Pravidla pro komunikaci s lidmi

Každý člověk je neustále v kontaktu s ostatními. Aby komunikace mezi lidmi byla vzájemně zdvořilá a zdvořilá, měla by se dodržovat určitá pravidla, která pomohou vyhnout se mezilidským konfliktům a jejich tiché dodržování zanechá po rozhovoru příjemný dojem.

V každé nové skupině či firmě je potřeba uplatňovat svá specifická pravidla, často je nutný individuální přístup k člověku. Komunikace doma s příbuznými se velmi liší od toho, jak člověk mluví v práci nebo v přátelské společnosti.

Etika řeči je soubor pravidel pro slušné řečové chování vycházející z mravních, historických a kulturních tradic. Hlavním principem etikety řeči je parita - rovnost všech stran v komunikaci.

Pojem etiketa řeči zahrnuje souhrn všech norem komunikace. Tato pravidla nebyla sestavena do jediné sbírky, měl by je však následovat každý vzdělaný a dobře vychovaný člověk.

Podstata rozdílu mezi etikou a etiketou je v tom etika se utváří v oblasti myšlení, která je vnějšímu pozorování nepřístupná.Etiketa se projevuje pouze ve vnějším prostředí. Etiketa odráží psychologickou a sociální stránku osobnosti, zatímco etika odráží morální a motivační stránku.

Etika a etiketa jsou viditelné v jednání a v komunikaci. Etika se však projeví v sebehodnocení a hodnotících kritériích, procesy a výsledky nebudou lidem vždy otevřené. Etiketa je k dispozici ke sledování. Někdy se člověk řídí pravidly etikety automaticky, aniž by přemýšlel o svém jednání, méně často se to děje úmyslně a „veřejně“.

Etické normy a principy, které jsou člověku vlastní, tvoří základ morálky každého člověka. Často jsou prezentovány jako svědomí. Tyto standardy a lidské vlastnosti nejsou zřejmé. Každé hodnocení jednání druhých lidí je subjektivní. Povaha hodnocení závisí na vlastnostech každého jednotlivce.

Etické normy jsou obsaženy ve speciálních řečových vzorcích, které jsou v různých situacích schopny odhalit skutečné záměry člověka. Pozdrav vždy udává tón konverzaci. Vzhledem k sociálnímu postavení každého účastníka rozhovoru je vybrána jedna ze dvou možností vzájemného oslovování: YOU-komunikace nebo YOU-komunikace.

Chcete-li navázat kontakt a udržovat konverzaci, měli byste neustále oslovovat osobu jménem, ​​křestním jménem a patronymem nebo s ohledem na její oficiální postavení v závislosti na postavení a vztahu mezi vámi.

Při zdravení a komunikaci s cizími lidmi stojí za to věnovat pozornost kulturním a historickým tradicím. Dříve se člověk mohl oslovovat takto: občan, občan, muž, žena.V současných společenských podmínkách se rozvíjí univerzální pozdrav pro muže i pro ženu.

Při odkazu na blízké nebo děti lze místo oslovování jako takového použít slova se zdrobnělými příponami nebo vtipnými parafrázemi. Často se používá v emocionální konverzaci.

Každý jazyk a každá kultura má soubor vzorců etikety. Pomáhají vyjádřit vaše záměry. Například při prosbě o odpuštění se používají slova jako „promiň (těm)“ a „promiň (těm)“.

V žádosti je nejlepší použít nepřímá prohlášení, která sníží osobní zájem o akci v očích partnera a dají právo volby.. Příkladem takových konstrukcí jsou fráze: "Mohl byste ... / Mohl byste mi říct ...?"

Gratulační vzorce jsou mnohem jednodušší. Vypadají takto: odvolání, rozum, pak přání.

Některé modely etikety řeči mohou být spojeny nejen s kánony, ale také s pravidly moderního života nebo se základy určité skupiny lidí. V tomto případě lze tyto formy považovat za rituály samostatné skupiny.

Neochota urazit, zranit city člověka, způsobit nepohodlí vede k používání eufemismů. Eufemismus je fráze, která je významově neutrální a nenese emocionální zátěž. Zjemňujícími způsoby komunikace jsou narážky a narážky. V tradicích ruské řečové etikety není obvyklé mluvit o lidech přítomných poblíž ve třetí osobě. Tato technika umožňuje každému být ve společném informačním prostoru a každému zapojit se do konverzační situace.

