Comunicació empresarial: principis i característiques

La comunicació empresarial és un procés comunicatiu en diverses àrees de negoci, com a conseqüència del qual es transfereixen informació, activitats i experiències entre els seus participants per tal de trobar solucions a determinades qüestions i aconseguir els resultats necessaris.

La comunicació empresarial, a diferència de la comunicació quotidiana, es caracteritza precisament per les tasques plantejades i la recerca de la seva solució. Aquest concepte té una característica i característiques específiques.

• La comunicació empresarial no és un procés separat, sinó que forma part de la interacció conjunta entre les persones. Així, organitza aquesta mateixa activitat.
• El contingut de la conversa està determinat pel tema de la comunicació. Els subjectes poden crear alguns serveis (per exemple, publicitaris o econòmics); discutir un tema important (polític, científic, etc.); produir aquest o aquell producte, desenvolupar projectes, elaborar plans de treball futur, compartir experiències.
• En la comunicació empresarial, els subjectes (subordinats i superiors) s'influeixen mútuament amb l'ajuda de diversos tipus (persuasió, suggeriment i altres).
• Aquesta comunicació es basa en un conjunt de coneixements i habilitats dels seus participants. En el procés de conversa, no només es produeix l'adquisició, sinó també el desenvolupament d'aquest coneixement. Així, és gràcies a la interacció empresarial que augmenta la competència professional de cada empleat.
• La interacció empresarial està determinada pels estàndards morals, les tradicions empresarials de la institució, el marc d'estatus i el codi.

Un codi en aquesta àrea fa referència a normes que inclouen diversos principis.

• La cooperació, és a dir, fer l'aportació necessària de cada treballador.
• suficiència informativa. No cal callar, però tampoc s'ha d'arrossegar el monòleg.
• Qualitat informativa, que implica honestedat.
• Oportunitat. El més important és seguir la direcció donada de la conversa, sense desviar-s'hi.
• Persuasivitat dels arguments.
• La cortesia. Manca de to menyspreable i comentaris sarcàstics sobre altres empleats.
• Capacitat per escoltar i comprendre els pensaments de l'interlocutor, tenint en compte les seves característiques individuals. Això és necessari per evitar una possible situació de conflicte.
• Capacitat per expressar idees de manera clara i concisa. Cada participant en la comunicació empresarial ha de desenvolupar el discurs correcte, que ajudarà a col·locar correctament els accents amb l'ajuda de les entonacions.
• Capacitat d'acceptar crítiques i corregir les mancances operatives.

La comunicació empresarial existeix amb la finalitat d'organitzar relacions fructíferes entre els empleats i gestionar aquesta activitat conjunta.

Aquest tipus de comunicació està dissenyat per realitzar tres funcions:

• comunicativa, que consisteix en el fet que els participants en la conversa intercanvien informació entre ells;
• interactiu, on, a més dels intercanvis d'informació, també hi ha un intercanvi d'accions;
• perceptiva, en què els participants es coneixen i s'acorden.

El procés de comunicació empresarial es basa en els principis que són els fonaments d'una cooperació reeixida.

• El principi d'interpersonalitat. Tot i que la comunicació en l'àmbit empresarial està orientada principalment a resoldre determinats problemes, és d'una manera o altra un contacte interpersonal entre persones. Les qualitats personals de cada empleat, l'actitud dels empleats entre ells estan inextricablement lligades a les seves activitats conjuntes.
• El principi de finalitat. La comunicació empresarial sempre té un objectiu final. Però juntament amb un objectiu obert (trobar una solució al problema), pot haver-hi objectius personals per a cada participant de la conversa. Per exemple, un empleat llegeix un informe sobre un tema determinat, però també vol "exhibir intel·ligència i eloqüència" davant dels seus companys.
• El principi de continuïtat. Els contactes comercials en el curs d'activitats conjuntes es produeixen de forma continuada. La informació d'un empleat a un altre es transmet fins i tot de manera no verbal, qualsevol element de comportament és significatiu. Fins i tot el silenci diu molt. És important controlar la reacció dels participants a la conversa per poder llegir tant missatges explícits com ocults.
• El principi de multidimensionalitat. En la comunicació empresarial no només es produeix l'intercanvi d'informació, sinó també la regulació de les relacions.Les reaccions emocionals davant l'interlocutor poden ser tant positives com negatives.

