lze nazvat „základními pojmy“:

• stručnost;
• Relevantnost;
• Gramotnost;
• Přesnost.

Je důležité vybrat fráze, které jsou vhodné pro konkrétní situaci, s přihlédnutím k postavení osoby a stupni vaší známosti s ním. Řeč by měla být krátká, ale k věci. Důležité je neztratit smysl rozhovoru.

S účastníkem rozhovoru se musí zacházet s respektem a musí prokazovat nezbytný podíl respektu.

Kulturní řeč nemůže existovat bez dodržování obecných norem komunikace mezi lidmi:

• Při oslovování jiné osoby je důležité vzít v úvahu pohlaví, sociální postavení a samozřejmě věk partnera. Fráze a slova, která můžete říct příteli, nemusí být přijatelné pro cizího člověka, vašeho šéfa nebo osobu ve věku.
• Použití „vy“ a „vy“. Na "vy" je zvykem označovat rodinné příslušníky, přátele, blízké příbuzné a některé známé. Pro partnera, který je mladší než vy, je takové odvolání také přijatelné. „Vy“ je považováno za neutrální zdvořilé oslovení k cizímu člověku, člověku, který má vyšší postavení, ke starší generaci. Porušování hranic mezi „vy“ a „vy“ je považováno za známé a hrubé, nezdvořilé.
• Hrubost, pohrdavý tón a urážky by ve vašem projevu neměly být. Pokud kvůli okolnostem není možné být k partnerovi laskavý, je lepší použít neutrální, uctivý tón.
• Strašně ošklivé a neuctivé při komunikaci s osobou je považováno za zívání, projev nudy, neustálé vyrušování.

Lidské chování v různých situacích vychází z etikety. Patří sem tedy:

• Navázání kontaktu (pozdrav);
• Známost;
• Odvolání;
• Rada;
• Věta;
• Vyjádření vděčnosti;
• Souhlas nebo odmítnutí;
• gratulace;
• Komplimenty a další.

Pro různé situace existují standardní řečové vzorce. Pojďme se na některé situace podívat blíže.

V tomto případě jsou vzorce etikety zaměřeny na navázání kontaktu s partnerem. Toto je pozdrav pro účastníka rozhovoru. Nejuniverzálnějším a nejčastěji používaným slovem je slovo „Ahoj“. Toto slovo má mnoho synonym, od prostého „Ahoj“ v blízkých vztazích až po standardní zdvořilé „Dobrý den“ a „S pozdravem“. Použití synonym pozdravu je dáno mnoha faktory – mírou známosti, věkem, blízkostí protivníka a nakonec i vaším oborem.

Při navazování kontaktu je důležitým bodem pozdrav. Slova „Omlouvám se“ nebo „Omlouvám se“ nebo „Mohu vás kontaktovat“ mohou upoutat pozornost člověka. Stojí za to přidat k nim vysvětlující frázi, proč jste se obrátili na osobu: žádost, nabídka nebo nápad.

Situace oslovení je nejobtížnější situací etikety, protože není vždy snadné najít vhodnou apelaci na osobu.

Za Sovětského svazu bylo standardní adresou univerzální slovo „soudruh“. Používal se ve vztahu ke všem lidem bez ohledu na jejich pohlaví. V současné době se používá adresa „Pan.“ nebo „Madam“.

Považuje se za slušné oslovit partnera jeho křestním a prostředním jménem. Výzvy „Žena“ nebo „Dívka“, „Mladý muž“ jsou nevhodné a hrubé. Při plnění služebních povinností je povoleno odvolávat se na název funkce: „pan zástupce ředitele“.

Tato fáze je důležitá v tom, že o vás účastník rozhovoru udělá konečný dojem. Při loučení můžete použít standardní fráze: "Na shledanou", "Sbohem", "Všechno nejlepší." Při bližším kontaktu nebo delším seznámení můžete využít neformální rozloučení v podobě slova „Bye“.

Je rozumné zahrnout vděčnost za čas vyhrazený pro komunikaci a za vykonanou práci v závěrečné fázi kontaktu. Můžete vyjádřit přání další spolupráce. Na konci rozhovoru je důležité udělat dobrý dojem. Do budoucna to pomůže najít dlouhodobou a oboustranně výhodnou spolupráci.

Zvažte také datovací situaci. Zde je důležité věnovat pozornost manipulaci. Jak již bylo zmíněno výše, je obvyklé používat „Vy“ k označení známých lidí, se kterými jste v blízkém nebo přátelském vztahu. V ostatních případech je vhodnější použít odvolání „vy“.

Pokud se navzájem seznamujete, můžete použít následující fráze: „Dovolte mi, abych vás představil“, „Dovolte mi, abych vás představil“. Předvádějící osoba by měla poskytnout malý obecný popis zastupované osoby pro pohodlí účastníka rozhovoru. Obvykle volají příjmení, jméno a patronymie, pozici a některé důležité detaily. Známí partneři obvykle pronášejí slova, že jsou rádi, že vás poznají.