Zdvořilé chování znamená, že budete poslouchat řeč partnera od začátku do konce. To prokazuje vaši úctu k němu. Muži přerušují častěji - to je závěr psychologů, ženy jsou správnější, když oslovují svého partnera. Přerušení je známkou ztráty zájmu o konverzaci.

Komunikaci lze rozdělit na dva typy:

• slovní;
• neverbální.

Verbální komunikace se uskutečňuje pomocí slov, lze ji rozdělit na písemnou a ústní. Jakákoli forma verbální komunikace používá jazyk. Jazyk je chápán jako systém znaků a způsobů jejich spojení do jednoho slova, poté do jedné věty nebo myšlenky. Jakýkoli jazyk je heterogenní, lze jej rozdělit na spisovný a nespisovný. Spisovná podoba jazyka je vzorem se zavedenými normami a pravidly.

Verbální komunikace je založena na řečových situacích. Lze je rozdělit na:

• mluvení – používání jazyka k předávání informací;
• poslech - vnímání informací ve srozumitelném jazyce;
• psaní - převod řeči do písma;
• čtení - reprodukce textu ve známém jazyce z papíru.

Neverbální komunikace je obtížnější vnímat, ale když se naučíte její základy, můžete lépe porozumět partnerovi, vidět jeho skutečné postoje a pocity. Pokud vezmeme v úvahu prostředky neverbální komunikace, pak tomu lze přičíst jakékoli vnější projevy emocí během rozhovoru.

Gesta jsou pohyby rukou a hlavy. Tento způsob přenosu informací mezi lidmi je uznáván jako nejstarší ze všech existujících. V moderních reáliích se snaží vytvořit obecně uznávaný slovník gest, nicméně v každé zemi mají gesta jiný historický význam. Proto je při komunikaci nejlepší se předem informovat o významu vašich oblíbených gest.

Mimika je pohyb obličejových svalů. Rty a obočí nesou hlavní informace pro partnera během komunikace. Samostatně stojí za to zvážit oční kontakt jako součást mimiky. Vizuální kontakty také nesou určitou sémantickou zátěž:

• Business look – v tomto případě se díváte na partnerovo čelo, to pomáhá navodit vážnější atmosféru.
• Společenský pohled je upřen na trojúhelník mezi očima a ústy. To pomáhá situaci uklidnit a učinit ji přátelštější.
• Intimní pohled směřuje nejčastěji na krk nebo hrudník. Pokud je takový pohled vzájemný, svědčí to o vysokém vzájemném zájmu.
• Pohled do strany je nejčastěji vnímán jako projev nepřátelství nebo pohrdání.

Pantomima – pohyby celého těla. Patří sem držení těla, držení těla a chůze.

Mezi obrovským množstvím pravidel, která regulují komunikaci mezi lidmi, je třeba vyzdvihnout pár těch nejdůležitějších, navíc univerzálních. První věc, kterou musíte udělat, je navázat oční kontakt s partnerem.

Snažte se navázat oční kontakt, nebuďte příliš horliví. Snažte se nebýt příliš blízko partnera. Většina si bude myslet, že narušujete jeho osobní prostor, což často vede k neshodám v rozhovoru. Za optimální vzdálenost je považován jeden metr.

Je potřeba to vědět je vhodnější oslovovat osobu jménem. Když ve správném tvaru zavoláte partnera jménem, ​​v jeho očích budete extrémně zdvořilý člověk, bude obtížnější odmítnout vaše požadavky. Ale časté uvádění jména, zvláště v jedné podobě, vadí. Stojí za to vědět, jak nejlépe oslovit partnera, aby mu nezpůsobil nepohodlí.

Neustále sledujte náladu partnera - to má silný vliv na vedení rozhovoru. V dobré nebo průměrné náladě je nejlepší se ještě jednou usmát a ve špatné náladě nenápadně zjišťovat důvody. Každého člověka potěší, když si uvědomí, že jeho problémy někoho zajímají. Zároveň byste se však neměli snažit „číst“ myšlenky - to může odvrátit partnera od vás. Nejlepší je počkat na chvíli, kdy vám řeknou o životních problémech a trápeních.

Při komunikaci musíte neustále slyšet partnera. Každý může začít poskytovat nějaké rady, aniž by slyšel názor partnera na tuto otázku. Takový postoj může zpochybnit upřímnost vašich slov a rad.

