Obchodní etika

Stejně jako každá země má svůj vlastní jazyk, tak i různé oblasti činnosti mají svůj vlastní jazyk chování. Tento jazyk se nazývá etika. Když cizinec přijede do jiné země, ale nestuduje jazyk této země, vystavuje se riziku, že se zblbne. V lepším případě bude nepochopený, v horším se může dopustit řady neomluvitelných chyb, za které může být podle místních zákonů oběšen. Totéž platí o etice obchodní komunikace – za její porušení však nikdo nebude vážně potrestán, ale může být vyhozen z práce.

Morálka je v centru etiky – vymezuje hranice vztahů, jednání a interakcí lidí ve společnosti. Etika obchodních vztahů je teoretickým základem vztahů mezi lidmi v určité profesní oblasti. Podstatu těchto principů určují profesní a etické normy a standardy (nejde jen o psychologii každého jednotlivého člověka). Předpokládá se, že jakákoli profesionální komunikace by měla probíhat na základě podnikatelské etiky.

Principem každé etiky, stejně jako jazyka, je být „na stejné vlně“ s okolím. Pokud tento pocit nevznikne, pak se člověk dostane do rezonance se společností a tato společnost ho vytlačí z jeho týmu.Pokud je však tento člověk silnou osobností, dokáže sám za sebe změnit etiku celé společnosti a tým bude muset přijmout nové podmínky. Ale to se stává zřídka.

Někdy v etice obchodních vztahů existují složité případy. Například v obecných zásadách etiky před otevřenými dveřmi je třeba pustit ženy jako první. Ale podle etiky obchodní komunikace, pokud muž, stoupající ve výtahu, stojí blíže ke dveřím a žena stojí za ním, muž nemusí ženu pustit před sebe. Nejprve se musíte dostat ven. Když se v hlavě točí několik norem, které si odporují, vzniká zmatek a člověk upadá do strnulosti. Proto je potřeba jasná gradace všech etických pravidel.

Etika se dělí na dvě skupiny. Prvním jsou zásady a prvky etikety, respektu, tolerance, které člověk vlastní od dětství. Druhou skupinou jsou ty funkce rozvoje služebních vztahů, jejichž struktura je normou organizace, ve které jedinec vykonává své činnosti.

Existují obecně uznávané normy, které jsou základem veškeré etiky, včetně obchodních vztahů.

Pravidla jsou velmi jednoduchá:

• být stejný jako celý tým kolem vás;
• nevyčnívat jak navenek (oblečení, účes), tak emocionálně;
• dodržovat obecná pravidla a předpisy;
• být laskavý, zdvořilý, zodpovědný, nekonfliktní a lepší - pokorný;
• mít jasnou a krásnou řeč;
• být pracovitý;
• být odolný vůči stresu.

Existuje deset dalších základů obchodní etikety, které budou relevantní v každé společnosti:

• Přijet v čas. V obchodním světě je nejlepším pravidlem, které je třeba dodržovat: „Přijeďte pět minut předem.“Musíte si dát dostatek času, abyste rychle dorazili na místo setkání, svlékli si kabát a trochu se uklidnili. Dorazit na schůzku přesně na čas ve vás může vyvolat nervozitu a všichni to uvidí. Čas je zboží; být dochvilný ukazuje, že respektujete ostatní.
• Šaty jsou vhodné. I když se vhodné oblečení bude samozřejmě lišit společnost od společnosti, některé věci zůstávají stejné. Nezbytností je čisté, vyžehlené oblečení bez volných nití nebo stop a relativně vyleštěné boty s uzavřenou špičkou. Pokud si nejste jisti, zeptejte se personálu oddělení lidských zdrojů, abyste se ujistili, že máte správné oblečení.
• Mluv laskavě. Ujistěte se, že pozdravujete své kolegy a nezapomeňte říct „prosím“ a „děkuji“. Tato slova dělají obrovský rozdíl v tom, jak jste vnímáni. Vaše dobré vystupování ukazuje, že uznáváte své okolí a všímáte si jejich přítomnosti.

• Vyhněte se pomluvám. Pomluvy jsou dětinské chování, které nemá v práci místo. Pokud uslyšíte zvěst o někom v práci, nešiřte ji dál. Lidé ne vždy vědí nebo si pamatují, kdo započal fámu, ale vždy si pamatují, kdo ji šíří.
• Projevit zájem o. Nehrajte si na telefonu nebo počítači, pokud vedle vás stojí kolega a něco vám říká. Udržujte přátelský oční kontakt.
• Dávejte pozor na řeč těla. V západním světě je podání ruky stále typickým pozdravem. Pozdravte někoho pevným, ale rychlým stiskem ruky. Objetí nebo jiné formy náklonnosti, které sdílíte s přáteli a rodinou, jsou na pracovišti nevhodné.
• Reprezentujte sebe i ostatní. Někdy se může zdát, že si lidé nepamatují vaše jméno nebo pozici. Pokud jste se zaměstnancem, který právě nastoupil do společnosti, udělejte si čas a představte je ostatním. To vám i jemu pomůže cítit se v kanceláři pohodlně.