Hi ha principis de naturalesa moral i que formen part integral de la comunicació empresarial.

• El principi de decència. Cada persona ha d'actuar segons la seva convicció, sinó semblarà hipòcrita. En l'àmbit empresarial, és important complir les promeses fetes, ajudar els companys sense deixar-los en una situació difícil.
• El principi de responsabilitat. Cada empleat ha de ser conscient de les responsabilitats que se li assignen i ser capaç d'afrontar-les sense defraudar ni el responsable, ni els companys, ni el conjunt de l'organització.
• El principi de justícia. És especialment important per a un líder. No podeu ser esbiaixats cap a cap empleat i formar-vos una opinió sobre la seva feina a partir d'això. Aquesta avaluació és a priori esbiaixada. És important escoltar i acceptar qualsevol altra posició. Això parla, en primer lloc, de respecte a tots els socis comercials.

Cada país té les seves pròpies peculiaritats d'etiqueta, que depenen de la mentalitat de la gent. Per descomptat, hi ha normes universals per a tots els països, per exemple, una encaixada de mans durant una reunió de negocis i negociacions reeixides. Però l'atractiu a persones desconegudes o al líder pel seu nom i patronímic només és típic de Rússia. El poble rus té característiques peculiars de l'etiqueta empresarial.

• A Rússia es valoren les persones puntuals, de manera que el retard d'un dels socis per a les negociacions fins i tot cinc minuts pot interrompre l'acord previst. Després de tot, arribar tard es considera una falta de respecte, sobretot quan es tracta de negocis. Aquesta regla es veu clarament a la unitat fraseològica "el temps és diners", que indica com els empresaris russos valoren cada minut.
• L'etiqueta empresarial s'estén a la roba. En una empresa seriosa, hi ha requisits elevats d'aspecte: ha de ser estricte (les faldilles o vestits curts, així com les sabates de taló alt són inacceptables).

• Les relacions comercials a Rússia són impossibles sense compliment de les normes d'etiqueta de parla. Això és especialment cert per a la capacitat d'escoltar. Cal escoltar el teu oponent i només llavors parlar-te. En llegir fins i tot l'informe més avorrit, un dels empleats ha de mostrar necessàriament una mirada interessada, en cas contrari, la falta d'atenció serà considerada pels altres com una falta de respecte a un company.
• En l'àmbit empresarial rus, es prenen molt seriosament guardant secrets comercials. Si un dels empleats "filtra" aquest o aquell secret de la seva organització, la seva reputació es veurà danyada irreparablement. La revelació de secrets amenaça amb l'acomiadament.
• Si s'estan produint negociacions comercials amb una delegació important a Rússia, tots els empleats s'estan preparant a fons per a la seva arribada. La reunió de negocis acaba amb una taula de bufet, que testimonia l'hospitalitat del poble rus. I l'amplitud de la recepció depèn directament de la importància dels convidats.
• Subordinació és una norma important d'etiqueta empresarial a Rússia. Hi ha una línia estricta entre el cap i el subordinat, que no tolera cap familiaritat. El gerent no hauria de fer cap broma sobre els seus treballadors, de la mateixa manera que els empleats haurien de tractar el cap amb respecte.
• Dones i homes treballen a les empreses en igualtat de condicionsNo hi ha privilegis per a cap dels dos sexes. El mateix passa amb les diferències d'edat. Passa que el líder és més jove que alguns dels seus subordinats, però això no vol dir que s'hagin de comportar de manera irrespectuosa i menyspreada amb ell.

Aquestes són les regles de les relacions comercials a Rússia. Pel que fa a altres països, tenen característiques peculiars i interessants d'etiqueta que difereixen d'aquelles a les quals està acostumat el poble rus.