Každý den vedeme rozhovory s různými lidmi. Kromě povinných pravidel existují situační, která je nutné uplatňovat pouze při komunikaci s určitým okruhem lidí.

Při komunikaci s přáteli nebo doma mnozí věří, že neexistují žádné limity. Časté ostré vtipy, používání „přezdívek“ před ostatními lidmi, mluvení zvýšeným hlasem – to přátelství neutužuje, spíše naopak.

Při interakci s dětmi na to pamatujte děti neudělají, co jim řeknete. Děti s největší pravděpodobností promítnou vaše chování na ostatní nebo na vás, budou komunikovat se staršími lidmi a dospělými, jako jste vy. Nemůžete tlačit na děti pouze vlastní fyzickou silou, protože později děti, starší i mladší, na vás tuto techniku ​​použijí. Vždy je potřeba s nimi najít společnou řeč a dostat se z každé situace tak, aby byli všichni šťastní. Zvláštní pozornost by měla být věnována komunikaci dítěte s vrstevníky.

Při komunikaci v obchodním prostředí na to pamatujte "stručnost je duší vtipu". Své myšlenky byste měli vždy vyjádřit stručně, ale stručně, bez vody a zbytečných informací. Je potřeba neustále naslouchat kolegům v práci, brát ohled na jejich názory při řešení různých záležitostí. Je třeba udržovat na vysoké úrovni kulturu nejen řeči, ale i písma.

Na sociálních sítích můžete vidět mnoho aspektů osobního a dokonce i intimního života mnoha uživatelů. Etiketa doporučuje toto nedělat. Nemusíte dávat na odiv celý svůj život. Na sociálních sítích neodpovídejte trollům za jejich nevhodné, často urážlivé zprávy a komentáře. Etiketa odrazuje od častého používání zkratek ve zprávách.

Když mluvíte po telefonu, buďte vždy zdvořilí. I když vám volal cizí člověk, snažte se zjistit účel jeho hovoru. Je třeba mít na paměti, že je nejlepší rychle odpovědět na hovor - každý bude mít rád efektivitu. Existuje několik pravidel pro telefonování:

1. Nedoporučuje se volat před 9:00 a po 21:00.
2. Rozhovor by měl začít pozdravem.
3. Vždy se představte jménem, ​​zvláště pokud voláte někomu, koho neznáte nebo ho dobře neznáte.
4. Musíte zjistit, zda je vašemu partnerovi příjemné pokračovat v rozhovoru.
5. Telefonické rozhovory by neměly trvat příliš dlouho.
6. Rozhovor musí být veden přátelským tónem.
7. Myšlenky je třeba vyjádřit stručně.
8. Konverzaci je nutné ukončit až poté, co se ujistíte, že váš partner řekl a dozvěděl se vše, co potřebujete.

Při jednání s lidmi s postižením je třeba projevit toleranci a trpělivost. Měli byste s nimi komunikovat na stejné úrovni, navzdory jejich nemoci. Jejich sféra komunikace by měla být stejně velká jako sféra všech ostatních, protože nyní je proces inkluze v plném proudu.

Kulturu komunikace vždy v dětství kladou rodiče, přátelé, školní prostředí. Komunikační modely, které byly používány v dětství, často nemusí být účinné při komunikaci v dospělosti. Aby byla komunikace efektivní, je nutné dodržovat některá pravidla:

• Je nutné navázat kontakt s partnerem. Bez něj může komunikace zcela ztratit smysl.
• V řeči je nutné dodržovat stejné tempo.
• Je žádoucí zaujmout podobnou polohu těla.
• Neměli byste mluvit příliš mnoho a frivolním způsobem. Nejlepší je být konkrétní.
• Neustále věnujte pozornost nástrojům neverbální komunikace.
• Na konci rozhovoru je nejlepší vyvodit závěr, zda účastníci rozhovoru správně pochopili své myšlenky a slova.

V moderním světě je nutné znát pravidla pro vedení bezkonfliktního dialogu s lidmi v různých situacích, umět navázat kontakt s lidmi jakéhokoli sociálního postavení. Každý člověk, který respektuje sám sebe, by se měl naučit kultuře efektivní komunikace. Je možné napsat osobní poznámku se všemi pravidly pro komunikaci s lidmi.

Informace o tom, jak se naučit správně komunikovat s lidmi, najdete v následujícím videu.