L'etiqueta empresarial: normes bàsiques de conducta

És important que cada persona conegui els principis bàsics de l'etiqueta a l'hora de tractar amb les persones. Això és necessari per crear un entorn favorable a la societat i relacions amistoses. L'etiqueta empresarial és d'especial importància. Implica un procediment establert de comunicació i comportament en l'àmbit de les relacions empresarials i empresarials. Els coneixements en aquest àmbit us ajudaran a establir-vos bé a la feina als ulls dels superiors i dels companys, així com a aconseguir una posició un pas més amunt.

Sovint passa que els empleats de l'empresa no tenen ni idea de les normes de comunicació entre ells en un equip, i això comporta la impossibilitat de trobar contacte amb els superiors i els companys. En aquest cas, l'empleat se sent en un carreró sense sortida quan es fa necessari demanar un augment de sou, presentar-se de manera competent als nous empleats o al director.

De l'anterior, es pot concloure que el coneixement de les regles de comunicació correcta per a l'empresa és la clau de l'èxit empresarial i el principal indicador de les habilitats professionals d'un empleat.

Per tant, per aprofundir en aquest tema i obtenir nous coneixements i normes, cal conèixer les característiques d'aquesta àrea.

L'etiqueta empresarial es divideix en les següents categories:

• Comportament no verbal: gestos, maneres (encaixades de mans, manera d'asseure, posicionament entre companys).
• Problemes de protocol: la primera reunió, presentació als companys o superiors, la ubicació d'una persona en un hotel.
• Comportament del cap i del treballador.
• Normes d'acollida per a propietaris i visitants de restaurants, cafeteries, etc. (parament de la taula, consells, ubicació dels convidats a la taula).
• Codi de vestimenta. Significa les regles per triar un vestit i dissenyar l'aparença segons els criteris principals.

• Normes per al consum de begudes alcohòliques.
• Les característiques del comportament en diferents països (Xina, Japó, Alemanya, Índia i molts altres països requereixen comportaments diferents que corresponen a les tradicions nacionals).
• Converses telefòniques.
• Regles de conversa en línia.
• Regles verbals de comunicació: una manera de construir frases, l'ús de certes paraules, la regulació de l'entonació, etc.

El concepte d'etiqueta empresarial inclou totes les normes i grups de comportament a l'oficina.

Pot semblar que les normes de comunicació existents que s'han de respectar a la societat també són adequades per al sector empresarial. Per decidir-nos sobre aquesta qüestió i dissipar dubtes sobre la necessitat de coneixements en l'àmbit de l'etiqueta laboral, primer ens plantejarem les seves funcions.

L'etiqueta empresarial és un dels aspectes principals de l'activitat professional. Sovint, una gran part de la probabilitat d'una transacció rau en la capacitat de fer la impressió correcta en una persona.

En adonar-se de la gran importància del comportament correcte en els negocis, els japonesos gasten milers de milions de dòlars a l'any.Això no vol dir que aquesta inversió no tingui sentit: l'èxit de l'empresa i les transaccions depèn de les habilitats de l'empleat per interactuar en l'àrea de negoci i invertir esforços en l'empresa comuna.

Malauradament, molts empresaris nacionals a Rússia no estan tan familiaritzats amb l'etiqueta professional. Això no es deu a la manca de voluntat de l'individu per aprendre coses noves, sinó al desconeixement de la magnitud de la importància de les normes de conducta. Val la pena assenyalar que sovint tenen lloc reunions d'empresaris nacionals i estrangers. Per elaborar transaccions amb èxit en aquestes circumstàncies, cal conèixer les complexitats de la interacció amb els ciutadans estrangers.

L'etiqueta moderna és gairebé la mateixa a molts països, tot i que la seva cultura és diferent. En formar aquestes regles, es tenen en compte tots els components de la cultura nacional.