• A Amèrica, per exemple, la comunicació empresarial és més fluïda. Quan es reuneixen, els empleats poden parlar de temes abstractes que no estan relacionats amb la feina, mentre es diuen només pel seu nom. Celebrar un acord reeixit es pot convertir en un viatge a la natura o en un complex turístic.
• Anglès No us prepareu massa per a les properes negociacions comercials, perquè creuen que només en una conversa en directe podeu trobar la solució adequada. Aquesta gent és moderada en el seu comportament, mentre estima els seus títols i rangs. Els britànics no es donen regals després de les negociacions comercials, però no rebutjaran un viatge conjunt a un restaurant.
• A Alemanya les relacions comercials estan subjectes a cànons estrictes. És inacceptable dirigir-se als oponents amb "tu", així com arribar tard. Pel que fa a l'aparença, a part d'un vestit amb corbata, per als homes, no s'exclou cap altra forma de roba.En aquest cas, ni tan sols podeu desbotonar el botó del coll de la camisa. Els alemanys són escrupolosos a l'hora de preparar-se per a les negociacions comercials. Els agrada planificar cada punt de la conversa, tot posant especial atenció a la documentació. El contracte recull clarament les clàusules sobre l'incompliment de determinades obligacions, així com les multes posteriors.

• A França no hi ha cap moda especial sobre la puntualitat. Per descomptat, a ningú li agrada arribar tard, però els francesos els són més lleials. Al mateix temps, és important qui és l'empleat difunt per estat oficial. Si es tracta d'una persona superior, la seva falta de puntualitat no serà percebuda com un insult personal o una falta de respecte. En les negociacions empresarials, els francesos valoren una bella manera de parlar i una interessant presentació de pensaments. Pel que fa als regals, no estan prohibits. Però és desitjable donar alguna cosa intel·lectual, per exemple, la publicació d'un llibre.
• gent italiana força temperamentals i solien expressar obertament els seus sentiments. Per tant, quan es reuneix amb els empleats, una encaixada de mans activa i fins i tot llarga no es considera una violació de l'etiqueta empresarial. La moderació durant les negociacions no és característica dels italians. Es distingeixen per un discurs fort i gestos actius. Però els requisits per a l'aparença són estrictes: la roba ha de ser elegant i no només en una reunió de negocis, sinó també en la vida quotidiana.
• espanyols no considereu que arribar tard és una mala forma. Les seves reunions de negocis duren molt de temps, de vegades fins i tot una conversa pot anar en una direcció diferent. Els empleats sovint es conviden mútuament a visitar-los.Pel que fa als regals, són acceptables.

• Relació comercial a la Xina es basen en el compliment estricte de les normes de puntualitat. Quan es troben els socis, s'inclinen els uns als altres o es donen la mà. Els regals en una reunió no només no estan prohibits, sinó que també es consideren la norma. Al mateix temps, la presentació d'un regal s'acompanya d'un ritual original: primer, l'empleat ha de rebutjar el regal, però si el company insisteix, encara acceptar-lo. Pel que fa a les negociacions en si, es fan en un ambient amable, però poden durar molt de temps.
• En reunir-se al Japó els empleats s'inclinen els uns als altres (es donen la mà menys sovint). Està prohibit tocar els socis comercials per l'espatlla o cridar-los pel seu nom durant la reunió. La puntualitat és una norma ferma al Japó. Les negociacions es mantenen de manera moderada i "substancial". Els japonesos són avars amb les emocions, però molt escrupolosos a l'hora de fer un tracte, així que sempre fan moltes preguntes.
• Referent Índia, aleshores, quan es troba amb un home, és costum donar-li la mà, i a una dona: inclinar-se amb els braços creuats al pit. Arribar tard a les reunions de negocis es considera una mala forma, de manera que els indis sempre són puntuals en aquest sentit. La reunió en si es fa sempre en un ambient agradable. Les invitacions per visitar són habituals a l'Índia i es consideren un signe de respecte.

• En Turquia es presta molta atenció a l'aparició de socis comercials. Les negociacions no exclouen la licitació, de manera que inicialment els preus amb els requisits poden ser massa elevats. Quan se'ls convida a visitar els turcs, també s'observen les regles, per exemple, cal treure les sabates abans d'entrar a la casa. Com a regal, és millor presentar alguna cosa de dolços o flors.
• Referent Països orientals, aleshores no és costum arribar tard a les reunions de negocis.Les negociacions en si són vives i intensives, diversos temes poden estar en el camp de visió alhora, és important seguir el desenvolupament dels pensaments dels socis. Una característica interessant és que les cames creuades en la comunicació empresarial es considera una postura irrespectuosa. No està prohibit fer un regal als musulmans: és millor que sigui algun tipus de producte de plata, una ploma original o un joc de plats de porcellana.
• hispans valorar la puntualitat i l'aspecte estricte (vestit i corbata). Quan es reuneixen, es limiten a donar-se la mà, però a la propera reunió pots abraçar a un soci de negocis i fins i tot fer un petó a la galta. Als llatinoamericans els agraden els regals, sobretot en paquets bonics.