K vyjádření vděčnosti se používá poměrně velké množství řečových vzorců. Patří mezi ně fráze „Děkuji“, „Děkuji“, „Velmi děkuji“ a tak dále.

Existuje také mnoho frází pro blahopřání. Kromě obvyklého „blahopřání“ je zvykem vymýšlet individuální blahopřání, různé prázdninové básně.

Při pozvání partnera na různé akce je důležité dodržovat určité normy chování. Prvky pozvánky a nabídky jsou si v něčem podobné, většinou zdůrazňují zvláštní význam člověka.

Opravené fráze pro pozvání: „Zveme vás...“, „Navštivte prosím...“, „Přijďte...“. Při pozvání je vhodné uvést, že čekáte na partnera. To lze provést větou "Rádi vás uvidíme."

Požadavek se vyznačuje používáním ustálených výrazů „Ptáme se vás“, „Mohl byste prosím“.

V životě každého člověka jsou tragické okamžiky, kdy musíte použít etiketu řeči s kondolencí nebo soucitem. Hlavním pravidlem je, že to musí být provedeno co nejtaktněji, aby nedošlo ke zhoršení situace.

Je důležité, aby vaše slova zněla upřímně, doporučuje se používat slova povzbudivá. Při vyjadřování soustrast je vhodné nabídnout svou pomoc. Můžete například říci: "Přijměte prosím mou upřímnou soustrast v souvislosti... V případě potřeby se můžete spolehnout na mou pomoc."

Komplimenty jsou jednou z důležitých součástí každého vztahu mezi lidmi. S jejich pomocí můžete výrazně posílit vztahy. Ale měli byste být opatrní. Od komplimentů po lichotky je velmi tenká hranice, odlišují se pouze mírou nadsázky.

Podle obecných pravidel etikety by se komplimenty měly týkat přímo člověka, nikoli věcí. Podívejme se na konkrétní situaci. Jak pochválit ženu v krásných šatech? Podle obecných pravidel etikety by nebylo správné říkat: „Ty šaty ti tak sluší! ". Správné použití fráze „V těchto šatech jsi tak dobrá! ".

V dnešním světě je velmi důležité používat chválu. Můžete chválit partnera za jeho charakter, za speciální dovednosti, za práci a dokonce i za pocity.

Etiketa řeči vychází z obecně uznávaných lidských zásad morálky. Podstata etikety je identická v mnoha kulturách různých zemí. Patří sem gramotnost, zdvořilost v komunikaci, zdrženlivost a schopnost používat obecně uznávané vzorce řeči, které budou odpovídat konkrétní situaci.

Ale stále existují určité kulturní rozdíly v řečové etiketě zemí. Například v Rusku etiketa zahrnuje udržování konverzace, a to i s neznámými (neznámými) lidmi. Podobná situace může nastat ve stísněném prostoru – výtah, vlakové kupé, interiér autobusu.

V jiných zemích (zejména v asijských zemích - Japonsko, Čína, Jižní Korea) se lidé snaží vyhýbat hovorům s cizími lidmi. Snaží se nenavazovat oční kontakt s partnerem, nevěnují mu pozornost, dívají se na telefon. Pokud se konverzaci nelze vyhnout, mluví o nejabstraktnějších a nejneutrálnějších tématech (například o počasí).

Zvažte rozdíl v etiketě řeči v různých zemích na příkladu Japonska.Vztahy mezi lidmi v této zemi jsou založeny na tradicích a mají určité konvence. V této zemi je každý pozdrav doprovázen nepostradatelnou úklonou, které se říká „ojigi“.

Zajímavé vztahy mezi lidmi různého věku. Pokud je člověk starší, je jeho postavení ve společnosti vyšší než postavení mladšího partnera. Toto pravidlo se dodržuje i v rodinném kruhu. Dívka neoslovuje staršího bratra jménem, ​​ale používá sousloví „nii-san“, což znamená „starší bratr“, mladík osloví svou starší sestru „onee-san“ (překlad – starší sestra).

Srovnáme-li postavení muže a ženy, pak je muž nadřazenou osobou. Stejný princip platí pro otce a matku. Přestože žena může být hlavou rodiny, její společenské postavení je nižší.

V pracovní oblasti, kde jsou pozice přísně předepsány, se člověk s nižší hodností pokloní níže vyššímu kolegovi.

Zvláštní místo je v Japonsku věnováno pozdravům, důležité místo zaujímají poklony. Obyvatelé Japonska se několikrát denně klaní jiným lidem. Úklona při pozdravu pomáhá vytvářet příznivé prostředí pro komunikaci. Tím máte pro sebe partnera, který projevuje tak důležitou úctu.

Pro nás se tyto rysy chování (například úklony) mohou zdát zvláštní, a to i z estetického hlediska, přesto stojí za to respektovat cizí kultury a tradice. Proto při rozhovoru s cizincem byste měli mít alespoň malou představu o stylistické komunikaci a kultuře etikety jeho země. To bude dobrý základ pro další vzájemnou komunikaci.

Základy etikety řeči a pravidla konverzace naleznete v následujícím videu.