Aquestes són algunes de les regles que serviran de base per establir relacions amb els companys i superiors a la feina:

• Regla d'Or d'Ètica: "Fes als altres com t'agradaria que et fessin a tu". De fet, aquesta és la norma principal de comunicació en tots els àmbits de la vida. Una persona percep inconscientment el teu estat d'ànim mitjançant signes verbals i no verbals. Per tant, sent actituds positives i negatives dirigides cap a ell. Si saludeu una persona amb un somriure càlid, segur que us respondrà de la mateixa manera. La mateixa regla funciona amb un gest casual o una salutació freda.
• La teva roba no hauria de cridar massa l'atenció.. Tothom vol ser bonic, però en algunes situacions, una gran quantitat d'accessoris, un escot revelador o un vestit massa brillant pot funcionar en contra teu.L'interlocutor no podrà centrar-se en l'essència de la conversa o simplement prendre't seriosament. L'estil discret és el més adequat per a un entorn empresarial.

• La puntualitat és la regla principal d'un treball reeixit. No arribis tard i no ajornis la feina durant molt de temps. La capacitat de fer-ho tot a temps demostra una actitud seriosa per treballar i es guanya el respecte dels companys i superiors. És més probable que un empleat puntual sigui ascendit i es mantingui en bon estat amb els superiors.
• Vigileu sempre el vostre discurs. Has d'expressar-te de manera clara i competent. La capacitat de parlar bellament s'ha valorat a un alt nivell des de l'antiguitat. Les notes i les notes que escriviu han d'estar informades i ordenades.

• La subordinació és essencial. No es poden barrejar relacions personals i oficials, en cas contrari, comportarà conseqüències desastroses tant per a la primera com per a la segona.
• Aquesta regla està relacionada amb l'anterior: no parlis massa de tu mateix. Sempre has de ser capaç de mantenir una distància amb una persona. En cas contrari, hi haurà insubordinació amb els companys o superiors, o fins i tot un abundància de rumors que han sorgit de les vostres pròpies històries.

Cada carta que escriviu ha de tenir un estil empresarial. Les paraules paràsites, les metàfores, les digressions líriques, una llarga presentació de coses "no en essència" són completament inacceptables. A més, les frases han de tenir un format correcte pel que fa a la gramàtica, l'ortografia i la puntuació. Quan creeu un document, utilitzeu només paper adequat, capçalera, introduïu una adreça vàlida. El disseny adequat de la carta demostrarà el vostre respecte pel destinatari.

La regla més important és mostrar respecte a l'interlocutor. Cal limitar tots els temes que poden treure la conversa d'una rutina positiva. La discussió sobre desconeguts, centrant-se en el seu aspecte, estat civil, rumors o malalties és completament inacceptable. En aquest cas, es pot sospitar de calumnia, cosa que farà que l'interlocutor tingui sentiments negatius cap a tu.

Parla amb calma, intenta evitar gestos expressius i temes que puguin convertir la teva conversa en una discussió activa. Si creieu que està a punt de sorgir un tema controvertit, intenteu canviar el tema de la conversa de manera educada i discreta. Si voleu oposar-vos a l'interlocutor, heu de fer-ho amb un to tranquil i uniforme.

Hi ha un tipus de persones que, pel seu tarannà, anul·len immediatament tots els arguments de l'oponent i s'afanyen a convèncer-lo del contrari, sense ni tan sols permetre que l'interlocutor es pronunciï plenament. Això és un greu error. No intentis introduir el teu punt de vista al cap del teu oponent, només cal dir-ho amb calma i completament, i llavors hi ha una alta probabilitat que et doni suport. Però no s'ha d'actuar al revés: estar d'acord precipitadament amb tot el que diu una persona, ja que això és tan molest com el desacord constant.

Saber fer una pausa en la comunicació, centrar tota l'atenció en l'interlocutor.Escolteu amb atenció el que diu, podeu respondre amb interjeccions suaus o amb un gest de cap. En aquest cas, el ponent estarà encantat de comunicar-se amb vostè, ja s'establirà contacte.

La teva veu no ha de ser massa forta o baixa, és inacceptable aixecar-la a l'interlocutor, parlar amb un to amenaçador o burlenc. S'aconsella no endarrerir l'interlocutor més de 10 minuts, en cas contrari la conversa pot avorrir la persona. Canvieu els interlocutors, amplieu el cercle de contactes; en aquest cas, s'observarà la mesura temporal correcta de la conversa.

Si la conversa s'ha allargat, els temes de conversa s'han acabat, i anticipes una pausa incòmoda, una bona manera d'acabar la conversa és abocar aigua, fer una trucada urgent, etc.

