Estils de comunicació empresarial

La comunicació empresarial és un tipus d'interacció entre persones sobre activitats professionals. La comunicació empresarial sempre té un objectiu concret que els interlocutors intenten assolir durant la conversa. A més, en el transcurs d'aquesta comunicació hi ha un intercanvi d'informació, coneixements, experiències.

Exemples de comunicació empresarial són les relacions entre col·legues, un gerent i subordinats, socis comercials, competidors, el cap d'una organització i representants de les autoritats reguladores, un gerent i un propietari d'una empresa. A més, qualsevol comunicació empresarial té una certa coloració estilística, que determina l'elecció de maneres i mètodes de comunicació per aconseguir l'objectiu de la conversa.

Els estils de comunicació empresarial són determinats conjunts estables de mètodes o accions de comunicació que tenen com a objectiu l'obtenció d'un resultat. L'estil de comunicació empresarial és una mena de màscara o un model de comportament desenvolupat, gràcies al qual el participant en la comunicació no només intenta assolir els objectius previstos, sinó que també reforça la idea de si mateix com a bon líder o altament qualificat. especialista.

Factors que influeixen en la formació de l'estil:

• Característiques personals;

• habilitats de comunicació empresarial;

• una situació concreta de comunicació (comunicació amb companys, gestor, subordinat, socis).

Considerem breument les principals tipologies d'estils de comunicació empresarial.

La tipologia es va crear a partir de les investigacions i experiments realitzats als anys 30 del segle XX pel psicòleg Kurt Lewin i els seus alumnes, amb l'objectiu d'identificar estils de gestió. Segons aquesta tipologia, hi ha tres estils de comunicació empresarial.

La característica principal d'aquest estil és l'única presa de decisions per part d'un participant en les comunicacions. Al mateix temps, aquestes decisions afecten no només als temes de l'activitat d'aquesta assignatura, sinó també a l'activitat comuna amb altres participants. Amb aquest tipus d'interacció comunicativa, un participant actua com a subjecte d'interacció (defineix els objectius de la comunicació i en prediu de manera independent els resultats), i l'altre és l'objecte (la influència autoritària es dirigeix ​​cap a ell).

Aquest estil es distingeix per la comunicació autocràtica, quan totes les accions són dictades per una sola persona, les altres parts no participen en la discussió fins i tot de qüestions relacionades amb elles mateixes, no es fomenta la iniciativa. L'estil autoritari s'implementa a través del dictat i el control constant. Quan els objectes d'influència mostren desacords, sorgeixen conflictes a llarg termini.

Aquest tipus de comunicació empresarial interpersonal implica l'orientació del tema de la comunicació a un soci de comunicació.Els trets característics de l'estil són el desig de comprensió mútua, l'acceptació d'una parella, la discussió conjunta dels problemes i la recerca de maneres de resoldre'ls, la confiança, l'estimulació de la iniciativa i la creativitat, la creació de condicions favorables per a la realització personal. Els principals mètodes per influir en una parella en aquesta interacció són una sol·licitud, la motivació per completar una tasca, una recomanació.

L'estil de comunicació liberal ocupa una posició intermèdia entre els dos anteriors. El tema de la comunicació en aquest cas està mínimament implicat en diàlegs i activitats conjuntes amb altres participants, però només per tal de traslladar la responsabilitat d'ell mateix a altres persones. Es comunica més aviat de manera formal, sense intentar entendre l'essència de la qüestió. La base d'aquest estil és la no intervenció, per la manca d'interès pels problemes comuns.

Les persones que implementen aquest estil de comunicació empresarial dubten constantment, mostren indecisió i intenten traslladar la decisió als altres. La difusa dels objectius, la manca de control, la passivitat i el desinterès fan que la comunicació empresarial amb aquest estil sigui inmanejable.

• Autoritari - el tema de la comunicació empresarial s'esforça pel domini constant, la supressió dels socis. Aquest estil es caracteritza per: manca de ganes d'entendre les parelles, "atac comunicatiu", falta de respecte per les opinions dels altres, requeriment de consentiment d'altres participants, estereotips de comunicació.

• Dialògic L'estil implica la comunicació en condicions d'igualtat, que es basa en la confiança, la comprensió i el respecte mutus, l'obertura i la cooperació, la manifestació emocional i l'autoexpressió de tots els participants en la comunicació.

• alterocèntric. Se centra en la concentració sistemàtica de l'atenció del subjecte en altres participants en la interacció empresarial, sacrificant els seus propis interessos per satisfer les aspiracions dels socis.

• Manipulativa implica l'ús de socis de comunicació en benefici propi, és a dir, altres participants en la comunicació actuen només com a mitjà per assolir els objectius de l'assignatura de relacions comercials. Amb aquest estil de comunicació empresarial, el desig d'entendre un soci pot tenir un objectiu específic: obtenir informació sobre les seves intencions i utilitzar-la al seu avantatge.

• Conforme L'estil implica l'enfocament del tema de la comunicació en la imitació, la submissió, l'adaptació a la parella, la manca de voluntat de ser entès.

• Indiferent L'estil és un rebuig pràctic complet de la comunicació empresarial productiva i diversa i un intent de substituir-la per una solució ràpida només als problemes empresarials.

Si les dues classificacions anteriors utilitzaven com a guia les característiques psicològiques individuals del tema de la comunicació, aleshores per a L. Petrovskaya el principal factor que determina els tipus d'estils és la pròpia situació de comunicació.Segons aquesta classificació, hi ha els següents estils de comunicació empresarial.

• estil ritualque es basa en la comunicació intergrupal general. La tasca dels interlocutors d'aquesta comunicació és satisfer la necessitat de pertànyer a qualsevol grup, àmbit de relacions, mantenir vincles socials. Amb aquest estil d'interacció, la parella actua com a element necessari per a la realització del ritual, i no es tenen en compte els seus problemes, interessos i característiques personals. La comunicació ritual és més habitual a les organitzacions amb un equip estable, els membres de les quals es coneixen des de fa molt de temps.

• Manipulativa el gènere de la comunicació implica l'ús d'uns altres per part dels socis com a forma de resoldre determinats problemes. Al mateix temps, els socis intenten demostrar-se entre ells els avantatges i l'atractiu dels seus objectius perquè la parella l'ajudi a assolir-los. El guanyador d'aquesta interacció és qui millor domina l'art de la manipulació. L'estil manipulatiu no sempre és dolent. Així es resolen molts problemes.

• Humanista L'estil de comunicació es basa en la capacitat dels socis d'entendre, simpatitzar, empatitzar i la capacitat de posar-se en el lloc d'una parella. Aquesta comunicació no es fixa objectius empresarials i es deriva d'una situació concreta.És auxiliar en la resolució de problemes professionals, ajuda a establir contactes i establir relacions.

A més de les classificacions considerades d'estils de comunicació empresarial oficial, hi ha altres tipologies: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Aprendràs 5 regles importants de la comunicació empresarial amb el següent vídeo.