L'art de la comunicació empresarial està subjecte a normes ètiques. Els han de seguir tant el cap de l'organització com els subordinats.

Són els següents.

• És important que l'organització pugui presumir d'un equip unit, que s'aconsegueix gràcies a la diligència del líder. Ha de crear un entorn còmode per als empleats i respectar cadascun d'ells.
• És important ajudar els empleats de manera oportuna en la implementació de determinades tasques. Si la tasca es realitza de mala fe, no critiqueu immediatament el subordinat, centrant-vos en les seves mancances. Potser l'empleat no entenia completament l'essència de l'encàrrec. Cal esbrinar els motius.
• Si no es compleix l'encàrrec, el responsable ha de fer una observació adequada a l'empleat, això forma part de la norma ètica de la comunicació empresarial. Al mateix temps, és millor que el cap parli en un entorn individualitzat perquè no es vulneri públicament la dignitat de l'empleat.

• Quan es critica, no es pot "personalitzar", sinó hi ha el risc d'ofendre un subordinat i provocar un conflicte. A l'hora de criticar, és millor utilitzar el mètode "entrepà", que consisteix a dir primer un compliment, després un comentari i després un compliment de nou.
• És important que un líder sigui just: animar i recompensar un empleat per qualsevol mèrit, no només econòmicament, sinó també moralment (per exemple, elogiar públicament o donar exemple als altres).
• Per evitar barreres de comunicació, has de confiar en el teu equip, i és important que l'equip confiï en el líder. Per tant, tot tipus de manipulacions i altres formes deshonroses d'influència sobre una persona s'han d'excloure de la interacció empresarial.
• El cap ha de ser capaç de triar de manera situacional les formes d'ordres. Per exemple, les comandes s'han d'utilitzar en situacions extremes, així com per a un o altre empleat deshonest.

Les sol·licituds són formularis administratius més fiables. Aquí l'empleat té dret a expressar la seva opinió sobre l'encàrrec. L'ordre pot sonar en forma de pregunta, que, al seu torn, demanarà que un dels subordinats assumeixi aquesta tasca.

Es distingeixen les regles següents.

• Per expressar la seva opinió, un líder necessita tacte i cortesia. Queda exclòs manar i imposar la pròpia posició.
• El líder ha de ser conscient de tots els esdeveniments col·lectius alegres o desagradables, de manera que els subordinats l'han d'informar.
• A ningú li agraden els aduladors, de manera que l'assentiment constant al cap es pot malinterpretar i les relacions amb ell només es deterioraran. Al mateix temps, no s'ha d'extremar i ser massa categòric. Els errors eterns no garanteixen una bona reputació.
• Si un subordinat necessita ajuda i assessorament de la direcció, cal que ho sol·liciteu directament al vostre cap i no a una persona superior. En cas contrari, hi ha el risc d'exposar el vostre líder com a incompetent, cosa que afectarà negativament la seva autoritat.
• Si el gerent atorga una missió responsable a un dels seus subordinats, l'empleat ha de discutir la "llibertat d'acció" que se li ofereix i quins drets té en aquest cas.

Necessites saber el següent.

• És important ser amable amb tots els membres de l'organització. Malgrat la competència, els empleats són un equip comú.
• En una relació comercial, les preguntes personals sense tacte són inacceptables. Si un empleat té problemes, ell mateix pot demanar consell, no li pots imposar la teva opinió.
• En les relacions amb els companys, no hauries de fingir ser algú que no ets. Si la conversa s'ha desviat en una direcció en què un dels empleats és incompetent, és inútil intentar brillar amb la ment, hi ha el risc de presentar-se sota una llum desfavorable.
• Els companys s'han d'adreçar pel seu nom o nom i patronímic (segons l'edat i el grau de coneixement d'un determinat empleat).
• En la comunicació empresarial amb els empleats, s'exclouen qualsevol prejudici i prejudici. Per tant, no s'ha d'escoltar xafarderies sobre els companys i, a més, no l'ha de difondre tu mateix.
• Podeu expressar simpatia per un empleat en particular amb l'ajuda de la comunicació no verbal: una mirada, un gest. N'hi ha prou amb somriure-li sense mirar cap a un altre costat.