Parlar per telèfon és de gran importància a l'hora de mantenir converses de negocis, ja que aquesta eina permet donar ordres, demanar alguna cosa i mantenir una conversa de negocis. Les converses telefòniques són especialment útils en els casos en què l'interlocutor està lluny. Una conversa telefònica determina quant voldrà tractar una persona amb tu en temps real, per tant, aquesta part de l'etiqueta s'ha de prendre seriosament.

Una característica de la realització de converses telefòniques és la capacitat obligatòria d'exposar breument i clarament la idea principal i obtenir una resposta. Al mateix temps, com menys temps li treu al subscriptor, millor. Per exemple, un empleat d'una empresa japonesa està obligat a resoldre tots els problemes que han sorgit per telèfon en tres minuts, en cas contrari, simplement es quedarà sense feina.

La base de les converses telefòniques reeixides és el tacte, la bona voluntat (això s'aplica no només a les paraules i expressions, sinó també al vostre to), el desig d'ajudar ràpidament l'interlocutor en el seu problema. És important establir una confiança mútua, que es basa principalment en la vostra actitud positiva.

El veritable estat d'ànim de l'orador sempre es nota, per molt que s'esforci d'amagar-lo.

No cal parlar lentament i en silenci. L'expressió moderada en aquest cas juga un paper important. D'això depèn la capacitat d'interessar l'interlocutor i captar la seva atenció a l'objecte de la conversa. Heu de parlar de manera convincent i amb plena confiança en els vostres coneixements i competències.

No oblidis el significat de l'entonació: els psicòlegs diuen que una persona percep gairebé la meitat de la informació amb l'ajuda de l'entonació de l'interlocutor. Parleu amb calma i de manera uniforme, no intenteu interrompre l'interlocutor.

Si l'interlocutor està de mal humor i està intentant retreure-te amb acusacions infundades i iniciant una discussió, no li responguis de la mateixa manera. D'acord parcialment amb la seva opinió i tractar d'entendre els seus motius. Intenta evitar expressions professionals estretes que puguin portar l'interlocutor a un carreró sense sortida: digues-ho tot de la manera més clara i clara possible, però amb un to empresarial.

Parlar per telèfon pot ser complicat pel fet que escoltar els noms de ciutats, noms complexos i termes pot ser difícil.Parleu paraules llargues lentament i en síl·labes, si el subscriptor escriu l'adreça durant la conversa, podeu escriure-la, òbviament, això no farà mal a ningú.

Aquí teniu una breu llista de frases que potser necessiteu quan us comuniqueu per telèfon.

Sol·licituds:

• "Perdoneu, ens podríeu trucar una mica més tard? »
• "Si us plau, repeteix de nou, si no t'importa".

Disculpes:

• "Demano disculpes per la trucada tardana".
• "Ho sento per la llarga conversa forçada".

Agraïment:

• "Gràcies pels vostres consells, segur que tindrem en compte els vostres suggeriments".
• "Gràcies per donar-nos la vostra atenció".

Desitjos:

• "Tot el millor".
• "Que tingueu una bona tarda".

Respostes a qualsevol petició:

• "Per descomptat que t'ajudarem".
• "Si, si us plau".

Respostes de disculpes:

• "No et demanis disculpes, està bé".
• "No et preocupis".

Gràcies respostes:

• "Va ser un plaer poder-vos servir".
• "Bé, aquesta és la meva feina".

Errors que es poden cometre mentre es parla per telèfon:

• Si dubteu que l'abonat que necessiteu estigui en contacte, millor que especifiqueu: “Ho sento, aquest és el número 536-27-679? No cal preguntar: "Hi he arribat? " "Qui ets? » Si heu marcat un subscriptor i hi ha una necessitat urgent de distreure's de la trucada, digueu-li que tornareu a trucar en un parell de minuts. No facis esperar a la persona a la línia.
• Intenta marcar un número verificat amb precisió. No feu preguntes com: "Què fas divendres a la nit? » Aquesta no és una construcció molt correcta de la pregunta, que obligarà el subscriptor a declarar els seus assumptes personals o admetre que no està ocupat amb res. És millor aclarir si no li serà difícil trobar-se en aquest moment concret.