• Nepřerušujte. Když máte skvělý nápad nebo si náhle vzpomenete na něco důležitého, může být lákavé okamžitě promluvit. Nedělej to. Prokázat, že jste pozorný posluchač, je základem diplomacie.
• Nepřisahej. Používání vulgárních výrazů je jistý způsob, jak se stát na pracovišti neoblíbeným. Obchodní etiketa vyžaduje neustálé vědomí, že se nacházíte v různorodém prostředí s lidmi, které na osobní úrovni neznáte. Nadávky proto nejsou v pracovním prostředí vždy vhodné.
• Zbavte se zápachu a buďte tišší. Pokud po práci navštívíte bar, nepijte příliš mnoho alkoholu. Při práci dbejte na to, abyste nepřinášeli zvlášť nepříjemné jídlo, jehož pach ne každý v kanceláři bude vnímat. Nedělejte hluk během jídla ani po něm. Věřte mi, nikdo to nechce slyšet.

Pokud se budeme bavit konkrétně o etice obchodních vztahů, tak ta se skládá z několika oblastí.

• Etika jednání s lidmi. Každá firma má své. Na tom závisí utváření image každého zaměstnance, jeho vztah k ostatním zaměstnancům, jeho jmenování a role v týmu.Společnosti vítají lídry různě v závislosti na firemní kultuře. Například v moderních startupech je obvyklé komunikovat s manažerem na „vy“, prezentovat se nikoli jménem a patronymem, ale pouze jménem nebo přezdívkou.
• Etika vizitek. To je jedna ze součástí podnikatelské etiky. Předmětem takové etiky je obyčejná vizitka. Není to tak dávno, co se v Rusku stalo zvykem vyměňovat si karty při setkání s lidmi. Každá firemní kultura přijala své vlastní možnosti pro vytváření a označování vizitek - někde nemůžete uvést svou pozici, ale někde naopak mohou mnozí dokonce uvádět své úspěchy na vizitce.

• Etika oblékání a způsoby komunikace. I to je součástí podnikatelské etiky. V pracovním kolektivu mají muži a ženy odlišné normy a pravidla firemního šatníku a líčení. Ve většině společností jsou uvedeny ve speciálním kódu. Mnoho žen má například zakázáno nosit do práce kalhoty, zatímco muži musí nosit kravatu. O pravidlech komunikace bude řeč níže.
• Etika písemné obchodní komunikace. Každá společnost má své vlastní šablony obchodních dopisů. I vnitrokolektivní korespondence v mnoha společnostech podléhá zvláštním pravidlům a předpisům.

Ve skutečnosti je obchodní etika systém chování vynalezený a vypočítaný analytiky pro úspěšné vedení podnikání.Takový systém člověka omezuje v přátelství a milostných vztazích, ale otevírá mu velké možnosti v rozvoji užitečných kontaktů. Ale pro každého člověka je charakteristická potřeba přátelství nebo neformální komunikace a někdy je pro úřady obtížné takové „impulzy“, pokud proklouznou v obchodní komunikaci, zadržet.

Ve světové praxi existují obecně uznávaná pravidla, která je třeba dodržovat při komunikaci v jakékoli obchodní společnosti:

• klást otázky partnerovi v takové formě a s takovým obsahem, aby ho nevyvedly z rovnováhy;
• je nutné dát partnerovi příležitost mluvit klidně;
• jakýmkoli možným způsobem byste se měli snažit usnadnit účastníkovi rozhovoru vnímání vašich tezí a návrhů;
• pokud partner ztratil nit konverzace nebo je v konverzaci zádrhel, musíte mu pomoci s hlavními otázkami;
• na otázky musíte odpovídat stručně a jasně, je důležité rozdělit vaši výpověď do určitých sémantických fází - tak bude pro účastníka snazší vnímat vaši řeč, ale na jejich počtu nezáleží;
• nespěchejte s odpovědí - nejprve se musíte ujistit, že správně rozumíte otázce;
• pokud jsou v otázce použita negativní, nesprávná slova, výrazy nebo pojmy, neznamená to, že je třeba je opakovat – je důležité si uvědomit, že vaše řeč odráží vás jako zaměstnance;
• na provokativní otázky a formulované problémy je lepší vůbec neodpovídat nebo přenést konverzaci na toho, kdo otázku pokládá.

O kultuře komunikace a etice obchodních vztahů se podívejte na následující video.