• No és ètic utilitzar un dels empleats com a mitjà per aconseguir un objectiu egoista. De la mateixa manera, no podeu "configurar" un empleat per obtenir un benefici. Com sabeu, "cavar un forat per a un altre" sempre és una decisió equivocada.
• Si el líder ha donat una tasca de grup, hauríeu de separar les vostres pròpies obligacions de les d'un company perquè no s'entrecreuin. Si és difícil fer-ho tu mateix, pots demanar ajuda al teu cap.
• Heu de ser conscient de la vostra responsabilitat en l'execució d'una tasca comuna i, en cas de fracàs, no carregueu tota la culpa als vostres companys.

La comunicació empresarial es divideix en diversos tipus, entre els quals es pot rastrejar la relació.

• verbal, és a dir, la interacció lingüística. La comunicació es fa amb l'ajuda de la parla, expressions fórmules, construccions estables, girs fraseològics inherents a l'àmbit empresarial.
• no verbal, és a dir, interacció no lingüística. La comunicació es realitza amb l'ajuda de gestos, postures, vistes. Els senyals no verbals transmeten sentiments i emocions.

Hi ha diversos tipus de comunicació empresarial.

• Conversaquan els empleats intercanvien informació entre ells i expressen opinions sobre un tema o problema en particular. Normalment, la conversa precedeix les negociacions o forma part d'elles.Aquesta és la forma més comuna d'interacció. El gerent pot parlar amb els subordinats i els companys. Una conversa no sempre requereix un entorn formal.
• Negociació. Es mantenen amb el propòsit específic de celebrar una transacció, contracte o acord concret entre parts interessades (pot ser tant socis com competidors). Les negociacions no sempre requereixen una reunió personal, de vegades pots limitar-te a la correspondència o una trucada telefònica.
• Disputa. En aquesta forma de comunicació oral, les opinions sobre un tema xoquen. Aquesta és una mena de lluita de diferents punts de vista i defensa de la pròpia posició. Les formes de disputa són disputes, discussions, controvèrsies i altres.
• Reunió. Aquesta forma d'interacció en l'equip està orientada a debatre temes en què participen especialistes.
• Parlar en públic. Per regla general, forma part d'un acte massiu on el ponent presenta el seu informe sobre un tema determinat. Aquesta forma de comunicació empresarial es caracteritza per un límit de temps, i també són importants les habilitats oratòries del ponent.
• Correspondència. Inclou els documents següents: carta, sol·licitud, avís, avís, correu electrònic, confirmació i altres.

D'una forma o altra de comunicació empresarial (per exemple, negociacions o reunió), es poden utilitzar diversos mitjans de comunicació, per exemple, telèfon, correu electrònic o Skype. Es tracta de tecnologies ràpides i assequibles que ajuden els empleats a tancar acords i a discutir qüestions importants de forma remota. Però recorrent a aquests mitjans, no s'ha d'oblidar de les peculiaritats de l'etiqueta: ser educat i competent.

Si un intèrpret està present en una reunió de negocis internacional, la comunicació amb un soci estranger tindrà les seves pròpies característiques:

• el discurs ha de ser lent, millor que les frases siguin curtes;
• s'ha d'excloure l'ús d'al·lusions, acudits nacionals i expressions difícils de traduir a una altra llengua;
• idealment, l'intèrpret hauria de ser conscient dels aspectes principals de la conversa fins i tot abans que comenci, de manera que li sigui més fàcil navegar.

La comunicació interpersonal empresarial tindrà èxit quan s'aconsegueixi confiança durant la conversa. Diversos punts contribueixen a l'augment del nivell de confiança.