• Truqueu en el moment adequat. La nit o l'hora de dinar, sens dubte, complicaran l'interlocutor. Abans d'iniciar converses telefòniques, feu un pla breu de conversa perquè la conversa no es desviï. No feu diàlegs paral·lels.
• Evita els monòlegs llargs i no oblidis escoltar l'interlocutor. Preguntes com "Amb qui estic parlant? " "Què t'agradaria? sona extremadament groller i converteix una conversa de negocis en un interrogatori clàssic.

Les característiques de la negociació amb estrangers no només es troben en la diferència de costums, sinó també en les característiques del caràcter nacional. Per exemple, els nord-americans i els italians són lliures de parlar en tons elevats, mentre que els britànics intenten mantenir una conversa tranquil·la. Els interlocutors hispans solen estar a prop els uns dels altres durant l'intercanvi d'informació, mentre que per a altres nacionalitats és important mantenir la distància.

La salutació a cada país és diferent. En alguns països, donar la mà a les dones és inadequat, per la qual cosa seria lògic esperar fins que la mateixa dona t'estengués la mà. L'encaixada de mans no ha de ser massa forta. A Amèrica Llatina solen saludar amb abraçades, als països asiàtics sovint s'inclinen. A França i als països mediterranis, no és estrany saludar amb un petó a la galta.

Molt sovint, la tasca principal en l'intercanvi d'informació és la correcta interpretació de les frases per part del traductor. Cal evitar l'ús de frases ambigües, parlar lentament i llegible. No citeu poemes, unitats fraseològiques i expressions similars: seran difícils de traduir, ja que la traducció d'aquestes expressions requereix molt de temps.

Si tens la sensació que la situació va sorgir no massa amistosa, més aviat, per un malentès associat a la traducció, no deixis que les coses segueixin el seu curs. L'intèrpret pot demanar a tu i a l'interlocutor que tornis a expressar el teu punt de vista per decidir sobre totes les qüestions que han sorgit i suavitzar les possibles incomoditats.

No pots descuidar la teva aparença, perquè és la primera impressió que forma l'actitud cap a una persona:

• El vestit és l'element principal d'un empresari. Una persona que es veu ordenada i ben cuidada inspira confiança, una persona té la impressió que en qüestions professionals una persona no és menys precisa i atenta.
• No combineu un vestit de negoci amb sabates esportives o una bossa. Aquesta opció fa malbé tot l'estil comercial oficial. Però si cal fer servir una bossa d'esport, tria una bossa que coincideixi amb el color del vestit.

• La corbata és un atribut obligatori d'un estil de negoci formal. No descuideu aquest element de la roba. Algunes jaquetes es porten més sovint sense corbata, però aquesta opció no pertany a l'estil comercial oficial.
• Opta per colors de vestit clàssic i una corbata discreta sense un estampat brillant. Els mitjons també han de ser de color fosc. Aquesta és la imatge ideal per a un empresari.
• Una corbata lligada ha de ser de longitud mitjana: arribar al final de la sivella del cinturó.
• No hauríeu de combinar dos elements que continguin un patró a la vostra imatge. Les decoracions s'han de reduir al mínim.
• L'aparença de les dones no hauria de cridar gaire l'atenció. Un escot revelador o vestits enganxosos són inacceptables, el maquillatge ha de ser de tons tranquils. Els cabells s'han de treure amb cura i els accessoris s'han d'utilitzar en quantitats limitades.

La capacitat de comportar-se amb dignitat, d'expressar-se amb claredat, d'evitar les situacions de conflicte de manera discreta i de semblar atractiu és necessària per a una persona amb èxit. Esperem que les regles anteriors us ajudin a unir-vos amb èxit a l'equip i a fer moltes ofertes reeixides.

A l'entrevista, cal escoltar atentament les preguntes del líder. Aprofundir en la tecnologia de la comunicació en l'equip, el seu contingut. Esbrineu si és habitual que els subordinats es donin regals entre ells i als superiors. Totes aquestes recomanacions t'ajudaran a encaixar en l'equip i entendre les normes del protocol de l'empresa.

A Anglaterra, Itàlia i els EUA, els requisits per a l'etiqueta empresarial són completament diferents que a Rússia. Les empreses àrabs, per exemple, no accepten mai regals. Però l'essència de l'etiqueta empresarial i la seva definició sempre segueixen sent les mateixes. Els requisits són els mateixos per a tothom.

Per obtenir més informació sobre l'etiqueta empresarial, mireu el següent vídeo.