• Actitud amistosa. Un ambient tens a la feina es convertirà en una seriosa barrera per establir una relació de confiança amb un soci comercial.
• Competència de l'interlocutor en els temes tractats. Amb una mala orientació en el tema, un empleat pot donar una impressió equivocada, mentre que es perd la confiança no només en ell, sinó en el conjunt de l'organització. És important poder respondre qualsevol pregunta perquè els oponents no tinguin cap dubte sobre la cooperació.
• Un discurs correcte, una presentació clara dels pensaments. Les paraules han de ser clares, és millor parlar amb frases inequívoques que es puguin interpretar de manera diferent del previst.
• Demostració oberta de totes les intencions. La comunicació ha de ser fiable sense cap maniobra de distracció, en cas contrari, els interlocutors no confiaran entre ells.

Durant una conversa de negocis, val la pena abandonar les declaracions negatives sobre l'interlocutor, així com moderar el vostre orgull. A l'hora de comunicar-te pots defensar les teves creences, però no oblidis que l'altra banda també té la seva pròpia posició, que cal tenir en compte.

En la comunicació empresarial no es descarten situacions estressants. Amb l'ajuda de l'estrès, el sistema nerviós es defensa dels estímuls. L'estrès pot sorgir en aquesta àrea a causa de:

• incoherència dels requisits;
• malentès de la seva implicació en la seva funció en la causa comuna (què és exactament “el meu paper” i “la meva contribució”);
• apatia per l'activitat (el treball poc interessant és una font d'un estat nerviós crònic);
• factors externs que interfereixen amb el treball fructífer (pot ser el soroll, el fred i altres condicions incòmodes que interfereixen amb la concentració);
• una gran quantitat de treball;
• por d'equivocar-se, arruïnar una reputació, ser menys útil que tots els altres empleats.

L'estrès normalment sorgeix d'un conflicte laboral entre els participants en la comunicació empresarial. Hi ha una tàctica especial tant per al líder com per al subordinat. Està dissenyat per prevenir afeccions nervioses i, al mateix temps, aconseguir un resultat efectiu.

El líder necessita:

• intentar avaluar amb precisió els seus subordinats, donar-los tasques proporcionals en termes de complexitat amb les seves capacitats;
• No us molesteu quan un empleat es nega a completar una tasca determinada, seria més convenient discutir amb ell el motiu de la negativa;

• cal definir clarament les funcions i competències de cada empleat per tal d'evitar possibles conflictes;
• no us oblideu dels compromisos, disculpes, concessions. Cal abandonar la ironia i el sarcasme cap als subordinats;
• no cal adherir-se al mateix estil de lideratge, ha de ser adequat, tot tenint en compte les característiques dels empleats;
• la crítica a un subordinat ha de ser constructiva, en cap cas cal humiliar-lo ni qüestionar-ne les qualitats personals;
• cal tenir una relació de confiança amb els empleats i donar suport a la seva iniciativa. Hi ha proves d'un estudi nord-americà que els subordinats tenien menys probabilitats de patir malalties si consideraven que el cap els donava suport en condicions nervioses.

Els subordinats necessiten:

• en cas d'insatisfacció amb les condicions de treball i els salaris, primer cal avaluar si l'organització pot millorar aquests paràmetres, val la pena discutir aquest problema amb el gerent. Al mateix temps, és important que el monòleg no sembli una denúncia o acusacions. El més important és aconseguir una solució al problema, i no agreujar les relacions interpersonals;
• quan està sobrecarregat de feina, no hauríeu d'assumir tasques addicionals, de vegades cal que us pugui negar. El més important és que la negativa no sembli brusca, és important deixar clar que podeu completar una nova tasca si us allibereu de diversos deures existents;
• Si l'ordre no és clara, no tingueu por de demanar aclariments. Això alleujarà l'estrès innecessari en completar una tasca que no està del tot clara;
• Les emocions negatives són millor llençar-les d'una forma acceptable. No hauríeu de entrar en conflicte amb el vostre cap o col·legues, és millor trencar papers vells i, el dia lliure, practicar un esport actiu (futbol, ​​tennis) o visitar una sala de fitness. Aquestes són sortides més raonables per a la ira;
• Si el treball és massa estressant, hauríeu de fer-hi una pausa periòdicament. De deu a quinze minuts durant el dia per relaxar-se són suficients per mantenir la feina productiva;

• és millor planificar les vostres activitats amb antelació, inclosos els plans de seguretat en cas de fallada. La distracció pot provocar estrès i, si tens un pla addicional, pots aïllar-te dels nervis innecessaris;
• en negociar, és millor considerar acuradament l'estratègia, incloses les objeccions de l'oponent, per navegar ràpidament pel diàleg. Hi ha una llei en psicologia: si inconscientment està preparat per a un resultat negatiu i sobreviu mentalment, llavors si es produeix un fracàs en realitat, serà més fàcil fer-hi front;
• distingir entre relacions laborals i personals. Succeeix que familiars o cònjuges treballen a la mateixa organització, per la qual cosa és millor en aquest cas acordar amb antelació el compliment de l'etiqueta empresarial.

Conèixer l'etiqueta empresarial és només la meitat de la batalla. També és important saber com es pot millorar l'eficàcia d'un tipus concret de comunicació empresarial. Els principals factors que contribueixen a l'èxit del treball en equip.

• El gerent ha de crear condicions favorables perquè els empleats se sentin còmodes discutint determinats problemes. Aquest entorn contribuirà al desenvolupament de relacions amistoses en l'equip.
• És important organitzar la reunió a temps, mentre que és important que els empleats estiguin preparats per a això.
• Per evitar situacions de conflicte (crítiques, queixes, retrets entre si), el líder ha de crear un ambient relaxat, però de treball. És important que cada participant en el procés se senti significatiu. Però el més important aquí és no exagerar amb facilitat, en cas contrari, la reunió de negocis s'assemblarà a una reunió d'amics.
• És imprescindible portar registres. El responsable pot prendre notes en un quadern sobre propostes concretes i qui les presenta. Durant la reunió s'acumularà per escrit la informació necessària, que després es podrà aplicar a la feina.

• Cada empleat ha de participar en el procés. Tothom està obligat a parlar, i és millor donar la paraula des dels empleats júniors fins als més grans. Els treballadors sense experiència no tindran por de parlar després d'expressar l'opinió de la direcció, així que és millor donar-los la paraula primer.
• El líder ha de tenir en compte l'opinió de cada membre del grup. Si l'opinió és errònia, té sentit entendre el motiu de l'aparició d'aquesta posició, en cas contrari, l'empleat no la canviarà.

Per a una interacció exitosa entre els empleats, heu d'aprendre les regles bàsiques de l'etiqueta empresarial diària. I s'han d'aplicar a cada persona, i no només al cap. La presència de fórmules estables i estàndard és part integral de la construcció de relacions col·lectives en qualsevol feina.

La comunicació en una reunió de negocis és la següent:

• primer ve la salutació.Els homes haurien de saludar primer les dones, i els que són més joves en edat o estatus saluden la generació o els líders més grans;
• Per conèixer-se, cal presentar-se. Normalment aquest esquema sembla "Hola, sóc (nom), encantat de conèixer-te";
• la salutació es pot completar amb un compliment empresarial (no són elogis ni adulatges) per tal de guanyar-se l'interlocutor;
• perquè una conversa de negocis surti bé, cal que estigueu preparats i reflexioneu sobre el vostre discurs. És important que regni un ambient de confiança i amistat;
• després de trobar una solució, s'ha de finalitzar la reunió de negocis. El més important és que no us heu de dir adéu per sempre, és millor indicar a l'interlocutor que continuï cooperant.

Si un empleat ha perdut un ésser estimat o algú del seu entorn ha caigut malalt, és important en aquesta situació expressar condol. Però la forma de manifestació de simpatia s'ha de restringir. És important tenir en compte les reaccions emocionals d'homes i dones. Un home ha de simpatitzar amb unes poques paraules, una encaixada de mans o un toc simpàtic a l'espatlla. És important que una dona pregunti sobre què va passar i l'escolti.

Pel que fa a les formes de parla amb les quals pots expressar simpatia, la forma òptima seria l'expressió: "Et compatizo", "Et compatizo" o "Ho sento". Podeu recórrer a formularis més oberts, per exemple: “Com va passar això? " "Com et puc ajudar? o “Com et sents ara mateix? »

Cal conèixer aquestes normes perquè la comunicació empresarial no vagi més enllà, no provoqui situacions de conflicte.

Al següent vídeo trobareu els secrets de la comunicació de Radislav Gandapas.